Déclaration de mission et de vision d'Amazon
Février
L'énoncé de mission d'Amazon est "être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde." L'énoncé de vision de l'entreprise est « être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde ; construire un endroit où les gens peuvent venir trouver et découvrir tout ce qu’ils pourraient vouloir acheter en ligne.
Déclarations de mission et de vision d'Amazon mettre l’entreprise sur la voie d’une croissance et d’une prospérité à long terme, en fournissant une orientation stratégique pour atteindre ses objectifs. L'énoncé de mission met explicitement l'accent sur la satisfaction du client en proposant une large sélection de produits, une force qui se reflète dans leur analyse SWOT. Leur vision renforce leur engagement en faveur de la gestion des ressources humaines et de la sécurité sur le lieu de travail, non seulement au sein du secteur de la vente au détail en ligne, mais au-delà, en s'efforçant d'atteindre une prééminence mondiale dans ces domaines.
Amazon.com Inc. comprend que ses énoncés de mission et de vision sont cruciaux pour générer des stratégies qui lui permettront de conserver un avantage sur les entreprises concurrentes comme Google, eBay, Walmart, etc. Grâce à l'application de l'analyse des cinq forces de Porter, Amazon peut reconnaître les pressions concurrentielles auxquelles elle est confrontée et ensuite concevoir des moyens de les surmonter.
En outre, Amazon déploie sa vision d'entreprise et ses déclarations de mission comme lignes directrices pour des entités telles que Whole Foods Market afin que diverses initiatives de différents secteurs, notamment les services de vente au détail en ligne, la distribution de contenu numérique, les services de cloud computing, le développement de logiciels et la production de matériel, puissent être cohérentes. avec l'un l'autre. Grâce à cet alignement entre ses principes et ses produits et services, Amazon est en mesure de garantir que toutes les directions mènent à son objectif unifié.
Table des matières
Déclaration de mission d'Amazon
Déclaration de mission d'Amazon, « être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde » est un engagement à fournir des services de commerce électronique attrayants à ses clients et souligne l'importance de la satisfaction du client.
Cet énoncé de mission incite Amazon à se concentrer sur quatre facteurs majeurs : les prix les plus bas, la meilleure sélection de biens et de services, la commodité du commerce électronique et le leadership mondial de l'industrie.
Prix les plus bas
Les prix bas sont l'un des principes fondamentaux sur lesquels Amazon.com Inc. a bâti son activité et font partie intégrante de la mission de l'entreprise. Pour tenir cette promesse dans un marché très concurrentiel, Amazon a fait de l’offre de prix bas une pierre angulaire de sa stratégie.
Les économies de coûts résultant de l'offre de prix réduits aux clients sont réalisées grâce à divers facteurs tels que l'échelle et l'efficacité (par exemple, la consolidation des entrepôts pour stocker rapidement les produits), l'automatisation du service client (par exemple, les caisses en libre-service) et l'utilisation de la technologie. tels que l'intelligence artificielle et les algorithmes d'apprentissage automatique pour optimiser les opérations, etc. Ces efforts leur permettent de minimiser les coûts d'exploitation, laissant ainsi la place à une plus grande flexibilité tarifaire tout en étant capables de générer des bénéfices.
Par exemple, Amazon organise régulièrement des ventes « Prime Day » où les clients peuvent trouver des réductions à durée limitée sur de nombreux articles dans l'ensemble du magasin ; il est également connu pour organiser d'autres promotions des ventes sous la forme de codes de réduction ou d'offres spéciales sur des catégories de produits spécifiques pendant des périodes particulières (par exemple pendant les festivals). Cela garantit que les clients restent fidèles en les incitant à revenir souvent et en renforçant leur promesse d'orientation client en leur offrant un bon rapport qualité-prix grâce à des prix inférieurs à ceux que l'on peut trouver ailleurs sur le marché.
Quoi qu’il en soit, Amazon attache une grande importance à la compétitivité des prix, même lorsque les activités promotionnelles ne sont pas actives sur tous les canaux à un moment donné. Ils ont abandonné les stratégies de tarification fixes basées sur des pourcentages de majoration standard pour se tourner vers des tactiques de tarification dynamiques dans lesquelles les frais correspondants sont fixés en fonction des changements en temps réel des conditions de l'offre et de la demande ou d'autres événements comme ceux mentionnés ci-dessus, maintenant ainsi des prix constamment inférieurs à ceux des concurrents. -des sites de commerce dans la mesure du possible, qu'un événement de vente ait lieu ou non.
Meilleure sélection de biens et services
L'engagement d'Amazon envers ses clients se reflète dans sa sélection de biens et de services de qualité supérieure. L'entreprise a pour objectif de offrir aux consommateurs une gamme diversifiée et étendue de produits, garantissant qu'ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin dans un endroit facile d'accès.
En ce qui concerne les offres, Amazon propose une vaste sélection d'articles fournis par différents fournisseurs, notamment des livres, des vêtements, des appareils électroniques, des jouets, des meubles, de la décoration intérieure et bien plus encore. Non seulement les clients peuvent acheter des produits physiques ou numériques sur la plateforme, mais ils peuvent également accéder à des contenus en streaming tels que des films et des séries télévisées. De plus, Amazon propose une gamme de services, tels qu'Amazon Music pour le streaming de musique et Prime Now pour la livraison de courses en ligne. Ce choix complet disponible sur le site permet aux clients de faire leurs achats facilement sans avoir à basculer entre de nombreux sites Web ou applications au cours de leur expérience d'achat.
La sélection proposée par Amazon s'étend également au-delà des offres de vente au détail standard : les clients peuvent même acheter des articles par abonnement, tels que des abonnements pour diffuser du contenu (Prime Video) ou louer des livres (Kindle Unlimited). Les options par abonnement représentent une partie importante du paysage de vente au détail actuel en raison de la commodité qu'elles offrent aux acheteurs qui souhaitent accéder à plusieurs options à un coût inférieur à celui des achats traditionnels. En intégrant des modèles d'abonnement dans son offre globale de produits, Amazon étend encore davantage sa clientèle tout en offrant une valeur supplémentaire par rapport aux détaillants concurrents.
Commodité dans le commerce électronique
La commodité du commerce électronique, comme le souligne la mission d'entreprise d'Amazon.com Inc., est un facteur important pour les clients lorsqu'ils choisissent d'acheter en ligne. Les consommateurs recherchent la commodité dans leurs achats, et plus un détaillant facilite le processus pour trouver ce dont ils ont besoin, plus les consommateurs sont susceptibles de faire appel à nouveau à ce détaillant. Par exemple, Amazon a créé des fonctionnalités telles que la commande en un clic qui permettent aux clients de commander facilement et rapidement des produits sur le site sans avoir à passer par plusieurs étapes ou à saisir leurs informations de paiement à chaque fois qu'ils passent une commande. Cela peut être particulièrement avantageux lorsqu'il s'agit d'acheteurs fréquents qui ont enregistré des méthodes de paiement dans leurs dossiers ou qui ont opté pour des programmes comme Prime Shipping, qui offre une livraison gratuite en deux jours sur de nombreux articles achetés sur le site d'Amazon.
Amazon se concentre également fortement sur l'assistance à la sélection de produits en proposant des avis et des recommandations basés sur les achats antérieurs ou les préférences choisies par les clients, ce qui peut leur faire gagner du temps en essayant de choisir entre différentes options sur un marché rempli de produits. La société crée également des moyens permettant aux consommateurs de rechercher des produits directement dans leur application ou leur site Web, par exemple en visualisant des modèles 3D de certains articles ou en fournissant des détails sur des composants spécifiques de produits vendus sur leur plate-forme, afin que les utilisateurs n'aient pas à chercher ailleurs en ligne pendant leur recherche. faire des achats avec Amazon.
Leadership industriel mondial
L'inclusion par Amazon du « Terre » dans son énoncé de mission confirme la position de l'entreprise en tant que leader mondial de l'industrie, dénotant son engagement à devenir le leader du marché en matière de satisfaction client dans le monde entier. Ainsi, dans le cadre de sa mission d'entreprise, Amazon vise à développer des solutions innovantes qui dépassent les frontières nationales et étendent la portée de l'entreprise sur les marchés internationaux.
À cette fin, Amazon a pris plusieurs mesures pour assurer sa compétitivité sur les marchés mondiaux. La société investit massivement dans les efforts de recherche et développement (R&D) axés sur le développement de solutions et de produits de pointe adaptés aux clients du monde entier. Elle s'efforce continuellement d'innover par le biais d'acquisitions et de partenariats avec d'autres sociétés de premier plan, telles que Whole Foods Market or Twitch Interactive, qui leur permettent d'accéder à de nouveaux canaux et clients. Amazon a également mis un accent particulier sur le service client en concevant diverses options de livraison telles que les livraisons par drone Prime Air ou en élargissant son infrastructure logistique à l'échelle mondiale avec des entrepôts situés à proximité des consommateurs dans de nombreux pays.
Toutes ces mesures visent à concrétiser leur engagement à obtenir une reconnaissance internationale en tant que leader dans leurs secteurs respectifs tout en créant de la valeur pour leurs clients du monde entier.
Déclaration de vision d'Amazon
Amazon cherche à devenir le meilleur employeur et le lieu de travail le plus sûr au monde, tout en s'efforçant de devenir la première entreprise de commerce électronique au monde. Leur énoncé de vision implique un fort engagement envers le bien-être et la sécurité des employés, en mettant l'accent sur des valeurs fondamentales telles que la création d'un environnement de travail sûr, la reconnaissance des droits des travailleurs et l'atteinte d'une domination mondiale dans le commerce électronique. Les attributs associés à cet objectif comprennent :
Portée mondiale
La composante « portée mondiale » de la déclaration de vision d'Amazon.com Inc. met l'accent sur l'engagement de l'entreprise en tant que leader sur le marché mondial. En particulier, en désignant la « Terre » comme son marché, Amazon.com Inc. implique qu'elle a l'intention de se développer à l'échelle mondiale dans différents pays et régions du monde. Pour atteindre cet objectif, Amazon a mis en œuvre divers objectifs stratégiques liés à l'expansion et à la croissance mondiales grâce à des tactiques de pénétration du marché, qui sont à la fois incluses dans la stratégie générique et les stratégies de croissance intensive de l'entreprise.
À titre d’illustration, un exemple de la portée mondiale d’Amazon réside dans ses récentes expansions sur de nouveaux marchés en Inde et au Japon, à la suite d’entreprises réussies sur des marchés plus établis – comme les États-Unis et le Royaume-Uni – il y a plus de deux décennies. Ces réalisations illustrent à quel point Amazon prend au sérieux sa mission mondiale consistant à s'étendre dans différents pays du monde, avec l'ambition de progresser également sur d'autres territoires internationaux à l'avenir.
Parallèlement à ces mesures visant à accroître sa présence internationale, Amazon poursuit également un vaste réseau de distribution couvrant plusieurs pays, composé d'entrepôts situés sur plusieurs continents (par exemple, l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud), capitalisant sur l'efficacité accrue liée au fait d'atteindre les clients plus rapidement. via des opérations de chaîne d’approvisionnement régionales.
Meilleur employeur
L'élément « meilleur employeur » de la déclaration de vision d'entreprise d'Amazon indique l'engagement de l'entreprise à donner la priorité à ses employés. Ils reconnaissent que leur personnel joue un rôle essentiel dans la réussite et dans la promotion d'un environnement de travail et d'une culture positifs. En tant que tel, Amazon accorde une grande importance au bonheur et à la satisfaction de ses employés en tant que priorités importantes.
Amazon montre cet engagement de diverses manières, par exemple en offrant d'excellents avantages sociaux à ses employés, en leur permettant des horaires de travail flexibles, en offrant des options d'achat d'actions et des bonus pour récompenser les performances, en constituant une équipe diversifiée de professionnels issus d'horizons différents, en encourageant les commentaires de tous. niveaux de l'organisation, en recherchant activement l'avis des employés lors de la prise de décisions de l'entreprise, en écoutant les besoins et les préoccupations des travailleurs au moyen d'enquêtes et de réunions avec la direction, en soutenant des causes caritatives liées aux initiatives de santé et de bien-être des employés et en offrant une formation professionnelle significative pour le développement des compétences.
Au-delà des avantages traditionnels comme une couverture d'assurance médicale ou des primes de retraite, que de nombreuses entreprises proposent aujourd'hui, Amazon met l'accent sur la création d'un lieu de travail inspirant où les individus et les équipes peuvent s'épanouir. Cela inclut des opportunités de collaboration entre les départements ainsi que des ressources pour la croissance personnelle afin d'encourager la créativité. L'entreprise soutient également l'avancement de carrière interne en proposant une formation appropriée en leadership dans le cadre de son programme de valeurs fondamentales. De plus, Amazon favorise la diversité afin que les employés d'horizons différents puissent se sentir accueillis et appréciés sur le lieu de travail tout en apportant leurs perspectives uniques aux objectifs de l'organisation.
Ces efforts se reflètent dans de nombreux prix décernés chaque année par des publications comme Forbes, qui désignent Amazon comme l'un des « meilleurs employeurs au monde » année après année, démontrant ainsi l'importance qu'ils accordent à la satisfaction de leur main-d'œuvre qualifiée. Cela permet non seulement de maintenir les talents les plus performants au sein de l’entreprise, mais contribue également à attirer des recrues potentielles qui voient qu’elles valorisent les gens.
Lieu de travail le plus sûr
La vision d'entreprise d'Amazon.com met l'accent sur la sécurité sur le lieu de travail comme valeur fondamentale pour protéger ses employés et améliorer l'image de l'entreprise. Amazon a pris plusieurs mesures pour garantir que cet objectif soit atteint, notamment en fournissant à ses employés un accès à des outils ergonomiques, en veillant à ce que ses entrepôts soient entretenus conformément aux normes OSHA (quoique parfois forcé) et mettre en œuvre des initiatives en matière de diversité et d’inclusion.
Les outils ergonomiques sont conçus pour aider à réduire les risques de blessures causées par une flexion excessive ou une mauvaise posture lors de l'exécution de tâches dans un environnement d'entrepôt. Ces outils comprennent des bureaux et des chaises réglables, des tapis antidérapants sur lesquels on peut se tenir debout pendant de longues périodes, des orthèses dorsales pour maintenir une posture correcte lors de la conduite de chariots mobiles dans les entrepôts, et d'autres articles conçus pour réduire la tension sur les muscles et les articulations pendant le travail.
En plus d'apporter des solutions ergonomiques, Amazon a veillé à ce que ses entrepôts adhèrent aux exigences de l'Occupational Safety and Health Administration (OSHA) établies par le ministère du Travail, qui comprennent : inspecter régulièrement l'équipement, fournir des services médicaux, afficher des panneaux en cas de présence de matières dangereuses, instituer des programmes de conservation de l'audition, documenter les blessures des employés, promouvoir la formation/sensibilisation des règles de sécurité, etc. En adhérant à ces lignes directrices, les employeurs peuvent réduire considérablement les accidents sur le lieu de travail, ce qui entraîne moins de journées de travail perdues en raison de blessures ou de maladies.
Amazon a également mis en œuvre des initiatives de diversité et d'inclusion qui promeuvent une culture ouverte où chacun est le bienvenu, quel que soit son sexe, son identité ou sa race, entre autres. Cette philosophie crée un environnement de respect dans lequel les personnes de tous horizons se sentent en sécurité lorsqu'elles viennent travailler sans crainte de discrimination – ce qui est propice à la productivité et contribue positivement à l'image globale de l'entreprise, tant en interne (parmi les travailleurs) qu'en externe (parmi les travailleurs). clients), qui valorisent ces valeurs sociales lorsqu’ils prennent des décisions d’achat sur des produits associés à certaines organisations.
Conclusion
La vision et les déclarations de mission d'Amazon démontrent un engagement à fournir aux clients des produits uniques et de valeur, ainsi qu'à servir ses parties prenantes grâce à des pratiques commerciales responsables. En utilisant à la fois l'analyse des cinq forces de Porter et les conseils stratégiques de son énoncé de vision, l'entreprise est en mesure de mieux comprendre la concurrence du secteur tout en maintenant la cohérence de ses opérations dans plusieurs secteurs. En fin de compte, cela permet à Amazon d’acquérir un avantage dans le secteur tout en œuvrant à sa prospérité à long terme et à celle de ses clients. parties prenantes.
