Atividades Principais

Se o componente imediatamente anterior do Business Model Canvas for o Principais recursos, que fornecem os insumos mais importantes para dar vida ao seu negócio, o Atividades Principais inclua as ações que são essenciais para que um negócio funcione.

Basicamente, estes são os tarefas essenciais que a empresa deve realizar para atingir seu propósito empresarial, ou seja, atender às Proposta de valor, atingir seu Segmentos de clientes, sustentar uma Relacionamento com o consumidor, e finalmente criar Fluxos de receita.

Atividades Principais variam de acordo com a organização Modelo de Negócios. Uma empresa orientada a produtos, por exemplo, inclui a pesquisa entre as principais atividades. Uma empresa cuja renda é baseada em contratos de terceiros deve priorizar a gestão de canais.

Mas como definir as Atividades-Chave do seu Negócios Canvas Modelo de forma funcional e bem-sucedida?

Categorias de atividades principais

• Produção: abrange todas as ações relacionadas ao desenvolvimento de produtos, indústria, e entrega. Geralmente envolve quantidades significativas de um produto. Esta é a atividade preponderante nos Modelos de Negócios focados em manufatura.
• Problema resolvido: é a atividade principal de organizações que buscam soluções únicas para problemas específicos. Hospitais, consultorias e a maioria dos provedores de serviços são bons exemplos. São empreendimentos que envolvem muito gerenciamento de conhecimento, bem como foco em aprendizado e treinamento contínuos.
• Plataforma/rede: Redes, plataformas de combinação, software e marcas podem funcionar como plataformas. A empresa desenvolve a plataforma e trabalha continuamente para mantê-la funcionando, por meio do gerenciamento e promoção da plataforma, além de fornecer serviços adequadamente.

Atividades típicas

O foco do bloco Atividades-Chave é, no final, conectar as Propostas de Valor com as necessidades dos Segmentos de Clientes.

Observe algumas das principais atividades típicas praticadas pela maioria das organizações:

Pesquisa e Desenvolvimento

Colabora com todas as outras áreas da empresa, da produção às vendas, passando pelo marketing. Entre suas funções típicas estão:

• Pesquisa de novos produtos: Antes de um produto entrar na linha de produção, ele passa pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento, que avaliará o design, os custos e o tempo de produção.
• Desenvolvimento de novos produtos: a primeira fase da pesquisa leva ao desenvolvimento do novo produto, de acordo com os resultados alcançados na avaliação inicial.
• Atualizações de produtos existentes: Além de novos produtos, também é importante dar uma olhada nos produtos existentes e como eles estão alinhados com as necessidades do mercado. Novas demandas do público ou mudanças no escopo industrial podem exigir a atualização dos produtos atuais. Além disso, também podem aparecer falhas que precisam ser resolvidas.
• Verificações de qualidade: O departamento de P&D também é responsável pela auditoria e verificação de qualidade para garantir que o produto atenda aos padrões definidos pela empresa.
• Inovação:Por fim, o departamento também é responsável por observar e entender as inovações e tendências do mercado, para garantir que a empresa e os produtos estejam de acordo com os cenários.

Produção

É uma das áreas mais abrangentes e, portanto, envolve uma série de atividades típicas que podem se tornar Atividades-Chave. Tais como:

• Seleção e design do produto: para começar, é preciso escolher um produto a ser comercializado, bem como seu design. Essa combinação faz parte da Proposta de Valor da empresa e pode ser responsável pelo sucesso ou fracasso do empreendimento.
• Seleção do processo de produção: Uma vez decidido o produto, é necessário escolher o processo de produção que a organização utilizará, incluindo tecnologia, maquinário e sistemas adequados.
• Capacidade de produção correta: a organização precisa estar ciente da demanda esperada do produto para determinar a capacidade de produção adequadamente.
  Tanto a escassez quanto o excedente do produto podem causar problemas. A análise do ponto de equilíbrio é a ferramenta mais popular entre gerentes de produção para prever a capacidade.
• Planejamento de produção: o objetivo aqui é criar um fluxo saudável, sustentável e econômico. Inclui um cronograma, com um calendário específico de atividades, dentro de horários pré-estabelecidos.
• Controle de produção: é de responsabilidade monitorar e controlar todos os processos produtivos, corrigindo eventuais desvios para garantir a produção planejada.
• Controle de qualidade e custos: envolve melhorar continuamente o produto, ao mesmo tempo em que tenta reduzir custos, para atingir um preço competitivo no mercado.
• Controle de inventário: o controle de estoque é crítico em um negócio voltado para a produção. O foco é evitar tanto o excesso de estoque, um excesso de materiais que eventualmente serão desperdiçados, quanto o estoque insuficiente, que pode atrasar a produção e resultar em entregas atrasadas.
• Manutenção e substituição de máquinas: inclui tudo o que diz respeito à manutenção de equipamentos e máquinas funcionando em perfeitas condições para que não haja interrupções na cadeia produtiva.

Marketing

É o departamento responsável pelo crescimento e propostas de valor da empresa. Entre suas funções, que podem se tornar Key Activities, estão:

• Estratégia: inclui o design e a implementação de estratégias de marketing baseadas nos objetivos e missões da organização.
• Pesquisa de mercado: tem como objetivo estar totalmente ciente do mercado, bem como dos pontos fortes e fracos do produto, observando o público-alvo e os potenciais concorrentes.
• Desenvolvimento de produto: aqui o marketing trabalha junto com o time de desenvolvimento. Nesse caso, há a identificação de gaps no mercado que podem ser preenchidos com a criação de um novo produto que atenda essa necessidade.
• Comunicações: abrange toda a comunicação sobre o produto no mercado, incluindo comunicados de imprensa, anúncios, e-mails, etc.
• Suporte de vendas: é quando o marketing trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas, fornecendo leads de clientes e materiais promocionais.
• Eventos: envolve a organização e execução de eventos, como seminários, lançamentos de produtos, exposições, entre outros, para os quais são convidados clientes-chave e/ou potenciais.

Vendas e Atendimento ao Cliente

Vendas e atendimento desempenham um papel fundamental na experiência do cliente. Eles são os principais responsáveis ​​pela fidelização do cliente, que se tornará um defensor e divulgador da sua marca.

Além de serem a equipe de “fachada” da empresa, eles também são os que respondem às reclamações dos clientes e têm o poder e as ferramentas para contornar a situação e buscar a satisfação do cliente.

Eles também podem executar algumas tarefas administrativas, como registrar e controlar contas de clientes, incluindo novas e antigas.

A fim de estabelecer o Atividades Principais do seu negócio, é importante que você observe os componentes relacionados, conseguindo apontar quais atividades são fundamentais para entregar propostas de valor, manter um bom relacionamento com o cliente, aproveitar a distribuição e gerar fluxos de receita.

E, claro, esse é um bloco que precisa ser constantemente revisado, pois conforme o negócio evolui, pode haver necessidade de incluir outras ações entre as Atividades-Chave.

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