Services produits
Sep
Il est évident, même pour l'observateur le plus occasionnel, que le secteur des services a vu croissance significative au cours des dernières décennies. Cette croissance s'accompagne d'un large éventail d'innovations dans divers secteurs, qui sont en grande partie responsables du développement rapide de l'industrie. L’une de ces innovations concerne les services produits. Dans cet article, nous explorerons comment le services produits modèle d'affaires fonctionne, ses forces et ses faiblesses, ainsi que les opportunités offertes à cette forme d’entreprise.
Table des matières
Une brève histoire des services produits
Le secteur des services (également appelé industrie tertiaire) est considéré comme l’étape la plus développée du modèle actuel de cycle économique à trois secteurs et implique la fourniture de « biens immatériels ». Elle est également considérée comme l'étape la plus précieuse (devant les secteurs primaire et secondaire), le secteur mondial des services devant avoir atteint près de 12 2021 milliards USD en XNUMX et représentant environ 65.7% du PIB mondial en 2020.
L'un des développements les plus récents au sein du secteur tertiaire est la création de services produits. Un service produit fait simplement référence à des services vendus sous forme de packages avec des paramètres, des conditions et des prix clairement définis. Par conséquent, les clients qui achètent ces services savent parfaitement à quoi s’attendre à l’avance. Il est difficile de dire exactement quand ce modèle a été créé, mais il est devenu répandu parmi de nombreux membres du secteur des services, y compris les indépendants et les grandes agences de services.
Pourquoi les services produits ont gagné en popularité
Au cours de l’essor rapide du secteur des services, l’un de ses plus grands atouts s’est également révélé être un obstacle important. La flexibilité de nombreux services offrait un degré d'évolutivité et de polyvalence auparavant impossible, mais elle créait également certains problèmes, tels que l'impossibilité pour les consommateurs d'estimer avec précision les coûts et les résultats attendus de certains services.
Les services produits étaient considérés comme une solution à ce problème en offrant aux consommateurs la transparence et la prévisibilité indispensables, ainsi qu'en offrant aux entreprises un modèle commercial beaucoup plus fiable en termes de coûts et de revenus.
Quelques exemples de tels services incluent WordPress (via leur service WP Speed Fix), KENJI ROI (spécialisé dans l'optimisation des listes Amazon) et 50 Pound Social (une plateforme de création de contenu sur les réseaux sociaux).
Comment les services produits rapportent de l'argent
Comme tout produit normal dans le secteur des services, les services productisés génèrent des revenus en offrant des « biens immatériels », qui peuvent inclure des actions, l'accès à certaines ressources ou d'autres types d'avantages. La principale différence est que ces services se présentent sous des formes préemballées dont les prix et les paramètres sont déjà bien définis.
Canevas de modèle économique des services produits
Examinons les services produits toile de modèle d'affaires.
Segments de clientèle des services produits
Services produits segments de clientèle consister en:
- Toute personne ayant besoin de certains services, mais qui préfère des forfaits standardisés avec des conditions et des prix fixes.
Proposition de valeur des services produits
Voici quelques-uns des avantages offerts par les services produits par rapport à d’autres formes de services.
Services produits propositions de valeur consister en:
- Ils offrent un degré plus élevé de standardisation. Les termes de ces produits étant déjà bien définis, les clients peuvent utiliser ces services en toute confiance et savoir à quoi s’attendre. Par exemple, un client peut payer à un service publicitaire une somme fixe pour une quantité fixe d’espace publicitaire ;
- Cela a réduit les risques associés aux services non standardisés. Certains de ces risques comprenaient des services coûtant plus (ou moins) que prévu initialement ou ne répondant pas aux exigences du client ;
- Les services produits nécessitent moins de supervision. Parce que ces services ont déjà des termes bien définis qui permettent à l'acheteur de prédire avec précision le résultat, il y a moins besoin d'une supervision étroite, ce qui leur confère plus d'autonomie ;
- Ils offrent une source de revenus plus fiable. Les entreprises du secteur des services qui adoptent l’utilisation de services produits bénéficient de sources de revenus plus prévisibles.
Canaux de services produits
Services produits indirect consister en:
- Les services produits peuvent fonctionner via pratiquement n'importe quel canal, mais l'utilisation des médias sociaux, des applications mobiles, des services Internet et des plateformes de commerce électronique devient l'un des moyens les plus populaires d'interagir avec les consommateurs.
Services produits Relation client
Services produits relations clients consister en:
- Ces entreprises peuvent interagir avec leurs clients à travers un large éventail de relations clients.
Flux de revenus des services produits
Services produits flux de revenus consister en:
- Ils génèrent des revenus principalement en vendant leurs services standardisés aux acheteurs intéressés.
Ressources clés sur les services produits
Services produits ressources clés consister en:
- Stratégie commerciale innovante (production de services)
Activités clés des services produits
Services produits activités clés consister en:
- Fournir une large gamme de services
- Standardiser leurs services en divers forfaits
Partenaires clés des services produits
Services produits partenaires clés consister en:
- D'autres entreprises sont essentielles à la réalisation de leur proposition de valeur fondamentale.
Structure des coûts des services produits
Services produits la structure des coûts consister en:
- Les coûts engagés pour fournir ces services, tels que les coûts fixes (comme le loyer, les machines et les salaires des employés) et les coûts variables (tels que les frais de livraison, les frais de traitement des paiements et les salaires).
Concurrents des services produits
Si les services produits ont résolu plusieurs problèmes au sein de l’industrie en adoptant la normalisation, ils ont également sacrifié un certain degré de flexibilité et de polyvalence. Leurs principaux concurrents sont donc les sociétés de services qui offrent un plus grand degré de liberté aux clients.
Analyse SWOT des services produits
Examinons les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces du modèle économique des services produits.
Vous trouverez ci-dessous une analyse SWOT détaillée des services produits :
Points forts des services produits
- Offrir un flux de revenus et une structure de coûts prévisibles ;
- Ces services sont plus faciles à auditer et à évaluer leur efficacité et leur impact ;
- Cela favorise l’efficacité puisque les entreprises sont moins incitées à gonfler les prix ;
- Les employés peuvent être formés à utiliser plus facilement les services produits grâce à leur standardisation ;
- Ils sont généralement considérés comme plus crédibles et dignes de confiance ;
- Ils sont généralement plus évolutifs, car un client peut facilement décider d’acheter plusieurs exemplaires d’un forfait standard.
Faiblesses des services produits
- Ils sont moins flexibles que les services traditionnels non standardisés ;
- Ils peuvent également restreindre votre marché cible, car des paramètres stricts peuvent décourager les clients qui ont besoin d’un degré important de personnalisation ;
- Ils offrent des services moins personnalisés ;
- La première étape de normalisation de ces services pourrait nécessiter des investissements importants en termes de temps et de ressources financières.
Opportunités de services produits
- Les entreprises devraient se concentrer sur la découverte de nouvelles façons de capitaliser sur les avantages des services produits tout en atténuant leurs principaux inconvénients tels que la flexibilité et la personnalisation réduites.
Menaces liées aux services produits
- Les services non standardisés offrent un plus grand degré de personnalisation et de flexibilité.
Conclusion
Les services produits peuvent représenter l'avenir du secteur des services, dans la mesure où ils allient la normalisation à laquelle les clients s'attendent dans d'autres secteurs avec les avantages inhérents et la popularité croissante du secteur des services. Bien que ce modèle économique présente encore certains inconvénients, il a démontré un fort potentiel de croissance et pourrait bientôt devenir la norme dans le secteur des services.
