Modèle commercial WhatsApp

Votre Modèle économique de WhatsApp peut être considérée comme une plate-forme multiface qui connecte les utilisateurs qui souhaitent échanger des messages gratuitement et en toute sécurité, indépendamment du système d'exploitation de leur téléphone portable. Whatsapp a récemment ajouté des entreprises parmi ses clients.

Voyons pourquoi ! Aujourd’hui, l’application de messagerie instantanée la plus utilisée au monde, sans aucune menace concurrentielle même visible dans son rétroviseur. En janvier 2024, l’application comptait déjà plus de 2.78 milliards d’utilisateurs, répartis dans 180 pays et disponible en 60 langues.

Cependant, le problème le plus curieux du modèle économique de WhatsApp réside précisément dans le fait qu’il s’agit d’un service gratuit et, plus surprenant encore, sans aucune publicité ! Mais alors, la question demeure : comment WhatsApp gagne-t-il de l’argent ?

Un bref historique de WhatsApp

WhatsApp est né en 2009 – oui, il existe depuis plus d’une décennie – de l’esprit de deux anciens employés de Yahoo Company, Jan Koum et Brian Acton. L'idée initiale était d'être une application de mise à jour de statut, d'où le jeu de mots avec l'expression « Quoi de neuf ? Mais sa version 2.0 s’est imposée comme une application de messagerie instantanée et n’a pas changé depuis. Il a fini par remplacer les SMS, mais via une connexion Internet. Sa croissance massive au cours des quatre premières années a attiré de nombreux regards sur l'entreprise.

Le développement de WhatsApp a été financé par un investissement de 250,000 60 dollars de cinq anciens amis de Yahoo. Mais plus loin, deux autres tours d'investissement ont eu lieu, cette fois du fonds Sequoia Capital, pour un montant total de XNUMX millions de dollars. Initialement, le modèle économique de WhatsApp était payant et fonctionnait grâce à un abonnement annuel, payé au moment de l’installation de l’application.

En 2013, la cotisation annuelle est tombée à un dollar, la première année d'utilisation étant totalement gratuite. Au début de l'année suivante, en février 2014, WhatsApp a été racheté par Facebook pour environ 19 milliards de dollars. Ses fondateurs ont rejoint le conseil d'administration de l'organisation, dirigé par Mark Zuckerberg. Cependant, peu de temps après, tous deux ont quitté l'entreprise en raison de désaccords avec Facebookle propriétaire.

Acquisition de WhatsApp par Facebook (maintenant Meta) L'année 2011 a marqué un tournant important pour l'entreprise. Grâce aux ressources de Facebook et à sa vaste base d'utilisateurs, WhatsApp était prête à connaître une croissance et une innovation encore plus importantes. Sous la direction de Facebook, WhatsApp a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités et a étendu sa portée à un public mondial.

L'un des ajouts notables à WhatsApp était le introduction des appels vocaux en 2015. Cette fonctionnalité a permis aux utilisateurs de passer des appels vocaux gratuits à leurs contacts, renforçant ainsi WhatsApp en tant que plate-forme de communication complète. La fonction d'appel vocal a été largement adoptée par les utilisateurs et a contribué à la popularité continue de l'application.

Une autre étape importante dans l'histoire de WhatsApp a été la introduction du chiffrement de bout en bout en 2016. Cette fonction de sécurité garantissait que tous les messages et appels échangés via l'application étaient protégés contre tout accès non autorisé, offrant ainsi aux utilisateurs un plus grand sentiment de confidentialité et de sécurité. La mise en œuvre du cryptage de bout en bout a valu à WhatsApp des éloges et une reconnaissance pour son engagement en faveur de la confidentialité des utilisateurs.

Ces dernières années, WhatsApp a continué d’évoluer et d’introduire de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur. L’un des ajouts notables a été le lancement de WhatsApp Business en 2018, une application distincte conçue spécifiquement pour permettre aux petites entreprises d’interagir avec leurs clients. Cela a permis aux entreprises de créer des profils, d'envoyer des messages automatisés et de fournir une assistance client via la plateforme. WhatsApp Business a gagné du terrain auprès des entreprises du monde entier et est devenu un outil essentiel pour l'engagement et la communication des clients.

Malgré son immense succès, WhatsApp a dû faire face à des défis en cours de route. En 2021, l’application a fait face à des réactions négatives et à des réactions négatives importantes de la part des utilisateurs après avoir annoncé des modifications à sa politique de confidentialité. Les inquiétudes concernant le partage de données entre WhatsApp et Facebook ont ​​conduit à une migration généralisée des utilisateurs vers des plateformes de messagerie alternatives. Cependant, WhatsApp a répondu aux réactions négatives en clarifiant ses politiques et en renforçant son engagement en faveur de la confidentialité des utilisateurs.

En janvier 2016, le modèle d'abonnement initial de WhatsApp a pris fin, ne laissant aucune source de revenus apparente. Mais nous savons qu'aucune entreprise ne peut être soutenue uniquement par l'admiration des utilisateurs. Jetons donc un coup d’œil au canevas du modèle économique de WhatsApp.

À qui appartient WhatsApp

Comme mentionné, en février 2014, Facebook Inc. (maintenant méta) a acquis WhatsApp pour un montant de 19 milliards de dollars. Les fondateurs de l'application de messagerie, Brian Acton et Jan Koum, ont tous deux été intégrés au conseil d'administration de Facebook. Cependant, des années plus tard, ils sont tous deux partis. Alors qu'Acton est parti en septembre 2017, Koum est parti quelques mois plus tard, en avril 2018. En octobre 2021, la société de Mark Zuckerberg a été rebaptisée Meta Incorporated, ce qui fait de Meta l'actuel propriétaire de WhatsApp, Will Cathcart occupant son poste de PDG depuis 2019.

Déclaration de mission de WhatsApp

La mission de WhatsApp est de « permettre aux gens de communiquer partout dans le monde sans barrières ».

Comment WhatsApp gagne de l'argent

L'activité de WhatsApp

Oui, quand on parlait du business propositions de valeur, une explication de d'où proviendraient les revenus de WhatsApp a déjà commencé à être dessiné. La fonctionnalité ici commence par la création de profils d'entreprise qui deviendront des entreprises « vérifiées » dans l'application.

Cette vérification permet de relier les profils d'entreprise entre WhatsApp et Facebook, avec quelques boutons fonctionnels, en plus de configurer des réponses automatiques, de relier les numéros de téléphone fixe et d'intégrer l'API WhatsApp Business. Et c’est là que se trouvent les sources de revenus.

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'intégrer leurs systèmes pour contacter les clients via des notifications et des messages. La plateforme permet de planifier automatiquement l'envoi de messages, rappels de rendez-vous, invitations et autres moyens de communication intéressants aux organisations.

Cependant, WhatsApp facture pour réponses lentes. Qu'est-ce que cela signifie? Les messages envoyés aux clients dans les premières 24 heures de contact sont gratuits. Cependant, tous les messages envoyés après ce délai seront facturés. Et les frais varient d'un pays à l'autre.

Et si vous pensez que ce modèle économique est voué à l’échec parce qu’il suffit aux entreprises de répondre dans les premières 24 heures, pensez au volume de clients auquel les compagnies aériennes et les banques doivent répondre chaque jour.

Ou même d'une promotion que l'entreprise souhaite lancer plus tard… Il convient de rappeler que ce modèle économique ne viole pas la règle initiale interdisant la publicité, car les entreprises ne peuvent pas d'abord contacter les clients, mais simplement répondre aux contacts originaux. Autrement dit, l’utilisateur utilisera WhatsApp pour communiquer avec les entreprises et les organisations dont il souhaite avoir des nouvelles et non l’inverse.

Le service de paiement de WhatsApp

WhatsApp a introduit une fonctionnalité de paiement peer-to-peer (P2P), disponible en Inde et au Brésil, en mai 2022, permettant aux utilisateurs d'envoyer de l'argent directement à leurs amis et à leur famille à partir du menu de la carte de contact de l'application. La fonctionnalité de paiement P2P est gratuite pour les utilisateurs individuels, favorisant des transferts d'argent transparents et sécurisés au sein de l'application.

Cependant, WhatsApp monétise ce service en facturant des frais de transaction aux entreprises. Lorsque les entreprises utilisent la fonctionnalité de paiement P2P pour recevoir des paiements de clients, une commission de 3.99 % par transaction est imposée. Cela aide les entreprises à tirer parti de la commodité et de la popularité de WhatsApp en tant que plateforme de paiement tout en contribuant à la génération de revenus pour WhatsApp.

Annonces dirigeant vers WhatsApp Chat

Le modèle de revenus de WhatsApp englobe également la génération de revenus via publicités créées dans l'application WhatsApp Business. Les entreprises peuvent créer des publicités Facebook et Instagram personnalisées qui incitent les utilisateurs à démarrer une conversation sur WhatsApp. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'interagir avec leur public cible directement via l'interface de chat.

Grâce à l'application WhatsApp Business, les entreprises peuvent sélectionner des photos pour leurs publicités, définir des budgets et des durées et cibler des publics spécifiques en fonction des données démographiques et des intérêts. Si les entreprises disposent d'un compte ou d'une page Facebook liée à leur compte WhatsApp Business, elles peuvent créer des publicités qui apparaissent à la fois sur Facebook et sur Instagram.

Même si les entreprises ne disposent pas de compte ou de page Facebook, elles peuvent créer des publicités en utilisant leur adresse e-mail, qui seront ensuite affichées sur Facebook et Instagram. Ces publicités offrent aux entreprises la possibilité de promouvoir leurs produits ou services et de susciter l'engagement des clients directement via la plateforme de chat WhatsApp.

Les futures stratégies de flux de revenus de WhatsApp

Mais Mark Zuckerberg et compagnie, bien sûr, ne souhaitent pas s’arrêter là et cherchent toujours des moyens de capitaliser sur leurs milliards d’utilisateurs. Il est également prévu que les entreprises puissent utiliser la fonction de statut (partagée pendant 24 heures) pour promouvoir leur entreprise. Encore une fois, cela ne porte pas atteinte à la politique de l'application, car aucun utilisateur n'est « obligé » de consulter le statut, et encore moins d'enregistrer les coordonnées des entreprises sur son smartphone. Encore une fois, il s'agit de montrer au client « exactement ce qu'il veut voir ».

Enfin, il convient de rappeler que lorsque l’on parle de sécurité de l’information, il y a toujours ce doute : les données ne sont-elles pas le plus grand atout de WhatsApp ? Quoi qu’il en soit, y penser n’est que spéculation. Mark Z. garantit que ces données ne seront jamais utilisées pour cibler les clients pour les publicités Facebook. La confiance est désormais entre les mains de chacun des 2 milliards d’utilisateurs.

Néanmoins, en janvier 2021, WhatsApp a mis à jour sa politique de confidentialité, ce qui a suscité des inquiétudes et des controverses autour du partage de données et des implications potentielles pour la vie privée des utilisateurs.

La politique mise à jour souligne que certaines données utilisateur, telles que les numéros de téléphone, les noms de profil et les informations de transaction, peuvent être partagées avec Facebook et ses sociétés affiliées. Cette décision a suscité des inquiétudes quant à une éventuelle utilisation abusive des données des utilisateurs à des fins de publicité ciblée.

La controverse a provoqué une réaction violente, de nombreux utilisateurs et défenseurs de la vie privée exprimant une perte de confiance dans l'engagement de WhatsApp en matière de confidentialité. WhatsApp a répondu en précisant que les changements de politique ciblaient principalement les discussions professionnelles et que les messages cryptés de bout en bout entre utilisateurs individuels ne restaient pas affectés.

Le canevas du modèle économique de WhatsApp

Le Whatsapp Modèle d'affaires peut être expliqué dans ce qui suit toile de modèle d'affaires:

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Segments de clientèle de WhatsApp

Tout utilisateur de smartphone est un WhatsApp potentiel des clients. Des enfants aux adultes, pour un contact personnel ou professionnel, et avec une valeur particulière pour ceux qui ont besoin de communiquer à longue distance, à faible coût ou gratuitement.

Propositions de valeur de WhatsApp

• Commodité: L'utilisateur peut communiquer avec toute autre personne dans le monde ayant accès à un smartphone avec Internet, via une interface absolument simple et un contact instantané ;
• Prix: Les utilisateurs peuvent rester en contact via des messages texte et vocaux ou des appels Internet, et même partager des fichiers sans frais ;
• Sécurité: Tous les messages envoyés via WhatsApp sont cryptés. Cela évite la fuite d’informations échangées en privé ;
• Fonctionnalités: Au fil des années, WhatsApp a inclus de nouvelles fonctionnalités qui ont du sens pour son public, comme une caméra intégrée, un chat de groupe pouvant accueillir jusqu'à 1024 2 personnes, le partage de statut et l'envoi de fichiers jusqu'à XNUMX Go ;
• Business: Il existe une application pour les entreprises, grâce à laquelle les entreprises peuvent être promues via des publicités. Les entreprises peuvent même créer des catalogues à publier (le modèle économique commence désormais à prendre un peu plus de sens, n'est-ce pas ?).

Chaînes WhatsApp

L'application mobile elle-même est la principale indirect. À cela s’ajouteraient le Google Play Store, l’App Store d’Apple et, dans une moindre mesure, les réseaux sociaux.

Relation client de WhatsApp

Votre relation client de WhatsApp comprend sa politique sans publicité et sans frais, son support client, son cryptage de bout en bout et son service très convivial.

Flux de revenus de WhatsApp

• Gratuit (pas de publicité)
• Frais d'utilisation de l'API métier
• Annonces dirigeant vers WhatsApp Chat

Ressources clés de WhatsApp

Certes, le plus important ressource clé est l'infrastructure de l'application elle-même, en particulier son serveur et la plateforme. À cela s’ajoute son équipe de ressources humaines, composée d’ingénieurs, de programmeurs, de développeurs, de designers, de spécialistes du marketing, etc. De plus, bien sûr, la marque WhatsApp a posé ses bases sur le concept de publicité zéro.

Activités clés de WhatsApp

Votre activités clés de l'application visent à garantir la meilleure expérience possible à l'utilisateur. Par conséquent, ils impliquent la recherche et le développement de logiciels, le support client et le maintien de la sécurité des données et de la confidentialité des informations.

Les partenaires clés de WhatsApp

Les grands partenaires pour développer WhatsApp ont été, sans aucun doute, Sequoia Capital et Facebook. En plus de ceux-ci, son partenaires clés incluent les entreprises de téléphonie mobile, les fournisseurs d’accès Internet, les intégrateurs de systèmes d’exploitation, les magasins d’applications, etc.

Structure des coûts de WhatsApp

• Développement et maintenance de la plateforme
• Gens

Les concurrents de WhatsApp

• Telegram Messenger: Probablement l'alternative la plus connue à WhatsApp, elle permet à des groupes allant jusqu'à 100,000 1.5 personnes, de partager des fichiers jusqu'à XNUMX Go, des messages autodestructeurs, et bien d'autres choses encore. Disponible sur Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS, Linux et Web ;
• Signal Privé Messenger: L'application de messagerie de Fondation Signal, l'organisation qui fournit la technologie de cryptage de bout en bout utilisée par WhatsApp et Facebook Messenger. Il dispose de plus d'options de sécurité, telles que les messages autodestructeurs et la sécurité de l'écran (empêche les captures d'écran), et il crypte tout, des sauvegardes aux fichiers partagés. De plus, il ne relie aucune donnée à votre identité. Disponible sur Android et iOS ;
• Discorde: Outre la messagerie, sur Discorde, vous pouvez passer des appels vocaux et vidéo et même partager votre écran. Il propose d'excellentes intégrations de Spotify, YouTube, Reddit, Twitter, Facebook, GitHub, etc. Les discussions de groupe peuvent accueillir jusqu'à 10 personnes, mais vous pouvez créer un serveur si vous en avez besoin de plus. Disponible sur Android, iOS, Windows, macOS, Linux et Web ;
• Bridgefy: Cette option hors ligne ne nécessite pas de réseau mobile ni de connexion Internet : vous pouvez communiquer via une connexion Bluetooth ou une base Wi-Fi directe. Vous pouvez également utiliser les utilisateurs comme nœuds pour envoyer des messages sur de longues distances. Disponible sur Android et iOS ;
• Kik: Il n'utilise pas votre numéro pour le fonctionnement. Vous vous inscrivez en utilisant votre identifiant de messagerie et Kik crée un nom d'utilisateur pour vous. Il prend également en charge les robots, ce qui vous permet de jouer à des quiz, d'obtenir les dernières nouvelles, etc. Disponible sur Android et iOS ;
• Snapchat: Plus qu'une application de messagerie, Snapchat est également une application de médias sociaux. Mais s'il propose des messages autodestructeurs, il avertit lorsque quelqu'un prend une capture d'écran, permet des discussions de groupe, des appels vocaux, des appels vocaux de groupe, et il est très innovant, étant souvent copié par ses paires. Disponible sur Android et iOS ;
• Skype: L'un des meilleurs pour ceux qui passent beaucoup d'appels vidéo et vocaux, en termes de qualité de connexion, notamment lors des appels vidéo de groupe. Avec la puissance de Microsoft derrière lui, Skype est l'une des meilleures applications de chat professionnel du marché. Disponible sur Android, iOS, macOS, Windows et Web.

Analyse SWOT de WhatsApp

Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de WhatsApp :

Les points forts de WhatsApp

• Clientèle: Toute entreprise de médias sociaux dépend fortement du nombre d'utilisateurs, et WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs ;
• Technologie: WhatsApp repose sur une technologie solide, qui offre une connectivité de haute qualité et est rarement en panne. Aucun bug ou échec majeur n'a été signalé ;
• Prix: L'application est entièrement gratuite pour les utilisateurs ;
• Marque: C'est la marque phare en matière d'applications de messagerie ;
• Disponibilité: WhatsApp est disponible pour toutes les plateformes iOS, Windows et Android, ce qui le rend accessible à tous ;
• Sans publicité: Être une plateforme sans publicité augmente la satisfaction des clients.

Les faiblesses de WhatsApp

• Confidentialité des données: L'entreprise n'a pas été en mesure de fournir une preuve réelle de la confidentialité des données des utilisateurs ;
• Vitrine: Les personnes qui vivent dans des zones où Internet n'est pas disponible ne peuvent pas accéder à l'application.

Les opportunités de WhatsApp

• Internet pénétration: Alors qu'Internet continue de se développer, en particulier dans les économies en développement, il pourra bientôt atteindre un plus grand nombre d'utilisateurs ;
• Développement technologique: Comme WhatsApp est l'un des premiers entrants sur le marché, il peut profiter des innovations proposées à sa vaste base d'utilisateurs avant la concurrence ;
• Pénétration des smartphones: Tout comme Internet, l’adoption des smartphones ne cesse de croître, partout dans le monde.

Les menaces de WhatsApp

• Innovations: On ne sait jamais quelle technologie pourrait apparaître ensuite, il y a donc toujours une possibilité que de nouvelles idées menacent WhatsApp ;
• Règlements: De nos jours, l'application est autorisée et utilisée partout dans le monde, mais de nouvelles réglementations pourraient empêcher sa pleine fonctionnalité comme c'est le cas actuellement, perdant ainsi des parts de marché ;
• Barrières à l'entrée: Fondamentalement, n’importe qui peut créer un produit comme WhatsApp, ce qui permet aux nouveaux entrants d’en prendre assez facilement des parts.

Pour aller plus loin

Le modèle économique de WhatsApp peut être délicat et complexe à comprendre, car il s’agit d’un logiciel entièrement gratuit, accessible à tous. Néanmoins, il est intéressant de comprendre la nécessité créée par l’outil, non seulement pour les personnes, mais aussi pour les entreprises, de communiquer via l’application. L'API de WhatsApp permet à des milliers de plateformes commerciales d'exploiter et de coordonner leurs activités.