Modelo de negócios do Yelp
Dez
A Modelo de negócios do Yelp gira em torno de oferecer aos usuários avaliações de empresas locais de pessoas reais, bem como oferecer às empresas uma maneira de alcançar clientes locais que procuram onde fazer uma compra. O Yelp é um site de avaliação da comunidade onde os usuários podem classificar e avaliar suas experiências em estabelecimentos locais, incluindo restaurantes, spas, etc.
O Yelp gera receita por meio da venda de anúncios personalizados para empresas locais, comissões de parceria e taxas de assinatura de ferramentas de serviço. O modelo de negócios usado pela empresa é o de um “agregador. "
Conteúdo
Uma breve história do Yelp
Yelp, cofundada em 2004 por dois ex-funcionários do PayPal (Jeremy Stoppelman e Russel Simmons), é hoje a plataforma mais amplamente usada para avaliações de consumidores de empresas locais nos Estados Unidos. Antes de se tornar o que é agora, o Yelp deveria ser uma rede de recomendações baseada em e-mail, mas a ideia nunca pegou com ninguém fora dos círculos internos dos fundadores e consumidores. Os usuários não estavam apenas respondendo a e-mails, mas também deixando avaliações de forma independente usando o recurso “Real Reviews”.
Quando o Yelp atualizou sua interface de usuário em 2005, ele preparou o cenário para a ascensão meteórica da empresa em popularidade entre usuários e investidores. Em 2010, o Yelp havia arrecadado US$ 30 milhões em receita, 5 milhões de avaliações e US$ 125 milhões em financiamento ao longo de muitas rodadas.
O Yelp começou a se expandir internacionalmente em 2009. Em 2012, o Yelp havia se espalhado para mais de 20 países. Naquela época, o Google e o Yahoo também tentaram comprar o Yelp; no entanto, as negociações fracassaram. Desde 2012, o Yelp é uma empresa de capital aberto. Desde então, no entanto, as ações do Yelp ainda não fizeram muito por seus proprietários.
Como parte de seu compromisso com o desenvolvimento lucrativo de longo prazo, o Yelp revelou uma estratégia abrangente e plurianual para mudar as operações comerciais da empresa em 2019. Os objetivos do plano eram fazer a empresa crescer desenvolvendo produtos de ponta, expandindo seu alcance de marketing e abrindo novos locais.
Recentemente, o Yelp tem vivenciado um êxodo em massa de funcionários devido aos impactos prejudiciais da pandemia de coronavírus em andamento. Em abril de 2020, o Yelp anunciou que demitiria 17% (1,000) de seus funcionários.
O Yelp atualmente tem mais de 220 milhões de avaliações de consumidores em todo o mundo. Ele é utilizado em mais de meio milhão de comunidades em todo o mundo, tornando-o um dos maiores sites de avaliações existentes.
Quem é o dono do Yelp
Embora a empresa tenha sido fundada por Russel Simmons e Jeremy Stoppelman, que continuam sendo os CEOs da empresa, ela se tornou uma empresa de capital aberto, com seus cinco principais acionistas incluindo BlackRock Fund Advisors, The Vanguard Group, Inc., Prescott Investors, Inc., Fisher Asset Management LLC e SSgA Funds Management, Inc.
Declaração de missão do Yelp
A declaração de missão do Yelp é “Conectar pessoas com grandes empresas locais”.
O que é o Yelp e como ele funciona?
O Yelp é um site que lista e mostra avaliações de vários negócios locais, como restaurantes, salões e outros estabelecimentos semelhantes. Os usuários do Yelp têm acesso a uma infinidade de informações sobre negócios locais, incluindo onde eles estão, quando estão abertos, o que vendem e quão bem avaliados eles são por outros usuários.
As classificações, avaliações e imagens de empresas do Yelp são todas contribuídas por usuários. Os consumidores têm mais probabilidade de comprar de uma empresa na qual aprendem a confiar por meio das avaliações de outros consumidores. Os usuários podem refinar ainda mais seus resultados escolhendo fatores como o tipo de empresa, sua faixa de preço e quaisquer outros recursos nos quais possam estar interessados (como assentos ao ar livre, etc.).
A estratégia de receita do Yelp é baseada nas comunidades de usuários robustas que geram o conteúdo do site. Esses usuários oferecem suas próprias experiências usando empresas locais usando uma variedade de mídias, incluindo avaliações, classificações, fotos e vídeos.
Como o Yelp ganha dinheiro
O Yelp gera receita por meio da venda de espaço publicitário, facilitação de transações e fornecimento de serviços auxiliares. O papel atual do Yelp é o de um agregador. Como resultado, a empresa coleta dados sobre milhões de lugares e os apresenta aos clientes em um formato perspicaz.
O alto número de usuários mensais torna a plataforma do Yelp atraente para anunciantes. Consequentemente, empresas locais são clientes do Yelp.
Abaixo, veremos mais de perto como o Yelp ganha dinheiro.
Publicidade
Mais de 90% da renda do Yelp vem de seus serviços de publicidade. O preço de custo por clique (CPC) é como o Yelp ganha dinheiro com empresas. Isso implica que sempre que um usuário clica em um anúncio, o orçamento de gastos do negócio de publicidade é deduzido.
Há uma grande disparidade em CPCs entre setores e entre regiões geográficas. Restaurantes, por exemplo, pagam uma taxa muito menor do que empresas mais caras, como as do setor financeiro. Anúncios podem ser exibidos em vários lugares no sistema. Eles podem aparecer nas páginas do Yelp de empresas concorrentes ou nos resultados de pesquisas relevantes.
Os perfis premium do Yelp são a segunda opção de publicidade da empresa. Dois pacotes premium do Yelp estão disponíveis; estes incluem:
- Perfis de marca: incluídos neste plano estão a integração de apresentações de slides, melhores botões de CTA, uma seção “Sobre” e a opção de enviar vídeos;
- Perfis aprimorados: oferecendo funcionalidade de perfil de marca e a capacidade de ocultar anúncios de rivais.
Além disso, as empresas podem estabelecer sua legitimidade tendo suas licenças verificadas. O conteúdo verificado é denotado por um escudo azul com uma marca branca no centro. O Yelp exige uma assinatura paga para acesso a esses perfis premium. A taxa de assinatura mensal de uma empresa depende de todo o seu orçamento de publicidade. Quanto maior o orçamento de publicidade, menor a taxa.
Por último, mas não menos importante, o Yelp oferece um programa para anunciantes promoverem seus próprios parceiros. Esses anunciantes terceirizados podem então promover os negócios com os quais trabalham no site do Yelp. De acordo com o acordo de compartilhamento de receita, o Yelp receberá uma porcentagem do orçamento de publicidade.
Transações
Comissões sobre as transações que o Yelp ajuda a facilitar para seus parceiros são como a empresa ganha dinheiro. Yelp Deals, vales-presente, a parceria do Eat24 com o Grubhub e a própria plataforma da empresa são as principais maneiras pelas quais a empresa ganha dinheiro por meio de transações.
Yelp Deals são vouchers pré-pagos com desconto que os consumidores podem usar em empresas locais. O Yelp ganha uma parte da ação sempre que um voucher é usado. O mesmo pode ser dito com vales-presente. Em vez de serem comprados para uso próprio, eles são usados com mais frequência no contexto de um presente.
Em 2015, o Yelp adquiriu o Eat24; então, em 2017, vendeu a empresa para o Grubhub. Apesar disso, ainda há uma forte integração entre as duas partes. Os clientes ainda podem fazer pedidos no Grubhub e no Eat24 sem nunca sair do site do Yelp. Uma comissão é paga ao Yelp para cada pedido bem-sucedido feito por meio do site.
Por último, mas não menos importante, o Yelp gera receita a partir de seu papel como intermediário em transações que ocorrem dentro da Plataforma Yelp. Os clientes podem fazer compras sem sair do aplicativo ou site do Yelp por causa das muitas parcerias da empresa. Comprar e fazer pagamentos dentro de seu ecossistema se enquadram nessa categoria.
Outros
Parceiros de negócios podem fazer uso das muitas ofertas do Yelp, que podem incluir soluções de software. Outros serviços incluem assinaturas, pagamento por acesso de API aos dados do Yelp e ganhar dinheiro com parcerias com outras empresas.
Os dois serviços mais lucrativos para o Yelp são o Yelp Reservations e o Yelp Reservations. Com a ajuda dessas ferramentas, os donos de restaurantes podem habilitar serviços como reservas online, lembretes por mensagem de texto, listas de espera e muito mais. Com o Yelp Knowledge, as empresas podem obter insights baseados em dados específicos de localização, avaliações e categorias.
Canvas do modelo de negócios do Yelp
O Yelp Modelo de Negócios pode ser explicado da seguinte forma tela do modelo de negócios:
Segmentos de clientes do Yelp
O Yelp tem três segmentos de clientes, ou seja, empresas locais, usuários e criadores de conteúdo.
- Negócio local: Isso inclui negócios agrupados em diversas categorias, como tipo de serviço, faixas de preço, localização, horário de funcionamento, serviços de entrega e retirada, etc.;
- Usuários: Isso inclui usuários que visitam o site para conferir avaliações de empresas locais;
- Criadores de conteúdo: Esses são usuários que avaliam ativamente empresas no site.
Propostas de valor do Yelp
O Yelp proposições de valor consiste em:
- Negócio local: Por permitir que empresas locais se conectem e obtenham exposição de um público considerável, ao mesmo tempo em que fornece um recurso valioso para encontrar público, o Yelp ganhou uma sólida reputação como uma plataforma confiável para empresas locais. Ele cuida de coisas como aceitar reservas e preencher listas de espera, ajudando empresas a aumentar a lucratividade, obtendo acesso a informações valiosas e gerando mais receita;
- Usuários: Os usuários podem obter informações sobre empresas em sua área, descobrir novos lugares para visitar, encontrar maneiras de economizar tempo e dinheiro, navegar por fotos e vídeos, comparar preços e classificações de qualidade e aprender com as experiências de outros clientes;
- Criadores de conteúdo: O Yelp investe pesadamente em material envolvente que simplifica as interações entre clientes e empresas e, em troca, oferece status elite na plataforma e outros benefícios para aqueles que contribuem com a plataforma.
Canais do Yelp
O Yelp canais consistem no seguinte:
- Site
- Apps para smartphone
- Mídia social
- Páginas da Web direcionadas a desenvolvedores que usam a API do Yelp e proprietários de empresas
- Blog
Relacionamentos com clientes do Yelp
O Yelp relações com o consumidor consistem no seguinte:
- Plataforma de autoatendimento
- Comunidade engajada
- Mídia social
- Atentimento ao Cliente
Fontes de receita do Yelp
O Yelp fluxos de receita consistem no seguinte:
- Anúncios
- Transações
- Outros
Principais recursos do Yelp
O Yelp principais recursos consistem no seguinte:
- Reputação da marca
- Colaboradores
- Parceiros
- Comunidade
- Conteúdo/Avaliações de alta qualidade
Principais atividades do Yelp
O Yelp atividades-chave consistem no seguinte:
- Venda de anúncios
- Expansão das comunidades locais
- Melhorando e mantendo a experiência do cliente
- Gestão e manutenção de sites e aplicativos
- Administração do dia a dia
- Crescimento da plataforma
- Efeitos de rede
Principais parceiros do Yelp
O Yelp parceiros-chave consiste em:
- Revisores/Criadores de conteúdo
- Parceiros de negócios como Grubhub
Estrutura de custos do Yelp
O Yelp estrutura de custos consiste no seguinte:
- Desenvolvimento de Produto
- Vendas e Marketing
- Administração
- Custo da receita
Concorrentes do Yelp
- Tripadvisor: Com mais de 859 milhões de avaliações cobrindo 8.6 milhões de destinos únicos, o TripAdvisor é de longe o site de viagens mais abrangente do mundo. Estima-se que 463 milhões de pessoas usam este site todo mês para reservar transporte de um lugar para outro, hotéis e compartilhar suas opiniões.
Yelp e TripAdvisor, ambos sites de avaliações populares, fornecem avaliações e classificações de clientes sobre restaurantes locais. O TripAdvisor, por outro lado, é abrangente, oferecendo não apenas avaliações de hotéis e restaurantes, mas também avaliações sobre companhias aéreas, atrações, passeios e cruzeiros.
- Anjo: Angie's List, atualmente conhecido como Angi, é um site para localizar e avaliar provedores de serviços na localidade de alguém que se especializam em serviços relacionados a casa. Uma grande parte do material do site é contribuições de usuários. Assim como o Yelp, os usuários do Angi podem fornecer avaliações de estabelecimentos e serviços locais.
- Comentários: Zagat é um recurso online que compila avaliações e classificações de clientes sobre restaurantes em uma determinada área para fornecer sugestões personalizadas aos seus usuários. Google adquiriu a Zagat por mais de US$ 150 milhões em 2011 e a absorveu em sua equipe de Geo e Comércio. A interface de usuário, o guia de restaurantes e as funções de pesquisa geolocalizada da Zagat foram todos aprimorados pelo Google. Em 2018, a The Infatuation adquiriu a Zagat do Google por uma quantia desconhecida.
- Recomendações do Facebook: Facebook é o site de mídia social mais popular do mundo, com mais de 2.9 bilhões de usuários ativos mensais. O Facebook Recommendations substitui o formato "Classifique esta empresa em 5" do Yelp por uma pergunta mais simples "Você recomenda esta empresa?". Os usuários são solicitados a fornecer uma resposta binária sim/não.
- Próxima porta: Nextdoor, um aplicativo de rede social, oferece um recurso de recomendação muito parecido com o Facebook. Este site se concentra em dar suporte a empresas locais e atua como um local central para membros da comunidade organizarem e compartilharem informações sobre eventos e atividades.
- Paginas amarelas: As Páginas Amarelas não apenas listam empresas, mas também incluem avaliações de clientes anteriores. Antes do surgimento da Internet, as páginas amarelas eram o primeiro lugar para onde as pessoas recorriam para obter informações de contato de empresas próximas. Uma transição do papel para um banco de dados eletrônico ocorreu ao longo do tempo. Em todo o mundo, os usuários das páginas amarelas podem classificar e avaliar empresas. Yelp, ao contrário das Páginas Amarelas, oferece classificações e avaliações sobre mais empresas locais.
Análise SWOT do Yelp
Abaixo, há um detalhado análise swot do Yelp:
Pontos fortes do Yelp
- Os compradores confiam no Yelp: Em 2019, o site teve uma média de mais de 150 milhões de visitantes mensais que viram quatro páginas durante sua visita. Mecanismos de busca como Google e Bing respondem pela grande maioria das fontes de tráfego do Yelp. Como é orgânico, esse é o tipo de visitante do site mais desejado e indica a confiança que os usuários têm no Yelp;
- O Yelp é focado em empresas locais: Embora o Yelp tenha métricas impressionantes, o que realmente o diferencia é seu foco na comunidade local. Isso é intrínseco ao seu modelo de negócios. O Yelp é todo sobre informações locais e busca local, desde as avaliações até os perfis das empresas que utilizam o site;
- Parcerias: O Yelp forma alianças estratégicas com seus provedores, revendedores, comerciantes e outras partes relevantes. No futuro, isso pode ser útil.
Fraquezas do Yelp
- O Yelp é caro: Se você deseja anunciar no Yelp, você pagará um preço por clique, assim como faria com o Google Ads. Os CPCs em ambas as situações variam de US$ 0.30 a US$ 40, com o primeiro correspondendo a temas de baixo interesse, como sushi no Texas, e o último a serviços jurídicos de alto preço em certos locais;
- Pesquisa e desenvolvimento: O Yelp gasta mais do que a média do setor em P&D, mas muito menos do que um pequeno número de concorrentes cujos produtos exclusivos lhes deram uma vantagem competitiva substancial.
Oportunidades do Yelp
- Expansão: O Yelp se expandiu internacionalmente; no entanto, ainda há certas regiões onde o serviço poderia ser melhor estabelecido. Essas regiões apresentam oportunidades de exploração;
- Pesquisa e desenvolvimento: Ao explorar novas formas de gerar receita, bem como experimentar recursos e produtos novos ou melhores, o Yelp pode melhorar significativamente seus resultados financeiros.
Ameaças do Yelp
- Novos participantes: Como tantas empresas novas entraram no mercado, as receitas das mais estabelecidas têm diminuído constantemente. O Yelp pode perder clientes para seus rivais como resultado disso;
- Competição: O Yelp enfrenta uma concorrência acirrada entre seus concorrentes atuais, como Facebook e Google Maps, pois eles têm um alcance e uma base de usuários maiores, que naturalmente tendem a preferir plataformas familiares a outras.
Conclusão
O Yelp entende o valor dos diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário em sua plataforma. O Yelp é mais uma plataforma de dados do que um site de avaliações genuíno. Uma abundância de dados do consumidor significa que ele pode se tornar o lugar ideal para empresas de todos os tipos obterem insights sobre seu público-alvo.
O Yelp percorreu um longo caminho no estabelecimento e manutenção de laços e parcerias comerciais. O investimento financeiro apropriado pode ajudá-lo a se tornar uma marca verdadeiramente global, expandindo-se para novos mercados na Ásia e na África.
Houve escândalos no passado, como manipulação de avaliações e relacionamentos complexos com pequenas empresas, mas a empresa conseguiu se recuperar graças aos seus fortes esforços de RP e só vai melhorar a partir daqui.
