Modèle commercial de Walmart

Votre Modèle commercial de Walmart a transformé l'entreprise de vente au détail en la plus grande chaîne de supermarchés aux États-Unis, avec plus que les magasins 11,500 (dont hypermarchés, supermarchés et grands magasins), sous 56 enseignes dans 27 pays, et des sites e-commerce dans 10 pays. Ils emploient environ 2.2 millions d'associés dans le monde (1.5 million rien qu'aux États-Unis) et servent près de 270 millions de clients.

Walmart est également la plus grande entreprise au monde en termes de chiffre d'affaires, avec un capital accumulé de plus de 500 milliards de dollars. La marque, qui est une entreprise familiale cotée en bourse sous le commandement des Walton, implique une chaîne de vente au détail qui, aujourd'hui, a toujours son modèle commercial fortement basé sur la vente au détail physique – mais son commerce électronique a connaît une expansion rapide.

L'ensemble des opérations de Walmart, depuis son fondant à 1962, continue de suivre la force motrice du fondateur Sam Walton, « économiser de l’argent aux gens pour qu’ils puissent vivre mieux ». Mais comment fonctionne ce modèle économique basé sur le leadership sur les prix ? Regardons ça!

Opérations de Walmart

L'ensemble des opérations de Walmart dans le monde est divisé en trois segments principaux :

• Walmart aux États-Unis : Opère dans les 50 États américains et à Porto Rico. Cela représente plus de 60 % des ventes de l'entreprise, en résumant les magasins physiques et e-commerce ;
• Walmart International : Couvre les opérations dans les 26 autres pays, avec les supercentres, les hypermarchés, les supermarchés, les clubs-entrepôts et le commerce électronique (dans 10 pays). Cela génère environ 25 % du chiffre d'affaires net ;
• Le club de Sam: Ce club-entrepôt réservé aux membres est présent dans 44 États des États-Unis et à Porto Rico (et dans le commerce électronique). Cela représente environ 12% du chiffre d'affaires net. Sam's Club propose des produits d'épicerie et des consommables, de la maison et des vêtements, de la technologie et de l'électronique, de la santé et du bien-être, ainsi que du carburant et autres produits similaires ;
• Application mobile Walmart: En plus des trois segments principaux et de leur e-commerce, il existe également une application mobile Walmart (pour iOS et Android). L'application permet aux clients de rechercher et d'acheter des produits auprès de Walmart.com et même payer depuis leur téléphone. L'application permet également de créer des listes de courses, de vérifier les prix et la disponibilité, et même de trouver l'emplacement des marchandises dans les allées. Localement, aux États-Unis, Walmart compte 157 sites de distribution. À l'échelle internationale, elle opère à travers 188 centres de distribution situés en Argentine, au Brésil, au Canada, en Amérique centrale, au Chili, en Chine, au Japon, au Mexique, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni.

Une brève histoire de Walmart

Les bases de Walmart remontent à 1950, lorsque le fondateur Sam Walton a acheté son premier magasin de variétés en Arkansas et l'a transformé en magasin Walton 5-10. Avant cela, il a déjà travaillé comme gérant de ce type de magasin et a vu le potentiel du marché dans le futur. Alors que son magasin rencontrait un grand succès, il décida de créer ses propres magasins discount et, en 1962, le premier Walmart fut ouvert.

Stratégiquement, Sam a remarqué que la plupart des détaillants étaient en concurrence dans les villes, il a donc positionné Walmart comme un magasin discount pour les banlieues et les zones rurales. En 1967, Walmart ouvrirait bientôt 24 magasins en Arkansas et réaliserait un chiffre d'affaires de plus de 12 millions de dollars. Un an plus tard, l’expansion vers d’autres États commencerait. En 1972, l'entreprise entre en bourse et les revenus permettent d'augmenter l'expansion : dans les trois années suivantes, il y aura 125 magasins en activité.

En 1983, après des années d'expansion et d'acquisitions, Walmart crée le Sam's Club, qui deviendra plus tard le magasin de gros le plus célèbre des États-Unis. Cinq ans plus tard, le premier supercentre a été ouvert, pour tout offrir dans un seul magasin. Et, la même année, elle est devenue le détaillant le plus rentable du pays. En 1996, Walmart a réalisé ses premiers 100 milliards de dollars de ventes en un an.

À qui appartient Walmart

Votre Walmart Inc. l'entreprise est, toujours en activité aujourd'hui, propriété de la famille Walton. Bien que le poste de PDG soit officiellement occupé par Doug McMillon depuis février 2014, le fils aîné de Sam Walton, Samuel Robson « Rob » Walton — qui a été président de Walmart de 1992 à 2015 —, est toujours président du conseil d'administration.

Énoncé de mission de Walmart

Economiser l'argent des gens pour qu'ils puissent vivre mieux.

Comment Walmart gagne de l'argent

Revenus des produits

Les ventes au détail englobent la quasi-totalité Les revenus de Walmart et comprend des produits distribués sous sa propre marque ou sous d'autres marques, tant nationales qu'internationales.

Revenus de service

Un petit pourcentage des revenus de Walmart provient également des services. Ces prestations sont :

• Académie: Mandats et virements, encaissement de chèques, paiement de factures et cartes prépayées ;
• Streaming de films VUDU: Service de streaming à la demande, par abonnement, pour regarder des films et des émissions TV ;
• Clinique: Certains contrôles de santé préventifs et de routine, qui peuvent être effectués sans soins urgents ou d'urgence ;
• Assurance maladie.

Stratégie de modèle commercial de Walmart

Avance sur le prix

La principale caractéristique du modèle économique de Walmart est peut-être l'engagement de maintenir ses prix aussi bas que possible afin qu'ils soient accessibles à pratiquement toute la population. Pour y parvenir, Walmart dispose du plus grand réseau de fournisseurs au monde, auprès duquel ils achètent en gros volumes, afin de garantir un pouvoir de négociation qui leur permet d'atteindre le prix le plus bas possible.

Une autre tactique appliquée par la société est le cross-docking, notamment en ce qui concerne le Sam's Club. Il s'agit d'un système de redistribution intelligent et organisé, dans lequel les marchandises reçues dans un entrepôt, au lieu d'être stockées, sont envoyées directement au client ou au point de vente. Cela permet des économies significatives sur les coûts logistiques.

Différencier sur l'accès

Quand on pense à Walmart, l'image des grands centres et des supermarchés vient toujours à l'esprit, mais l'une des stratégies de l'entreprise est de diversifier l'accès à la population. Pour cette raison, Walmart investit dans :

• Magasins de petit format, avec des produits frais ;
• marketing numérique et le commerce de détail, en enrichissant son expérience e-commerce et en connectant également le physique et le numérique (le client peut acheter en ligne et entrer en magasin) ;
• Et des services difficiles d'accès, étant le seul détaillant américain à disposer de ses propres pharmacies et cliniques, où il propose des examens de santé préventifs et des produits de bien-être.

Rivaliser sur l'assortiment

Walmart investit massivement dans une variété de produits et de marques, des produits locaux aux noms internationaux, tant dans ses magasins physiques qu'en ligne.

Offrez une expérience formidable

Walmart sait que la meilleure stratégie pour fidéliser ses clients est de leur offrir la meilleure expérience possible afin qu'ils puissent acheter à nouveau dans leurs magasins. De plus, l'entreprise sait que des clients satisfaits dépendent d'employés motivés. Elle cherche donc à bien payer ses employés tout en investissant dans la formation du personnel. En outre, Walmart a une politique de garantie de remboursement : il offre une garantie de remboursement à 100 % si le client n'est pas satisfait des services fournis par l'entreprise.

Il convient de rappeler que toute la stratégie commerciale de Walmart remonte à « 10 règles pour réussir"

1. Engagez-vous envers votre entreprise ;
2. Partagez vos bénéfices avec tous vos associés et traitez-les comme des partenaires ;
3. Motivez vos partenaires;
4. Communiquez tout ce que vous pouvez à vos partenaires ;
5. Appréciez tout ce que vos associés font pour l’entreprise ;
6. Célébrez votre réussite ;
7. Écoutez tout le monde dans votre entreprise ;
8. Dépassez les attentes de vos clients ;
9. Contrôlez mieux vos dépenses que vos concurrents ;
10. Nager contre le courant.

Canevas du modèle commercial de Walmart

Découvrez les Walmart Modèle d'affaires conçu dans le Modèle d'affaires Toile ci-dessous :

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Segments de clientèle de Walmart

Walmart segmentation de la clientèle est principalement réalisé grâce à sa stratégie principale de prix bas. Par conséquent, ses clients ont tendance à être des personnes qui recherchent des produits à faible coût mais de bonne qualité, qu’il s’agisse de personnes à faible revenu ou simplement à la recherche du meilleur rapport coût/bénéfice.

Propositions de valeur de Walmart

Votre proposition de valeur de Walmart est le reflet de sa politique commerciale : offrir à ses clients une grande variété de produits, au prix le plus bas et de la manière la plus pratique possible.

Chaînes Walmart

Walmart indirect sont largement connus : les magasins physiques eux-mêmes, leur site Internet, leur application mobile, les réseaux sociaux et les médias de masse.

Relations clients de Walmart

Walmart relation client est également entièrement basé sur sa proposition de valeur : des marchandises bon marché, bonnes et variées, facilement accessibles et avec le meilleur service. Pour cela, les processus sont aussi automatisés et simplifiés que possible.

Flux de revenus de Walmart

• Services
• Ventes au détail

Ressources clés de Walmart

Le plus grand de Walmart ressources clés sont ses propres magasins physiques, son système de distribution et de stockage, son infrastructure virtuelle, avec la boutique e-commerce et l'application mobile, et bien sûr ses ressources humaines.

Activités clés de Walmart

Walmart activités clés inclure, dans un premier temps, l’achat et la livraison des marchandises, tout en maîtrisant les coûts impliqués. De plus, l'entreprise investit dans le service client, le contrôle des stocks et la gestion de la distribution.

Les partenaires clés de Walmart

Walmart partenaires clés sont certainement ses fournisseurs, car ce sont eux qui permettent de réaliser la proposition de valeur de l'entreprise, en garantissant des produits et des services à faible coût, ainsi que l'accès à différentes parties du monde.

Walmart La structure des coûts

Walmart la structure des coûts n'est certainement pas « lean », puisqu'elle compte plus de 11,000 XNUMX magasins (y compris les supercenters) dans le monde. Cependant, ses opérations impliquent une discipline financière qui permet de réduire ces coûts au maximum, afin que ces économies puissent être répercutées sur le client final.

Walmart Les concurrents

• Albertsons: Un détaillant de produits alimentaires et pharmaceutiques ;
• Alibaba: E-commerce qui opère dans le commerce de détail et de gros ;
• Amazon: Le plus grand détaillant en ligne au monde ;
• Ascena Retail Group: Un détaillant américain de vêtements pour femmes et adolescentes ;
• Carrefour: Leader mondial de l'industrie de la vente au détail de produits alimentaires, elle exploite et gère des supermarchés, des magasins de détail, des magasins de vente au détail, des sites de commerce électronique et des magasins de proximité, entre autres ;
• Costco: Une entreprise de vente en gros avec des entrepôts à prix réduits pour les membres ;
• eBay: Une plateforme d'enchères et de commerce électronique en ligne qui permet aux particuliers et aux entreprises d'acheter et de vendre des biens et des services ;
• Aigle géant: Une chaîne de supermarchés américaine ;
• Home Depot: Une entreprise de rénovation domiciliaire vendant des produits de jardinage, des produits de rénovation domiciliaire et des matériaux de construction ;
• IKEA: Une entreprise de vente au détail et en gros qui conçoit et vend, entre autres, des meubles, des appareils de cuisine et des accessoires pour la maison prêts à assembler ;
• Kroger: Une entreprise qui produit et transforme des produits alimentaires destinés à la vente dans les supermarchés, en plus d'exploiter des pharmacies, des dépanneurs, des magasins d'alimentation au détail, des bijouteries, etc. ;
• Lowe: Un détaillant de rénovation domiciliaire qui propose des produits pour la construction, l'entretien, la réparation, la rénovation et la décoration ;
• Cible: Détaillant de marchandises qui vend des produits alimentaires et des produits généraux.

Analyse SWOT de Walmart

Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Walmart :

Les points forts de Walmart

• Marque: C'est probablement l'enseigne de vente au détail la plus reconnue au monde, avec des millions de visiteurs chaque jour.
• Présence globale: Les acquisitions et l'expansion partout dans le monde sont un grand succès ;
• Bas Prix: C'est l'un des lieux de shopping les moins chers de la planète ;
• Approvisionnement chaîne: Walmart compte sur une chaîne d'approvisionnement et un système logistique mondial pour assurer sa distribution ;
• Ressources Humaines: Walmart investit massivement dans la formation, le développement et la gestion de ses employés ;
• La gestion des ressources: Elle gère avec succès ses systèmes d'information, sa chaîne d'approvisionnement, ses installations de distribution, dans toutes ses unités ;
• Pouvoir du marché: Sa portée mondiale et sa réputation solide lui ont assuré un pouvoir de marché sur les fournisseurs et les concurrents.

Les faiblesses de Walmart

• Les conditions de travail: Walmart a reçu quelques critiques en ce qui concerne la main-d'œuvre, comme les bas salaires et les mauvaises conditions de travail ;
• Marges bénéficiaires: Sa stratégie de leadership en matière de coûts entraîne de faibles marges bénéficiaires pour l'entreprise ;
• Imitation: Le modèle économique de Walmart peut être facilement copié par ses concurrents.

Les opportunités de Walmart

• Expansion: Il peut atteindre ou accroître sa présence sur des marchés tels que la Chine, le Moyen-Orient et l'Amérique latine ;
• Alliances: Elle dispose d'une réputation forte pour nouer des partenariats avec d'autres grandes entreprises, ou elle peut acquérir de petites entreprises ;
• Ressources Humaines: La main-d’œuvre étant l’un des plus grands atouts, apporter l’innovation peut créer une opportunité intéressante ;
• Qualité standard: Parfois, un faible coût signifie une mauvaise qualité. Elle peut améliorer ses normes de qualité pour fidéliser et attirer de nouveaux clients.

Les menaces de Walmart

• Controverses: Walmart a été impliqué dans certaines controverses, comme un procès pour vente de fausse bière artisanale ;
• Questions juridiques: Différents problèmes politiques et juridiques peuvent devenir une menace lorsque l'on opère dans d'autres pays ;
• Compétition:En tant que plus grand détaillant au monde, Walmart est toujours ciblé par ses concurrents, qui ne cessent d’essayer de surpasser ses performances ;
• Nouveaux entrants: De nombreuses petites entreprises et entreprises en ligne sont entrées sur le marché en proposant des produits similaires à des prix similaires ;
• Problèmes techniques: Les clients se sont déjà plaints de désorganisation et de problèmes techniques avec Walmart.com.

-> En savoir plus sur Analyse SWOT de Walmart

Pour aller plus loin

On constate que même si le modèle économique de Walmart cherche toujours à s'adapter au marché et aux technologies disponibles, la base de son activité reste fondée sur l'idée initiale de son fondateur il y a environ un demi-siècle : rendre les gens heureux, en dépenser peu.

Avec une chaîne de magasins géante, une présence mondiale et une équipe de plus de 2 millions de travailleurs, Walmart maintient l'harmonie entre les convictions de ses fondateurs, les stratégies commerciales et, surtout, l'expérience et la satisfaction de son public.