Modèle commercial Zoom

Peut-être que vous ne l'avez jamais utilisé – ou que vous n'en avez jamais entendu parler sur Zoom – jusqu'au début de 2020. Cependant, le Modèle commercial Zoom est devenu la bouée de sauvetage de nombreux entrepreneurs au cours des premiers mois de cette année-là, alors que nous étions confrontés à l’isolement social dû à la pandémie de Covid-19.

Cette entreprise de communications vidéo a été essentielle pour que les personnes et les équipes puissent se parler, même si chaque membre parle depuis des endroits et des appareils différents. Cela a permis aux activités de groupe, telles que les réunions, les cours, les formations, et même certains événements comme les conférences, de se dérouler sans pertes majeures.

En raison de sa commodité, Zoom a connu une croissance excessive au cours des derniers mois, le nombre d'utilisateurs s'étant multiplié de façon exponentielle. Et bien sûr, si nous parlons d'une entreprise dont modèle d'affaires est basé sur les utilisateurs, si ce nombre a énormément augmenté, vous pouvez être sûr que cela est également vrai en ce qui concerne les revenus de l'entreprise.

Mais après tout, comment fonctionne le modèle économique de Zoom – et pourquoi sa popularité a-t-elle autant augmenté par rapport à des produits similaires sur le marché ?

Une brève histoire de Zoom

Comme le définit le site Web de l'entreprise, «Zoom est une plate-forme cloud simple et fiable pour la vidéo, la voix, le partage de contenu et le chat sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les téléphones et les systèmes de salle (qui) aide les entreprises et les organisations à rassembler leurs équipes dans un environnement sans friction pour en faire plus.

Il s'agit d'un système de visioconférence à distance, fondé en 2011 par Eric Yuan. Yuan était l'ingénieur de Cisco WebEx, également un produit de visioconférence Cisco. Cependant, lorsqu'il s'est rendu compte que son produit n'était pas bien utilisé par l'entreprise et ne plaisait pas aux utilisateurs, il a choisi de quitter l'entreprise et a fondé Zoom.

Ce SaaS. La plate-forme permet aux utilisateurs d'interagir à l'aide de caméras et de microphones à partir d'appareils connectés à Internet (ordinateurs, smartphones, tablettes) et permet également aux utilisateurs de partager tout ce qui se trouve sur leurs écrans entre eux, améliorant ainsi l'expérience lors des réunions de projet, des présentations et des cours, par exemple. .

À qui appartient Zoom

Le fondateur de Zoom, Eric Yuan, est toujours président-directeur général aujourd'hui. Outre les principaux membres du conseil d'administration de la société, on trouve Kelly Steckelberg en tant que directrice financière et Janine Pelosi en tant que directrice marketing.

Énoncé de mission de Zoom

L'énoncé de mission de Zoom est «Développer un service cloud centré sur les personnes qui transforme l'expérience de collaboration en temps réel et améliore à jamais la qualité et l'efficacité des communications." .

Comment Zoom gagne de l'argent

Zoom applique le modèle économique freemium. En d'autres termes, il utilise un mensuel système d'abonnement en tant que flux de revenus (il existe quatre forfaits payants différents pour les réunions), mais il propose également une option gratuite, c'est-à-dire sans frais, avec des ressources plus limitées. Ses principales ressources sont les réunions en ligne. Les plans sont les suivants :

• Zoom Basic: C'est un forfait gratuit. Bien qu'il offre des réunions illimitées ainsi qu'une durée illimitée d'appel vidéo entre deux utilisateurs, les appels de groupe ne peuvent pas dépasser 40 minutes ininterrompues. Et il ne peut y avoir un nouvel appel qu'au bout de 10 minutes. En d’autres termes, le forfait gratuit s’adresse à l’utilisateur individuel, qui souhaite utiliser l’outil uniquement comme substitut à l’appel téléphonique habituel, par exemple ;
• Zoom Pro: Ce plan s'adresse aux petites équipes — ou aux entrepreneurs individuels, comme les enseignants et les coachs. À 149.90 $ par an, les appels vidéo peuvent avoir lieu entre 100 participants maximum, avec une limite de 30 heures par appel. De plus, il offre des fonctionnalités telles qu'un identifiant personnalisé, des rapports, l'intégration de Skype et des enregistrements cloud jusqu'à 1 Go ;
• Zoom entreprise: Avec chaque licence à 199.90 $ par an (à partir de 10 licences pour 1,999 300 $/an), ce plan possède toutes les fonctionnalités du Pro, pour jusqu'à XNUMX participants simultanés. Destiné aux entreprises de taille moyenne, il comprend des fonctionnalités telles que l'assistance téléphonique, des e-mails personnalisés, des connexions, des URL et un panneau d'administrateur, entre autres ;
• Zoom Entreprise: Dans ce plan, chaque licence coûte 240.00 $ par an, à partir de 50 licences pour 12,000 500 $/an. Il est développé pour les grandes entreprises puisqu'il permet d'accueillir au moins XNUMX participants. De plus, il offre un stockage cloud illimité, un personnel d'assistance dédié et des réductions sur d'autres avantages logiciels supplémentaires ;
• Zoom Business United : Avec chaque licence à 350.00 $ par an et un minimum de 10 (au moins 3,500 XNUMX $/an), ce plan résume Zoom Meetings et Zoom Phone.

Outre Zoom Meetings, la plateforme propose également d'autres ressources, telles que Zoom Phone, Zoom Video Webinar et Zoom Rooms, avec différentes options de forfait.

En résumé, le modèle économique de Zoom cherche à transformer les utilisateurs gratuits en consommateurs payants. Parce que les abonnés commencent avec le modèle Basic, sans frais, mais se rendent compte que leur expérience peut être bien meilleure s'ils souscrivent à un forfait payant. Comme les tarifs ne sont pas exorbitants, il est facile pour l’utilisateur d’opter pour la mise à niveau.

Le canevas du modèle économique de Zoom

Voici la conception du modèle commercial Zoom à l'aide du canevas du modèle commercial :

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Segments de clientèle de Zoom

• Internaute mondial
• Utilisateurs professionnels (entreprise, éducation, gouvernement, soins de santé)

Propositions de valeur de Zoom

• Une visioconférence gratuite qui fonctionne bien
• Vidéoconférence avec une durée plus longue et des fonctionnalités professionnelles

Les chaînes de Zoom

• Site Web (zoom.us)
• Application Zoom (mobile et ordinateur)

Zoom's Relations avec les clients

• En libre service
• Support client (téléphone et chat)

Flux de revenus de Zoom

• Gratuit
• Forfaits d'abonnement

Ressources clés de Zoom

• Plateforme Zoom
• Vidéo propriétaire (codec de compression)

Les activités clés de Zoom

• Développement et maintenance de la plateforme

Les partenaires clés de Zoom

• Skype
• Applications de calendrier

Structure des coûts de Zoom

• Ressources humaines
• Développement et maintenance de la plateforme

Zoomer actuellement

Bien que l'entreprise ait été fondée en 2011, l'outil a été lancé sur le marché en 2013. Depuis, le nombre d'utilisateurs a augmenté d'année en année, permettant toujours à l'entreprise de terminer les périodes avec un bilan très positif. Pourtant, rien n’est comparable aux chiffres récents. Rien qu’en mars 2020, Zoom a enregistré plus d’abonnés que toute l’année 2019. Ceci, bien sûr, est dû à la pandémie de Covid-19, qui a obligé les gens à trouver des moyens de travailler depuis chez eux.

Il y a eu 2.22 millions d'utilisateurs en un mois, soit un chiffre supérieur à 12 millions d'abonnés, avec plus de 200 millions de personnes participant quotidiennement à des appels vidéo. Mais, en plus des particuliers et des entreprises, des établissements d'enseignement, des établissements de santé, des agences gouvernementales et bien d'autres qui ont profité des fonctionnalités de Zoom, l'entreprise compte également des investisseurs.

Depuis 2011, Zoom a levé plus de 145 millions de dollars lors de cycles d'investissement, devenant une licorne début 2017. Aujourd'hui, sa valeur est évaluée à plus de 16 milliards de dollars. Force est de constater que Zoom a connu un essor tout à fait inattendu, hors de la courbe, à la suite de la pandémie de coronavirus qui a alarmé la planète.

Cependant, le développement de l'entreprise a été stable, progressant toujours, chaque année, tant en nombre d'utilisateurs qu'en chiffre d'affaires final. Zoom était déjà bien considéré au sein de la communauté des entreprises, étant le favori parmi les outils similaires, notamment Skype, Google Meet et les dernières équipes de Microsoft (aujourd'hui leader du marché).

Cela est dû à certains facteurs importants. Premièrement, sa version gratuite, qui vise à attirer de nouveaux utilisateurs, parvient à apporter de la valeur. Bien que plus simple, cela garantit une bonne expérience, même en moins de temps. Et deuxièmement, en raison de la qualité du service fourni.

Zoom parvient à conserver des vidéos de bonne qualité et son interface est très simple et conviviale. Bref, tout fonctionne, depuis le début. Même pour cet utilisateur qui est venu sur la plateforme juste pour rester en contact avec les personnes qu'il aime et celles qui doivent rester à l'écart.

Les concurrents de Zoom

• Google Meet : L'outil de visioconférence de Google a été considérablement amélioré tout au long de la pandémie de COVID-19. De plus, l'ensemble de la plate-forme Google G Suite a été renommé Google Workspace, en se concentrant sur une approche très similaire à Microsoft Office 365 ;
• CiscoWebex : Fondé en 1995, Webex a été racheté par Cisco Systems en 2007. Alors que Zoom et d'autres concurrents, tels que Google Meet et Skype, sont largement utilisés par les amis et les discussions en famille, Cisco Webex a un objectif exclusivement axé sur les bureaux et les entreprises ;
• Skype: Véritable dinosaure d'Internet sur le marché de la visioconférence, Skype a été fondée en 2003 et a été rachetée par Microsoft en mai 2012. Aujourd'hui, on sait qu'elle a perdu une grande partie de ses parts de marché au profit de concurrents tels que Google Meet et Zoom ;
• Équipes Microsoft: Lancé pour la première fois en mars 2017, Microsoft Teams est un autre outil de visioconférence qui a gagné une part de marché très considérable en raison de la pandémie de COVID-19. Tout comme Cisco Webex, son objectif est bien plus lié au bureau que celui des clients réguliers, c'est-à-dire les discussions entre amis et en famille ;
• Blue Jeans: Exploité par Verizon depuis son acquisition en mai 2020, il a été fondé en 2009 en tant que service de vidéoconférence qui apporte différentes ressources aux appels, telles que des fonctionnalités interactives à l'écran pendant que le présentateur parle.

Analyse SWOT de Zoom

Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Zoom :

Les points forts de Zoom

• Marque: Le fait qu’elle n’appartienne à aucune grande entreprise – comme ses principaux concurrents, Google Meet et Microsoft Teams – en fait une marque très renforcée après la pandémie de COVID-19 ;
• réputation: En tant qu'outil numéro un sur le marché de la visioconférence, Zoom a mené une belle conduite du travail à distance pendant le déclenchement de la pandémie.

Les faiblesses de Zoom

• Outil unique : Contrairement à Google Meet et Microsoft Teams, il ne fonctionne pas de manière intégrée avec d'autres outils natifs comme ses principaux concurrents ;
• Installation de l'application : Une autre différence est que, même si un appel de visioconférence dans Google Meet ou Microsoft Teams peut être rejoint en partageant un seul lien, Zoom nécessite nécessairement l'installation du logiciel Zoom, que vous présentiez l'appel ou que vous le rejoigniez simplement en tant qu'invité.

Les opportunités de Zoom

• Format de travail hybride : Même après la pandémie, de nombreuses entreprises ont décidé de créer un horaire hybride, dans lequel l'employé se rend au travail en personne seulement deux jours par semaine et travaille à domicile les autres jours de la semaine ;
• Essais gratuits: Zoom peut offrir des heures d'utilisation gratuites aux clients potentiels pour tester l'outil, surtout s'ils sont déjà clients de Google Workspace (c'est-à-dire utilisateur de Google Meet), de Microsoft Teams ou de tout autre.

Les menaces de Zoom

• Valorisation des concurrents : Non seulement Zoom a considérablement amélioré ses fonctionnalités pour répondre à la demande croissante provoquée par la pandémie de COVID-19, mais ses principaux concurrents ont fait de même ;
• Retour au travail en personne : Bien que, comme mentionné, de nombreuses entreprises aient créé un horaire hybride – et que d’autres l’aient maintenu entièrement à distance –, plusieurs autres ont rendu obligatoire le retour au bureau 100 % en personne.

Conclusion

Comme mentionné, la récente pandémie a fortement et solidement augmenté la part de marché de Zoom, ce qui en fait un outil fondamental non seulement pour les entreprises mais aussi pour les utilisateurs individuels. Il n'y avait pas d'exigences minimales en termes de nombre d'employés pour les entreprises qui ont décidé de compter sur les services de Zoom pour continuer à travailler pendant la pandémie de Covid-19, avec les obligations de distanciation sociale et de travail à domicile dans tous les pays.

Même après la vaccination et le retour au bureau de nombreuses entreprises, la plateforme continue de proposer ses services à beaucoup plus de clients qu’avant la pandémie de coronavirus.