SUPER GUIDE : Carte d'empathie
Le Super Guide sur Carte d'empathie est un guide complet sur la façon dont l'empathie est considérée comme une « compétence générale » essentielle dans le monde des affaires.
Table des matières
- Introduction
- Qu’est-ce que l’empathie ?
- Pourquoi l’empathie est-elle soudainement si importante dans le monde des affaires ?
- Quels sont les principaux avantages de l’adoption de ces compétences générales dans votre modèle commercial ?
- Augmentation des ventes
- Une plus grande fidélisation des clients
- Plus de références
- Productivité accrue
- Potentiel d’innovation amélioré
- Collaborations et alliances commerciales élargies
- Pourquoi certaines entreprises qui ne parviennent pas à faire preuve d’empathie échouent-elles ?
- Placer les objectifs de l’entreprise avant les valeurs du consommateur
- Placer vos actionnaires avant vos clients
- Ne pas parvenir à se connecter avec leur public
- Ne pas identifier vos clients
- Ne pas favoriser un environnement de travail favorable
- Ne pas identifier les faiblesses
- Comprendre la carte de l'empathie
- Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
- Qui a conçu la carte de l’empathie ?
- Quand utiliser une carte d'empathie
- Quadrants de la carte de l'empathie
- Parties d'une carte d'empathie
- La carte d'empathie traditionnelle
- Dit Quadrant
- Pense Quadrant
- Est-ce que Quadrant
- Ressenti le quadrant
- Toile de carte d’empathie
- Parties de la toile de la carte de l'empathie
- Avec qui sympathisons-nous ?
- Qu’ont-ils l’intention de faire ?
- Qu'est-ce qu'ils ont vu?
- Qu'est-ce-qu'ils disent?
- Qu'ont-ils fait?
- Qu’entendent-ils ?
- Que pensent-ils et ressentent-ils ?
- Parties de la toile de la carte de l'empathie
- Quel est le lien entre la carte d'empathie et le concept de persona ?
- Comment créer une carte d'empathie ?
- Sélectionnez votre sujet
- Recueillez vos données
- Rassemblez vos fournitures
- Assemblez votre équipe
- Dessinez votre carte
- Résumer ces informations
- Comment utiliser les cartes d'empathie pour stimuler la croissance de votre Saas
- Exemple de carte complète d'empathie client
- Quels avantages la carte d'empathie apporte-t-elle à la stratégie marketing ?
- Informations distribuées dans une analyse visuelle claire
- Une meilleure compréhension de l'audience de la marque
- Mise en œuvre rapide et faibles coûts
- Informations importantes tirées de l'analyse de profil
- Ils offrent polyvalence et flexibilité
- Ils sont reproductibles et fiables
- Cartes d'empathie en B2b
- Pourquoi utiliser les cartes d'empathie en B2b
- Étapes pour utiliser les cartes d'empathie en B2b
- Identifiez les parties prenantes concernées
- Identifier d'autres groupes susceptibles d'affecter la prise de décision des parties prenantes
- Sélectionnez votre objectif
- Construisez votre carte d'empathie
- Conseils pour une cartographie efficace de l’empathie
-
- Évitez de laisser vos préjugés affecter vos décisions
- Construisez votre fondation sur des données factuelles
- Soyez toujours à l'affût de nouvelles opportunités
- Investissez dans une analyse des causes profondes
- Conseils pour créer des cartes d'empathie avec des équipes distantes
- Investissez dans la technologie de vidéoconférence
- Utiliser les outils de gestion de projet
- Utiliser un document partagé
-
- Comment les cartes d'empathie simplifient la prise de décision
- Pour aller plus loin
Lisez un extrait de ce super guide de la carte d'empathie :
« En termes simples, l'empathie est la capacité de comprendre avec succès le point de vue d'un autre individu en considérant les choses à travers son point de vue. L'empathie est considérée comme une « compétence générale » vitale dans le monde des affaires, et elle a fait l'objet d'une plus grande attention ces dernières années alors que les entreprises et les marques tentent de surmonter une concurrence croissante en construisant des structures de fidélisation de la clientèle plus solides.
Il s'agit d'une connaissance indispensable pour les entrepreneurs et modèle d'affaires analystes et consultants si vous souhaitez dominer les modèles économiques, ce super guide a été réalisé spécialement pour vous.
Les images des produits sont à titre indicatif seulement