Dichiarazione di missione e visione di Apple
Aprile
La dichiarazione d'intenti di Apple è “offrire ai clienti la migliore esperienza utente attraverso hardware, software e servizi innovativi”. E la dichiarazione di visione di Apple lo è “realizzare i migliori prodotti sulla terra e lasciare il mondo migliore di come lo abbiamo trovato”.
Apple è un'azienda tecnologica che sin dalla sua fondazione nel 1976 è stata un esempio di innovazione, eleganza e design. La sua missione e la sua visione hanno definito le sue strategie per il successo nel mercato globale, motivando al tempo stesso i dipendenti a supportare e contribuire al vantaggio competitivo dell'azienda.
L'azienda utilizza la strategia aziendale di Apple, strategie di crescita intensiva e dichiarazioni aziendali per affrontare la concorrenza di rivali come Samsung, Google, IBM, Dell, Lenovo e PayPal.
Nel corso degli anni tali dichiarazioni sono state costantemente adeguate in funzione dei mutamenti intervenuti nell'organizzazione in oggetto La leadership di Steve Jobs e Tim Cook. I loro messaggi ora racchiudono la diversità negli approcci strategici essenziali per il successo in molteplici settori, come la tecnologia informatica, l’elettronica di consumo, i servizi di cloud computing e i semiconduttori.
L’azienda si trova ad affrontare una forte concorrenza, quindi la sua dichiarazione di missione dovrebbe riflettere le strategie efficienti necessarie per rimanere competitivi mentre progredisce verso un futuro di autorità nell’arena globale, come indicato dalla sua dichiarazione di visione.
Contenuti
Dichiarazione di missione di Apple
La missione di Apple, "offrire la migliore esperienza utente ai clienti attraverso hardware, software e servizi innovativi", è incentrata sull'offerta della migliore esperienza utente possibile ai propri clienti. Attraverso tecnologie e servizi innovativi, Apple si impegna a fornire prodotti che soddisfino le loro esigenze.
Dall'hardware, come iPhone, AirPods e MacBook Pro, al software, come iOS, macOS, iPadOS, watchOS e tvOS, Apple è alla continua ricerca di modi per migliorare i prodotti esistenti e crearne di nuovi. per soddisfare le richieste dei clienti.
La missione aziendale dell'azienda racchiude questo obiettivo, concentrandosi sull'innovazione continua e sulla fornitura di esperienze di livello mondiale, indipendentemente dal prodotto o servizio offerto. In definitiva, funge da forza trainante dietro tutte le decisioni prese in Apple, evidenziando il loro impegno per la soddisfazione del cliente in ogni fase della loro attività.
La missione di Apple si concentra sulla migliore esperienza utente, prodotti innovativi e fornitura di servizi di qualità.
Migliore esperienza utente
La missione aziendale di Apple si concentra sulla fornitura della migliore esperienza utente ai propri clienti. Apple non si limita a progettare prodotti in modo che siano facili da usare, ma spesso migliora le funzionalità esistenti per fornire un'esperienza superiore. Apple è orgogliosa di creare prodotti sofisticati e facili da navigare.
iOS 16 e 17 migliorano notevolmente l'esperienza dell'utente sui dispositivi Apple. Basandosi sulle basi gettate dalle iterazioni precedenti, questi aggiornamenti hanno introdotto una serie di perfezionamenti e funzionalità innovative che rendono le interazioni quotidiane più fluide, intuitive e visivamente accattivanti.
iOS 16, ad esempio, ha rivoluzionato la Lock Screen, offrendo livelli di personalizzazione senza precedenti. Gli utenti possono personalizzare i propri dispositivi con sfondi dinamici, widget interattivi e stili di carattere, creando un'esperienza della schermata iniziale unica e coinvolgente. Questo livello di controllo ha migliorato l'aspetto estetico e ha migliorato l'accessibilità alle informazioni essenziali a colpo d'occhio.
Inoltre, Apple sottolinea comunicazione diretta con i propri utenti integrando funzionalità che facilitano un'interazione fluida.
iOS 17 ha continuato a sviluppare questi miglioramenti, concentrandosi su comunicazione e produttività. Funzionalità come la segreteria telefonica dal vivo, i poster dei contatti e le funzionalità di messaggistica migliorate hanno semplificato le interazioni, rendendole più efficienti e divertenti. L'introduzione di StandBy, un nuovo modo di visualizzare le informazioni visibili quando l'iPhone è in carica, ha ulteriormente ottimizzato lo spazio sullo schermo e il consumo di informazioni.
Oltre a questi aggiornamenti significativi, Apple continua a concentrarsi nel fornire la migliore esperienza utente attraverso piccoli cambiamenti come l'aggiunta di nuovi emoji o il rilascio di aggiornamenti software con correzioni di bug, esperienze più veloci e opzioni di archiviazione dei dati più sicure per la tranquillità dei suoi clienti.
Offrendo queste funzionalità, Apple si impegna a fornire un servizio clienti di qualità superiore, che aumenta la fedeltà dei consumatori e la fiducia nel marchio e consolida ulteriormente la sua posizione come una delle aziende tecnologiche leader a livello mondiale.
Prodotti innovativi
Apple è ben nota per i suoi prodotti innovativi che soddisfano le esigenze in continua evoluzione dei clienti in tutto il mondo. Dai rivoluzionari iPhone, iPad e Mac agli Apple Watch e agli AirPod di fascia alta, la gamma di prodotti Apple si è evoluta costantemente sin dalla sua fondazione. Puoi scarica app e software che migliorano la funzionalità e l'esperienza dell'utente su questi dispositivi.
Apple progetta questi prodotti in modo che siano semplici ed eleganti, creando un'esperienza utente intuitiva. Di conseguenza, spesso risolvono problemi complessi in modi creativi a cui nessun altro aveva pensato prima.
Prendiamo ad esempio il pluripremiato iPhone di Apple: ha rivoluzionato il modo in cui le persone comunicano combinando computer, dispositivo di comunicazione, centro di intrattenimento e fotocamera in un unico pacchetto.
Lo stesso livello di innovazione può essere visto in tutto il portafoglio Apple, come l'iPad, che offre portabilità e facilità d'uso; varie linee di computer Mac, inclusi i desktop iMac; orologi come i rivoluzionari Serie 4 e 5 che rilevano le irregolarità cardiache; cuffie come AirPods ad alta fedeltà audio; tablet potenti come iPad Pro per utenti aziendali; ecc.
Nello specifico nel settore sanitario, Apple ha fatto grandi passi avanti verso il miglioramento dei risultati sanitari attraverso i suoi prodotti innovativi. Il loro watchOS 10 è dotato della tecnologia di rilevamento delle cadute (introdotta nell'Apple Watch Series 4) per avvisare i servizi di emergenza se un paziente cade e non risponde entro 60 secondi.
Fornisce ai pazienti l'accesso alle cartelle cliniche sugli iPhone, consentendo aggiornamenti in tempo reale su eventi come visite in ospedale o appuntamenti dal medico senza la necessità di visitare una struttura medica o chiamare il proprio fornitore. Pertanto, i pazienti possono risparmiare tempo e denaro preziosi quando cercano cure mediche.
Più di 40 anni fa, l'ex CEO Steve Jobs ha co-fondato l'azienda con il sogno di rivoluzionare il modo in cui la tecnologia potrebbe essere utilizzata per migliorare la vita: oggi, questo rimane vero con la sua suite in continua evoluzione di offerte di prodotti esplicitamente progettati con l'usabilità e la soddisfazione del cliente a livello cuore in ogni fase del percorso, offrendo valore ed esperienze senza precedenti in mercati che vanno dall'istruzione, al business e, soprattutto, all'assistenza sanitaria, dove alcuni progressi veramente rivoluzionari sono ora resi possibili grazie alla loro incessante attenzione all'innovazione.
Consegna del servizio di qualità
Apple si impegna costantemente a fornire ai propri clienti un servizio di alta qualità. Dalla progettazione del prodotto all'assistenza clienti post-vendita, Apple supervisiona attentamente ogni dettaglio per garantire che l'esperienza di ogni utente sia quanto più positiva e piacevole possibile.
Un aspetto chiave dell'impegno di Apple per la fornitura di servizi di qualità è l'App Store, che offre una vasta gamma di app le cui interfacce sono progettate pensando sia alla forma che alla funzione. Ogni app sulla piattaforma viene sottoposta a una valutazione rigorosa prima di essere approvata per il rilascio, garantendo che solo le opzioni di prim'ordine raggiungano gli utenti.
Lo stesso vale per i prodotti hardware: Apple ha linee guida di progettazione rigorose che aderiscono agli standard ingegneristici dell'azienda, contribuendo a garantire che i prodotti, come iPhone, iPad e MacBook, non solo abbiano un aspetto straordinario, ma funzionino anche al massimo delle loro capacità.
Il prossimo pezzo del puzzle di Apple è l'implementazione di programmi di servizio clienti come Apple Care e supporto tecnico. Tutti i membri del personale impiegato da questi servizi hanno ricevuto una formazione approfondita per offrire assistenza di livello mondiale quando i clienti hanno domande o problemi relativi al prodotto o al software.
Dai consigli essenziali per la risoluzione dei problemi alle questioni tecniche più complesse, tutti vengono risolti rapidamente da professionisti qualificati con accesso alle risorse pertinenti necessarie per una risoluzione di successo.
Sia i clienti che i professionisti del settore riconoscono l'impegno di Apple nel fornire un servizio eccezionale. Nel 2023, un sondaggio ha valutato il supporto online di Apple 20/20, il supporto telefonico 30/30 e punteggio cumulativo del supporto tecnico di 96/100—dimostrando il livello eccezionalmente elevato di assistenza al cliente che forniscono.
Questa valutazione impressionante riflette la serietà con cui Apple considera la propria responsabilità nel garantire che gli utenti siano soddisfatti dei loro acquisti tecnologici offrendo un'assistenza senza pari in ogni fase della loro esperienza.
Dichiarazione di visione di Apple
La dichiarazione della visione aziendale di Apple, “Realizzare i migliori prodotti sulla terra e lasciare il mondo migliore di come lo abbiamo trovato”, guida l’ambizione dell’azienda di innovare continuamente, per fornire esperienze più significative ai propri utenti e avere un impatto positivo sulla società. Questa missione funge da stella polare per i dipendenti Apple, dalla leadership ai team di prodotto e al personale di supporto.
Questa affermazione è composta da due parti:
Leadership nella progettazione del prodotto
La leadership di Apple nel design dei prodotti è ben consolidata in termini di portata e successo. Ad esempio, l’azienda ha creato prodotti iconici come l’iPhone, gli AirPods, i MacBook e i microchip M1.
Con ogni rilascio di dispositivi e accessori nuovi e aggiornati, Apple cerca di spingere continuamente verso innovazioni innovative che stabiliscano lo standard per le prestazioni e l'usabilità del settore.
A testimonianza di questo impegno verso la leadership nella progettazione del prodotto, nell'aprile 2021, Apple ha presentato il suo iPad Pro di prossima generazione, dotato di un chip M1 che supera la concorrenza con funzionalità 5G ultraveloci.
Con la sua fantastica velocità, l’iPad Pro ha consentito ad Apple di consolidare la sua posizione all’avanguardia nella tecnologia dei dispositivi mobili, offrendo ai clienti livelli senza precedenti di velocità e accesso ai dati quando ne avevano più bisogno. Considerato il livello di innovazione di Apple, non sorprende che molti analisti si aspettino che manterrà l'attuale leadership di mercato nel mobile computing per molti anni a venire.
L’azienda ha anche protetto con successo la propria leadership in altri settori di prodotti, come i dispositivi indossabili come AirPods e gli smartwatch con funzionalità come il monitoraggio della frequenza cardiaca che forniscono ai consumatori funzionalità di monitoraggio dello stile di vita inaudite solo pochi anni fa.
Oltre a questi prodotti tradizionalmente considerati di consumo, il tracker di oggetti AirTag di Apple offre agli utenti un modo completamente nuovo per garantire il tracciamento degli oggetti smarriti o garantire che altri oggetti rimangano archiviati in modo sicuro come portafogli o chiavi - un'altra testimonianza, se mai ce ne fosse bisogno, di quanto seriamente prendano nel fornire soluzioni innovative in tutti i settori in cui sono ora coinvolti, sfruttando tecnologie all’avanguardia e tenendo d’occhio i potenziali progressi lungo la linea.
Neutro di carbonio
La visione di Apple di raggiungere un impatto climatico netto pari a zero in tutte le sue attività ha portato l'azienda a impegnarsi per la neutralità delle emissioni di carbonio entro il 2030. Come parte di questo impegno, Apple ha rilasciato un Rapporto sui progressi ambientali nel 2020 che delinea il suo piano per ridurre le emissioni di carbonio del 75% e sviluppare soluzioni innovative entro il 2030 per il restante 25% della sua impronta.
Il piano sviluppato nell’Environment Progress Report di Apple si concentra su tre fasi: ridurre le attuali emissioni derivanti dalle attività operative, sviluppare innovazioni per integrare le riduzioni e investire in soluzioni basate sulla natura come il ripristino delle foreste.
Per ridurre le emissioni attuali, Apple prevede di utilizzare fonti energetiche come energia rinnovabile e materiali riciclati invece di materiali vergini, ove possibile. Oltre a iniziative ecologiche come queste, Apple ha anche obiettivi fissati internamente che cercano di ridurre le emissioni di gas serra associate al trasporto dei prodotti.
L'innovazione è vitale anche per il raggiungimento della neutralità carbonica da parte di Apple entro il 2030. Un esempio è il sviluppo di nuove fonti energetiche, come le celle a combustibile a idrogeno, che potrebbe essere utilizzato nei computer o in altri dispositivi di consumo fornendo allo stesso tempo elettricità a prezzi accessibili senza danneggiare l'ambiente.
Apple prevede di ricercare nuove tecnologie, come ad esempio tecniche di riciclaggio avanzate, progettate per estrarre materiali più utilizzabili da beni riciclati esistenti che potrebbero essere rilavorati in nuove parti per prodotti di consumo, piuttosto che fare affidamento esclusivamente sulla produzione da risorse naturali.
Le soluzioni basate sulla natura sono essenziali per raggiungere la neutralità delle emissioni di carbonio nelle attività di Apple. Ad esempio, investire fondi in progetti incentrati sugli sforzi di conservazione come il ripristino delle foreste può aiutare a compensare alcune delle emissioni create durante i processi di produzione negli stabilimenti di tutto il mondo creando serbatoi alternativi di CO2 atmosferica immagazzinata, che non sarebbe esistita senza l’interferenza umana o l’intervento sugli ecosistemi in altre parti della terra.
Questo elemento può quindi fornire un cuscinetto contro un ulteriore accumulo di CO2, contribuendo così a mitigare qualsiasi impatto aggiuntivo derivante dalle operazioni già contabilizzate direttamente sotto il loro ombrello, contribuendo così a mantenere la neutralità del carbonio nel tempo anche se non fossero mai state apportate ulteriori modifiche internamente dopo il 2030, raggiungendo un valore pari a zero. equilibrio tra ciò che è stato emesso e ciò che è stato immediatamente riassorbito nella natura attivamente attraverso sforzi di investimento strategico per decenni fino ad allora e, si spera, oltre.
La citazione di Tim Cook riassume perché raggiungere la neutralità del carbonio è essenziale: "Con il nostro impegno per la neutralità del carbonio, speriamo di essere un'onda nello stagno che crea un cambiamento molto più ampio".
Il raggiungimento della vera sostenibilità e la riduzione dell’impatto ambientale iniziano con l’azione individuale e l’obiettivo di Apple di diventare completamente a zero emissioni di carbonio costituisce un esempio ammirevole. Dimostra come un’azienda possa apportare cambiamenti positivi e duraturi quando si impegna pienamente verso obiettivi tangibili come questi, fornendo qualcosa di misurabile a cui anche altri possono fare riferimento e a cui aspirare.
Valori fondamentali di Apple
I valori fondamentali di Apple includono:
- Accessibilità
- Istruzione
- Ambiente
- Inclusione e diversità
- Privacy
- Responsabilità del fornitore
I valori fondamentali di Apple sono al centro della sua missione e delle sue dichiarazioni di visione. Apple si sforza di essere un leader innovativo nella tecnologia che sia accessibile, educativa e protettiva dell’ambiente, supportando al tempo stesso culture diverse, privacy e accordi con fornitori responsabili.
Accessibilità
Apple dimostra il suo impegno a favore dell’accessibilità attraverso iniziative come la funzione “VoiceOver”, che legge elementi di testo su iPad e iPhone ai non vedenti. Inoltre, implementando Supporto per display Braille nei suoi prodotti, Apple ispira i clienti non vedenti o con problemi di vista a esplorare i prodotti Apple senza stigma o insicurezza, aprendo la strada a una migliore accessibilità.
Istruzione
Nell’ambito della sua attenzione all’istruzione, Apple ha stretto una partnership con ConnectEd, un programma dedicato a fornire risorse tecnologiche e servizi di supporto che creano opportunità di apprendimento per gli studenti provenienti da comunità svantaggiate negli Stati Uniti. Solo attraverso questa iniziativa, Apple ha fornito apparecchiature e soluzioni software per un valore di oltre 100 milioni di dollari, studiate appositamente per aiutare questi studenti ad avere successo a livello accademico.
Responsabilità ambientale
Apple prende sul serio la responsabilità ambientale enfatizzando l’efficienza energetica in tutta la sua linea di prodotti e stabilendo fonti di energia rinnovabile ove possibile.
L'azienda utilizza materiali riciclati durante la produzione di prodotti sia internamente che esternamente, incoraggiando i clienti a utilizzare il loro programma di riciclaggio migliorato chiamato Apple Trade-In, che offre credito o riciclaggio per i vecchi dispositivi a seconda dei criteri di idoneità stabiliti dal programma.
Inclusione e diversità
Circa Il 45% del personale Apple proviene da minoranze; questa statistica è cresciuta costantemente di anno in anno, grazie principalmente alle tattiche di reclutamento progettate esclusivamente attorno alla diversità. L'azienda investe costantemente nella creazione di team accoglienti con esperienze diverse, che condividono un obiettivo comune: promuovere il progresso umano attraverso la tecnologia.
Privacy
Con un'enfasi posta fermamente sulla privacy dei dati, gli utenti possono assumere il controllo su quali informazioni condividono quando utilizzano qualsiasi dispositivo appartenente alla "costellazione" Apple - tramite funzionalità come Face ID e Touch ID - che aggiungono protezione per il controllo dell'accesso degli utenti mentre lasciano terze parti ben al di fuori del loro perimetro di dati.
Responsabilità del fornitore
Nell’ambito della sua politica di responsabilità dei fornitori, Apple ritiene se stessa e i suoi fornitori responsabili della creazione di prodotti di qualità per i clienti, garantendo allo stesso tempo un ambiente di lavoro sicuro, privo di discriminazioni, molestie, abusi, straordinari eccessivi e lavoro involontario, tra le altre condizioni per le quali ha stabilito piena conoscenza delle leggi, dei regolamenti e degli standard applicabili.
Conclusione
La missione e la visione di Apple sono state determinanti nell'aiutare l'azienda a diventare una delle aziende tecnologiche di maggior successo e influenti al mondo. Questi due principi guida servono a ricordare ai dipendenti e agli azionisti di Apple il motivo per cui fanno quello che fanno: rendere la vita più accessibile, più sostenibile, più connessa e più piacevole attraverso i loro prodotti.
L'obiettivo di Apple è lasciare un'eredità duratura creando esperienze che ispirino le persone ovunque, dagli studenti in classe agli atleti professionisti sul campo. Dalla sua cultura innovativa e dall'approccio incentrato sul design all'impegno nella protezione della privacy degli utenti e dell'ambiente, Apple continua a spingersi oltre i confini e a offrire prodotti incredibili per tutti in tutto il mondo. Con la loro visione di “lasciare il mondo migliore di come lo hanno trovato”, non c’è dubbio che Apple continuerà ad avere un impatto sulle nostre vite per anni.
