Modelo de Negócios Zoom
Maio
Talvez você nunca tenha usado — ou nunca tenha ouvido falar dele no Zoom — até o início de 2020. No entanto, o Modelo de Negócios Zoom tornou-se a tábua de salvação de muitos empreendedores naqueles primeiros meses daquele ano, quando enfrentávamos o isolamento social devido à pandemia da Covid-19.
Esta empresa de videocomunicações tem sido essencial para que pessoas e equipes possam falar entre si, mesmo que cada membro esteja falando de diferentes locais e dispositivos. Isso permitiu que atividades em grupo, como reuniões, aulas, treinamentos e até mesmo alguns eventos como palestras, acontecessem, sem grandes perdas.
Devido à sua conveniência, o Zoom teve um crescimento excessivo nos últimos meses, pois o número de usuários se multiplicou exponencialmente. E, claro, se estamos falando de uma empresa cuja modelo de negócio é baseado em usuários, se esse número cresceu enormemente, você pode ter certeza de que isso também é verdade em relação à renda da empresa.
Mas, afinal, como funciona o modelo de negócios do Zoom — e por que sua popularidade aumentou tanto em comparação a produtos similares no mercado?
Conteúdo
Uma breve história do Zoom
Conforme define o site da empresa, “Zoom é uma plataforma de nuvem fácil e confiável para vídeo, voz, compartilhamento de conteúdo e bate-papo em dispositivos móveis, desktops, telefones e sistemas de sala (que) ajuda empresas e organizações a reunir suas equipes em um ambiente sem atrito para fazer mais.
É um sistema de videoconferência remoto, fundado em 2011, por Eric Yuan. Yuan era o engenheiro do Cisco WebEx, também um produto de videoconferência da Cisco. No entanto, quando percebeu que seu produto não estava sendo bem utilizado pela empresa e não estava agradando os usuários, ele decidiu sair da empresa e encontrou o Zoom.
Esta SaaS A plataforma permite que os usuários interajam usando câmeras e microfones de dispositivos conectados à internet — computadores, smartphones, tablets — e também permite que os usuários compartilhem tudo em suas telas entre si, melhorando a experiência em reuniões de projetos, apresentações e aulas, por exemplo.
Quem é o dono do Zoom
O fundador do Zoom, Eric Yuan, ainda está de pé hoje, como Chairman e CEO. Completando os principais membros do conselho da empresa, estão Kelly Steckelberg como CFO e Janine Pelosi como CMO.
Declaração de missão da Zoom
A declaração de missão da Zoom é “Desenvolver um serviço de nuvem centrado nas pessoas que transforme a experiência de colaboração em tempo real e melhore a qualidade e a eficácia das comunicações para sempre".
Como o Zoom ganha dinheiro
O zoom aplica o modelo de negócios freemium. Em outras palavras, ele usa um mensal sistema de assinatura como um fluxo de receitas (existem quatro planos pagos diferentes para reuniões), mas também oferece uma opção gratuita, ou seja, sem custo, com recursos mais limitados. Seus principais recursos são as reuniões online. Os planos são:
- Zoom Basic: É um plano gratuito. Embora ofereça reuniões ilimitadas e também tempo ilimitado em uma videochamada entre dois usuários, as chamadas em grupo não podem ultrapassar 40 minutos ininterruptos. E só pode haver uma nova chamada após 10 minutos. Ou seja, o plano gratuito é voltado para o usuário individual, que quer usar a ferramenta apenas como um substituto para a ligação telefônica regular, por exemplo;
- Zoom Pro: Este plano é voltado para pequenas equipes — ou empreendedores individuais, como professores e treinadores. Por US$ 149.90 por ano, as videochamadas podem ocorrer entre até 100 participantes, com um limite de tempo de 30 horas por chamada. Além disso, ele oferece recursos como ID personalizado, relatórios, integração com o Skype e gravações em nuvem de até 1 GB;
- Zoom Negócios: Com cada licença de $ 199.90 por ano (começando com 10 licenças por $ 1,999/ano), este plano tem todos os recursos do Pro, para até 300 participantes simultâneos. Destinado a empresas de médio porte, inclui recursos como suporte por telefone, e-mails personalizados, logins, URLs e um painel de administrador, entre outros;
- Empresa Zoom: Neste plano, cada licença custa $ 240.00 por ano, começando com 50 licenças por $ 12,000/ano. Ele é desenvolvido para grandes empresas, pois habilita pelo menos 500 participantes. Além disso, oferece armazenamento em nuvem ilimitado, equipe de suporte dedicada e descontos em outros benefícios extras de software;
- Zoom Negócios Unidos: Com cada licença custando US$ 350.00 por ano e um mínimo de 10 (pelo menos US$ 3,500/ano), este plano resume o Zoom Meetings e o Zoom Phone.
Além do Zoom Meetings, a plataforma também oferece outros recursos, como Zoom Phone, Zoom Video Webinar e Zoom Rooms, com diferentes opções de planos.
Em resumo, o modelo de negócio do Zoom busca transformar usuários gratuitos em consumidores pagantes. Porque os assinantes começam com o modelo Básico, sem custo, mas percebem que sua experiência pode ser muito melhor se contratarem um plano pago. Como as taxas não são exorbitantes, é fácil para o usuário optar pelo upgrade.
Canvas do modelo de negócios da Zoom
Aqui está o design do modelo de negócios do Zoom usando o business model canvas:
Segmentos de clientes da Zoom
- Usuário mundial da internet
- Usuários empresariais (empresa, educação, governo, saúde)
Propostas de valor do Zoom
- Videoconferência gratuita que funciona bem
- Videoconferência com maior duração e recursos profissionais
Canais do Zoom
- Site (zoom.us)
- Aplicativo Zoom (celular e desktop)
Zoom's Relações com o consumidor
- Autoatendimento
- Suporte ao cliente (telefone e chat)
Fontes de receita do Zoom
- Gratuito
- Planos de subscrição
Principais recursos do Zoom
- Plataforma de zoom
- Vídeo proprietário (codec de compressão)
Principais atividades do Zoom
- Desenvolvimento e manutenção de plataforma
Principais parceiros da Zoom
- Skype
- Aplicativos de agenda
Estrutura de custos do Zoom
- Recursos humanos
- Desenvolvimento e manutenção de plataforma
Zoom atualmente
Apesar de a empresa ter sido fundada em 2011, a ferramenta foi lançada no mercado em 2013. Desde então, o número de usuários vem crescendo ano após ano, sempre permitindo que a empresa encerrasse os períodos com um saldo muito positivo. No entanto, nada se compara aos números recentes. Só em março de 2020, o Zoom conseguiu mais assinantes do que o ano inteiro de 2019. Isso, claro, se deve à pandemia da Covid-19, que obrigou as pessoas a encontrarem maneiras de trabalhar de dentro de casa.
Foram 2.22 milhões de usuários em um mês — chegando a um número acima de 12 milhões de assinantes, com mais de 200 milhões de pessoas participando de videochamadas diariamente. Mas, além de pessoas físicas e jurídicas, organizações educacionais, instituições de saúde, agências governamentais e tantas outras que aproveitaram os recursos do Zoom, a empresa também conta com investidores.
Desde 2011, o Zoom levantou mais de US$ 145 milhões em rodadas de investimento, tornando-se um unicórnio no início de 2017. Hoje, ele é avaliado em mais de US$ 16 bilhões. É claro que o Zoom teve um boom completamente inesperado, fora da curva, como resultado da pandemia do coronavírus que alarmou o planeta.
No entanto, o desenvolvimento da empresa foi estável, sempre progredindo, anualmente, tanto em número de usuários quanto em faturamento final. O Zoom já era bem visto entre a comunidade corporativa, sendo o favorito entre ferramentas similares, que incluem o Skype, o Google Meet e o mais recente Teams, da Microsoft (hoje, líder de mercado).
Isso se deve a alguns fatores importantes. Primeiro, sua versão gratuita, o plano de atrair novos usuários, consegue entregar valor. Apesar de mais simples, garante uma boa experiência, mesmo que em menos tempo. E segundo, pela qualidade do serviço prestado.
O Zoom consegue manter os vídeos de boa qualidade e sua interface é muito simples e amigável. Em suma, tudo funciona, desde o começo. Mesmo para aquele usuário que chegou à plataforma apenas para manter contato com as pessoas que ama e aquelas que precisa manter distância.
Concorrentes do Zoom
- GoogleMeet: A ferramenta de videoconferência do Google foi amplamente aprimorada durante a pandemia da COVID-19. Não apenas isso, mas toda a plataforma Google G Suite foi renomeada para Google Workspace, com foco em uma abordagem muito semelhante ao Microsoft Office 365;
- Cisco WebEx: Fundado em 1995, o Webex foi adquirido pela Cisco Systems em 2007. Enquanto o Zoom e outros concorrentes, como Google Meet e Skype, são muito utilizados para conversas entre amigos e familiares, o Cisco Webex tem um propósito focado exclusivamente em escritórios e empresas;
- Skype: Um verdadeiro dinossauro da internet no mercado de videoconferências, o Skype foi fundado em 2003 e foi adquirido pela Microsoft em maio de 2012. Hoje em dia, sabe-se que perdeu grande parte de sua participação de mercado para concorrentes como Google Meet e Zoom;
- Equipes da Microsoft: Lançado pela primeira vez em março de 2017, o Microsoft Teams é outra ferramenta de videoconferência que ganhou uma parte muito considerável da fatia de mercado devido à pandemia da COVID-19. Assim como o Cisco Webex, ele tem um propósito muito mais relacionado ao escritório do que clientes comuns, ou seja, conversas com amigos e familiares;
- Jeans azul: Operado pela Verizon desde sua aquisição em maio de 2020, foi fundado em 2009 como um serviço de videoconferência que traz diferentes recursos para as chamadas, como recursos interativos na tela enquanto o apresentador fala.
Análise SWOT da Zoom
Abaixo, há um detalhado análise swot do Zoom:
Pontos fortes do Zoom
- marca: O fato de não pertencer a nenhuma grande corporação — como seus principais concorrentes, Google Meet e Microsoft Teams — faz com que seja uma marca muito mais forte após a pandemia da COVID-19;
- Reputação: Como a ferramenta número um no mercado de videoconferência, o Zoom liderou uma ótima condução do trabalho remoto durante o surto da pandemia.
Fraquezas do Zoom
- Ferramenta única: Diferentemente do Google Meet e do Microsoft Teams, ele não funciona integrado com outras ferramentas nativas como seus principais concorrentes;
- Instalação do aplicativo: Outra diferença é que, enquanto uma chamada de videoconferência no Google Meet ou Microsoft Teams pode ser acessada compartilhando um único link, o Zoom exige necessariamente a instalação do software Zoom, quer você esteja apresentando a chamada ou apenas participando como convidado.
Oportunidades do Zoom
- Formato de trabalho híbrido: Mesmo após a pandemia, muitas empresas decidiram criar um esquema híbrido, em que o funcionário vai trabalhar presencialmente apenas dois dias por semana e trabalha de casa nos demais dias úteis;
- Testes gratuitos: O Zoom pode disponibilizar horas de uso gratuitas para potenciais clientes testarem a ferramenta, principalmente se já forem clientes do Google Workspace — ou seja, usuários do Google Meet —, do Microsoft Teams ou de qualquer outro.
Ameaças do Zoom
- Melhoria dos concorrentes: O Zoom não apenas aumentou significativamente suas funcionalidades para atender à crescente demanda causada pela pandemia da COVID-19, mas seus principais concorrentes fizeram o mesmo;
- Retorno ao trabalho presencial: Embora, como mencionado, muitas empresas tenham criado um cronograma híbrido — assim como outras o mantiveram totalmente remoto —, várias outras tornaram obrigatório o retorno ao escritório 100% presencial.
Conclusão
Conforme mencionado, a pandemia recente aumentou muito e solidamente a participação de mercado do Zoom, tornando-o uma ferramenta fundamental não apenas para empresas, mas também para usuários individuais. Não havia requisitos mínimos de quantidade de funcionários para empresas que decidiram contar com os serviços do Zoom para continuar trabalhando durante a pandemia da Covid-19, com as obrigações de distanciamento social e trabalho em casa em todos os países.
Mesmo após a vacinação e o retorno ao escritório de muitas empresas, a plataforma continua prestando seus serviços a muito mais clientes do que antes da pandemia do coronavírus.
