Activités clés

Si le composant qui précède immédiatement le Business Model Canvas est le Ressources clés, qui fournissent les éléments les plus importants pour donner vie à votre entreprise, les Activités clés inclure les actions qui sont impératives pour le fonctionnement d’une entreprise.

En gros, ce sont les tâches essentielles que l'entreprise doit réaliser pour atteindre son objet social, c'est-à-dire pour répondre aux Proposition de valeur, réaliser son Segments de clientèle, soutenir un Relation client, et enfin créer Flux de revenus.

Activités clés varient selon l'organisation Modèle d'affaires. Une entreprise axée sur les produits, par exemple, inclut la recherche parmi ses activités principales. Une entreprise dont les revenus reposent sur des contrats avec des tiers doit donner la priorité à la gestion des chaînes.

Mais comment définir les activités clés de votre Modèle d'affaires Toile de manière fonctionnelle et réussie ?

Catégories d’activités clés

• Vidéo: couvre toutes les actions liées au développement de produits, fabrication, et la livraison. Il s’agit généralement de quantités importantes d’un produit. Il s’agit de l’activité prépondérante dans les Business Models axés sur la fabrication.
• Résolution de problème: c'est le cœur de l'activité des organisations qui recherchent des solutions uniques à des problèmes spécifiques. Les hôpitaux, les cabinets de conseil et la plupart des prestataires de services en sont de bons exemples. Ce sont des entreprises qui impliquent beaucoup de gestion des connaissances et qui mettent l’accent sur l’apprentissage et la formation continus.
• Plateforme/réseau : Les réseaux, les plateformes combinées, les logiciels et les marques peuvent fonctionner comme des plateformes. L'entreprise développe la plateforme et travaille en permanence à son fonctionnement, grâce à la gestion et à la promotion de la plateforme, en plus de fournir des services en conséquence.

Activités typiques

L'objectif du bloc Activités clés est, en fin de compte, de relier les propositions de valeur aux besoins des segments de clientèle.

Notez certaines des activités clés typiques pratiquées par la plupart des organisations :

Recherche et Développement

Collabore avec tous les autres secteurs de l'entreprise, de la production aux ventes, en passant par le marketing. Parmi ses fonctions typiques figurent :

• Recherche de nouveaux produits : Avant qu’un produit n’entre dans la chaîne de production, il passe par le service de recherche et développement, qui évaluera la conception, les coûts et le temps de production.
• Développement de nouveaux produits: la première phase de recherche conduit au développement du nouveau produit, en fonction des résultats obtenus lors de l'évaluation initiale.
• Mises à jour des produits existants : Outre les nouveaux produits, il est également important d’examiner les produits existants et la manière dont ils correspondent aux besoins du marché. De nouvelles demandes du public ou des changements dans le périmètre industriel peuvent nécessiter une mise à jour des produits actuels. De plus, des défauts peuvent également apparaître et doivent être résolus.
• Contrôles qualité : Le département R&D est également responsable de l'audit et du contrôle qualité pour s'assurer que le produit répond aux normes fixées par l'entreprise.
• Innovation: Enfin, le département est également chargé d'observer et de comprendre les innovations et les tendances du marché, pour s'assurer que l'entreprise et les produits sont conformes aux scénarios.

Vidéo

Il s'agit de l'un des domaines les plus complets et implique donc un certain nombre d'activités typiques qui peuvent devenir des activités clés. Tel que:

• Sélection et conception des produits : pour commencer, il faut choisir un produit à commercialiser, ainsi que son design. Cette combinaison fait partie de la proposition de valeur de l'entreprise et peut être responsable du succès ou de l'échec de l'entreprise.
• Sélection du processus de production : Une fois le produit choisi, il est nécessaire de choisir le processus de production que l’organisation utilisera, y compris la technologie, les machines et les systèmes appropriés.
• Capacité de production correcte: l'organisation doit être consciente de la demande attendue pour le produit afin de déterminer la capacité de production en conséquence.
  La pénurie et l'excédent du produit peuvent causer des problèmes. L'analyse du seuil de rentabilité est l'outil le plus populaire parmi les responsables de production pour prédire la capacité.
• La planification de la production: le but ici est de créer un flux sain, durable et économique. Comprend un horaire, avec un calendrier spécifique d'activités, dans des heures préétablies.
• Contrôle de production: il est de la responsabilité de surveiller et de contrôler tous les processus de production, en corrigeant les éventuels écarts pour assurer la production planifiée.
• Maîtrise de la qualité et des coûts : implique d'améliorer continuellement le produit tout en essayant de réduire les coûts, pour atteindre un prix compétitif sur le marché.
• Contrôle de l'inventaire: le contrôle des stocks est essentiel dans une entreprise axée sur la production. L’objectif est d’éviter à la fois le surstockage, un excès de matériaux qui finira par être gaspillé, ainsi que le sous-stockage, qui peut retarder la production et entraîner des retards de livraison.
• Entretien et remplacement des machines : il comprend tout ce qui concerne le maintien des équipements et des machines en parfait état de fonctionnement afin qu'il n'y ait pas d'interruptions dans la chaîne de production.

Stratégie

C'est le département responsable de la croissance et des propositions de valeur de l'entreprise. Parmi ses fonctions, qui peuvent devenir des Activités Clés, figurent :

• de Marketing: comprend la conception et la mise en œuvre de stratégies de marketing basées sur les objectifs et les missions de l'organisation.
• Étude de marché: vise à connaître pleinement le marché ainsi que les forces et les faiblesses du produit, en observant les publics cibles et les concurrents potentiels.
• Développement produit: ici, le marketing travaille aux côtés de l’équipe de développement. Dans ce cas, il y a l’identification des lacunes du marché qui peuvent être comblées par la création d’un nouveau produit répondant à ce besoin.
• Communications: englobe toute la communication relative au produit sur le marché, notamment les communiqués de presse, les publicités, les e-mails, etc.
• Soutien aux ventes: c'est à ce moment-là que le marketing travaille en étroite collaboration avec l'équipe commerciale, fournissant des pistes clients et du matériel promotionnel.
• Événements: implique l'organisation et la réalisation d'événements, tels que des séminaires, des lancements de produits, des expositions, entre autres, auxquels sont invités des clients clés et/ou potentiels.

Ventes et service à la clientèle

Les ventes et le service jouent un rôle clé dans l’expérience client. Ils sont les principaux responsables de la fidélisation des clients, qui deviendront les défenseurs et les diffuseurs de votre marque.

En plus d'être l'équipe « de façade » de l'entreprise, ce sont également eux qui répondent aux plaintes des clients et disposent du pouvoir et des outils nécessaires pour contourner la situation et rechercher la satisfaction du client.

En outre, ils peuvent effectuer certaines tâches administratives telles que l’enregistrement et le contrôle des comptes clients, y compris les nouveaux et les anciens.

Afin d'obtenir le Activités clés de votre entreprise, il est important que vous examiniez les composantes associées, en étant capable de souligner quelles activités sont fondamentales pour fournir des propositions de valeur, maintenir une bonne relation avec le client, profiter de la distribution et générer des revenus. ruisseaux.

Et bien sûr, il s’agit d’un élément qui doit être constamment révisé, car à mesure que l’entreprise évolue, il peut s’avérer nécessaire d’inclure d’autres actions parmi les activités clés.

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