De Salesforce forretningsmodell er basert på et betal-som-du-gå-abonnement for salg, markedsføring og kunderelasjonspakker for store og små bedrifter. Kundeopplevelse er hjertet i enhver virksomhet, og det er viktig å opprettholde et godt kundeforhold. Men siden verden har gått over til en digital økonomi, må kunderelasjoner automatiseres og digitaliseres for å møte kundens behov i sanntid. Og dette er grunnen til at Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff og Marc Benioff grunnla Salesforce i 1999, med selskapet notert på New York Stock Exchange (NYSE) i juni 2004.
Siden da, Salesforce har vokst til å bli en av de ledende kunderelasjonsadministrasjonen i bransjen, med over 100,000 XNUMX aktive abonnenter.
Innhold
En kort historie om Salesforce
Salesforce ble grunnlagt i en ett-roms leilighet på toppen av Telegraph Hill i San Francisco av fire personer: Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff og Marc Benioff, i 1999. Gründernes visjon var å bygge en Software-as-a -Service (SaaS)-applikasjon som gjorde det mulig for bedriftseiere å lage programvareapplikasjoner for å skalere virksomhetene sine og bedre administrere kundeforhold. Det har hovedkontor i San Francisco, California.
I 2000 ble selskapet lansert i Regency Theatre i New York, hvor det fikk kallenavnet "No Software". Etter dette fortsatte Salesforce å organisere Dreamforce-arrangementer over hele landet for å øke bevisstheten om produktet og få folk til å snakke om det. Selskapet fortsatte å legge til flere innovasjoner til produktet, for eksempel AppExchange, som hjalp brukere med å utvikle applikasjonene sine, og VisualForce, som tillot brukere å tilpasse brukergrensesnittet.
Snart nok kjøpte Salesforce tre selskaper – Buddy Media, ExactTarget og Radian 6 – for 3.6 milliarder dollar, som dannet grunnlaget for Salesforce-markedsføringsskyen. I 2013 jobbet selskapet med å forbedre mobilappen sin, lanserte Trailhead – en digital plattform for å lære om Salesforce-teknologi – i 2014, og Einstein – en avansert AI-teknologi som ga den nyeste innsikten om kunder – i 2016. Samme år, Salesforce kjøpte opp ti selskaper til, med oppkjøpet av MuleSoft og Tableau i henholdsvis 2018 og 2019.
Fra en ettromsleilighet har Salesforce blitt det ledende CRM-selskapet (Customer Relationship Management) globalt.
Hvem eier Salesforce
Marc Benioff er styreleder og administrerende direktør i Salesforce, med 4% eierskap i selskapet. Andre institusjonelle investorer i Salesforce er BlackRock Fund Advisors, SSgA Funds Management, The Vanguard Group, Fidelity Management, Research, etc.
Salesforce-oppdragserklæring
Salesforces misjonserklæring er, "Å gi bedrifter mulighet til å få kontakt med kundene sine på en helt ny måte".
Slik fungerer Salesforce
Salesforce er et skybasert selskap som lar bedrifter bygge bedre kunderelasjoner. Programvaren hjelper bedrifter med å tolke kundedata riktig; med en samarbeidsfunksjon som kobler sammen ulike team på samme prosjekt. Som sådan kan IT-teamet få tilgang til de samme dataene som markedsføringsteamet og jobbe sammen for å nå forretningsmålene, og dermed bygge en sømløs digital arbeidsflyt.
Dette hjelper bedrifter med å spare unødvendig tid og penger som ellers ville blitt brukt på å løse dataproblemer, ettersom hver avdeling er integrert i en enkelt plattform og enkelt kan få tilgang til sanntidskommunikasjon.
Hvordan Salesforce tjener penger
Nyere statistikk på Salesforce-nettstedet viser at selskapet har over 150,000 500 abonnenter, fra småbedriftseiere til administrerende direktører i Fortune XNUMX-selskaper. Det ble oppført som det tredje mest innovative selskapet på verdensbasis. Selskapet tjener penger hovedsakelig på tre måter, som også er inntektene etter segment: abonnement, support og profesjonelle tjenester.
Abonnementsinntekter
Salesforce er et SaaS-selskap der brukere må betale for å få tilgang til tjenestene deres. Dette gir tilbakevendende inntekter for selskapet. Noen populære tjenester folk abonnerer på på Salesforce inkluderer salgssky, tjenestesky, plattform og markedsførings- og handelstjenester. I 2021 tjente selskapet 19.98 milliarder dollar på abonnementsinntektene, spesielt med økningen av fjernarbeid under pandemien. Salesforce tjener stadig mer penger på sin pool med over 150 000 aktive abonnenter, inkludert store bedrifter som Amazon Web Services og Adidas. Kostnaden for å abonnere varierer fra $25 til $1250 månedlig.
Støtteinntekter
Salesforce tilbyr støttetjenester for ulike virksomheter som deres andre inntektskilde. Det er tre planer for deres støttetjenester – Standard, Premier og Signature. Standardplanen kommer med alle abonnementspakker; Premier-planen koster 30 % av en bedrifts nettoinntekt, mens Signature-planen beregnes basert på hvor skalerbar og kompleks forretningsdrift er.
Profesjonelle tjenester og andre tjenester
Den tredje måten Salesforce tjener penger på, er ved å tilby profesjonelle tjenester som opplæring på kontrakter eller på resultatbasis. Selskapet har generert over 1.28 milliarder dollar fra profesjonelle tjenester og andre inntekter.
Salesforce-inntekter etter produkt
Salesforce har fire produkttyper innenfor sine abonnementstjenester som står for inntektene.
Salgssky
Dette er en tjeneste som hjelper bedrifter med å administrere sine salgsprosesser. Sales Cloud står for 25.97 % av abonnementsinntektene og 24.42 % av selskapets totale inntekter. Imidlertid kom det bak Platform og Service Cloud-produkter.
Tjenestesky
Service Cloud hjelper bedrifter med å kundene deres kundeservice. I 2021 genererte produktet 5.38 milliarder dollar og utgjør nå 26.93 % av abonnementsinntektene.
Plattform
Plattform hjelper bedrifter med å bruke dra-og-slipp-verktøy for å bygge apper. Selskapet har generert 6.27 milliarder dollar årlig fra Platform og andre mindre produkter, og utgjør omtrent 30 % av den totale omsetningen.
Handelssky
Den siste produkttypen er Commerce Cloud, som gjør det mulig for bedrifter å bygge tilpassede handels- og markedsføringskampanjer.
Salesforce-inntekter basert på region
Salesforce tjener penger fra tre regioner: Amerika, Europa og Asia.
Americas
Selskapet får omtrent 70 % av sin årlige omsetning, 14.74 milliarder dollar, fra sitt amerikanske publikum, både nord og sør.
Europa
Europa kommer på andreplass i Salesforce regionbaserte inntekter. Den utgjorde 21.18 %, 4.5 milliarder dollar, av de totale inntektene i 2021. Regionen har også den raskeste inntektsveksten.
Asia
Det asiatiske markedet står for 9.48 %, 2.01 milliarder dollar, av selskapets årlige inntekter.
Salesforce Business Model Canvas
Salesforcen Forretningsmodell kan forklares i det følgende forretningsmodell lerret:
Salesforce kundesegmenter
Salesforce's kundesegmenter inkluderer:
- Bedrifter: Dette er selskaper som trenger hjelp til å administrere kundeservicen og integrere driften på én plattform. Gjennom de ulike applikasjonene Salesforce tilbyr, kan disse virksomhetene effektivisere driften.
Salesforce verdiforslag
Salesforce's verdiforslag er hovedsakelig for bedrifter, og de inkluderer:
- Høyere ytelsesrate: Salesforce hjelper virksomheter med å skalere ytelsen ved å gi dem de nødvendige verktøyene og applikasjonene. Programvaren gjør for eksempel det mulig for bedrifter å tilpasse brukergrensesnittene sine, det vil si lage flere funksjoner for mer effektivitet;
- Risikoreduksjon reduksjon~~POS=HEADCOMP: Et annet verdiforslag for virksomheter er at Salesforce hjelper dem med å redusere risikoen. For eksempel gir selskapet detaljerte data, som hjelper bedriftseiere å spore veksten og ta passende beslutninger, og dermed redusere feil;
- Integrasjon av alle enheter: Som forventet av en CRM-programvare, er Salesforce en plattform som integrerer hele forretningsenheter. Derfor vet hver avdeling hva den andre jobber med og hvor dens innspill er nødvendig. I tillegg avskjærer dette etterslepet i beslutningstaking og fremskynder gjennomføringen;
- Digitalisering av kundeinteraksjon: Kundeinteraksjon er kjernen i enhver vellykket virksomhet. Et merke som ikke kan administrere sine kundeforhold på riktig måte, har begynt å mislykkes. Men med Salesforce har bedrifter flere verktøy for å administrere kundeinteraksjoner. Siden stiftelsen har selskapet vært en plattform for administrasjon av kunderelasjoner som hjelper bedrifter med å administrere sine kunderelasjoner bedre.
Salesforce-kanaler
Salesforce's kanaler inkluderer:
- Nettsted
- Forretningsprogramvareapplikasjoner
- E-post markedsføring
- Nettfellesskap
- Kommende hendelser
- Sponsede annonser
- Sosiale nettverk
Salesforce-kundeforhold
Salesforce's kundeforhold omfatter følgende:
- Salg
- Handel
- Service
- IT
- Brukerfellesskap;
Salesforce inntektsstrømmer
Salesforce's inntektsstrømmer er:
- Profesjonelle tjenester
- Abonnementsinntekter
- Støttetjenester
Salesforce nøkkelressurser
Salesforce's nøkkelressurser består av følgende:
- Skybaserte tjenester
- Ledende CRM-selskap i verden
- Det tredje mest innovative selskapet over hele verden
- Kunder
- Publikum
- Merke
- fellesskapet
- Plattform
- Partnerskap
Salesforce Nøkkelaktiviteter
Salesforce's nøkkelaktiviteter omfatter:
- Mediekanaler
- Markedsføringsaktiviteter
- Partnerskap
- Digitalisering av kundedata
- Vedlikeholde integrerte plattformer
- Opprettholde skyplass
- Tilbyr nye skybaserte løsninger
Salesforce nøkkelpartnere
Salesforce's nøkkelpartnere er:
- påtegninger
- Agenter
- Uavhengige programvareleverandører
- Cloud-forhandlere
- Konsulent- og integrasjonspartnere
- Implementerings- og distribusjonspartnere
Salesforce kostnadsstruktur
Salesforce's kostnadsstruktur inkluderer:
- Lønn
- Skyvedlikehold
- Marketing
- Kommende hendelser
- Abonnement
- Plattform
Salesforce-konkurrenter
- Hub Spot CRM: I likhet med Salesforce er HubSpot CRM en skybasert løsning som tilbyr programvare, utdanning, markedsføring og salgstjenester til bedrifter over hele verden. Dharmesh Shah og Brian Halligan grunnla selskapet i 2006 ved Massachusetts Institute of Technology, og det kom til New York Stock Exchange i 2014. CRM-plattformen hjelper virksomheter med å integrere alle avdelinger og jobbe sammen. Den betjener for tiden over 120,000 120 kunder i 255,000 land globalt. HubSpot vokste fra 15.6 2010 dollar i året etter at det ble grunnlagt til 1 millioner dollar i XNUMX. Nå har selskapet krysset XNUMX milliard dollar-grensen;
- Zoho CRM: Grunnlagt av Sridhar Vembu og Tony Thomas grunnlagt i 1996 som AdventNet i Chennai, India, ble AdventNet Zoho i 2009 da grunnleggeren innså behovet for å legge til flere produkter til selskapets tilbud. Uten investormidler klarte Zoho å tjene 590 millioner dollar i 2020 med over 10,000 2019 ansatte og kjøpte et annet selskap, ePoise, i 250,000. Over 180 XNUMX bedrifter i XNUMX land bruker Zoho CRM til å håndtere kundeservice, salg og markedsføring på én plattform ;
- Smidig CRM: Før han grunnla Agile CRM i Hyderabad, India, i 2013, startet Manohar Chapalamadugu ClickDesk, en kundestøtteprogramvare for chat. Agiles CRM kommer med detaljerte analyser og markedsautomatiseringsfunksjoner som hjelper bedrifter med å tolke kundedata nøyaktig. Imidlertid fungerer Agile CRM bare neste for ideelle organisasjoner og små bedrifter; den kan ikke tilby tilpassbare CRM-løsninger for store bedrifter. For tiden bruker rundt 2692 bedrifter Agile CRM;
- Zendesk Selg: Zendesk Sell ble grunnlagt av Alexander Aghassipour, Mikkel Svane og Morten Primdahl i 2007 i København, Danmark. Imidlertid har Zendell hovedkontor i San Francisco. Dette CRM-selskapet tilbyr en programvareapplikasjon som hjelper bedrifter med å forbedre kundeservice og støtte og bygge fellesskap ut av kundene sine. Den har over 160,000 160 brukere i 5000 land og 2022 ansatte. Midtveis i 407.2 hadde selskapet allerede tjent rundt XNUMX millioner dollar.
Andre konkurrenter inkluderer: Close, Sugar CRM, Pipedrive, Salesloft, Insightly og Microsoft Dynamics 365.
Salesforce SWOT-analyse
Nedenfor er det en detaljert SWOT-analyse fra Salesforce:
Salesforce-styrker
Nedenfor er det noen av Salesforces styrker:
- Diverse produkter: Salesforce har ulike produkter som gir forskjellige, nødvendige tjenester til abonnentene. Selv om selskapet startet som en plattform for administrasjon av kunderelasjoner, har det økt sin portefølje ved å legge til andre tjenester som markedsføring, salg og IT;
- Økende inntekter: Ikke alle virksomheter kan øke inntektene sine med et betydelig beløp årlig, men Salesforce har lyktes. For eksempel viser nyere statistikk at selskapet har økt inntekten med over 20 % årlig. Som sådan er det ikke overraskende at de er det ledende CRM og tredje mest innovative selskapet globalt;
- Topp CRM-selskap i verden: Salesforces rykte som nummer 1 CRM-tjenesteleverandør er en kraft å regne med i markedet. I tillegg reflekterer dette selskapets markedsandel og kundebase sammenlignet med konkurrenter som Zoho og HubSpot;
- Kundeforhold: En annen prisverdig styrke ved Salesforce er dens intensjonalitet i å bygge kunderelasjoner. Selskapet behandler hver kunde som royalty, og skaper et innlåsingssystem der kundene synes det er vanskelig å forlate. En måte den oppnår dette på er gjennom innsatsen til markedsføringsenheten, som samler inn data om hva målkundene trenger;
- Partnerskapsstrategi: I løpet av sin levetid har Salesforce kjøpt opp over 12 selskaper og fått partnere i forskjellige seksjoner for mer effektivitet og produktivitet. For eksempel er selskapets konsulentpartnere forskjellige fra dets implementerings- og distribusjonspartnere;
- Omdømme ledelse: Selskapet har et solid markedsføringsteam som knytter seg til sine kunder over hele verden gjennom ulike markedsføringskanaler som e-postkampanjer og annonser i sosiale medier.
Salesforce-svakheter
Her er det noen av Salesforces svakheter:
- Høy utskifting av ansatte: Salesforce er kjent for å si opp sine ansatte og gå gjennom ulike rekrutteringsprosesser for å ansette nye. Ved permittering og rekruttering bruker den mye penger, noe som reduserer fortjenesten;
- Avhengig av ett marked: Selv om over 150,000 XNUMX virksomheter bruker Salesforce, kommer en stor prosentandel av inntektene fra det amerikanske markedet. Som sådan vil det som påvirker det amerikanske markedet direkte påvirke Salesforces drift og vekst;
- Øke markedsføringskostnader: For å beholde og skaffe nye kunder bruker Salesforce over 11 milliarder dollar på markedsføring. Dette vil imidlertid snart ikke være nok ettersom markedsføringsutgiftene øker for hver dag;
- Uheldig integrasjon: Det er vanskelig å integrere Salesforce med andre verktøy og programvareapplikasjoner;
- Cloud tilgjengelighet: Siden Salesforce er et skybasert selskap, kan ikke mobiltelefonbrukere få tilgang til det så enkelt som forventet, bortsett fra hvis de bruker en datamaskin.
Salesforce-muligheter
Nedenfor er det noen muligheter Salesforce kan maksimere:
- Utvid til nye markeder: Salesforce kan utvide markedet til andre regioner siden tjenestene er tilgjengelige i alle land. Dette vil bidra til å sikre inntektene til en viss grad. Dessuten kan de utnytte partnerskapene sine med andre virksomheter for å gjøre dette;
- Vokser internt: Enhver virksomhet som ønsker å overleve 21-tallsløpet må fortsette å vokse internt, ellers forsvinner den. Salesforce kan vokse internt ved å anskaffe mindre virksomheter for å øke sin portefølje, kundebase og markedsandel;
- Utvid produktutvalget: En av de saftigste mulighetene Salesforce kan dra nytte av, er å utvide produktporteføljen. Det vil alltid dukke opp nye problemer, som krever nye løsninger. Selskapet bør fortsette å innovere for å møte behovene til alle typer virksomheter og styrke sitt grep over markedet;
- Cloud teknologi: Skyteknologi er kommet for å bli ettersom flere forretningsdrifter og aktiviteter vil støttes i skyen. Salesforce kan utnytte dette ved å tilby mer essensielle, skybaserte løsninger for ulike virksomheter, spesielt i utviklingsland.
Salesforce-trusler
Nedenfor er det noen av truslene Salesforce kan møte:
- Data brudd: Skyteknologi er ikke uten problemer, siden den kan bli hacket eller stå over for nedetid. Salesforce må doble opp sin skybeskyttelsestjeneste for å forhindre at slike datainnbrudd skjer, spesielt med tanke på de sensitive kunde- og forretningsdataene som er lagret i skyen;
- Konkurranse: Salesforce har allerede formidabel konkurranse i slike som HubSpot, Zoho og Zendell. Nye konkurrenter stiger imidlertid med billigere forretningsmodeller, noe som gjør markedet vanskeligere å dominere. Salesforce må alltid holde seg på tærne for å komme videre;
- Utilgjengelighet av kvalitetstjenester i utviklingsland: Mens Salesforce kan ekspandere til internasjonale markeder, spesielt i utviklingsland, kan det hende at det ikke er i stand til å gi full støtte til sine kunder i disse regionene digitalt, bortsett fra at det åpner en filial der.
Konklusjon
Salesforce vokste fra en visjon i en ettromsleilighet til en ledende aktør innen CRM-programvare og det tredje mest innovative selskapet i verden, ifølge Forbes. I løpet av sine 24 år har selskapet klart å beholde sin innovative kant, noe som gjenspeiles i dens mangfoldige produktportefølje og oppkjøp av flere andre virksomheter. Imidlertid sliter konkurrentene hardt i markedet. Salesforce må legge til flere innovasjoner, koble til uutnyttede markeder og tilby sikrere skybaserte løsninger for å opprettholde statusen som det ledende CRM-selskapet.