Modèle économique moelleux
Février
La Modèle d'affaires moelleux est basé sur la vente en ligne d'aliments et de produits pour animaux de compagnie tout en maintenant un excellent service client et une grande commodité. Poursuivez votre lecture pour un aperçu complet de la façon dont Chewy fonctionne et gagne de l'argent.
Table des matières
Une brève histoire de Chewy
Création de Michal Day et Ryan Cohen Chewy en 2011. La société a son siège social à Dania Beach, en Floride. L'exposition de Cohen au monde des affaires a commencé dès son plus jeune âge, après avoir passé la majeure partie de son enfance avec son père, un entrepreneur importateur de verrerie à Montréal.
Cohen a été inspiré par son père, qui était également son mentor, et a commencé à développer des sites Web pour les entreprises locales et les membres de sa famille à l'âge de 13 ans. Il est ensuite tombé par hasard sur le monde du marketing d'affiliation à l'adolescence, gagnant des milliers de dollars par mois. Au lieu d'aller à l'université, Cohen a décidé de continuer à travailler sur son entreprise et s'est lancé dans la recherche d'un programmeur pour booster ses opérations de marketing d'affiliation. Il rencontrera plus tard Michael Day dans un salon de discussion Java, qui deviendra son co-fondateur.
Day, alors étudiant en informatique à l'Université de Géorgie, a abandonné ses études pour rejoindre Cohen dans les affaires. Les deux ont choisi de se lancer dans le commerce électronique, où ils ont commencé à vendre des bijoux en ligne. Les deux parties ont investi 150,000 2011 $ dans l’entreprise pour racheter des stocks. Ils ont abandonné l'entreprise en XNUMX après avoir assisté à un salon professionnel à Miami en raison d'un manque de passion pour l'apprentissage des différents métaux précieux et pierres précieuses disponibles sur le marché. L'inspiration de Cohen pour lancer Chewy est venue de son expérience en tant que propriétaire de chien.
Lors d'une interview, Cohen a déclaré : «Nous avons même dépensé quelques centaines de milliers de dollars en bijoux, et nous étions à quelques semaines du lancement de l'entreprise, mais j'ai un caniche, Tylee, qui a maintenant 12 ans, et j'allais toutes les deux semaines acheter des produits chez ce propriétaire de magasin qui me connaissait et en qui j'avais vraiment confiance et qui était un amoureux des animaux comme moi. Et j'ai eu cette révélation ; J'ai réalisé que j'étais tellement plus passionné par cette catégorie. Nous avons donc vendu les bijoux, heureusement récupéré la majeure partie de notre argent, et avons lancé Chewy.
L'équipe a lancé le site Web de Chewy's au cours de l'été 2011. L'entreprise était financée uniquement grâce aux revenus de leur précédente activité de marketing d'affiliation et aux ventes qu'ils avaient déjà générées via Chewy. Cohen était convaincu que l'entreprise avait besoin de capitaux pour fonctionner avec succès. En conséquence, il s’est envolé pour la Silicon Valley à la recherche d’investisseurs. Malheureusement, il n'a pas réussi.
Les investisseurs qu'il a contactés ont soulevé quelques préoccupations, telles que son âge, ses concurrents et l'emplacement de son entreprise. Cependant, le rejet n’a pas découragé Cohen de se concentrer sur ses objectifs. En octobre 2013, Chewy a levé sa première ronde de financement et a reçu 15 millions de dollars de Volition Capital. Le financement de Volition était le signal dont les autres investisseurs avaient besoin pour investir leur argent dans Chewy. En 2014, la société a levé deux cycles de financement d'une valeur respective de 41 $ et 30 $.
Cohen quittera plus tard son poste de PDG en mars 2018 après avoir été à la tête de l'entreprise pendant sept ans. En 2017, PetSmart a acquis Chewy pour 3.35 milliards de dollars. Chewy est finalement devenu public en juillet 2019, levant 1.02 milliard de dollars. Alors que la pandémie de coronavirus a eu un effet dévastateur sur les entreprises, Chewy a récolté d’énormes avantages en vendant ses produits en ligne.
En plus de gagner de nombreux clients, l'entreprise a réalisé des bénéfices pour la première fois depuis son lancement. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 7,000 20 employés et opère sur plus de XNUMX sites aux États-Unis.
À qui appartient Chewy
Ryan Cohen et Michael Day ont fondé Chewy en 2011. Alors que PetSmart a acquis la société en 2017, elle est devenue publique en 2019.
Énoncé de mission moelleux
L'énoncé de mission de Chewy est « Être la destination la plus fiable et la plus pratique pour les parents (et partenaires) d'animaux de compagnie du monde entier. »
Comment fonctionne Chewy
Pour faire des achats sur la plateforme Chewy, les clients doivent créer un compte sur Chewy.com. Après s'être inscrits, les clients peuvent choisir parmi les 75,000 XNUMX produits présents sur le site.
Comment Chewy gagne de l'argent
Chewy gagne de l'argent en vendant de la nourriture et des produits pour animaux de compagnie sur son site Web de commerce électronique. L’entreprise tire également un pourcentage important de ses revenus de :
Ventes clients à expédition automatique
Plus de 60 % des revenus de l'entreprise en 2020 provenaient de son programme d'abonnement Autoship. Le programme est une stratégie permettant aux clients d'activer des livraisons récurrentes sur leurs produits préférés sans frais d'adhésion. En activant l'expédition automatique sur les commandes, les clients économisent jusqu'à 35 % sur leur commande initiale et entre 5 % et 10 % sur les commandes récurrentes.
Les clients Autoship bénéficient également d'un accès au service Chewy's Pet Health. Cela comprend la connexion virtuelle avec des vétérinaires à la demande, l’ajout de cliniques vétérinaires et l’exécution d’ordonnances pharmaceutiques.
Ventes de commerce électronique sans expédition automatique
Chewy génère également des revenus hors livraison automatique via son site de commerce électronique.
Toile de modèle économique moelleuse
le moelleux Modèle d'affaires peut être vu dans le toile de modèle d'affaires ci-dessous :
Segments de clientèle moelleux
La segments de clientèle de Chewy sont :
- Acheteurs: Les propriétaires d'animaux de diverses régions des États-Unis et du monde qui font leurs achats via la plateforme de commerce électronique de l'entreprise ;
- Détaillants: Entreprises ou particuliers qui vendent les produits Chewy's au public.
Propositions de valeur moelleuses
La propositions de valeur de Chewy sont basés sur les éléments suivants :
Service de livraison systématique : Chewy propose une expédition entre un et deux jours pour les achats s'élevant à plus de 45 $. Les clients peuvent utiliser l'option d'expédition automatique pour définir l'expédition automatique de leurs produits.
- Une vaste gamme de produits : Chewy propose une grande variété de produits pour animaux de compagnie de différentes marques, tels que des friandises, de la nourriture, des jouets et des équipements pour animaux de compagnie comme les lapins, les reptiles, les poissons, les chats et les chiens ;
- Flexibilité et accessibilité : La plate-forme en ligne de Chewy est conviviale, permettant aux clients de parcourir les produits, de planifier la livraison et de gérer facilement les paiements. Le service d'assistance client est disponible en ligne et par téléphone 24 heures sur 24 ;
- Procédure de retour sans tracas : Chewy offre une période de retour de 365 jours aux clients insatisfaits pour retourner leurs achats ;
- Connaissance et expertise du secteur : Les représentants du service client de Chewy sont compétents, expérimentés et réactifs. Ils aident les clients à comprendre différents produits et marques.
Canaux moelleux
Chewy indirect consister en:
- magasin de commerce électronique
- Abonnement Pro
Des relations clients tendres
L'entreprise propose des produits de premier ordre relations clients, composé de :
- Excellent service client: Chewy envoie souvent des fleurs de deuil à ses clients lorsqu'ils perdent leur animal de compagnie. Parfois, l’entreprise envoie des notes manuscrites ou des croquis d’animaux à ses clients. Chewy comprend que les clients achètent périodiquement de la nourriture pour animaux de compagnie ;
- Service d'expédition automatique : Ce service gratuit est pratique pour planifier les livraisons et améliorer l’expérience client. Les clients peuvent tirer parti de ce service pour choisir leurs produits préférés et le délai de livraison ;
- Connectez-vous avec un vétérinaire : Les clients Autoship sont abonnés à un plan d’abonnement payant qui génère des affaires récurrentes pour l’entreprise. Les clients Chewy peuvent également contacter un vétérinaire agréé pour se renseigner sur le comportement ou la santé de leur animal.
Flux de revenus moelleux
Chewy's flux de revenus consister en
- Ventes clients à expédition automatique
- Ventes de commerce électronique sans expédition automatique
Ressources clés à mâcher
Chewy's ressources clés consister en
- Un système de service client robuste
- Produits de haute qualité
Activités clés moelleuses
Chewy's activités clés impliquer:
- Production et vente d'aliments pour animaux de compagnie et d'autres produits liés aux animaux de compagnie
Partenaires clés moelleux
Chewy's partenaires clés faciliter le bon déroulement des opérations commerciales. Ils sont:
- Partenaires vendeurs et fournisseurs : Il s'agit de fournitures et d'articles de fournisseurs que Chewy revend par l'intermédiaire de ses canaux de vente par téléphone et en ligne, de fournisseurs d'équipements, de services et de technologies utilisés dans les opérations de l'entreprise ;
- Partenaires de livraison et de distribution : Des prestataires de services de livraison et de distribution tiers aident Chewy à gérer ses services d'expédition ;
- Partenaires refuges et secours : Des groupes d'organisations philanthropiques et à but non lucratif intéressés par le soin et le sauvetage des animaux, avec lesquels Chewy s'associe à différentes initiatives ;
- Alliance et partenaires stratégiques : Entreprises avec lesquelles Chewy travaille sur des activités mutuellement utiles et des initiatives de collaboration.
Structure de coûts moelleuse
La la structure des coûts de Chewy comprend :
- Achat de matériel et de fournitures
- Développer et exploiter sa plateforme de commerce électronique
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Exploitation des infrastructures de distribution et logistique
- Maintenir les infrastructures de communication et informatiques
- La rétention des employés
- Gestion des partenariats
- Salaires et avantages sociaux des employés
Concurrents moelleux
- Petco : La société, dont le siège social est l'un des plus grands détaillants d'animaux de compagnie aux États-Unis. Outre ses 1,500 100 points de vente au Mexique, aux États-Unis et à Porto Rico, elle compte plus de XNUMX hôpitaux vétérinaires en magasin.
Petco fournit des médicaments et des fournitures pour animaux de compagnie ainsi que d'autres services tels que le dressage et le toilettage des chiens, un plan de bien-être mensuel, une carte de débit de la marque de l'entreprise, des livraisons automatisées et une assurance pour animaux de compagnie.
Actuellement, Petco compte plus de 24 millions de clients. La société a généré environ 6.15 milliards de dollars de revenus en 2022 et a enregistré un bénéfice de plus de 190 millions de dollars. Plus de 27,000 XNUMX personnes travaillent pour Petco.
- Pet Smart : Alors que PetSmart a acquis Chewy en 2017, les sociétés se sont séparées trois ans plus tard. Avant la séparation, PetSmart a tiré parti des gains de l'introduction en bourse de Chewy en 2019 pour régler une partie de sa dette, déclenchant d'énormes problèmes. PetSmart fait partie des plus grands détaillants de fournitures pour animaux de compagnie en Amérique du Nord, avec des magasins à Porto Rico, au Canada et aux États-Unis. En plus de vendre une grande variété de produits pour animaux de compagnie, PetSmart propose du toilettage pour animaux de compagnie, du dressage de chiens, des camps de jour pour chiens et une pension pour animaux de compagnie.
- Amazon: Le plus grand marché du monde a son siège à Seattle, Washington. Ryan Cohen a souvent crédité Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, pour l'avoir inspiré à développer Chewy. Amazon propose désormais une large gamme de produits pour animaux de compagnie de grandes marques. Les membres Prime Amazon peuvent bénéficier de recharges automatiques et de livraisons gratuites le jour même.
Amazon a également lancé des marques privées, plus abordables que d’autres sociétés. En 2022, lors du Mois national des animaux de compagnie, Amazon a lancé la journée Amazon des animaux de compagnie, un événement de 24 heures permettant aux clients d'accéder à des remises attractives sur les produits liés aux animaux de compagnie.
- Walmart: Walmart est une entreprise populaire avec des succursales dans 24 pays. C'est l'un des plus grands employeurs du secteur privé aux États-Unis, avec plus de 2.3 millions d'employés. Les entreprises de Walmart dans la catégorie des animaux de compagnie constituent une menace pour Chewy.
En 2020, Walmart a lancé un service de garde d'animaux, regroupant certaines des offres existantes de Walmart, comme l'assurance pour animaux de compagnie, la garde d'animaux et la promenade de chiens. L'entreprise a ensuite lancé une nouvelle marque d'aliments pour chiens et chats. Outre les ustensiles pour animaux de compagnie comme les lits et la nourriture, Walmart fournit des médicaments pour animaux de compagnie via Walmart Pet Rx.
- Médicaments pour animaux : Avec son siège social à Pompano Beach, en Floride, PetMeds compte 11 millions de clients dans différents États. La société gère une vérification en ligne des pharmacies vétérinaires auprès de la National Association of Boards of Pharmacy. PetMeds distribue des médicaments pour animaux de compagnie tout en connectant les propriétaires d'animaux avec des vétérinaires via un chat.
L'entreprise crée du contenu sur différents problèmes et traitements de santé. Il expédie également automatiquement les ordonnances. L'ancien anesthésiste et fondateur de PetMeds, Puelo, a créé l'entreprise en tant que service de vente par correspondance de prescriptions humaines et animales avant de se tourner vers les fournitures pour animaux de compagnie en raison de la concurrence massive dans le secteur des prescriptions humaines. PetMeds est ensuite devenu public à la bourse du Nasdaq.
- Cible: actuellement, Cible vend plus de 7,000 2011 produits différents pour poissons, chats, lapins, oiseaux et chiens. L'entreprise a lancé sa marque Boots & Barkley en XNUMX, qui comprend des colliers, des bols, des lits, des jouets et des laisses pour animaux de compagnie. Elle a ensuite lancé Kindfull, une marque d'aliments pour animaux de compagnie. Target propose des retraits en magasin, des livraisons le jour même et des points de fidélité pour tous les achats.
- Fournitures pour animaux de compagnie Plus : Ce détaillant physique de produits pour animaux de compagnie dispose d'un service d'abonnement premium permettant aux clients d'accéder à des offres et des réductions exclusives. Pet Supplies Plus propose également des services de lavage et de toilettage pour animaux de compagnie, ainsi que des procédures médicales telles que les vaccinations et la micropuce.
Analyse SWOT moelleuse
Ci-dessous, vous trouverez un détail Analyse SWOT de Chewy.
Forces à mâcher
- Produits de bonne qualité ;
- Excellent service client;
- Engagement à répondre aux besoins des clients.
Faiblesses moelleuses
- Défis d'évolutivité ;
- Ralentissement;
- Faible marge bénéficiaire brute.
Opportunités moelleuses
- Expansion: L’industrie des aliments pour animaux de compagnie connaît une croissance considérable, tout comme l’ensemble de l’industrie des produits connexes. Chewy's s'est bien positionné sur le marché et continue de se développer avec le marché en croissance pour répondre aux demandes des clients, augmenter ses ventes et augmenter sa marge bénéficiaire.
Menaces moelleuses
- Compétition: Cela reste la plus grande menace pour Chewy, avec de nouvelles entreprises capitalisant sur l'industrie des aliments pour animaux de compagnie en constante évolution ;
- Demande croissante : Aux États-Unis, l’industrie des aliments pour animaux de compagnie a généré à elle seule un chiffre d’affaires de 42 milliards de dollars en 2020, soit une augmentation de 9.7 % par rapport à l’année précédente. Cette croissance massive a déclenché des défis, car de nombreuses entreprises n'étaient pas préparées à l'augmentation soudaine de la demande de produits ;
- Défis liés aux matériaux d’emballage : Les fabricants de matériaux d’emballage ne se sont pas encore remis des effets de la pandémie, provoquant une pénurie de leurs produits. Les fabricants d’aliments pour animaux de compagnie tels que Chewy sont confrontés à des perturbations en raison d’un approvisionnement limité en matériaux d’emballage.
Conclusion
Chewy est une marque renommée qui propose des produits de la meilleure qualité pour vos animaux de compagnie. Sa principale source de revenus est son site Web, sur lequel les clients peuvent accéder à leurs produits préférés. Sur le marché trop concurrentiel d'aujourd'hui, Chewy offre un service client impeccable tout en permettant aux propriétaires d'animaux de se connecter gratuitement avec des vétérinaires agréés. Ces services ont aidé l'entreprise à garder une longueur d'avance sur ses concurrents.
Le service d'expédition automatique de Chewy, un système de livraison pour les livraisons récurrentes de produits pour animaux de compagnie, est l'une des meilleures sources de revenus pour l'entreprise. À mesure que la demande d’aliments pour animaux de compagnie et d’autres produits et services connexes augmente, Chewy restera pertinent pendant de nombreuses années.
