Modelo de negócios da Amazon

Definindo o Modelo de negócios da Amazônia pode ser uma tarefa curiosa, já que esse gigante do comércio global aumenta seu alcance anualmente, geograficamente, e em termos de produtos e serviços. Para lhe dar uma ideia do tamanho do negócio do qual estamos falando, no tempo que você leva para ler este simples artigo, Amazon pode ter adicionado cerca de um milhão de dólares a mais em sua receita.

Uma breve história da Amazon

Em 1994, Jeff Bezos, um antigo executivo de fundos de cobertura de Wall Street e visionário que já estava ciente do potencial da Internet e das plataformas de comércio eletrónico, decidiu dar o primeiro passo na criação de uma “loja online de tudo” — sim, ele sabia desde o início que esse era o objetivo da Amazon.

A princípio, ele pensou em nomear a empresa “Cadabra” (de Abracadabra). No entanto, seu advogado, Todd Tarbert, o aconselhou que o nome poderia ser considerado obscuro. Além disso, soava como um “cadáver”, especialmente pelo telefone.

Depois que o novo nome foi decidido, a próxima decisão foi sobre vender o produto na plataforma de e-commerce. Bezos descobriu que a opção mais lógica seria vender livros. Indo contra jornalistas financeiros e analistas que simplesmente não conseguiam ver o crescimento da internet como Bezos viu, a Amazon.com atingiu 180,000 contas em seu primeiro ano. Em maio de 1997, a Amazon.com se tornou uma empresa pública, levantando capital com US$ 54 milhões na NASDAQ.

No final do mesmo ano, havia 1 milhão de contas e US$ 148 milhões em receitas (o que se tornaria US$ 610 milhões no ano seguinte). A empresa se expandiu rapidamente e começou a vender música, vídeos, eletrônicos, videogames, software, utensílios domésticos, brinquedos, jogos e muito mais. 

Uma maneira significativa de atrair clientes foi por meio de suas ferramentas de recomendação personalizadas e avaliações de clientes, desenvolvendo assim uma comunidade de consumidores. Em 2000, a Amazon abriu sua plataforma para pequenas empresas e fornecedores, fornecendo a eles uma maneira fácil de alcançar clientes globalmente. 

 Dois anos depois, a Amazon Web Services (AWS) foi lançada, reforçando a visão de Bezos: a Amazon era mais do que uma varejista — era uma geradora de inovação tecnológica. Daquele ano em diante, a AWS abrangeu estatísticas na Internet para desenvolvedores e profissionais de marketing, sua Elastic Compute Cloud, que aluga poder de processamento de computadores, e seu Simple Storage Service, que aluga armazenamento de dados. Os leitores eletrônicos Kindle surgiram em 2007, fomentando o mercado de e-books.

Em 2009, a empresa lançou a Amazon Encore, sua primeira linha de publicação, permitindo que indivíduos publicassem e-books. Dois anos depois, tornou-se Amazon Publishing, visando desenvolver seus títulos. Amazon passou de uma livraria para uma “loja de tudo” e depois para uma gigante mundial do e-commerce. Mas a marca não parou por aí — e seu potencial nunca parece acabar. Talvez o que mantém seu público tão próximo seja sua margem de lucro, que continua baixa em qualquer produto/serviço que a empresa oferece.

Para o comprador, é reconfortante saber que a Amazon fornece acesso fácil a preços razoáveis ​​e competitivos em vários campos e produtos, incluindo alimentos e itens essenciais para a casa. Vendedores e fornecedores que usam o plataforma multifacetada pode esperar aproveitar vendas e opções de pagamento perfeitas em todo o mundo. O crescimento da Amazon abrangeu continentes, incluindo os mercados da América e do Norte, solidificando sua posição como o varejista global mais significativo. É uma marca para a qual nem o céu parece ser o limite.

O fato é que a influência da Amazon é inigualável, reforçada pela inovação e um forte foco na confiança do consumidor. De preços eficientes em dinheiro a logística otimizada, a empresa continua redefinindo como as pessoas compram e fazem negócios. A inclusão de sistemas de crédito pela Amazon para vendedores e clientes aumenta ainda mais a acessibilidade e a conveniência.

Embora alguns críticos possam alertar sobre uma bolha econômica, as estratégias operacionais da Amazon têm demonstrado notável resiliência. Sua capacidade de gerenciar sistemas de pagamento, escalar globalmente e se adaptar rapidamente a torna um modelo para o futuro do comércio.

Quem é dono da Amazon

Como a Amazon é uma empresa de capital aberto, é propriedade de vários acionistas institucionais e individuais. No entanto, Jeff Bezos, o fundador da empresa, ainda detém uma parte significativa da empresa (cerca de 10%), tornando-o um dos acionistas mais influentes. Em julho de 2021, Bezos deixou o cargo de CEO para presidente executivo, deixando Andy Jassy para os cargos de presidente e CEO.

Diferentemente das relações Google x Alphabet e Facebook x Meta, Amazon é o nome oficial do grupo holding, que inclui todos os seus serviços emergentes, como Amazon Music, Amazon Prime Video, dispositivos Kindle e Alexa, e Amazon Web Services (AWS), entre muitos outros.

Declaração de Missão da Amazônia

A Amazon é guiada por quatro princípios: obsessão pelo cliente em vez de foco no concorrente, paixão pela invenção, comprometimento com a excelência operacional e pensamento de longo prazo. A Amazon se esforça para ser a empresa mais centrada no cliente, o melhor empregador e o lugar mais seguro para trabalhar da Terra.

Como a Amazon ganha dinheiro

Para entender como a Amazon ganha dinheiro, precisamos olhar para cada uma das diferentes operações sob esse grande guarda-chuva corporativo. Essas operações ajudaram a empresa a alcançar lucratividade ano a ano, que impulsionou seu crescimento. Eles são:

• Amazon Marketplace: O primeiro fluxo de receita da empresa, Amazon.com, responde por mais de 42% (US$ 220 bilhões de US$ 513.98 bilhões de receita em 2022 de suas lojas online) da renda. Vendedores terceirizados responderam por US$ 117.71 bilhões adicionais de receita. A Amazon cobra uma taxa de seus vendedores para promover e anunciar seus produtos;
• Amazon Prime: O modelo de negócios de assinatura da Amazon é vital para o crescimento da marca. Em troca de uma taxa mensal, os assinantes podem acessar o catálogo de streaming de vídeo e música da plataforma, frete grátis em dois dias, armazenamento ilimitado de fotos, etc. O Prime tem atualmente mais de 150 milhões de membros;
• Amazon Web Services: Amazon Web Services é uma plataforma de estrutura de TI completa e de baixo custo cujos serviços são contratados por empresas, organizações e instituições no mundo todo. Não é a principal fonte de receita, mas é, sem dúvida, a mais lucrativa;
• Amazon Kindle: O serviço de leitura eletrônica da Amazon permite que os usuários comprem, naveguem e baixem livros, revistas e jornais disponíveis no Kindle Store. A Amazon não ganha muito dinheiro com o Kindle, mas atrai tráfego para o plano de assinatura Prime. Além disso, a plataforma permite que autores independentes publiquem seus infoprodutos e e-books, cobrando algo entre 30 a 70% de royalties sobre as vendas;
• Patentes da Amazon: A empresa tem mais de 17,600 patentes, várias licenciadas por outras empresas. Só em 2022, o US Patent & Trademark Office concedeu a eles cerca de 2,051 patentes;
• Publicidade Amazon: A plataforma Amazon Ad oferece anúncios e vídeos patrocinados. É um canal de marketing muito eficiente, pois o público que acessa a plataforma já tem a intenção de comprar algo.

Tela do modelo de negócios da Amazon

A Amazônia Modelo de Negócios pode ser visto no tela do modelo de negócios abaixo:

Baixe GRÁTIS!

Para baixar Tela do modelo de negócios da Amazon hoje basta digitar seu endereço de e-mail!

Enviar e baixar

BAIXE O PDF DE ALTA RESOLUÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIOS DA AMAZON CANVAS

Segmentos de clientes da Amazon

Amazon's segmentos de clientes podem ser divididos em vendedores, compradores e desenvolvedores.

• VENDEDORES são todas as empresas que usam a plataforma de comércio eletrônico da Amazon para vender seus produtos ao seu amplo público;
• Desenvolvedores todos os membros da comunidade estão envolvidos com Amazon Web Services (AWS), plataforma de computação em nuvem da Amazon. Como afirma seu site, eles são clientes e parceiros “em praticamente todos os setores e tamanhos, incluindo startups, empresas e organizações do setor público;”
• COMPRADORES são os milhões de pessoas no mundo todo que adquirem produtos e serviços por meio dos canais da Amazon. A Amazon rastreia seus clientes com base em interesses, engajamento e informações pessoais (idade, gênero, espaço geográfico e idioma).

Propostas de valor da Amazon

Jeff Bezos define que o modelo de negócios da Amazon é baseado em três proposições de valor: preço baixo, entrega rápida e uma ampla seleção de produtos. No entanto, olhando para esses três benefícios ao consumidor, podemos dizer que a proposta de valor mais significativa da Amazon é facilidade porque o público entende que, com apenas a ajuda de um dispositivo conectado à internet, ele tem acesso ao catálogo de produtos do maior varejista do mundo, com um preço acessível e um serviço de entrega ágil, seguro e confiável.

Canais Amazon

De fato, o site da Amazon é seu maior e mais importante canal. No entanto, os canais essenciais incluem o aplicativo da marca, Amazon Prime (sua plataforma de streaming, entretenimento e assinatura) e programa de afiliados. Como uma empresa baseada na Internet, Estratégia de marketing digital da Amazon inclui anúncios, publicações patrocinadas e marketing por e-mail. No geral, a empresa investiu mais de US$ 20 bilhões em mídia em 2022.

Relacionamentos com clientes da Amazon

A Amazon foca em ter um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes. Por esse motivo, eles mantêm vários canais de comunicação abertos com seus consumidores — como avaliações e comentários na plataforma, telefone, chat online e contato por e-mail. Além disso, eles geralmente não levam muitos dias para dar feedback.

Fluxos de receita da Amazon

Amazon's fluxos de receita consiste em:

• Vendas únicas
• Comissão sobre vendas
• Publicidade
• Assinaturas (Amazon Prime)
• Serviços da Web (AWS)
• Organizacionais
• Serviços de entrega
• Patentes
• Assinatura de pagamento por uso e suporte

Recursos-chave da Amazon

Sem dúvida, a Amazon” “Recurso-chave” é sua infraestrutura tecnológica, que precisa ser ampla e muito segura para manter toda a cadeia funcionando sem interrupções ou perdas (em 2013, a Amazon ficou inativa por cerca de 40 minutos, o que resultou em uma perda de mais de US$ 5 milhões em vendas).

Outros recursos-chave incluem os espaços físicos da empresa, como escritórios, armazéns, estrutura da cadeia de suprimentos e automação. Claro, recursos humanos são essenciais para a Amazon, e ela precisa garantir jogadores A entre seus designers, engenheiros, desenvolvedores, etc.

Principais atividades da Amazon

Amazon's atividades-chave estão desenvolvendo, mantendo e expandindo sua plataforma. Por isso, a marca investe em desenvolvimento e gerenciamento de sites e aplicativos, gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos, armazenamento e logística, segurança da informação em todas as plataformas (incluindo e-commerce, streaming, computação em nuvem, etc.), produção de filmes, séries e outros produtos para sua plataforma de vídeo e marketing para todos os seus produtos e serviços.

An Análise da cadeia de valor da Amazon revela como essas atividades se alinham com seus objetivos estratégicos para aumentar a conveniência, preços competitivos e satisfação do cliente.

Principais parceiros da Amazon

Amazon's parceiros-chave consiste em:

• VENDEDORES: Certamente os parceiros mais importantes da marca, já que são os geradores da primeira fonte de receita da Amazon. São aproximadamente 8 milhões no mundo, o que garante mais da metade do faturamento da empresa;
• Afiliados: Blogueiros que ganham uma comissão por qualquer indicação que leve a uma venda. Além de ajudar com as vendas, eles promovem tráfego para a plataforma;
• Desenvolvedores:Eles são os parceiros do segmento AWS, ou, como a própria Amazon define, “milhares de integradores de sistemas especializados em serviços AWS e dezenas de milhares de fornecedores independentes de software (ISVs) que adaptam sua tecnologia para trabalhar na AWS”;
• Criadores de conteúdo: Autores independentes que podem publicar seus trabalhos através Publicação direta do Kindle;
• Subsidiárias:Isso inclui empresas que fornecem espaços de armazenamento, lojas e sistemas, bem como marcas e produtos desenvolvidos pela própria Amazon, como Amazon Essentials, Amazon Elements, Kindle, Alexa, etc.

Estrutura de custos da Amazon

Amazon's estrutura de custos inclui toda a sua estrutura de TI, central de atendimento ao cliente, desenvolvimento e manutenção de software, segurança da informação, marketing e todas as despesas envolvidas na manutenção de seus espaços físicos, como centros de distribuição, centros de triagem e estações de entrega.

Concorrentes da Amazônia

• Lojas online: Estima-se que existam mais de 24 milhões de lojas online hoje em dia. Especialmente em relação ao conhecimento e à qualidade, lojas de nicho menores podem ser “mais fortes” do que a Amazon em seus campos;
• Walmart:Embora uma grande percentagem de Walmart as vendas vêm de lojas físicas, esta é outra gigante global com uma presença significativa online, sendo a segunda loja online mais popular nos EUA;
• Alibaba: Alibaba é um varejista online com sede na China especializada em vendas on-line por atacado. Ela se divide em negócios separados. O Alibaba é focado em B2B, o Taobao em B2C e o Tmall em marcas multinacionais;
• Otto: Um varejista online europeu que vende produtos de outras marcas em sua plataforma. Com uma interface amigável, algumas das principais categorias incluem moda, eletrônicos, utensílios domésticos e esportes;
• Jingdong (JD): Outra empresa chinesa de comércio eletrônico e concorrente direta do Tmall (do Alibaba). Ela também tem uma versão em inglês, Joybuy.com, que envia para mais de 200 países;
• eBay: eBay é pioneira em vendas online C2C e evoluiu para oferecer vendas B2C. Em visitas, só perde para a Amazon e representa cerca de 20% do market share;
• Flipkart: O maior varejista online da Índia, fundado em 2007. Em 2018, o Walmart adquiriu 77% das ações da Flipkart. Hoje em dia, há mais de 100 milhões de contas registradas na plataforma;
• Rakuten é uma empresa japonesa de e-commerce, controlando mais de 14% do mercado global de e-commerce. Ela comprou algumas outras empresas ao redor do globo para expandir sua presença online;
• Newegg: A líder global na venda de eletrônicos (computadores, TVs, câmeras, telefones, etc.) considera os eletrônicos a categoria mais popular da Amazon.
• Microsoft: Com uma participação de mercado de 21% no setor de serviços em nuvem, Microsoft O Azure está logo atrás da participação de mercado de 34% da Amazon (2022º trimestre de 3). Desde seu lançamento em 2010, o Azure vem ganhando participação de mercado de forma constante e provou ser uma força reconhecida no negócio de nuvem.
• Google: Enquanto Google ainda mantém uma modesta participação de mercado em comparação com outros gigantes da nuvem, sua participação de mercado de 11% no setor indica que está a caminho de se tornar um concorrente feroz.

Análise SWOT da Amazon

Abaixo, há um detalhado Análise SWOT da Amazon:

Pontos fortes da Amazon

• Marcas: Sendo uma gigante do comércio eletrônico, a Amazon tem uma forte imagem de marca no mercado e é classificada em segundo lugar na avaliação de marca, apenas atrás Apple;
• Orientação para o cliente: Preços razoáveis, sugestões personalizadas e avaliações criam uma comunidade de consumidores fiéis;
• Inovação:A Amazon está constantemente desenvolvendo novos produtos e serviços, ao mesmo tempo em que melhora seus negócios regulares;
• Custo:Como a Amazon não mantém lojas físicas e tem pouco estoque, ela consegue manter uma estrutura de baixo custo, o que possibilita margens baixas;
• Grande seleção:A empresa possui um amplo mix de produtos, permitindo que os clientes comprem tudo na mesma plataforma;
• Parceiros: Há mais de 2 bilhões de itens disponíveis de vendedores terceirizados. Além disso, a Amazon faz parcerias com empresas locais de cadeia de suprimentos para entender e atender às necessidades locais por país;
• Logística:A Amazon usa um sistema de distribuição altamente eficiente e é conhecida por seus prazos de entrega curtos e confiáveis.

Fraquezas da Amazon

• Modelo de negócio imitável:Os negócios de varejo online têm se tornado cada vez mais comuns, e a Amazon tem enfrentado alguns concorrentes fortes;
• Fracassos e fracassos:O Fire Phone foi um grande fracasso, e o Kindle Fire não cresceu como esperado;
• Condições do local de trabalho:Houve alguns relatórios adversos em relação ao tratamento dispensado aos funcionários, o que afetou sua reputação;
• Dependência de distribuidores expõe significativamente a Amazon a vários problemas quando os termos são renegociados.

Oportunidades na Amazon

• Expansão:A Amazon pode expandir suas operações em países em desenvolvimento;
• Lojas físicas: Mais operações físicas podem atrair clientes e competir mais fortemente com varejistas de varejo;
• Aquisições: A Amazon fez compras significativas, como a Zappos, que podem aumentar a participação de mercado e reduzir a concorrência.

Ameaças da Amazônia

• Regulamentação:Algumas regulamentações governamentais podem ameaçar a distribuição da Amazon em alguns países;
• Trabalho exploratório:A Amazon enfrentou escrutínio dos EUA por supostamente manter parcerias com fontes associadas a abusos de direitos humanos;
• Cibercrime: Pode ameaçar a segurança da plataforma e de seus usuários;
• Competição:Além das grandes empresas de varejo, a Amazon também enfrenta fortes concorrentes em serviços de streaming de vídeo, como Netflix, Apple TV+, HBO Max, Hulu, Disney+, etc.;
• Recessão:As lojas online não estão imunes à recessão econômica, e a incerteza pode impactar as vendas da Amazon;
• Críticas falsas: Os clientes confiam nas avaliações para fazer compras, e a empresa já excluiu milhares de avaliações falsas de sua plataforma.

-> Leia mais sobre Análise SWOT da Amazon.

Conclusão

Pense nisso: a Amazon não é apenas uma parte do cenário empresarial atual — ela o está moldando. A pegada da Amazon é inegável em todos os lugares que você olha — seja globalmente ou no espaço digital. Sua rápida adaptação às mudanças do mercado é impressionante, mas o que a diferencia? Outras abordagens inovadoras, como serviços de assinatura, computação em nuvem e logística, complementam seu modelo de negócios de plataforma multifacetada sólido como uma rocha.

Juntos, esses modelos de negócios da Amazon criam um ecossistema robusto que continua a redefinir indústrias. Isso não é apenas um golpe de sorte; é genialidade estratégica. Agora, se você já se perguntou como a Amazon funciona ou o que está por trás de seu motor de sucesso, tenho uma excelente notícia para você. Arregaçamos as mangas e compilamos um guia detalhado sobre os modelos de negócios da Amazon. Curioso? Mergulhe e confira aqui.