Modèle commercial de Shopify

Shopify est une plateforme de commerce électronique qui permet aux marchands de créer une boutique en ligne et de vendre leurs produits moyennant un abonnement mensuel. Le modèle commercial de Shopify est également connu sous le nom de logiciel en tant que service (SaaS). Cependant, en 2018, Shopify a réalisé plus de 50 % de son chiffre d'affaires grâce à une autre source de revenus, qu'elle nomme « Solutions marchandes ».

D'après Shopify, cela fait partie intégrante de sa mission, qui consiste à améliorer le commerce pour tous et à aider les entrepreneurs de toutes tailles à atteindre leur plein potentiel. Alors, examinons de plus près le modèle économique .

Comment fonctionne Shopify

Shopify décrit sa plateforme comme un système cloud, conçu pour de multiples utilisateurs, offrant évolutivité, fiabilité, sécurité et haute performance. La première étape pour un nouveau commerçant souhaitant s'inscrire est un essai gratuit de 14 jours. Pour cela, il lui suffit de fournir ses coordonnées et de répondre à quelques questions sur son activité. Aucune donnée bancaire n'est requise à ce stade. Durant cette période, l'objectif est de tester toutes les fonctionnalités disponibles, telles que les campagnes marketing, les designs de boutique et les applications, afin de déterminer celles qui seront nécessaires au développement de son activité.

Après une période d'essai de 14 jours, l'utilisateur pourra choisir la formule la plus adaptée, sélectionner une mise en page définitive pour sa boutique et ajouter tous ses produits. Pour optimiser la visibilité de sa boutique, il pourra également explorer les services de référencement Shopify , qui contribuent à améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche et à attirer davantage de visiteurs. Il choisira également les extensions et applications à inclure dans sa formule (plus de 1 500 options sont disponibles). Ces options sont proposées à l'utilisateur standard, parmi les trois formules d'abonnement. Le marchand Shopify Plus, quant à lui, gère l'intégralité de son processus e-commerce via les services de la plateforme, car sa situation est différente.

Points positifs et points négatifs de Shopify

Convivial

Tout d'abord, Shopify est facile à utiliser. Son interface est très intuitive, avec un design clair et une édition simple. Les clients peuvent créer et gérer leur boutique en toute autonomie, sans avoir besoin d'assistance ni de connaissances techniques préalables.

Diversité des agencements

Il existe également une belle variété de thèmes pour personnaliser la mise en page de votre boutique. Ils sont tous responsifs et s'adaptent à tous les appareils. Et pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires, des thèmes payants sont disponibles.

réputation de la marque

De plus, l'un des atouts de Shopify réside dans sa réputation : la marque est un leader des solutions de commerce électronique et possède donc l'un des noms les plus connus et reconnus du secteur, notamment sur le marché nord-américain.

Innovation

Un autre avantage réside dans son investissement dans la technologie et l'innovation. Shopify utilise sa propre technologie et son équipe pour développer des technologies innovantes pour sa plateforme en ligne.

Frais

Enfin, le principal inconvénient pour la clientèle régulière réside dans le coût. Les dépenses initiales sont très faibles, puisque le premier abonnement est proposé à seulement 29 dollars par mois. Cependant, les options supplémentaires sont relativement onéreuses. Les formules de base et intermédiaires n'incluent pas beaucoup de fonctionnalités avancées. De plus, le coût de l'ajout de seulement trois options payantes, par exemple, tend déjà à doubler le prix mensuel. C'est pourquoi de nombreux commerçants se tournent vers des stratégies organiques telles que le référencement naturel (SEO). Collaborer avec les meilleurs prestataires de services SEO Shopify peut contribuer à réduire la dépendance aux publicités payantes et à améliorer la rentabilité à long terme.

À qui appartient Shopify ?

Le fondateur milliardaire de Shopify, Tobi Lutke, est toujours en activité aujourd'hui, en tant que PDG et propriétaire de l'entreprise.

Déclaration de mission de Shopify

La mission de Shopify est de «rendre le commerce meilleur pour tous, afin que les entreprises puissent se concentrer sur ce qu'elles font de mieux : concevoir et vendre leurs produits».

Comment Shopify gagne de l'argent

Shopify cible principalement les petites et moyennes entreprises. Pour répondre à leurs besoins, la plateforme propose trois formules d'abonnement, chacune assortie d'une période d'essai gratuite de 14 jours : Shopify Basic, Shopify et Shopify Advanced. Shopify Basic coûte 29 $ par mois. Cette formule offre une boutique en ligne avec un nombre illimité de produits, une assistance 24 h/24 et 7 j/7 et la possibilité de vendre via l'application. Cependant, elle ne permet que deux comptes utilisateurs, les frais de paiement par carte bancaire sont plus élevés et la réduction sur les frais de port est la plus faible.

de Shopify, à 79 $ par mois, regroupe la grande majorité des clients de la plateforme. Il offre cinq comptes utilisateurs, des frais et des réductions plus avantageux que l'abonnement de base, mais est légèrement plus cher que l'abonnement Avancé. Le volume de ventes le plus important sur Shopify provient des marchands qui optent pour l'abonnement le plus complet, Shopify Avancé, à 299 $ par mois. Cet abonnement comprend 15 comptes utilisateurs, des frais plus raisonnables et donne accès à toutes les options de points de vente et à toutes les autres fonctionnalités de la plateforme.

Outre ces trois formules classiques, Shopify Plus est également disponible. Ce service est destiné aux entreprises réalisant d'importants volumes de ventes et vise à optimiser leurs résultats sur la plateforme. Shopify Plus ne figure pas sur la page des abonnements standards, car il est conçu pour les professionnels et son coût est nettement supérieur à celui de la formule Advanced. Ce montant est déterminé par l'équipe Shopify après une analyse personnalisée, mais il débute généralement à 2 000 $ par mois.

De nombreuses grandes entreprises choisissent de collaborer avec une agence Shopify Plus afin de maximiser le retour sur investissement grâce à une personnalisation experte et un soutien continu.

La bande passante de la plateforme Plus permet à Shopify de traiter des milliers de commandes par minute, sans frais supplémentaires. Les ventes peuvent être réalisées à l'international, en plusieurs langues et via plus de 70 moyens de paiement. Shopify Plus est le forfait offrant le meilleur taux de fidélisation et compte parmi ses clients des marques prestigieuses comme Unilever. En 2018, le nombre de comptes entreprises dépassait les 5 300.

Solutions marchandes

Les solutions marchandes, comme mentionné précédemment, sont des services supplémentaires proposés par la plateforme. Il s'agit de fonctionnalités ou de services qui améliorent l'expérience Shopify pour les entreprises marchandes. En voici quelques exemples :

• Shopify Payments : Il s’agit d’un service de traitement des paiements entièrement intégré qui permet aux entrepreneurs d’accepter et de traiter les paiements par carte bancaire en ligne et hors ligne. Ce service génère les revenus les plus importants parmi les solutions marchandes, grâce à ses frais de traitement des paiements. En effet, selon Shopify, deux tiers de ses clients activent Shopify Payments.
• Livraison Shopify : Elle propose plusieurs partenaires de livraison au choix. Le marchand sélectionne le partenaire et peut imprimer les étiquettes d’expédition, effectuer des retours, suivre les commandes, etc., le tout via la plateforme Shopify ;
• Shopify Capital offre aux entreprises utilisatrices un service de financement de leur croissance, sous forme de fonds de roulement. Pour ce faire, Shopify rachète des créances futures ou accorde un prêt à l'entrepreneur. En contrepartie, le commerçant verse un pourcentage fixe de son chiffre d'affaires quotidien jusqu'à épuisement du solde.
• Shopify POS: C'est une application pour smartphone qui permet de réaliser des ventes dans un point de vente physique.

En plus d'accroître les revenus de Shopify — dépassant même ceux des abonnements —, ces solutions commerciales améliorent le taux de fidélisation de la clientèle, renforçant ainsi l'activité principale.

Le modèle économique de Shopify

Jetons un coup d'œil au Business Model Canvas :

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Segments de clientèle de Shopify

• PME (petites et moyennes entreprises)
• grandes entreprises

Les propositions de valeur de Shopify

• Plateforme de commerce électronique par abonnement
• Shopify Plus

Les chaînes de Shopify

• Site web (shopify.com)
• application Shopify

Les relations clients de Shopify

• Soutien aux PME
• Assistance Shopify Plus

Les sources de revenus de Shopify

• Abonnement
• Frais de services marchands

Ressources clés de Shopify

• plateforme Shopify
• L'écosystème Shopify

Activités clés de Shopify

• Développement et maintenance de la plateforme
• Marketing et ventes

Les principaux partenaires de Shopify

• développeurs d'applications Shopify
• Facebook

Structure des coûts de Shopify

• Développement et maintenance de la plateforme
• Acquisition d'utilisateurs
• Ressources humaines

Les concurrents de Shopify

• BigCommerce : Fondée à Sydney, en Australie, en 2009, BigCommerce propose des logiciels aux entreprises pour mieux gérer leurs boutiques en ligne et mobiles, superviser et traiter les problèmes de paiement, et bien plus encore ;
• Salesforce : Basée à San Francisco, en Californie, Salesforce est une entreprise de logiciels cloud qui propose des outils de gestion de la relation client et des ventes. La plateforme Salesforce est un tableau de bord interactif riche en fonctionnalités, offrant notamment des analyses basées sur l'IA, des rapports automatisés et bien plus encore. De plus, les entreprises peuvent étendre ses fonctionnalités et simplifier les intégrations grâce à des solutions prêtes à l'emploi telles que Peeklogic Connector, qui facilite la synchronisation des données et l'automatisation des flux de travail entre différentes plateformes.
• eComchain : Il s'agit d'une entreprise basée sur le cloud qui fonctionne selon le modèle B2B2C, ce qui signifie qu'elle fournit un SaaS avec un tableau de bord interactif permettant aux entreprises de mieux gérer leurs transactions de commerce électronique ;
• commercetools : Fondée à Munich, en Allemagne, cette plateforme cloud utilise des API pour aider les entreprises à gérer leurs ventes en ligne. Elle opère à l’échelle mondiale, avec des bureaux en Europe, en Asie du Sud et en Australie.

Analyse SWOT de Shopify

Vous trouverez ci-dessous une analyse SWOT de Shopify :

Points forts de Shopify

• Installation facile : La plateforme possède une interface très intuitive et conviviale, qui ne nécessite aucune compétence technique ;
• Assistance clientèle : Shopify dispose d’une assistance clientèle accessible et fiable, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez donc les contacter à tout moment pour obtenir de l’aide, poser des questions, résoudre des problèmes ou faire part de vos préoccupations ;
• Sécurité : La plateforme dispose d'outils sécurisés et intégrés permettant le chiffrement de toutes les données, ce qui protège les informations sensibles des clients et des entreprises.

Faiblesses de Shopify

• Besoin de publicités : Il n’est pas rare que les clients rencontrent des difficultés pour trouver des clients après avoir mis en place la plateforme Shopify sur une boutique en ligne. La plupart du temps, ils auront besoin de payer pour des campagnes publicitaires afin de générer un effet boule de neige.
• Configuration des produits : Malgré son interface conviviale, certaines fonctionnalités peuvent s’avérer complexes et frustrantes, comme la création d’un nouveau produit sur une boutique en ligne. Les messages d’erreur relatifs à l’identifiant/la référence du produit et à l’état des stocks peuvent donner du fil à retordre au gestionnaire du site web.

Opportunités Shopify

• Intégrations avec les applications populaires : Bien que Shopify s’intègre déjà parfaitement avec de nombreux outils du marché, son potentiel reste important. L’intégration avec les nouvelles applications populaires pourrait lui permettre d’attirer encore plus de clients.

Les menaces qui pèsent sur Shopify

• Concurrence de haut niveau : Bien qu’il s’agisse de l’un des meilleurs outils de son genre sur le marché, Shopify est en concurrence avec des entreprises gigantesques, telles que Salesforce, qui dispose de plateformes fantastiques et d’une équipe d’ingénierie logicielle très compétente.

Conclusion

Bien que la récente pandémie ait entraîné une expansion sans précédent de nombreuses entreprises numériques, dont Shopify, les inquiétudes croissantes quant à sa capacité à maintenir le même rythme de croissance qu'au cours de la pandémie de Covid-19 préoccupent le conseil d'administration. Shopify doit impérativement envisager de nouvelles stratégies pour assurer sa pérennité après la pandémie.