Modèle commercial d'Amazon

Définir le Le modèle économique d'Amazon peut être une tâche assez curieuse, car nous observons que ce géant du commerce mondial augmente d'année en année sa portée, tant géographiquement qu'en termes de produits et services offerts. Pour vous donner une idée de la taille de l'entreprise dont nous parlons, dans le temps qu'il vous faut pour lire ce simple article, Amazon a peut-être ajouté environ un million de dollars de plus à son chiffre d'affaires.

Une brève histoire d'Amazon

En 1994, Jeff Bezos, ancien dirigeant d'un hedge fund de Wall Street et visionnaire déjà conscient du potentiel d'Internet et des plateformes de commerce électronique, a pris la décision de faire le premier pas vers la création d'un « magasin de tout en ligne ». - oui, il savait stéroïdes à acheter dès le début, c'était l'objectif d'Amazon. Au début, il envisagea de nommer l'entreprise « Cadabra » (de abracadabra). Cependant, son avocat, Todd Tarbert, lui a fait savoir que le nom pouvait être considéré comme obscur. En plus, ça sonnait comme « cadavre », surtout au téléphone.

Une fois le nouveau nom décidé, la prochaine décision porterait sur le produit à vendre sur la plateforme de commerce électronique. Bezos a estimé que l’option la plus logique serait de vendre des livres. Face aux journalistes et analystes financiers, qui ne pouvaient tout simplement pas voir la croissance d'Internet comme Bezos, Amazon.com a atteint 180,000 1997 comptes au cours de sa première année. En mai 54, Amazon.com est devenue une société publique, cotée au NASDAQ pour XNUMX millions de dollars.

À la fin de la même année, il y avait 1 million de comptes et 148 millions de dollars de revenus (ce qui deviendrait 610 millions de dollars l'année suivante). L'entreprise s'est développée rapidement et a commencé à vendre de la musique, des vidéos, des appareils électroniques, des jeux vidéo, des logiciels, des articles ménagers, des jouets, des jeux et bien plus encore. De plus, ce qui a attiré les clients, ce sont ses outils de recommandations personnalisés et ses avis clients, développant ainsi une communauté de consommateurs. En 2000, Amazon a ouvert la possibilité aux petites entreprises et aux particuliers de vendre leurs produits via la plateforme.

Deux ans plus tard, Amazon Web Services (AWS) était lancé, confirmant ce que Bezos affirmait dès le début : Amazon n'était pas un détaillant, mais une entreprise technologique. À partir de cette année-là, AWS a englobé des statistiques sur Internet pour les développeurs et les spécialistes du marketing, son Elastic Compute Cloud qui loue de la puissance de traitement informatique, et son Simple Storage Service, pour la location de stockage de données. Les liseuses Kindle sont apparues en 2007, favorisant le marché du livre électronique.

En 2009, la société a lancé Amazon Encore, sa première ligne d'édition, qui permettrait également aux particuliers de publier leurs propres livres électroniques. Deux ans plus tard, elle deviendra Amazon Publishing, avec pour objectif de développer ses propres titres. Bien, Amazon est passé d’une librairie à un « magasin de tout », puis à un géant mondial du commerce électronique. Mais la marque ne s’est définitivement pas arrêtée là – et son potentiel ne semble jamais s’arrêter. Peut-être que ce qui maintient son audience si proche est sa marge bénéficiaire, qui reste faible sur tous les produits/services proposés par l'entreprise.

Pour l’acheteur, il est rassurant de savoir qu’Amazon proposera toujours un prix raisonnable et compétitif dans tous les domaines et produits. Et pour les vendeurs qui utilisent le plateforme multiface, il est pratique d'être sûr qu'ils peuvent facilement afficher leurs produits sur le site Web et réaliser des ventes sur tous les continents de la Terre. Aujourd'hui, Amazon est reconnu comme le plus grand détaillant de la planète, une marque pour laquelle même le ciel ne semble pas être la limite.

À qui appartient Amazon

Amazon étant une société cotée en bourse, il appartient à un certain nombre d'actionnaires institutionnels et individuels. Cependant, Jeff Bezos, son fondateur, détient toujours une part importante de l'entreprise (environ 10 %), ce qui en fait l'un des actionnaires les plus influents de l'entreprise. Cependant, en juillet 2021, Bezos a démissionné de son poste de PDG pour devenir président exécutif, laissant Andy Jassy aux postes actuels de président et directeur général. Contrairement aux relations Google x Alphabet et Facebook x Meta, Amazon est en fait le nom officiel du groupe holding, qui comprend tous ses services, tels qu'Amazon Music, Amazon Prime Video, les appareils Kindle et Alexa, Amazon Web Services (AWS). , parmi beaucoup d'autres.

Déclaration de mission d'Amazon

Pour comprendre comment Amazon gagne de l’argent, nous devons examiner chacune des différentes opérations qui relèvent de cette grande entreprise. Ces opérations ont permis à l'entreprise d'atteindre avec succès rentabilité d'une année sur l'autre, ce qui a alimenté sa croissance. Ils sont:

• Amazon Marketplace: La première source de revenus de l'entreprise, Amazon.com, représente plus de 42 % (220 milliards de dollars sur 513.98 milliards de dollars de revenus en 2022 provenant de ses boutiques en ligne) des revenus. Les vendeurs tiers ont représenté 117.71 milliards de dollars de revenus supplémentaires. Fondamentalement, Amazon demande des frais à ses vendeurs pour promouvoir et annoncer leurs produits ;
• Amazon Prime: Il s'agit du modèle économique d'abonnement d'Amazon et il a joué un rôle essentiel dans la croissance de la marque. En échange d'un abonnement mensuel, les abonnés ont accès au catalogue de streaming vidéo et musical de la plateforme, à une livraison gratuite en deux jours, à un stockage de photos illimité, etc. Prime compte actuellement plus de 150 millions de membres;
• Amazon Web Services: Il s'agit d'une plate-forme de structure informatique complète à faible coût, dont les services sont sous-traités par des entreprises, des organisations et des institutions du monde entier. Ce n'est pas la principale source de revenus, mais c'est certainement la plus rentable ;
• Kindle d'Amazon: Il s'agit du service de lecture électronique d'Amazon, où les utilisateurs peuvent acheter, parcourir et télécharger des livres, des magazines et des journaux, disponibles sur Boutique Kindle. Amazon ne gagne pas beaucoup d'argent grâce au Kindle lui-même, mais en attirant du trafic vers le plan d'adhésion Prime. En outre, la plateforme permet aux auteurs indépendants de publier leurs produits d'information et leurs livres électroniques, en facturant entre 30 et 70 % des redevances sur les ventes ;
• Brevets Amazon : L'entreprise a plus de 17,600 brevets, dont plusieurs sont agréés par d’autres sociétés. Rien qu’en 2022, l’Office américain des brevets et des marques leur a accordé environ 2,051 XNUMX brevets ;
• Publicité Amazon: La plateforme Amazon Ad propose des publicités et des vidéos sponsorisées. Il s’agit d’un canal marketing très efficace, puisque le public qui accède à la plateforme a déjà l’intention d’acheter quelque chose.

Le canevas du modèle économique d'Amazon

L'Amazone Modèle d'affaires peut être vu dans le toile de modèle d'affaires ci-dessous :

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Segments de clientèle d'Amazon

La segments de clientèle d'Amazon peut être divisé en trois groupes : les vendeurs, les acheteurs et les développeurs.

• Sellers sont toutes les entreprises qui utilisent la plateforme de commerce électronique d'Amazon pour vendre leurs produits à son large public.
• Développeurs est-ce que toute la communauté est impliquée dans Amazon Web Services (AWS) — La plateforme de cloud computing d'Amazon. Comme l'indique son propre site Web, ce sont des clients et des partenaires « dans pratiquement tous les secteurs et de toutes tailles, y compris les startups, les entreprises et les organisations du secteur public ».
• Et aux acheteurs Ce sont les millions de personnes à travers le monde qui achètent des produits et des services via les canaux d'Amazon. Amazon suit ses clients en fonction de certaines caractéristiques, telles que l'intérêt, l'engagement et les informations personnelles (âge, sexe, espace géographique, langue, entre autres).

Les propositions de valeur d'Amazon

Jeff Bezos définit que le modèle économique d'Amazon repose sur trois propositions de valeur: prix bas, livraison rapide et large choix de produits. Cependant, en examinant ces trois avantages pour le consommateur, nous pouvons dire que la plus grande proposition de valeur d'Amazon est commodité parce que le public comprend qu'avec la simple aide d'un appareil connecté à Internet, il a accès au catalogue de produits du plus grand détaillant au monde, avec un prix raisonnable et un service de livraison agile, sûr et fiable.

Chaînes Amazon

Certes, le site Web d’Amazon est son canal le plus important et le plus important. Mais les canaux importants incluent également l'application de la marque, Amazon Prime (sa plateforme de streaming, de divertissement et d'abonnement) et son programme d'affiliation. En tant qu'entreprise basée sur Internet, son marketing est essentiellement numérique, comprenant des publicités, des publications sponsorisées et du marketing par courrier électronique. Au total, l'entreprise a investi plus de 20 milliards de dollars dans les médias en 2022.

La relation client d'Amazon

L’objectif d’Amazon est sans aucun doute d’entretenir une relation saine et durable avec ses clients. Pour cette raison, ils maintiennent plusieurs canaux de communication ouverts avec leurs consommateurs, tels que les avis et commentaires sur la plateforme, le téléphone, le chat en ligne et le contact par e-mail. De plus, il ne leur faut généralement pas beaucoup de jours pour donner leur avis.

Flux de revenus d'Amazon

Amazon's flux de revenus consister en:

• Ventes ponctuelles
• Commission sur les ventes
• Numérique
• Abonnements (Amazon Prime)
• Services Web (AWS)
• Licences
• Services de livraison
• Brevets
• Abonnement au paiement à l'utilisation et à l'assistance

Ressources clés d'Amazon

Sans conteste, "le bon" Ressource clé d'Amazon est son infrastructure technologique, qui doit être large et très sécurisée, afin que l'ensemble de la chaîne continue de fonctionner sans interruption ni perte (en 2013, Amazon était en panne pendant environ 40 minutes, ce qui a entraîné une perte de ventes de plus de 5 millions de dollars.). En dehors de cela, d’autres ressources clés incluent les espaces physiques de l’entreprise, tels que les bureaux, les entrepôts, la structure de la chaîne d’approvisionnement et l’automatisation, entre autres. Et bien sûr, les ressources humaines sont essentielles pour Amazon, qui doit garantir des acteurs de premier plan parmi ses concepteurs, ingénieurs, développeurs, etc.

Les activités clés d'Amazon

Amazon's activités clés se concentrent sur le développement, la maintenance et l’expansion de sa gigantesque plateforme. Ainsi, la marque investit dans le développement et la gestion de sites Web et d'applications, la gestion de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, le stockage et la logistique, la sécurité des informations sur toutes les plateformes (y compris le commerce électronique, le streaming, le cloud computing, etc.), la production de films, de séries, et d'autres produits pour sa plateforme vidéo, ainsi que le marketing pour tous ses produits et services.

Les partenaires clés d'Amazon

Amazon's partenaires clés consister en:

• Sellers: Certainement les partenaires les plus importants de la marque, puisqu'ils sont les générateurs de la première source de revenus d'Amazon. Il y en a environ 8 millions dans le monde, ce qui garantit plus de la moitié du chiffre d'affaires de l'entreprise ;
• Affiliés: Blogueurs qui gagnent une commission pour toute référence menant à une vente. En plus d'aider aux ventes, ils favorisent le trafic vers la plateforme ;
• Développeurs: Ce sont les partenaires du segment AWS, ou, comme Amazon lui-même le définit, « des milliers d'intégrateurs de systèmes spécialisés dans les services AWS et des dizaines de milliers d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV) qui adaptent leur technologie pour fonctionner sur AWS » ;
• Créateurs de contenu: Auteurs indépendants qui peuvent publier leurs œuvres via Publication directe Kindle;
• Filiales: Ils comprennent des entreprises qui fournissent des espaces de stockage, des magasins et des systèmes, en plus de marques et produits développés par Amazon lui-même tels que Amazon Essentials, Éléments d'Amazon, Amazon Elements, Kindle, Alexa, etc.

Structure des coûts d'Amazon

La la structure des coûts d'Amazon comprend sa structure informatique complète, son centre de service client, le développement et la maintenance de logiciels, la sécurité des informations et le marketing, ainsi que toutes les dépenses liées à l'entretien de ses espaces physiques, tels que les centres de distribution, les centres de tri et les stations de livraison.

Les concurrents d'Amazon

• Magasins en ligne: On estime qu'il existe aujourd'hui plus de 24 millions de boutiques en ligne. Surtout en ce qui concerne les connaissances et la qualité, les petits magasins de niche peuvent être « plus forts » qu'Amazon dans leur domaine ;
• Walmart: Bien qu'un grand pourcentage de Walmart les ventes proviennent des magasins physiques, il s'agit d'un autre géant mondial avec une présence significative en ligne, étant la deuxième boutique en ligne la plus populaire aux États-Unis ;
• Alibaba: Un détaillant en ligne basé en Chine, spécialisé dans la vente en gros en ligne. Elle se divise en entreprises distinctes. Alibaba se concentre sur le B2B, Taobao sur le B2C et Tmall sur les marques multinationales ;
• Otto: Un détaillant en ligne européen, qui vend des produits d'autres marques sur sa plateforme. Avec une interface conviviale, certaines des principales catégories incluent la mode, l'électronique, les articles ménagers et les sports ;
• Jingdong (JD) : Encore un e-commerce chinois, et concurrent direct de Tmall (d'Alibaba). Il existe également une version anglaise, Joybuy.com, qui est expédiée dans plus de 200 pays ;
• eBay: eBay est le pionnier de la vente en ligne C2C et a évolué pour proposer des ventes B2C. Concernant les visites, il ne perd que face à Amazon et représente environ 20 % de part de marché ;
• Flipkart: Le plus grand détaillant en ligne en Inde, fondé en 2007. En 2018, Walmart a acquis 77 % des actions de Flipkart. Aujourd’hui, il y a plus de 100 millions de comptes enregistrés sur la plateforme ;
• Rakuten: société japonaise de commerce électronique, contrôlant plus de 14 % du marché mondial total du commerce électronique. Elle a acheté d'autres sociétés dans le monde pour étendre sa présence en ligne ;
• Newegg: Le leader mondial de la vente de produits électroniques (ordinateurs, téléviseurs, appareils photo, téléphones, etc.) — considérez que l'électronique est la catégorie la plus populaire d'Amazon.
• Microsoft: Avec une part de marché de 21 % dans le secteur des services cloud, Microsoft Azure talonne de peu la part de marché de 34 % d'Amazon (T2022 3). Depuis son lancement en 2010, Azure n’a cessé de gagner des parts de marché et s’est avéré être une force avec laquelle il faut compter dans le secteur du cloud.
• Google: Pendant que Google Conserve toujours une part de marché modeste par rapport aux autres géants du cloud, sa part de marché de 11 % dans l’industrie constitue un pas dans la porte pour devenir un concurrent féroce du secteur.

Analyse SWOT d'Amazon

Ci-dessous, vous trouverez un détail Analyse SWOT d'Amazon :

Les atouts d'Amazon

• Marque: En tant que géant du commerce électronique, Amazon jouit d'une forte image de marque sur le marché, et c'est classé deuxième en valorisation de marque, seulement derrière Apple;
• Orientation client: Des prix raisonnables, des suggestions personnalisées et des avis constituent une communauté de consommateurs fidèles ;
• Innovation: Amazon développe constamment de nouveaux produits et services tout en améliorant ses activités régulières ;
• Prix: Comme Amazon ne possède pas de magasins physiques et dispose de peu de stocks, il est capable de conserver une structure à faible coût, ce qui permet de faibles marges ;
• Grand choix: L'entreprise possède une vaste gamme de produits, permettant aux clients de tout acheter sur la même plateforme ;
• Partenaires: Il existe plus de 2 milliards d'articles disponibles auprès de vendeurs tiers. En outre, Amazon noue des partenariats avec des sociétés de chaîne d'approvisionnement locales, pour comprendre et répondre aux besoins locaux de chaque pays ;
• logistique: Amazon utilise un système de distribution très efficace et est connu pour ses délais de livraison courts et fiables.

Les faiblesses d'Amazon

• Un modèle économique imitable: Les commerces de vente au détail en ligne sont devenus de plus en plus courants et Amazon a été confronté à des concurrents puissants ;
• Flops et échecs: Le Fire Phone a été un gros échec et le Kindle Fire n'a pas grandi comme prévu ;
• Conditions de travail: Il y en a eu rapports négatifs concernant le traitement des employés, qui ont affecté sa réputation ;
• Dépendance aux distributeurs: Cela expose Amazon à un large éventail de problèmes, notamment en ce qui concerne la renégociation des conditions.

Les opportunités d'Amazon

• Expansion: Amazon peut étendre ses opérations dans les pays en développement ;
• Magasins physiques: Un plus grand nombre d'opérations physiques peuvent attirer les clients et concurrencer plus fortement les détaillants en boîte ;
• Acquisitions: Amazon a réalisé des achats importants, comme Zappos, et cela peut augmenter sa part de marché et réduire la concurrence.

Les menaces d'Amazon

• Règlements: Certaines réglementations gouvernementales peuvent menacer la distribution d'Amazon dans certains pays ;
• Travail exploiteur: Amazon a fait l'objet d'un examen minutieux de la part des États-Unis pour avoir prétendument entretenu des partenariats avec des sources associées à des violations des droits de l'homme ;
• cybercriminalité: Cela peut menacer la sécurité de la plateforme et de ses utilisateurs ;
• Compétition: Outre les grandes entreprises de vente au détail, Amazon fait également face à de puissants concurrents dans les services de streaming vidéo, tels que Netflix, Apple TV+, HBO Max, Hulu, Disney+, etc. ;
• Récession: Les magasins en ligne ne sont pas à l'abri de la récession économique, et l'incertitude peut avoir un impact sur les ventes d'Amazon ;
• Critiques fausses: Les clients s'appuient sur les avis pour effectuer leurs achats, et l'entreprise a déjà supprimé des milliers de faux avis de sa plateforme.

-> En savoir plus sur Analyse SWOT d'Amazon.

Conclusion

Pensez-y : Amazon ne fait pas seulement partie du paysage commercial actuel, il le façonne. Partout où vous regardez, que ce soit à l'échelle mondiale ou dans l'espace numérique, l'empreinte d'Amazon est indéniable. Son adaptation rapide aux évolutions du marché est impressionnante, mais qu’est-ce qui le distingue vraiment ? Il s’agit de leur modèle commercial de plate-forme multiface solide comme le roc. Ce n’est pas seulement un coup de chance ; c'est du génie stratégique. Maintenant, si vous vous êtes déjà demandé comment fonctionne Amazon ou ce qui se cache sous le capot de son moteur à succès, j'ai d'excellentes nouvelles pour vous. Nous avons retroussé nos manches et élaboré un guide détaillé sur le modèle commercial d'Amazon. Curieux? Plongez et vérifiez-le ici.