Declaração de missão e visão do McDonald's
Abr
Declaração de missão do McDonald's é “ser o lugar favorito dos nossos clientes e a maneira de comer e beber”. declaração de visão é “mover-se com velocidade para impulsionar o crescimento lucrativo e se tornar um McDonald's ainda melhor, servindo mais clientes com comida deliciosa todos os dias ao redor do mundo”.
McDonalds consolidou-se como a maior rede de restaurantes fast-food no mundo, e para garantir o sucesso sustentável no futuro, eles reconhecem as missões corporativas e declarações de visão como aspectos integrais de suas políticas e gestão estratégica. Essas declarações de missão e visão são uma resposta à adaptação às mudanças na indústria global de serviços de alimentação, permitindo-lhes continuar crescendo mesmo diante da pressão competitiva de redes internacionais conhecidas como Burger King, Subway, Starbucks, e Dunkin' Donuts, além de restaurantes locais.
A declaração de missão da empresa a estabelece como um destino de serviço de alimentação acessível e agradável, enquanto sua declaração de visão define seus objetivos de longo prazo para crescimento e melhoria. Aqui, examinaremos as declarações de missão e visão corporativas do McDonald's, explorando como a rede de fast-food usa essas ferramentas para permanecer competitiva em seu setor.
Conteúdo
Declaração de missão do McDonald's
A declaração de missão do McDonald's é "ser o lugar favorito dos nossos clientes e a maneira de comer e beber". Esta declaração é centrada na ideia de fornecer aos clientes uma experiência agradável ao jantar em seus restaurantes. A empresa busca fazer com que cada visita a um restaurante McDonald's seja divertida e prazerosa para todos os envolvidos. Do serviço rápido e amigável à comida de qualidade, atenção aos detalhes e à limpeza de seus locais, o McDonald's se esforça para garantir que todos os clientes tenham uma experiência positiva do início ao fim.
A declaração também expressa o comprometimento do McDonald's em fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente possível. Eles acreditam em ouvir atentamente o feedback do cliente para atender continuamente melhor às suas necessidades e exceder as expectativas. A empresa valoriza o feedback e leva as sugestões a sério para que eles sejam capazes de se adaptar rapidamente, para que possam sempre atender às demandas em mudança dos clientes em diferentes mercados em todo o mundo.
McDonalds destaca o quão importante é para eles serem o “lugar favorito” onde as pessoas vêm repetidamente, não apenas porque oferecem uma experiência de alimentação tão agradável, mas também devido aos seus preços acessíveis, que permitem que alcancem mais pessoas do que nunca em diferentes origens econômicas. Esta missão serve como uma garantia de que não importa quem você seja ou qual seja seu orçamento, sempre haverá algo em oferta que se ajuste às suas necessidades nos restaurantes McDonald's ao redor do mundo.
Melhorando a saúde
O McDonald's se dedica a proteger o bem-estar de seus clientes e reconhece que o frescor é vital quando se trata de comida. Consequentemente, eles adotaram medidas como "hambúrgueres preparados quando você pede" para garantir altos padrões e assegurar a saúde de seus clientes.
A gigante do fast-food também toma medidas proativas visando garantir que todos os seus menus contenham opções saudáveis e balanceadas para clientes que estão atentos às suas escolhas alimentares. A rede de restaurantes oferece saladas, carnes magras e pratos vegetarianos na maioria dos seus menus, então aqueles que procuram opções mais saudáveis têm muitas opções disponíveis. O McDonald's também oferece informações nutricionais junto com cada item do menu, para que as pessoas possam tomar decisões informadas sobre o que consomem.
O McDonald's também implementa práticas agrícolas sustentáveis [2], como obter ingredientes cultivados localmente e apoiar agricultores que usam menos pesticidas ou fertilizantes nas plantações sempre que possível. Isso ajuda a reduzir a poluição ambiental e protege as pessoas do consumo de produtos químicos nocivos encontrados em alimentos produzidos artificialmente. O McDonald's trabalha com fornecedores para avaliar materiais de embalagem frequentemente para garantir que métodos ambientalmente conscientes sejam usados tanto quanto possível durante todo o processo de produção.
Em um esforço direto para promover hábitos alimentares mais saudáveis entre os clientes, o McDonald's lançou o Campanha “Go Active” em 2004, que encorajou os adultos a serem mais ativos com atividades divertidas usando os stepmeters que foram distribuídos durante a campanha [2]. O McDonald's também trabalha em estreita colaboração com organizações como a Ronald McDonald House Charities (RMHC), que oferece programas de orientação nutricional internamente ou em centros comunitários locais, focados em ensinar às crianças melhores hábitos alimentares por meio de atividades educacionais, como aulas de culinária.
Lugar favorito dos clientes
O McDonald's cultivou uma atmosfera que atrai os clientes a continuarem retornando. Eles não apenas se esforçam substancialmente para entregar alimentos de qualidade superior, mas também priorizam a criação de um ambiente agradável adaptado aos desejos de seus clientes. O McDonald's oferece Wi-Fi gratuito em todas as suas lojas para que os clientes possam se manter atualizados com as últimas notícias ou cuidar dos negócios enquanto desfrutam de suas refeições. Para aqueles que têm pouco tempo, o serviço de balcão e os quiosques digitais oferecem processos rápidos de pedido e pagamento para uma experiência fácil de almoço ou jantar.
Os aspectos estéticos das lojas foram projetados com conforto e conveniência em mente também. Não importa a localização, o McDonald's é bem isolado de ruídos externos e distrações, permitindo que os clientes apreciem suas refeições sem interrupções. A iluminação suave ajuda a definir um tom relaxado para desfrutar do café da manhã ou almoço longe de casa ou do trabalho. A decoração clássica vermelha e amarela do interior é instantaneamente reconhecida pelos clientes em todos os locais ao redor do mundo, criando uma experiência de familiaridade, independentemente se é sua primeira visita ou a centésima. Tudo isso faz do McDonald's um lugar agradável para fazer refeições. Os elementos de design estratégico criam uma sensação de conforto combinada com acessibilidade que faz as pessoas voltarem, tornando-o um dos lugares favoritos para jantar fora para muitos clientes em todo o mundo.
Declaração de Visão do McDonald's
A Declaração de Visão do McDonald's pode ser resumida na frase, "mover-se com velocidade para impulsionar o crescimento lucrativo e se tornar um McDonald's ainda melhor, servindo mais clientes com comida deliciosa a cada dia ao redor do mundo". Esta declaração deixa claro que a empresa está focada em continuar a oferecer alimentos de alta qualidade, ao mesmo tempo em que investe em sua equipe, tecnologia e recursos para impulsionar ainda mais o crescimento. O objetivo de atingir crescimento lucrativo e maior satisfação do cliente é uma parte fundamental da missão principal do McDonald's.
A declaração enfatiza a importância de ser “ainda melhor”. Isso sugere que o McDonald's está continuamente buscando maneiras de melhorar seus serviços e ofertas de produtos para criar uma experiência verdadeiramente excepcional para o cliente. Ao trabalhar para se tornar “ainda melhor” a cada dia, o McDonald's pode permanecer competitivo com outras redes de restaurantes, permanecendo na vanguarda das tendências e expectativas do cliente.
A declaração de visão também fala sobre fazer essas coisas em “velocidade” — isso implica que o McDonald's coloca ênfase não apenas em fazer isso mais rápido, mas também em fazer isso de forma mais inteligente. A empresa busca usar a velocidade como uma vantagem enquanto simultaneamente cria novos sistemas que ajudarão a entregar seus produtos mais rápido sem ter um impacto negativo nos padrões de qualidade ou na lucratividade. Sua declaração de visão pode ser dividida nestes pontos-chave:
Mova-se para impulsionar o crescimento
Na busca por se tornar uma grande e bem-sucedida corporação, o McDonald's enfatizou estrategicamente a expansão de suas operações e a diversificação de seus menus. Além disso, a ampla variedade de itens de menu agora oferecidos pelo McDonald's oferece algo para todos os gostos; de hambúrgueres e batatas fritas clássicos a uma variedade de seleções de café da manhã ou opções mais saudáveis, como saladas e smoothies.
O McDonald's também competiu por mais exposição em locais físicos e presença online ao lançar serviços de entrega por meio de pedidos de aplicativo, bem como o McDelivery por meio do Uber Eats e Just Eat, que ajudaram ainda mais a atingir segmentos adicionais de consumidores em certas cidades ao redor do mundo. Ao aproveitar técnicas de marketing digital, como campanhas de mídia social e colaborações de influenciadores, o McDonald's alcança novos públicos que, de outra forma, seriam inacessíveis, permitindo que eles aumentem as vendas, o que lhes permite atingir bases de consumidores ainda mais amplas em vários grupos demográficos ao redor do mundo.
Para impulsionar ainda mais o crescimento dentro da empresa, o McDonald's continua sua dedicação em pesquisar tendências dentro de sua base de clientes enquanto desenvolve suas várias ofertas de produtos com base no feedback recebido de pesquisas ou grupos de foco conduzidos quando possível. Ao fazer isso, eles são capazes de avaliar rapidamente o que os clientes querem enquanto adaptam produtos existentes ou criam produtos inteiramente novos, se necessário, a qualquer momento.
Melhor em atender clientes
O McDonald's se dedica a entregar a mais alta qualidade de serviço aos seus clientes. Em um esforço para permanecer competitivo, a organização faz continuamente refinamentos e avanços para exceder as expectativas dos clientes. Estratégias para melhoria envolvem incorporar insights de especialistas, fornecer treinamento aos funcionários que os prepare com conjuntos de habilidades relevantes e coletar feedback por meio de pesquisas para obter uma melhor percepção das necessidades dos clientes.
Como resultado, ao longo do tempo, esse compromisso com a satisfação do cliente fez com que o McDonald's se tornasse um dos maiores líderes no setor da indústria alimentícia e definisse padrões para outros imitarem. O McDonald's também garante consistência em cada loja — permitindo que os clientes se sintam seguros de que, não importa qual filial eles visitem, eles receberão alimentos de alta qualidade preparados com ingredientes seguros, enquanto são servidos por funcionários simpáticos que se esforçam quando possível para atender a pedidos especiais ou resolver quaisquer problemas que possam surgir durante sua experiência gastronômica.
Pelo mundo
McDonald's é uma marca global icônica de fast food, e sua presença se estende enormemente ao redor do mundo. O McDonald's está comprometido em fornecer uma ótima experiência para clientes em todo o mundo desde 1955. A empresa abriu mais de 38,000 restaurantes em mais de 100 países e regiões, atendendo quase 70 milhões de pessoas por dia, se esforçando para trazer conveniência para a vida das pessoas. Para fornecer aos clientes experiências mais interativas e criar emoções memoráveis para eles, o McDonald's se concentra em garantir que todos os restaurantes no mundo operem de acordo com altos padrões de qualidade, serviço e limpeza.
A declaração de visão do McDonald's reflete esse compromisso ao declarar o compromisso de "mover-se com velocidade para impulsionar o crescimento lucrativo e se tornar um McDonald's ainda melhor, servindo mais clientes com comida deliciosa a cada dia ao redor do mundo". Para implementar essa declaração de visão globalmente, o McDonald's enfatiza estratégias de mercado regionais para entender melhor as culturas e necessidades individuais.
Ao levar em conta as preferências do cliente, como itens de menu adaptados a diferentes culturas, diferentes métodos de comunicação, como plataformas digitais, e opções de refeições, incluindo serviços de personalização ou opções de entrega — o McDonald's visa se tornar firmemente integrado à vida diária das pessoas, ao mesmo tempo em que está atento às suas exigências em relação aos pontos de preço. Todas essas ofertas flexíveis permitem que os gerentes do McDonald's em todos os locais adaptem facilmente suas operações com base em regulamentações específicas do país ou tendências do mercado local, ao mesmo tempo em que mantém a inovação viva em sua rede global de restaurantes.
A vasta presença global do McDonald's fornece inúmeras perspectivas de crescimento, bem como a necessidade de implementar métodos que sustentem relacionamentos lucrativos com clientes em todo o mundo, entregando produtos culturalmente relevantes e experiências positivas para os clientes, independentemente da filial. Apoiando isso, os esforços tangíveis das equipes anfitriãs garantem que ambos locais franqueados e lojas corporativas são capazes de aumentar as vendas ao mesmo tempo em que implementam sistemas e processos unificados para gerar lucratividade local, bem como cumprir objetivos de alta gerência, como metas anuais de desempenho financeiro ou estratégias de negócios de longo prazo.
Valores Essenciais do McDonald's
Os valores essenciais do McDonald's são baseados em qualidade, serviço, inclusão e valor. A empresa é apaixonada por se envolver em práticas comerciais éticas e responsabilidade corporativa como parte dessas fundações essenciais. Isso inclui iniciativas como auxiliar comunidades locais, fornecer um local de trabalho seguro para todos os funcionários, preservar o meio ambiente por meio de processos responsáveis, entregar um menu acessível ao mesmo tempo em que adere às regulamentações de segurança alimentar e manter a integridade em todas as interações com as pessoas.
Servir
“Servir” no McDonald's significa colocar os clientes e as pessoas em primeiro lugar. Isso é demonstrado por meio de suas iniciativas recentes para pilotar um programa que oferece pedidos e ofertas personalizados em todos os pontos de contato digitais em restaurantes selecionados, que eventualmente serão lançados em todo o país. O McDonald's entende a importância da conveniência, rapidez e facilidade do cliente — eles estão tomando medidas para acelerar ainda mais sua vantagem drive-thru, fornecendo serviços mais personalizados aos clientes.
Inclusão
A inclusão é uma parte essencial dos valores essenciais do McDonald's, pois a empresa se dedica a promover um ambiente diverso e inclusivo. Para atingir essa meta, o McDonald's estabeleceu metas para aumentar o número de minorias em seus cargos de liderança sênior para 35% até 2025 e a representação feminina para 45% em cinco anos. Por meio dessas iniciativas, o McDonald's reforça seu compromisso de criar um ambiente que acolha a todos igualmente. A empresa também busca promover esse valor em suas operações globalmente para construir um local de trabalho mais equitativo para todos os funcionários.
Integridade
A integridade é a base do McDonald's, pois eles se esforçam para garantir que seus valores essenciais sejam refletidos em tudo o que fazem e em todas as decisões que tomam. Isso envolve tomar medidas apropriadas para garantir que os clientes tenham acesso a alimentos de alta qualidade, um ambiente de trabalho seguro para os membros de sua equipe e práticas comerciais transparentes, desde os escritórios corporativos até o nível do restaurante. O McDonald's reconhece que manter a integridade exige que eles assumam a responsabilidade por suas ações, sejam responsáveis por seus erros e continuem se esforçando para atingir padrões éticos mais elevados para alcançar o sucesso.
Comunidade
O valor central da comunidade do McDonald's é demonstrado por suas iniciativas para ajudar grupos desfavorecidos na comunidade. Por meio de programas como o Programa Nacional de Bolsas HACER, o McDonald's forneceu bolsas de estudo de até US$ 30 a 100,000 estudantes hispânicos e distribuiu US$ 1000 a milhares de estudantes somente em 2021. A empresa oferece outras bolsas de estudo direcionadas a diferentes grupos demográficos, proporcionando aos jovens mais oportunidades de causar impacto em suas comunidades. Ao aumentar o acesso ao ensino superior para esses grupos sub-representados, o McDonald's está ativamente fazendo a diferença na criação de um futuro mais equitativo.
Família
O McDonald's acredita fortemente no conceito de família. Eles demonstram esse valor fundamental por meio de sua parceria com a Ronald McDonald House Charities, à qual dedicam recursos desde 1974. Em 2021, o McDonald's reafirmou seu compromisso com famílias necessitadas prometendo dois centavos para cada McLanche Feliz vendido ao longo do ano. Essas ações provam que o McDonald's apoia sua “#BetterTogether"Campanha.
Conclusão
O McDonald's estabeleceu uma declaração de missão e visão que visa fornecer alimentos de qualidade a um preço acessível, mantendo um compromisso com a sustentabilidade e o envolvimento da comunidade. O compromisso da empresa com esses valores ajuda a garantir que ela atenda às necessidades de seus clientes e permaneça relevante na indústria de fast-food altamente competitiva.
