Modèle d'entreprise Upwork

La série Modèle d'entreprise Upwork se concentre sur la fourniture d'une plate-forme indépendante permettant aux entreprises et aux particuliers d'interagir avec des indépendants et des agences indépendantes fournissant toutes sortes de services. Upwork comptait plus de cinq millions de clients enregistrés et plus de douze millions de pigistes inscrits auprès de l'entreprise, avec plus d'un milliard de dollars d'emplois publiés en 1.

La mission de l'entreprise, comme l'a déclaré Hayden Brown, le PDG, est de «… créer des opportunités économiques afin que les gens aient une vie meilleure. Cela attire vers Upwork des personnes qui souhaitent accomplir des choses extraordinaires. Et c'est le « quoi » qui nous guide où et comment nous cherchons à avoir un impact. » Ils l'ont toujours fait, inscrivant Upwork parmi la liste des 100 entreprises les plus influentes de 2022 par TIME.

Une brève histoire d'Upwork

En 1998, Beerud Sheth, diplômé du MIT, et Srini Anumoli, qui travaillait auparavant à Wall Street, ont fondé Elance à Jersey City. Ils comptent désormais 22 employés et ont déménagé à Sunnyvale, dans la Silicon Valley, en Californie, en décembre 1999. Le premier service qu'ils ont proposé était Elance Small Business Marketplace. 

De plus, en 2003, Stratis Karamanlakis et Odysseas Tsatalos ont fondé oDesk 2003. Même s'ils avaient l'intention d'en faire une société de recrutement de personnel, oDesk est devenu un marché en ligne permettant aux utilisateurs de s'inscrire et d'utiliser la plateforme pour trouver et embaucher des travailleurs à distance. oDesk et Elance ont fusionné le 18 décembre 2013 pour former Elance-oDesk. Elle est ensuite devenue Upwork en 2015. L'entreprise n'a pas seulement été renommée ; il a également été amélioré. 

De 2009 à 2014, Upwork figurait sur la liste Inc. 5000. Elle a été introduite en bourse à la Bourse de New York le 27 avril 2019.  

À qui appartient Upwork

Upwork Inc. est une société cotée en bourse dont les actions sont disponibles à la vente en bourse. Elle est cotée à la bourse NASDAQ sous le nom de « UPWK ». Plusieurs actionnaires individuels et institutionnels sont donc propriétaires de l'entreprise. Les détenteurs des actions les plus importantes, selon Fintel.io comprennent Vanguard Group Inc, Capital International Investors, BlackRock Inc., Hawk Ridge Capital Management Lp, Baillie Gifford & Co, ATOMVEST Ltd, NAESX, Greenoaks Capital Partners Llc, - Vanguard Small-Cap Index Fund Investor Shares et IWM - iShares Russell 2000 FNB.

Énoncé de mission d'Upwork

L'énoncé de mission d'Upwork est de « créer des opportunités économiques afin que les gens aient une vie meilleure ».

Comment fonctionne Upwork

Upwork fournit une plate-forme permettant aux particuliers et aux entreprises de trouver des talents et des agences artistiques de haut niveau répondant à leurs besoins. 

Il s'adresse à deux groupes de personnes :

• Les talents (freelances et agences) ; et 
• Les entrepreneurs (entreprises ou particuliers qui embauchent des talents).

La mise en route est simple. Le freelance s'inscrit, crée son profil et envoie des propositions d'offres d'emploi pour trouver le bon emploi. Upwork fournit une plateforme permettant au freelance de communiquer et de collaborer avec son employeur. 

Pour les entrepreneurs, le processus est aussi simple : l'entreprise/le particulier s'inscrit sur la plateforme. Upwork suggère ensuite des talents qui correspondent aux besoins de l'entrepreneur. L'entrepreneur peut également créer des offres d'emploi contenant les détails et la description du travail. Upwork fournit une plate-forme permettant aux entrepreneurs de communiquer et de collaborer avec des indépendants. Upwork fournit également une plateforme de paiement. Une fois que vous avez engagé vos talents, utilisez les outils de la plateforme pour communiquer, collaborer et payer votre projet en toute sécurité.

Comment Upwork gagne de l'argent

Upwork s'est avéré au fil des années très rentable pour ses actionnaires. Il a généré un chiffre d'affaires d'environ 618 millions de dollars en 2022, selon Macrotrends.net. Pour générer l’essentiel de ses revenus, l’entreprise facture des frais pour chaque travail terminé sur sa plateforme. Les frais sont facturés aux clients et aux indépendants. Le fonctionnement de chaque segment de clientèle est cependant différent. 

Voici une liste de la façon dont Upwork gagne de l'argent :

• Freelancers 
• Entreprises
• Autres

Freelancers 

Il facture des frais de service aux indépendants en fonction du type de client avec lequel ils travaillent. Les clients sont classés en :

• Clients non-entreprises : Avec ce type de client, Upwork facture au freelance des frais variables basés sur les revenus à vie du client non-entreprise. Il prend en compte chaque contrat – horaire, à prix fixe ou projets du catalogue de projets. Les frais de service sont facturés comme suit :
  • 20% – 500 $ et moins
  • 10 % – 500.01 $ à 10,000 XNUMX $
  • 5% – 10,000 XNUMX $ et plus

• Clients d'entreprise : Dans cette catégorie, des contrats individuels sont négociés par Upwork au cas par cas avec ces entreprises. 

Les frais de service sur les contrats Entreprise sont forfaitaires de 10 %. Les profils clients sont désignés comme clients Entreprise par un badge. 

Entreprises

Les clients sur Upwork sont facturés comme suit :

• Frais d'abonnement de 14.99 $ par mois pour les clients sur Upwork Plus ;
• Tarification personnalisée basée sur le niveau de service requis pour les clients Upwork Enterprise.
• Pour les services de paie, 23 % sont déduits du salaire de l'employé : 10 % pour Upwork et 13 % pour les frais de paie ;
• Des frais obligatoires de 3 % sont facturés sur les paiements de tous les clients pour couvrir les frais d'administration et de traitement des paiements. 

Autres

• Achat de Connects : Les connexions sont des jetons virtuels permettant aux indépendants de postuler pour des emplois. Certaines connexions sont offertes gratuitement aux pigistes lors de l’inscription. Une fois les connexions initiales épuisées, il faut en acheter davantage auprès d'Upwork ;

• Publicité: Comme d'autres services en ligne, Upwork vend des espaces publicitaires pour générer des revenus supplémentaires. 

Canevas de modèle commercial Upwork

Le travail upwork Modèle d'affaires peut être expliqué dans ce qui suit toile de modèle d'affaires:

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Segments de clientèle d'Upwork

Upwork segment de clientèle se compose de ce qui suit:

• Indépendants : Les pigistes sur Upwork font de la publicité et fournissent différents services (talents) aux clients. Upwork sert à connecter des professionnels talentueux à des emplois. Il s'agit d'un canal de marketing puissant permettant aux indépendants de faire connaître leurs services et de se connecter facilement avec les employeurs. Les pigistes aiment travailler avec des clients de qualité et bénéficier de paiements rapides et sécurisés. Les pigistes sur Upwork bénéficient de flexibilité dans leurs horaires de travail et peuvent travailler à distance, c'est pourquoi de nombreux professionnels privilégient la plateforme ;

• Clients: Avec plus de douze millions de pigistes enregistrés, Upwork constitue une excellente plateforme permettant aux particuliers et aux petites entreprises de rechercher des talents de premier ordre pour travailler pour eux. Les clients bénéficient d'un accès rapide, sécurisé et de qualité à des experts pour plus de 10000 90 compétences dans plus de XNUMX catégories avec une approche directe aux talents. Upwork propose une approche directe aux talents en tant qu'intermédiaire plus moderne que les agences de placement de personnel et les recruteurs. Il fournit des fonctionnalités indépendantes de haute qualité axées sur l’établissement de relations de confiance et de confiance dans le travail à distance. Les clients d'Upwork n'ont pas à craindre le travail à distance, car Upwork est une plateforme efficace pour instaurer la confiance. 

Propositions de valeur Upwork

Upwork propositions de valeur aux clients, aux indépendants et aux agences indépendantes comprennent :

• La mondialisation: Upwork a une portée très large, ce qui garantit que les clients et les indépendants peuvent se connecter à des milliers de kilomètres sans tenir compte du facteur de localisation ;
• Accès à des services meilleurs et moins chers: Étant donné que les clients peuvent se connecter à des pigistes dans le monde entier, ils peuvent trouver la meilleure option. Ils peuvent embaucher les services et les experts les plus abordables ;
• Diversité: Les freelances ne se limitent pas à un seul client ; ils peuvent choisir de travailler pour n’importe qui dans le monde ;
• Facile à utiliser: La flexibilité d'Upwork garantit une inscription facile pour les indépendants et les clients. Les clients peuvent facilement accéder aux pigistes et choisir ce qui convient le mieux à leur entreprise. Les clients peuvent également suivre les améliorations apportées à leurs projets. Les pigistes peuvent également être payés en utilisant diverses options de paiement ;
• Un large éventail de compétences et de tâches: Les employeurs ont accès à un large éventail de compétences. Ils peuvent analyser les candidats en fonction de leurs travaux antérieurs, car ils reçoivent des offres de plusieurs pigistes. De plus, les indépendants peuvent accéder à un large éventail de tâches et de clients de différents pays. Upwork vérifie les bons employeurs, ce qui garantit la sécurité des indépendants.

Canaux Upwork

Upwork indirect consister en:

• Site
• Application Mobile
• Réseaux sociaux
• Commandites
• Assistance
• Publicités en ligne
• Presse
• Centre API
• Chat
• Blog Upwork

Relation client Upwork

Upwork relations clients consistent à

• Service Client
• D'INFOGÉRANCE
• Assistance GRC
• Télévente
• QA:
• Back Office
• Génération de prospects
• Assistance par courriel 

Flux de revenus Upwork

Upwork flux de revenus se composent des éléments suivants :

• Frais de service
• Frais d'abonnement
• Vente de connectiques
• Vente d'espace publicitaire

Ressources clés d'Upwork

Upwork ressources clés consistent à

• Méthodologie et expérience des gens
• Système mondial de paiement et de facturation
• Sa plateforme de freelancing en ligne 
• Plus de 12 millions de freelances
• Talents haut de gamme 

Activités clés d'Upwork

Upwork activités clés consister en:

• Assurer une interaction fluide entre les prestataires de services et les acheteurs de services
• Direction financière 
• Approbation du paiement
• Règlement des litiges 
• Sécurité
• Suivi du temps 
• Gestion de projet

Partenaires clés d'Upwork

Upwork partenaires clés consistent à

• Freelancers
• Passerelles de paiement telles que PayPal
• référence
• DAG Ventures

Structure des coûts de travail

Upwork la structure des coûts consiste en:

• Opérations
• Divulgation
• Services juridiques 
• Commercialisation
• Les indépendants paient
• Traitement des paiements 

Concurrents Upwork

Les concurrents d'Upwork sur le marché comprennent : 

• Fiverr: Fiverr est une place de marché en ligne pour les services indépendants. Comme Upwork, Fiverr fournit une plate-forme qui connecte les indépendants aux entreprises ou aux particuliers cherchant à embaucher des talents fournissant des services tels que des conceptions graphiques simples au développement et à la conception de sites Web. Une différence entre les deux plateformes est que les freelances sur Upwork peuvent envoyer des propositions en réponse aux offres d'emploi, tandis que sur Fiverr, les freelances doivent être contactés par les clients. Cela peut être considéré comme un inconvénient pour les indépendants, car le marché des indépendants Fiverr est vaste et ils pourraient se perdre. Fiverr tire son nom du prix demandé de 5 $ attaché à toutes les tâches lorsque l'entreprise a démarré en 2010 à Tel Aviv. De nos jours, les vendeurs facturent beaucoup plus et de nombreux indépendants ont gagné beaucoup d’argent sur la plateforme. Les indépendants créent leurs profils gratuitement et commercialisent leurs services en créant leurs profils et en fixant leurs prix. Les acheteurs peuvent parcourir les différents profils pour choisir celui qui leur convient le mieux. Une fois le travail terminé, le montant est immédiatement débité du compte de l'acheteur. Ensuite, une commission de 20 % est déduite, tandis que les 80 % restants reviennent au freelance. Il faut 14 jours pour retirer l'argent, selon le niveau du freelance. Les méthodes de retrait incluent le virement bancaire, PayPal ou la carte de débit ;
• Toptal : Toptal cherche à mettre en relation les meilleurs talents du monde avec les plus grandes organisations mondiales. Toptal a été officiellement enregistré en novembre 2011. Toptal a également acquis Skillbridge, une plateforme innovante dans le domaine des talents en entreprise. Elle est devenue la plus grande entreprise entièrement à distance au monde en 2020. Contrairement à Upwork, qui est relativement facile à rejoindre pour les indépendants, Toptal dispose d'un processus de sélection rigoureux qui identifie les experts dans leurs domaines avec passion et dynamisme. Sur les milliers de candidatures que Toptal reçoit chaque mois, moins de 3 % sont acceptées. Toptal est une plateforme indépendante un peu plus compliquée que les autres. Le site Web oblige les pigistes à passer des tests pour confirmer leur expertise. Pour être vérifié en tant que pigiste sur Toptal, vous devez passer cinq étapes, qui incluent l'évaluation de l'anglais et l'évaluation du projet. Après avoir réussi les tests, les pigistes peuvent désormais être mis en relation avec des entreprises qui recrutent. Si vous ne réussissez pas les tests, votre profil de freelance peut être bloqué pendant quelques mois. Grâce à Toptracker, qui suit le temps et la facturation, les pigistes reçoivent le paiement intégral et retirent de l'argent par virement bancaire, PayPal ou Payoneer ;
• Je pense: Credo a été créée en 2013 par John Doherty avec l'inspiration de créer une entreprise qui aiderait les entreprises à trouver et à embaucher des professionnels du marketing de recherche et du référencement. Les professionnels du marketing de recherche numérique et du référencement sont pré-sélectionnés à l'aide du processus de vérification en 3 étapes et 28 points de l'entreprise avant que les professionnels puissent rejoindre la plateforme. Depuis 2013, ils ont aidé des milliers d'entreprises à trouver le bon partenaire marketing. Ils sont différents d'Upwork dans la mesure où ils fournissent des services spécifiques ;
• Indépendant: Freelancer.com est la plus grande place de marché indépendante au monde en termes de nombre d'utilisateurs et de projets. Ils connectent plus de 64 millions d'employeurs et de travailleurs indépendants dans plus de 247 pays, régions et territoires. Grâce au marché de Freelancer, les employeurs peuvent embaucher des professionnels dans divers domaines, de la rédaction, de la conception et de la saisie de données à l'ingénierie, aux sciences, à la comptabilité et aux services juridiques. Son fonctionnement est similaire à Upwork. Les clients enregistrés publient des projets ou des concours, et les indépendants envoient des propositions pour le poste. Les clients peuvent ensuite parcourir les profils des freelances, comparer les propositions et discuter avec eux en temps réel pour sélectionner le freelance approprié. La plateforme gère également le paiement pour garantir qu'un freelance reçoive un paiement uniquement lorsque le client est satisfait du travail ;
• Personnes par heure : PeoplePerHour est une plateforme regroupant 3 millions de Freelances couvrant 8,766 2007 compétences. PeoplePerHour a débuté en XNUMX pour connecter les clients à leur communauté d'indépendants experts disponibles à embaucher à l'heure ou par projet, offrant ainsi une flexibilité de travail et permettant aux gens de vivre leur rêve professionnel. Les pigistes peuvent rejoindre la plateforme en remplissant un formulaire de candidature, qui est examiné et approuvé par l'équipe de modération. Les pigistes qui réussissent peuvent ensuite envoyer des propositions aux offres d'emploi des clients. 

Analyse SWOT Upwork

Upwork est le produit de la fusion de deux sociétés. Il offre depuis longtemps des opportunités aux indépendants et aux propriétaires d’entreprise. Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot d'Upwork :

Voici ses points forts :

Points forts du travail

• Grand réseau : Upwork est l'un des plus grands marchés de talents indépendants. Il compte plus de 12 millions de pigistes enregistrés et plus de 5 millions de clients, créant ainsi un énorme réseau de freelances pour ses utilisateurs mondiaux. Plus de 6 milliards d'offres d'emploi ont été publiées sur la plateforme par ses membres dans les domaines de l'animation, de l'architecture, de la comptabilité, de l'art, du développement commercial, de la rédaction, du support client, de la conception et de l'illustration, de l'ingénierie, de l'électronique, de la gestion financière, du marketing et d'autres domaines ;
• Structure tarifaire:  Upwork fournit des services au coût par embauche le plus bas de tous les principaux marchés indépendants, ce qui le rend préférable pour de nombreux indépendants et clients (petites entreprises et particuliers). Le coût des services transactionnels pour les indépendants et les clients d'Upwork ne représente qu'une fraction du coût des autres marchés indépendants. Ce faisant, l’entreprise bénéficie d’un avantage concurrentiel sur les marchés indépendants concurrents ;
• Intermédiaire efficace : Au sein du secteur des marchés indépendants, Upwork Inc. est le moteur de nouvelles affaires le plus cohérent et le plus efficace. L'entreprise aide ses clients en les mettant en contact avec des pigistes qui correspondent à leurs besoins professionnels. Ils aident également les clients à embaucher des talents, à communiquer et à collaborer avec eux. Le site Web de l'entreprise est également une plate-forme permettant aux indépendants enregistrés de présenter leurs compétences, d'ajouter des portefeuilles, de créer des projets pour la fonctionnalité de catalogue de projets et de vendre/louer des services aux clients ;
• Génération de revenus : Au fil des années, Upwork a maintenu une situation financière solide, augmentant constamment son chiffre d'affaires brut. Sa base d'actifs est restée stable, tandis que ses passifs se situent dans la fourchette normale. Upwork Inc. peut se permettre des niveaux de retour sur investissement plus élevés que ses concurrents. En effet, l'entreprise génère l'essentiel de ses revenus grâce à ses services transactionnels destinés aux indépendants et aux clients, qui coûtent moins cher que ceux fournis par d'autres marchés indépendants. Ses opérations efficaces et ses faibles coûts opérationnels rendent possibles ces réductions des services transactionnels ;
• Marché amélioré : Upwork a fait ses preuves en matière d'amélioration constante de ses processus commerciaux. Cela a conduit à une amélioration de la qualité de ses services au fil des années ;

• Technologie avancée: Upwork utilise une technologie de pointe dans toutes ses activités, les rendant plus efficaces. La plupart des procédures manuelles et répétitives de ses activités sont automatisées grâce à un processus étroitement contrôlé. Cela lui permet de gérer plus de transactions en utilisant moins de ressources et d'employés ;
• Employés talentueux : Upwork bénéficie d'employés qualifiés et expérimentés et peut capitaliser sur son capital humain compétent. Ces personnes dévouées ont pu aider Upwork Inc. à atteindre avec succès des millions d'utilisateurs ;
• Expansion continue: Upwork continue d'élargir ses offres, conservant un avantage concurrentiel sur le marché du travail ;
• D’une assistance sur les réseaux sociau: L'entreprise utilise les canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn pour informer ses clients sur les nouveaux produits et services. L'entreprise interagit également avec ses clients pour obtenir des commentaires via ces canaux ;
• Des partenariats efficaces: Upwork dispose d'une série de partenariats qui lui permettent de proposer divers services à ses clients. Ces partenariats s'ajoutent également aux ressources d'Upwork ;
• Site Web bien développé: Cela sert de plateforme pour présenter ses services. Il permet également à ses membres indépendants de mettre en valeur leurs compétences et de vendre/louer des services aux clients. Le site Web dispose d'un blog pour partager des informations sur ses produits et services, servant de moyen pour attirer de nouveaux clients ;
• Portefeuille de produits diversifié: Upwork dispose d'un portefeuille de produits composé de plusieurs produits et services, ce qui lui permet d'offrir une gamme diversifiée de solutions à ses clients ;
• Commission faible: La commission facturée sur chaque transaction effectuée est inférieure à celle des autres sites Web indépendants concurrents. Les clients disposant de comptes premium se voient facturer des frais moindres.

Faiblesses du travail

Malgré ses atouts, Upwork n’est pas sans faiblesses. En voici quelques-uns : 

• Perte financière: Même si elles génèrent beaucoup de revenus, elles enregistrent également des pertes. Upwork a enregistré de nombreux problèmes de trésorerie résultant de dépenses en marketing plus importantes que celles générées par les transactions ;
• Méthodes d’embauche et d’évaluation inefficaces: Embaucher des pigistes peut parfois être pénible. De plus, le processus d’évaluation pour détecter la fraude n’est pas assez efficace.
• Faible R&D : La recherche et le développement, par rapport aux concurrents, sont faibles. Les ressources et l'espace pour la recherche et le développement de produits sont disponibles, mais ne sont pas utilisés ;
• Moins de diversité: L'accent est mis principalement sur les freelances basés sur la technologie, ce qui limite le niveau de diversité d'Upwork par rapport à ses concurrents ;
• Faible taux de turnover: Les recherches montrent un faible niveau de taux de rotation de ses employés, ce qui a réduit la production de l'entreprise envers ses clients.

Opportunités de travail

• Diversité des sources de revenus: Upwork peut ajouter plus de produits à ses offres actuelles pour gagner plus d'argent ;
• Amélioration du système: Ils peuvent améliorer le système de détection des faux profils et le mode de paiement ;
• Plan tarifaire innovant: Même si le plan tarifaire d'Upwork est parmi les meilleurs du marché, il peut encore s'améliorer pour garantir des parts de marché ;
• Des forfaits plus lucratifs pour les indépendants non-informaticiens: Un revenu plus important est généré par les indépendants attachés au secteur informatique. Cependant, d’autres moyens de revenus peuvent être générés en proposant des packages lucratifs aux indépendants d’autres secteurs ;
• Investissement continu dans la recherche et la croissance: Pour maintenir, voire accélérer son rythme, Upwork doit continuellement investir dans la recherche et le développement. 

Menaces Upwork

• Modèles économiques similaires: Les concurrents peuvent développer des modèles commerciaux similaires, sapant ainsi l'emprise d'Upwork sur le marché. De plus, il existe actuellement une forte concurrence de la part d’autres sites Web indépendants proposant des services et des structures de prix similaires ;
• Registre des pertes: Les pertes enregistrées par Upwork constituent des menaces pour sa croissance, car cet argent aurait pu être utilisé pour élargir ses offres et sa base d'utilisateurs.
• Facteurs macroéconomiques: Upwork peut être affecté par des facteurs macroéconomiques tels que l’inflation, la politique budgétaire et les restrictions pandémiques.

Conclusion

Upwork est une plateforme de travail indépendant qui permet aux indépendants du monde entier de se connecter aux meilleurs clients. Les pigistes créent des profils dans lesquels ils se commercialisent auprès des clients. Les clients peuvent également publier des offres d'emploi ou choisir de louer des services créés automatiquement à partir du catalogue du projet. Pour Upwork, plus vous gagnez, plus la commission que vous devez payer est faible. Actuellement, c’est l’une des principales plateformes de freelance au monde. Cependant, il lui reste encore de la marge pour améliorer son offre, augmenter sa part de marché et accélérer sa croissance pour garder une longueur d'avance sur ses concurrents.