Modèle économique de Yelp
Décembre
Vue d'ensemble Modèle économique de Yelp consiste à offrir aux utilisateurs des avis sur des entreprises locales rédigés par de vraies personnes, ainsi qu'à offrir aux entreprises un moyen d'atteindre les clients locaux qui cherchent où effectuer un achat. Yelp est un site d'évaluation communautaire où les utilisateurs peuvent noter et évaluer leurs expériences dans les établissements locaux, notamment les restaurants, les spas, etc.
Yelp génère des revenus grâce à la vente de publicités personnalisées aux entreprises locales, aux commissions de partenariat et aux frais d'abonnement aux outils de service. Le modèle économique utilisé par l’entreprise est celui d’un «agrégateur. »
Table des matières
Une brève histoire de Yelp
Yelp, cofondée en 2004 par deux anciens employés de PayPal (Jeremy Stoppelman et Russel Simmons), est aujourd'hui la plateforme la plus utilisée pour les avis de consommateurs sur les entreprises locales aux États-Unis. Avant de devenir ce qu'il est aujourd'hui, Yelp était censé être un réseau de recommandation par courrier électronique, mais l'idée n'a jamais fait son chemin en dehors des cercles restreints des fondateurs et des consommateurs. Les utilisateurs répondaient non seulement aux e-mails, mais laissaient également des avis de manière indépendante en utilisant la fonctionnalité « Real Reviews ».
Lorsque Yelp a mis à jour son interface utilisateur en 2005, cela a ouvert la voie à l'augmentation fulgurante de la popularité de l'entreprise auprès des utilisateurs et des investisseurs. En 2010, Yelp avait généré 30 millions de dollars de revenus, 5 millions d'avis et 125 millions de dollars de financement au cours de plusieurs cycles.
Yelp a commencé à se développer à l'international en 2009. En 2012, Yelp s'était étendu à plus de 20 pays. À cette époque, Google et Yahoo ont également tenté d'acheter Yelp ; cependant, les négociations ont échoué. Depuis 2012, Yelp est une société cotée en bourse. Depuis lors, cependant, les actions de Yelp n'ont pas encore fait grand-chose pour leurs propriétaires.
Dans le cadre de son engagement en faveur d'un développement rentable à long terme, Yelp a dévoilé une vaste stratégie pluriannuelle visant à modifier les opérations commerciales de l'entreprise en 2019. Les objectifs du plan étaient de développer l'entreprise en développant des produits de pointe, en élargissant sa portée marketing. , et ouvrir de nouveaux emplacements.
Récemment, Yelp a connu un exode massif de personnel en raison des effets néfastes de la pandémie de coronavirus en cours. En avril 2020, Yelp a annoncé qu'elle licencierait 17 % (1,000 XNUMX) de ses employés.
Yelp compte actuellement plus de 220 millions d'avis de consommateurs du monde entier. Il est utilisé dans plus d'un demi-million de communautés à travers le monde, ce qui en fait l'un des plus grands sites d'évaluation existants.
À qui appartient Yelp
Bien que la société ait été fondée par Russel Simmons et Jeremy Stoppelman, qui restent PDG de la société, elle est devenue une société cotée en bourse, avec ses 5 principaux actionnaires, dont BlackRock Fund Advisors, The Vanguard Group, Inc., Prescott Investors, Inc., Fisher. Asset Management LLC et SSgA Funds Management, Inc.
Énoncé de mission de Yelp
L'énoncé de mission de Yelp est « Connecter les gens avec d'excellentes entreprises locales. »
Qu'est-ce que Yelp et comment ça marche ?
Yelp est un site Web qui répertorie et affiche des avis sur diverses entreprises locales, telles que des restaurants, des salons et d'autres établissements similaires. Les utilisateurs de Yelp ont accès à une multitude d'informations sur les entreprises locales, notamment où elles se trouvent, quand elles sont ouvertes, ce qu'elles vendent et dans quelle mesure elles sont notées par les autres utilisateurs.
Les notes, les avis et les images d'entreprises de Yelp proviennent tous des utilisateurs. Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise en laquelle ils ont appris à faire confiance grâce aux avis d’autres consommateurs. Les utilisateurs peuvent affiner davantage leurs résultats en choisissant des facteurs tels que le type d'entreprise, leur fourchette de prix et toute autre fonctionnalité qui pourrait les intéresser (telle que les sièges à l'extérieur, etc.).
La stratégie de revenus de Yelp repose sur de solides communautés d'utilisateurs qui génèrent le contenu du site. Ces utilisateurs proposent leurs propres expériences en utilisant des entreprises locales en utilisant une variété de supports, notamment des avis, des notes, des photos et des vidéos.
Comment Yelp gagne de l'argent
Yelp génère des revenus grâce à la vente d'espaces publicitaires, à la facilitation des transactions et à la fourniture de services auxiliaires. Le rôle actuel de Yelp est celui d'un agrégateur. En conséquence, l’entreprise collecte des données sur des millions de lieux et les présente aux clients sous un format pertinent.
Le nombre élevé d'utilisateurs mensuels rend la plateforme Yelp attrayante pour les annonceurs. Par conséquent, les entreprises locales sont les clients de Yelp.
Ci-dessous, nous examinerons de plus près comment Yelp gagne de l'argent.
Publicité
Plus de 90 % des revenus de Yelp proviennent de ses services publicitaires. La tarification au coût par clic (CPC) permet à Yelp de gagner de l'argent auprès des entreprises. Cela implique que chaque fois qu'un utilisateur clique sur une publicité, le budget des dépenses de l'entreprise publicitaire est déduit.
Il existe une grande disparité entre les CPC selon les secteurs et entre les régions géographiques. Les restaurants, par exemple, paient des frais bien inférieurs à ceux des entreprises plus coûteuses comme celles du secteur financier. Les publicités peuvent être diffusées à divers endroits du système. Ceux-ci peuvent apparaître sur les pages Yelp des entreprises concurrentes ou dans les résultats de recherches pertinentes.
Les profils premium de Yelp constituent la deuxième option publicitaire de l'entreprise. Deux forfaits premium Yelp sont disponibles ; ceux-ci inclus:
- Profils de marque : ce plan comprend l'intégration de diaporamas, de meilleurs boutons CTA, une section « À propos » et la possibilité de télécharger des vidéos ;
- Profils améliorés : offrant des fonctionnalités de profil de marque et la possibilité de masquer les publicités des concurrents.
De plus, les entreprises peuvent établir leur légitimité en faisant vérifier leurs licences. Le contenu vérifié est signalé par un bouclier bleu avec une coche blanche au centre. Yelp nécessite un abonnement payant pour accéder à ces profils premium. Les frais d'abonnement mensuel d'une entreprise dépendent de l'intégralité de son budget publicitaire. Plus leur budget publicitaire est élevé, plus leurs frais sont bas.
Enfin, Yelp propose un programme permettant aux annonceurs de promouvoir leurs propres partenaires. Ces annonceurs tiers peuvent ensuite promouvoir les entreprises avec lesquelles ils travaillent sur le site Web de Yelp. Selon l'accord de partage des revenus, Yelp recevra un pourcentage du budget publicitaire.
Transactions
Les commissions sur les transactions que Yelp aide à faciliter pour ses partenaires sont la façon dont l'entreprise gagne de l'argent. Les offres Yelp, les chèques-cadeaux, le partenariat de Eat24 avec Grubhub et la propre plateforme de l'entreprise sont les principaux moyens par lesquels l'entreprise gagne de l'argent grâce aux transactions.
Les offres Yelp sont des bons de réduction prépayés que les consommateurs peuvent utiliser dans les entreprises locales. Yelp obtient une part de l'action chaque fois qu'un bon est utilisé. La même chose peut être dite avec les chèques-cadeaux. Plutôt que d'être achetés pour son propre usage, ils sont plus fréquemment utilisés dans le cadre d'un cadeau.
En 2015, Yelp a acquis Eat24 ; puis, en 2017, elle a vendu l'entreprise à Grubhub. Malgré cela, il existe toujours une forte intégration entre les deux partis. Les clients peuvent toujours passer des commandes sur Grubhub et Eat24 sans jamais quitter le site Yelp. Une commission est versée à Yelp pour chaque commande réussie effectuée via le site.
Enfin et surtout, Yelp génère des revenus grâce à son rôle d'intermédiaire dans les transactions qui ont lieu au sein de la plateforme Yelp. Les clients peuvent effectuer des achats sans quitter l'application ou le site Web Yelp grâce aux nombreux partenariats de l'entreprise. Les achats et les paiements au sein de leur écosystème entrent dans cette catégorie.
Autres Services
Les partenaires commerciaux peuvent utiliser les nombreuses offres de Yelp, qui peuvent inclure des solutions logicielles. D'autres services incluent les abonnements, le paiement de l'accès API aux données de Yelp et la possibilité de gagner de l'argent grâce à des partenariats avec d'autres sociétés.
Les deux services les plus rentables pour Yelp sont Yelp Reservations et Yelp Reservations. À l'aide de ces outils, les restaurateurs peuvent activer des services tels que les réservations en ligne, les rappels par SMS, les listes d'attente, etc. Avec Yelp Knowledge, les entreprises peuvent obtenir des informations basées sur des données spécifiques à un emplacement, à un avis et à une catégorie.
Canevas du modèle économique de Yelp
Le jappement Modèle d'affaires peut être expliqué dans ce qui suit toile de modèle d'affaires:
Segments de clientèle de Yelp
Yelp en a trois segments de clientèle, à savoir les entreprises locales, les utilisateurs et les créateurs de contenu.
- Entreprises locales : Il s'agit notamment d'entreprises regroupées en plusieurs catégories comme le type de service, les prix, l'emplacement, les heures d'ouverture, les services de plats à emporter et de livraison, etc. ;
- Utilisateurs: Il s'agit notamment des utilisateurs qui visitent le site Web pour consulter les avis des entreprises locales ;
- Créateurs de contenu: Il s’agit d’utilisateurs qui examinent activement les entreprises sur le site Web.
Propositions de valeur de Yelp
Le jappement propositions de valeur consister en:
- Entreprises locales : Parce qu'il permet aux entreprises locales de se connecter et d'obtenir une visibilité auprès d'un public important, tout en fournissant simultanément une ressource précieuse pour la recherche d'audience, Yelp s'est forgé une solide réputation en tant que plate-forme fiable pour les entreprises locales. Il s'occupe de choses comme prendre les réservations et remplir les listes d'attente, aider les entreprises à augmenter leur rentabilité, accéder à des informations précieuses et générer plus de revenus ;
- Utilisateurs: Les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les entreprises de leur région, découvrir de nouveaux endroits à visiter, trouver des moyens d'économiser du temps et de l'argent, parcourir des photos et des vidéos, comparer les prix et les évaluations de qualité et apprendre des expériences d'autres clients ;
- Créateurs de contenu : Yelp investit massivement dans du matériel attrayant qui rationalise les interactions entre les clients et les entreprises, et en échange, il offre un statut d'élite sur la plateforme et d'autres avantages à ceux qui contribuent à la plateforme.
Chaînes Yelp
Le jappement indirect se composent des éléments suivants :
- Nos sites web:
- Applications de Smartphone
- Réseaux Sociaux
- Pages Web destinées aux développeurs qui utilisent l'API Yelp et aux propriétaires d'entreprise
- Blog
Relations clients de Yelp
Le jappement relations clients se composent des éléments suivants :
- Plateforme libre-service
- Communauté engagée
- Réseaux Sociaux
- Service Client Rapide
Flux de revenus de Yelp
Le jappement flux de revenus se composent des éléments suivants :
- Publicités
- Transactions
- Autres Services
Ressources clés de Yelp
Le jappement ressources clés se composent des éléments suivants :
- Image de marque
- Collaborateurs
- Partenariats
- Communauté
- Contenu/Critiques de haute qualité
Activités clés de Yelp
Le jappement activités clés se composent des éléments suivants :
- Vente d'annonces
- Expansion des communautés locales
- Améliorer et maintenir l'expérience client
- Gestion et maintenance de sites Web et d'applications
- Administration quotidienne
- Croissance de la plateforme
- Effets de réseau
Partenaires clés de Yelp
Le jappement partenaires clés consister en:
- Réviseurs/créateurs de contenu
- Des partenaires commerciaux comme Grubhub
Structure des coûts de Yelp
Le jappement la structure des coûts se compose de ce qui suit:
- Développement de produits
- Ventes et marketing
- Administration
- Coût des ventes
Les concurrents de Yelp
- TripAdvisor: Avec plus de 859 millions d'avis couvrant 8.6 millions de destinations uniques, TripAdvisor est de loin le site de voyage le plus complet au monde. On estime que 463 millions de personnes utilisent ce site Web chaque mois pour réserver un transport d'un endroit à un autre, des hôtels et partager leurs opinions.
Yelp et TripAdvisor, deux sites Web d'avis populaires, fournissent des avis et des notes de convives sur les restaurants locaux. TripAdvisor, en revanche, est complet, proposant non seulement des avis sur des hôtels et des restaurants, mais également des avis sur les compagnies aériennes, les attractions, les circuits et les croisières.
- Angie : Angie's List, actuellement connue sous le nom d'Angi, est un site Web permettant de localiser et d'examiner les prestataires de services de sa localité spécialisés dans les services liés à la maison. Une grande partie du contenu du site est constituée de contributions des utilisateurs. Tout comme Yelp, les utilisateurs d'Angi peuvent fournir des avis sur les établissements et services locaux.
- Zagat : Zagat est une ressource en ligne qui compile les avis des clients et les évaluations des restaurants dans une certaine zone afin de fournir à ses utilisateurs des suggestions personnalisées. Google a acquis Zagat pour plus de 150 millions de dollars en 2011 et l'a absorbé dans son équipe Geo and Commerce. L'interface utilisateur, le guide gastronomique et les fonctions de recherche géolocalisée de Zagat ont tous été améliorés par Google. En 2018, The Infatuation a acquis Zagat auprès de Google pour un montant inconnu.
- Recommandations Facebook : Facebook est le site de médias sociaux le plus populaire au monde, avec plus de 2.9 milliards d'utilisateurs mensuels actifs. Les recommandations Facebook remplacent le format « Évaluez cette entreprise sur 5 » de Yelp par un format plus simple « Recommandez-vous cette entreprise ? » question. Les utilisateurs sont invités à fournir une réponse binaire oui/non.
- La porte à côté: Nextdoor, une application de réseau social, propose une fonctionnalité de recommandation un peu comme Facebook. Ce site se concentre sur le soutien aux entreprises locales et sert de lieu central permettant aux membres de la communauté d'organiser et de partager des informations sur les événements et les activités.
- Pages Jaunes: Les Pages Jaunes répertorient non seulement les entreprises, mais incluent également les avis des clients précédents. Avant l’essor d’Internet, les pages jaunes étaient le premier endroit vers lequel les gens se tournaient pour obtenir les coordonnées des entreprises à proximité. Une transition du papier vers une base de données électronique s’est opérée au fil du temps. Dans le monde entier, les utilisateurs des pages jaunes peuvent évaluer et évaluer les entreprises. Yelp, contrairement aux Pages Jaunes, propose des évaluations et des avis sur davantage d'entreprises locales.
Analyse SWOT de Yelp
Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Yelp :
Les points forts de Yelp
- Les acheteurs font confiance à Yelp : En 2019, le site a accueilli en moyenne plus de 150 millions de visiteurs mensuels qui ont vu quatre pages au cours de leur visite. Les moteurs de recherche comme Google et Bing représentent la grande majorité des sources de trafic de Yelp. Puisqu'il est organique, il s'agit du type de visiteur du site le plus recherché et indique la confiance que les utilisateurs accordent à Yelp ;
- Yelp se concentre sur les entreprises locales : Bien que Yelp ait des statistiques impressionnantes, ce qui le distingue vraiment est l'accent qu'il met sur la communauté locale. C’est intrinsèque à leur modèle économique. Yelp concerne les informations locales et la recherche locale, des avis aux profils des entreprises qui utilisent le site ;
- Les possibilités d’alliance : Yelp forme des alliances stratégiques avec ses fournisseurs, revendeurs, commerçants et autres parties concernées. À l'avenir, cela peut s'avérer utile.
Les faiblesses de Yelp
- Yelp coûte cher : Si vous souhaitez faire de la publicité sur Yelp, vous paierez un prix par clic, comme vous le feriez avec Google Ads. Les CPC dans les deux situations vont de 0.30 $ à 40 $, le premier correspondant à des thèmes à faible intérêt comme les sushis au Texas et le second à des services juridiques coûteux dans certains endroits ;
- Recherche et développement: Yelp dépense plus que la moyenne du secteur en R&D, mais bien moins qu'un petit nombre de concurrents dont les produits uniques leur ont conféré un avantage concurrentiel substantiel.
Opportunités de Yelp
- Expansion: Yelp s'est développé à l'international ; cependant, il existe encore certaines régions où le service pourrait être mieux implanté. Ces régions présentent des opportunités d'exploration ;
- Recherche et développement: En explorant de nouvelles façons de générer des revenus et en expérimentant des fonctionnalités et des produits nouveaux ou améliorés, Yelp peut améliorer considérablement ses résultats.
Menaces de Yelp
- Nouveaux entrants: Depuis l’arrivée d’un grand nombre de nouvelles entreprises sur le marché, les revenus des entreprises les plus établies n’ont cessé de diminuer. En conséquence, Yelp pourrait perdre des clients au profit de ses concurrents ;
- Compétition: Yelp fait face à une concurrence féroce entre ses concurrents actuels comme Facebook et Google Maps, car ils ont une portée et une base d'utilisateurs plus élevées qui ont naturellement tendance à préférer les plateformes familières aux autres.
Conclusion
Yelp comprend la valeur des différents types de contenu généré par les utilisateurs sur sa plateforme. Yelp est plus une plateforme de données qu'un véritable site d'avis. L’abondance de données sur les consommateurs signifie qu’elles pourraient devenir le lieu incontournable pour les entreprises de tous types souhaitant obtenir des informations sur leur groupe démographique cible.
Yelp a parcouru un long chemin dans l'établissement et le maintien de liens commerciaux et de partenariats. Un investissement financier approprié pourrait l’aider à devenir une marque véritablement mondiale, s’étendant sur de nouveaux marchés en Asie et en Afrique.
Il y a eu des scandales dans le passé, tels que des manipulations d'avis et des relations complexes avec des petites entreprises, mais l'entreprise a pu se redresser grâce à ses efforts de relations publiques et ne fera que s'améliorer à partir de maintenant.
