Modelo de negócios Chewy
Fev
A Modelo de negócio Chewy é baseado na venda de alimentos para animais de estimação e produtos relacionados a animais de estimação online, mantendo um excelente atendimento ao cliente e conveniência. Continue lendo para uma visão geral abrangente de como a Chewy funciona e ganha dinheiro.
Conteúdo
Uma breve história da Chewy
Michal Day e Ryan Cohen estabeleceram chewy em 2011. A empresa tem sua sede em Dania Beach, Flórida. A exposição de Cohen ao mundo dos negócios começou em tenra idade, tendo passado a maior parte de sua infância com seu pai, um empresário importador de vidros em Montreal.
Cohen foi inspirado por seu pai, que também era seu mentor, e começou a desenvolver sites para empresas locais e familiares aos 13 anos. Mais tarde, ele tropeçou no mundo do marketing de afiliados em sua adolescência, ganhando milhares de dólares mensalmente. Em vez de ir para a faculdade, Cohen decidiu continuar trabalhando em seu negócio e embarcou na busca por um programador para impulsionar sua operação de marketing de afiliados. Mais tarde, ele conheceu Michael Day em uma sala de bate-papo Java, que se tornaria seu cofundador.
Day, então um estudante de ciência da computação na Universidade da Geórgia, abandonou a escola para se juntar a Cohen nos negócios. Os dois escolheram se aventurar no comércio eletrônico, onde começaram a vender joias online. Ambas as partes investiram US$ 150,000 no negócio para comprar estoque. Eles desistiram do negócio em 2011 após participar de uma feira comercial em Miami devido à falta de paixão por aprender sobre os diferentes metais preciosos e pedras preciosas disponíveis no mercado. A inspiração de Cohen para lançar a Chewy veio de sua experiência como dono de cachorro.
Durante uma entrevista, Cohen disse: “Nós até gastamos algumas centenas de milhares de dólares em joias, e estávamos a algumas semanas de lançar a empresa, mas eu tenho um poodle, Tylee, que agora tem 12 anos, e eu ia a cada duas semanas comprar produtos desse dono de loja que me conhecia e em quem eu realmente confiava e que era um amante de animais de estimação como eu. E eu tive essa epifania; percebi que sou muito mais apaixonado por essa categoria. Então, vendemos as joias, felizmente recuperando a maior parte do nosso dinheiro, e começamos a Chewy.”
A equipe lançou o site da Chewy durante o verão de 2011. O negócio foi financiado exclusivamente por meio da renda de seu negócio anterior de marketing de afiliados e vendas que eles já haviam gerado por meio da Chewy. Cohen estava convencido de que o negócio precisava de capital para funcionar com sucesso. Como resultado, ele voou para o Vale do Silício em busca de investidores. Infelizmente, ele não teve sucesso.
Os investidores que ele abordou notaram algumas preocupações, como sua idade, concorrentes e localização do negócio. No entanto, a rejeição não desencorajou Cohen de se concentrar em seus objetivos. Em outubro de 2013, a Chewy levantou sua rodada inicial de financiamento e recebeu US$ 15 milhões da Volition Capital. O financiamento da Volition foi a deixa que outros investidores precisavam para investir seu dinheiro na Chewy. Em 2014, a empresa levantou duas rodadas de financiamento no valor de US$ 41 e US$ 30, respectivamente.
Cohen deixaria o cargo de CEO em março de 2018, após sete anos no comando. Em 2017, a PetSmart adquiriu a Chewy por US$ 3.35 bilhões. A Chewy finalmente abriu o capital em julho de 2019, levantando US$ 1.02 bilhão. Embora a pandemia do Coronavírus tenha deixado um efeito cambaleante nas empresas, a Chewy colheu enormes benefícios com a venda de seus produtos online.
Além de ganhar inúmeros clientes, a empresa obteve lucro pela primeira vez desde seu lançamento. Hoje, a empresa tem mais de 7,000 funcionários e opera em mais de 20 locais nos EUA.
Quem é o dono do Chewy
Ryan Cohen e Michael Day fundaram a Chewy em 2011. Embora a PetSmart tenha adquirido a empresa em 2017, ela abriu o capital em 2019.
Declaração de missão da Chewy
A declaração de missão da Chewy é “Ser o destino mais confiável e conveniente para pais (e parceiros) de animais de estimação em todos os lugares”.
Como funciona o Chewy
Para comprar na plataforma Chewy, os clientes devem criar uma conta no Chewy.com. Após se inscrever, os clientes podem escolher entre os 75,000 produtos no site.
Como a Chewy ganha dinheiro
A Chewy ganha dinheiro vendendo ração para animais de estimação e produtos relacionados a animais de estimação em seu site de comércio eletrônico. A empresa também ganha uma porcentagem significativa da receita de:
Vendas de clientes de envio automático
Mais de 60% da receita da empresa em 2020 veio do programa de assinatura Autoship. O programa é uma estratégia para os clientes ativarem entregas recorrentes em seus produtos preferidos com zero taxas de associação. Ao ativar o envio automático em pedidos, os clientes economizam até 35% em seu pedido inicial e entre 5% a 10% em pedidos recorrentes.
Os clientes do Autoship também têm acesso ao serviço Chewy's Pet Health. Ele inclui conexão virtual com veterinários sob demanda, adição de clínicas veterinárias e preenchimento de receitas de farmácia.
Vendas de comércio eletrônico sem envio automático
A Chewy também gera receita não proveniente de envio automático por meio de seu site de comércio eletrônico.
Tela de modelo de negócios Chewy
O mastigável Modelo de Negócios pode ser visto no tela do modelo de negócios abaixo:
Segmentos de clientes Chewy
A segmentos de clientes de Chewy são:
- Compradores: Donos de animais de estimação de várias partes dos EUA e do mundo que compram pela plataforma de comércio eletrônico da empresa;
- Retalhistas: Empresas ou indivíduos que vendem produtos Chewy's ao público.
Propostas de valor mastigáveis
A proposições de valor da Chewy são baseados no seguinte:
Serviço de entrega sistemática: a Chewy oferece entre um e dois dias de envio para compras acima de US$ 45. Os clientes podem usar a opção de envio automático para definir o envio automático de seus produtos.
- Uma vasta gama de produtos: A Chewy tem uma grande variedade de produtos para animais de estimação de diferentes marcas, como guloseimas, alimentos, brinquedos e equipamentos para animais de estimação como coelhos, répteis, peixes, gatos e cães;
- Flexibilidade e acessibilidade: A plataforma online da Chewy é amigável, permitindo que os clientes naveguem pelos produtos, agendem a entrega e gerenciem os pagamentos com facilidade. O serviço de suporte ao cliente está disponível online e por telefone 24 horas por dia;
- Procedimento de devolução sem complicações: A Chewy oferece um período de devolução de 365 dias para clientes insatisfeitos devolverem suas compras;
- Conhecimento e experiência do setor: Os representantes de atendimento ao cliente da Chewy são bem informados, experientes e receptivos. Eles ajudam os clientes a entender diferentes produtos e marcas.
Canais mastigáveis
chewy canais consiste em:
- loja de comércio eletrônico
- Subscrições
Relacionamentos com clientes Chewy
A empresa oferece serviços de primeira linha relações com o consumidor, que consistem em:
- Excelente atendimento ao cliente: A Chewy frequentemente envia flores de luto para seus clientes quando eles perdem seus animais de estimação. Às vezes, a empresa envia bilhetes escritos à mão ou esboços de animais de estimação para seus clientes. A Chewy entende que os clientes compram comida para animais de estimação periodicamente;
- Serviço de envio automático: Este serviço gratuito é útil para agendar entregas e melhorar a experiência do cliente. Os clientes podem aproveitar este serviço para escolher seus produtos preferidos e o cronograma de entrega;
- Entre em contato com um veterinário: Os clientes da Autoship são contratados para um plano de assinatura paga que gera negócios recorrentes para a empresa. Os clientes da Chewy também podem entrar em contato com um veterinário licenciado para perguntar sobre o comportamento ou a saúde de seu animal de estimação.
Fluxos de receita Chewy
Chewy's fluxos de receita consiste em
- Vendas de clientes de envio automático
- Vendas de comércio eletrônico sem envio automático
Recursos-chave Chewy
Chewy's principais recursos consiste em
- Um sistema robusto de atendimento ao cliente
- Produtos de alta qualidade
Atividades de chave mastigável
Chewy's atividades-chave envolvem:
- Produção e venda de alimentos para animais de estimação e outros produtos relacionados a animais de estimação
Parceiros-chave Chewy
Chewy's parceiros-chave facilitar operações comerciais suaves. Eles são:
- Parceiros e fornecedores: São suprimentos e itens de fornecedores que a Chewy revende por meio de seus canais de vendas por telefone e online, fornecedores de equipamentos, serviços e tecnologia usados nas operações da empresa;
- Parceiros de entrega e distribuição: Provedores terceirizados de serviços de entrega e distribuição ajudam a Chewy a gerenciar seus serviços de remessa;
- Parceiros de abrigo e resgate: Grupos de organizações filantrópicas e sem fins lucrativos interessadas em cuidados e resgate de animais, com as quais a Chewy faz parcerias em diferentes iniciativas;
- Aliança e Parceiros Estratégicos: Empresas com as quais a Chewy trabalha em atividades mutuamente úteis e iniciativas colaborativas.
Estrutura de custos Chewy
A estrutura de custos de Chewy inclui:
- Aquisição de equipamentos e suprimentos
- Desenvolvendo e operando sua plataforma de comércio eletrônico
- Gerenciando a cadeia de suprimentos
- Infraestrutura operacional de distribuição e logística
- Manutenção de comunicações e infraestrutura de TI
- Retenção de funcionários
- Gestão de parcerias
- Salários e benefícios dos funcionários
Concorrentes Chewy
- Petco: A empresa, com sede, é uma das maiores varejistas de animais de estimação dos EUA. Além de suas 1,500 lojas de varejo no México, EUA e Porto Rico, ela tem mais de 100 hospitais veterinários internos.
A Petco fornece medicamentos e suprimentos para animais de estimação, além de outros serviços, como treinamento e tosa para cães, um plano de bem-estar mensal, um cartão de débito com a marca da empresa, entregas automatizadas e seguro para animais de estimação.
Atualmente, a Petco tem mais de 24 milhões de clientes. A empresa gerou aproximadamente US$ 6.15 bilhões em receita em 2022 e registrou um lucro de mais de US$ 190 milhões. Mais de 27,000 pessoas trabalham para a Petco.
- PetSmart: Embora a PetSmart tenha adquirido a Chewy em 2017, as empresas se separaram três anos depois. Antes da separação, a PetSmart alavancou os ganhos do IPO da Chewy em 2019 para liquidar parte de sua dívida, desencadeando problemas enormes. A PetSmart está entre os maiores varejistas de suprimentos para animais de estimação da América do Norte, com lojas em Porto Rico, Canadá e Estados Unidos. Além de vender uma grande variedade de produtos para animais de estimação, a PetSmart oferece serviços de tosa, treinamento de cães, acampamentos diurnos para cães e hospedagem para animais de estimação.
- Amazon: O maior mercado do mundo tem sede em Seattle, Washington. Ryan Cohen frequentemente credita Jeff Bezos, o fundador da Amazon, por inspirá-lo a desenvolver a Chewy. A Amazon agora oferece uma ampla variedade de produtos para animais de estimação de marcas líderes. Os membros Prime Amazon podem aproveitar recargas automáticas e entregas gratuitas e no mesmo dia.
A Amazon também lançou marcas próprias, que são mais acessíveis do que outras empresas. Em 2022, durante o mês nacional dos animais de estimação, a Amazon lançou o Amazon pet day, um evento de 24 horas que permite aos clientes acessar descontos atraentes em produtos relacionados a animais de estimação.
- Walmart: O Walmart é uma empresa popular com filiais em 24 países. É um dos maiores empregadores do setor privado nos EUA, com mais de 2.3 milhões de funcionários. Os empreendimentos do Walmart na categoria de animais de estimação são uma ameaça à Chewy.
Em 2020, o Walmart lançou um serviço de cuidados com animais de estimação, reunindo algumas das ofertas existentes do Walmart, como seguro para animais de estimação, serviço de babá de animais de estimação e passeio com cães. Mais tarde, a empresa lançou uma nova marca de alimentos para cães e gatos. Além de utensílios para animais de estimação, como camas e alimentos, o Walmart fornece medicamentos para animais de estimação por meio do Walmart Pet Rx.
- Medicina para animais de estimação: Com sede em Pompano Beach, Flórida, a PetMeds tem 11 milhões de clientes em diferentes estados. A empresa administra uma verificação de farmácia veterinária online da National Association of Boards of Pharmacy. A PetMeds distribui medicamentos para animais de estimação enquanto conecta donos de animais de estimação com veterinários por meio de um chat.
A empresa cria conteúdo sobre diferentes problemas de saúde e tratamentos. Ela também envia receitas automaticamente. O ex-anestesiologista e fundador da PetMeds, Puelo, estabeleceu o negócio como um serviço de pedidos por correio para receitas humanas e animais antes de mudar para suprimentos para animais de estimação devido à competição massiva na indústria de receitas humanas. A PetMeds mais tarde abriu o capital na bolsa de valores da Nasdaq.
- Alvo: atualmente, Alvo vende mais de 7,000 produtos diferentes para peixes, gatos, coelhos, pássaros e cães. A empresa lançou sua marca Boots & Barkley em 2011, que inclui coleiras, tigelas, camas, brinquedos e guias para animais de estimação. Mais tarde, lançou a Kindfull, uma marca de alimentos para animais de estimação. A Target oferece retiradas na loja, entregas no mesmo dia e pontos de fidelidade para todas as compras.
- Suprimentos para animais de estimação mais: Este varejista de produtos físicos para animais de estimação tem um serviço de assinatura premium que permite aos clientes acessar ofertas e descontos exclusivos. A Pet Supplies Plus também oferece serviços de lavagem e tosa para animais de estimação e procedimentos médicos como vacinação e microchipagem.
Análise SWOT Chewy
Abaixo, há um detalhado Análise SWOT de Mastigável.
Pontos fortes mastigáveis
- Produtos de boa qualidade;
- Excelente serviço ao cliente;
- Comprometimento em atender às necessidades dos clientes.
Fraquezas mastigáveis
- Desafios de escalabilidade;
- Desaceleração;
- Baixa margem de lucro bruto.
Oportunidades Chewy
- Expansão: A indústria de alimentos para animais de estimação está crescendo tremendamente — assim como toda a indústria de produtos relacionados. A Chewy's se posicionou bem no mercado e continua a se expandir com o mercado crescente para atender às demandas dos clientes, aumentar as vendas e impulsionar sua margem de lucro.
Ameaças mastigáveis
- Competição: Essa continua sendo a maior ameaça à Chewy, com novas empresas capitalizando na indústria de alimentos para animais de estimação em constante evolução;
- Demanda crescente: Somente nos EUA, a indústria de alimentos para animais de estimação gerou US$ 42 bilhões em vendas em 2020, um aumento de 9.7% em relação ao ano anterior. Esse crescimento massivo desencadeou desafios, visto que muitas empresas não estavam preparadas para o aumento repentino na demanda por produtos;
- Desafios do material de embalagem: Os fabricantes de materiais de embalagem ainda precisam se recuperar dos efeitos da pandemia, causando escassez de seus produtos. Fabricantes de alimentos para animais de estimação, como a Chewy, enfrentam interrupções devido ao fornecimento limitado de materiais de embalagem.
Conclusão
Chewy é uma marca renomada que oferece produtos da melhor qualidade para seus animais de estimação. Sua principal fonte de geração de receita é seu site, onde os clientes podem acessar seus produtos preferidos. No mercado extremamente competitivo de hoje, a Chewy oferece um atendimento ao cliente impecável, ao mesmo tempo em que permite que os donos de animais de estimação se conectem com veterinários licenciados gratuitamente. Esses serviços ajudaram a empresa a ficar à frente de seus concorrentes.
O serviço de autoenvio da Chewy, um sistema de entrega para entregas recorrentes de produtos para animais de estimação, é um dos melhores ganhadores da empresa. À medida que a demanda por alimentos para animais de estimação e outros produtos e serviços relacionados aumenta, a Chewy permanecerá relevante por muitos anos.
