Modèle économique de Sephora

Avec des magasins partout dans le monde, Sephora est devenu l'un des plus grands détaillants de produits de beauté depuis ses humbles débuts en tant que parfumerie française. La croissance de l'entreprise grâce à une combinaison unique de stratégie de vente au détail et de marketing en ligne est couverte dans le Le modèle économique de Sephora.

En plus de servir de plateforme permettant à d'autres marques de beauté et de cosmétiques de vendre leurs produits, Sephora gère sa propre marque privée « Sephora Collection » et propose une large gamme de produits de beauté et de soins de la peau, des cosmétiques aux lotions pour le corps.

Sephora a prospéré grâce à sa stratégie de vente au détail « à utiliser avant d'acheter » qui encourageait les clients à tester les produits avant de les acheter, contrairement aux concurrents qui décourageaient les acheteurs de faire de même.

L'entreprise a été saluée pour sa combinaison innovante de marketing de détail et de marketing en ligne, ainsi que pour ses méthodes d'expérience client basées sur la technologie.

Sephora compte actuellement plus de 30,000 2,700 collaborateurs dans plus de 35 XNUMX magasins dans plus de XNUMX pays et est l'un des principaux noms mondiaux de l'industrie de la beauté et des cosmétiques. 

Une brève histoire de Sephora

Lancée en août 1970 à Paris, Sephora a ensuite été rachetée par le Français Dominique Mandonnaud qui a fusionné les trente-huit magasins de la marque avec les douze de son entreprise de parfumerie, « Shop 8 », en 1993.

À cette époque, essayer des produits avant d'acheter était presque inconnu, et la stratégie de vente en libre-service assisté ou « essayez avant d'acheter » de Mandonnaud a permis à Sephora de se démarquer devant ses concurrents.

Sephora lance sa propre marque de produits pour le bain et le corps. En 1995 et en 1997, Sephora ouvre son premier magasin phare sur les Champs-Élysées. Le magasin des Champs-Élysées est actuellement le plus grand emplacement Sephora à Paris et une étape touristique prisée. Sephora a été vendue à LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, un conglomérat français spécialisé dans les produits de luxe, en juillet 1997 et la société a étendu Sephora à l'échelle mondiale et a inclus des produits de beauté et cosmétiques à sa gamme. À la fin de la décennie, Sephora s'était développée en Italie, au Portugal, en Espagne et en Pologne.

Sephora a ouvert sa première boutique nord-américaine en 1998 dans le quartier de Soho à New York et a lancé sa boutique en ligne aux États-Unis l'année suivante. En 2003, l'entreprise a lancé une boutique en ligne au Canada et, suite à son succès, Sephora a ouvert son premier magasin canadien à Toronto en 2004. Avec son siège social nord-américain situé à New York, Sephora compte actuellement plus de 430 magasins en Amérique du Nord. Le 400e site de l'entreprise en Amérique du Nord a été ouvert le 26 août 2016 à Chicago. C'est actuellement le lieu phare de la ville.

En 2006, Sephora s'est associée à JCPenney, une chaîne de grands magasins américaine, pour créer « Sephora Inside JCPenney », une mini-version du magasin Sephora au sein de JCPenney qui invite les clients à y faire leurs achats tout en achetant des articles dans le grand magasin. En 2007, la société a lancé « The Beauty Insider », un programme de fidélisation de la clientèle qui accorde aux clients des avantages et des récompenses exclusifs. Deux autres programmes de ce type ont été lancés plus tard ; « Very Important Beauty Insider » ou « VIB » en 2009 et Rogue en 2013. Aujourd'hui, les clients fidèles reçoivent des récompenses allant de l'argent échangeable à un accès exclusif à des événements.

Sephora s'est étendu aux marchés du Moyen-Orient en 2007 et compte actuellement plus de 44 magasins Sephora aux Émirats arabes unis et en Arabie Saoudite, ainsi qu'une boutique de commerce électronique. Trois ans plus tard, en février 2010, Sephora ouvre sa première boutique latino-américaine en République Dominicaine.

En août 2018, Sephora fait sa première apparition en Amérique Latine en février 2010, en ouvrant sa première succursale en République Dominicaine et, en août 2018, son premier magasin en Inde est ouvert à Hyderabad.

La société a ouvert son plus grand point de vente le 31 mars 2017 à Herald Square à New York. Le magasin d'environ 11,380 13,000 pieds carrés propose plus de 2015 XNUMX produits et est l'un des six sites d'ateliers Sephora TIP en Amérique du Nord. Le CONSEIL de Sephora – enseigner, inspirer et jouer – les magasins disposent de ports USB, d'iPad et du Wi-Fi pour des conseils de beauté technologiques que les clients peuvent expérimenter seuls ou avec l'aide des associés du magasin. Le premier de ces magasins a été ouvert à San Francisco en XNUMX et les autres sites nord-américains se trouvent à Boston, Chicago, Santa Clara Valley et Toronto.

Sephora a introduit la carte de crédit Sephora, la carte de crédit Sephora Visa® et la carte de crédit Sephora Visa Signature® en 2019, un autre programme de fidélisation des clients qui offre aux clients de Sephora davantage de moyens d'être récompensés pour leurs achats pour leurs marques préférées. Semblable aux programmes Beauty Insider, Very Important Beauty Insider et Rogue, les titulaires de carte gagnent des récompenses pour leurs achats et les titulaires de carte Sephora Visa Signature ont accès à d'autres avantages Visa Signature.

Pour soutenir sa position en matière de diversité, d'inclusion et d'équité dans l'industrie de la beauté, Sephora a lancé son Diversity and Inclusion Heart Journey en 2020 et le 26 juillet 2021, Sephora a conclu un accord avec Palamon Capital Partners et d'autres actionnaires pour acheter Feelunique, une société britannique. détaillant en ligne de produits de beauté de prestige avec plus de 1.3 million de clients actifs et 35,000 800 produits de plus de XNUMX marques.

Aujourd'hui, Sephora exploite plus de 2,700 35 magasins dans 340 pays à travers le monde et est partenaire d'environ 78,000 marques et plus de XNUMX XNUMX produits.

À qui appartient Sephora

Sephora appartient à LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, communément appelé LVMH. Fondée par Henri Racamier et Alain Chevalier, la société française est la société mère de plusieurs sociétés de luxe, dont Louis Vuitton et Dior.

Sephora est actuellement dirigée par l'actuel PDG Christopher de Lapuente, en poste depuis 2011.

L'énoncé de mission de Sephora

« Chez Sephora, nous pensons que la beauté est à chacun de la définir et à la nôtre de la célébrer. Ensemble, nous soutenons et encourageons les choix audacieux en matière de beauté — et dans la vie. Notre objectif est d’inspirer l’intrépidité ». 

Comment Sephora gagne de l'argent

Le modèle économique de Sephora se concentre principalement sur la vente au détail et la vente directe aux clients de produits de marque. 

La combinaison des activités de vente au détail de Sephora et de la vente de ses produits en ligne ou dans des magasins physiques est comment l'entreprise gagne de l'argent.

Les ventes au détail

Sephora réalise la majorité de ses bénéfices dans la vente au détail. Rien qu'en 2020, l'entreprise a réalisé jusqu'à 5.01 milliards de dollars de ventes au détail aux États-Unis. La stratégie de Sephora est d'acheter des produits en gros directement auprès des marques pour environ 50 à 65 % de moins que le prix de détail, puis de vendre le produit au même prix que la marque le vend, en gardant les coûts les mêmes tout en gagnant. Sephora s'associe constamment à des petites marques, des célébrités et des influences pour proposer à ses clients de nouveaux produits et attirer de nouveaux clients. Devenir le seul détaillant de ces entreprises est un investissement qui permet à Sephora de maintenir ses revenus.

Vente de produits de marque 

En plus de vendre des produits d'autres sociétés et marques, Sephora possède sa propre marque maison ; Collection Séphora. La collection Sephora est réputée pour offrir une variété de produits de beauté à des prix abordables pour une clientèle fidèle. Ses produits les plus populaires incluent l'eye-liner crayon contour 12 heures, le rouge à lèvres liquide Cream Lip Stain et le masque pour le visage. Ces produits varient entre 6 et 20 $ et constituent une source constante de revenus pour la marque.

Canevas du modèle économique de Sephora

Les Séphora Modèle d'affaires peut être expliqué dans ce qui suit toile de modèle d'affaires:

Segments de clientèle de Sephora

De Sephora segment de clientèle se divise en deux groupes :

• Consommateurs Alors que Sephora cible les femmes de tous âges, la principale cible démographique est les jeunes femmes âgées de 18 à 34 ans qui maîtrisent la technologie et désirent des produits de luxe de qualité ;

• Professionnels: Les petites entreprises de beauté qui cherchent à élargir leur plateforme en s'installant auprès d'une entreprise déjà établie et les marques haut de gamme qui cherchent à se développer sur un marché plus large.

Les propositions de valeur de Sephora

De Sephora propositions de valeur consister en:             

• Les clients: Produits de beauté et de luxe de haute qualité et abordables ;

• Marques: Marché de détail établi pour les petites marques prometteuses et les marques haut de gamme cherchant à se développer.

Les chaînes de Sephora

De Sephora indirect consister en:

• Magasins physiques

• Nos sites web:

• App pour iOS et Android

La relation client de Sephora

De Sephora relations clients consister en:

• Service à la clientèle

• Réseaux sociaux

• Relations mobiles

Flux de revenus de Sephora

De Sephora flux de revenus consister en:

• Les ventes au détail

• Vente de produits de marque

Ressources clés de Sephora

De Sephora ressource clé implique:

• Marques

• Employés du magasin

• Développeurs de technologies 

Les activités clés de Sephora

De Sephora activités clés consister en:

• Vente de produits en magasin 

• Ventes en boutique en ligne

Les partenaires clés de Sephora

De Sephora partenaires clés consister en:

• Marques de cosmétiques

• Influenceurs maquillage

• Répartiteurs

Structure des coûts de Sephora                            

De Sephora la structure des coûts consiste en:

• Marketing

• Développeurs de technologies de vente au détail

• Salaires des employés 

Les concurrents de Sephora

• MAC Cosmétiques : L'abréviation de MAC est Make-up Artist Cosmetics et, comme son nom l'indique, MAC est célèbre parmi les professionnels du maquillage, les actrices et les mannequins. La marque canadienne est l'un des plus grands noms de l'industrie de la mode, et la vaste gamme de produits de haute qualité qu'elle propose fidélise ses clients et en attire de nouveaux ;

• Macy's: Macy's est une chaîne de grands magasins américains de grande valeur qui vend une variété de produits de mode allant des vêtements aux bijoux en passant par les chaussures. L'un des produits qu'elle propose est le maquillage et les cosmétiques. Les magasins Macy's sont très populaires en Amérique et les prix raisonnables de leurs produits attirent les mêmes données démographiques que Sephora ;

• Nordstrom : Basée à Seattle, Nordstrom est une chaîne américaine de grands magasins de luxe, très similaire à Macy's. L'entreprise est surtout populaire pour ses vêtements, mais elle vend également une variété de marques de maquillage, de beauté et de parfums, notamment Hermès, IT Cosmetics et Chanel, tous des noms populaires du secteur ;

Ulta Beauté : La société était autrefois connue sous le nom d'Ulta Salon, Cosmetics & Fragrance Inc. et est actuellement l'un des plus grands détaillants de produits de beauté aux États-Unis. Ulta est louée pour son environnement décontracté qui abrite des services de salon et des marques de pharmacie, qui attirent les femmes d'âge moyen soucieuses des coûts.

Analyse SWOT de Sephora

Voici une ventilation de Sephora Analyse SWOT:

Les points forts de Sephora

• Notoriété de la marque et présence sur le marché : Sephora est rapidement devenu l’un des plus grands noms de l’industrie de la beauté, et sa réputation le précède. Avec des produits de qualité, le soutien de la marque, les progrès technologiques dans le secteur du maquillage et la position ferme de l'entreprise en matière de droits de l'homme, Sephora a non seulement consolidé sa place dans l'industrie des marques de beauté, mais est également devenue une marque incontournable pour beaucoup ;

• Utilisation des innovations pour rester au courant des évolutions du marché : La capacité de Sephora à s'adapter constamment aux forces changeantes du marché lui a permis de prospérer dans le secteur de la vente au détail alors que d'autres étaient en difficulté. Les stratégies de créativité numérique et de personnalisation client de Sephora donnent avant tout la priorité au confort d'achat du client. Ses politiques de retour d'achats en ligne agréables, sa stratégie « essayer avant mais », son agencement unique de magasin et la présence de magasins TIP à la pointe de la technologie le maintiennent au-dessus de ses concurrents dans cet aspect ;

• Représentant mondial de la marque : Outre sa propre marque, Sephora propose plus de 340 marques dans le monde, y compris des marques locales des régions dans lesquelles la société opère. Sephora sert de plate-forme pour ces marques – la majorité d'entre elles étant de grands noms de l'industrie de la beauté – et propose une variété de produits. maquillage, accessoires et produits de bain.

Les faiblesses de Sephora

• Publicité négative: En 2020, un ancien employé de Sephora s’est rendu sur Internet pour accuser l’entreprise de mauvais traitements envers le personnel. Sephora a également fait l'objet de poursuites pour discrimination raciale, a été accusée de profilage racial et a même reçu des critiques sur Internet pour avoir mal nommé une teinte de rouge à lèvres. Bien que Sephora ait connu de nombreux succès au fil des années, sa publicité négative est considérée comme un échec et l'affectera davantage à long terme ;

• Commerce de détail pour trop de marques : Sephora est un détaillant exclusif de plusieurs marques et, bien que ses pratiques de vente au détail soient l'un de ses points forts, l'entreprise finit par devenir un détaillant de marques directement concurrentes les unes des autres. Les « mésententes » entre ces marques en guerre nuisent aux ventes et sèment la confusion chez les clients ;

• Stagnation sur les marchés développés : Sephora est une marque bien connue qui compte des milliers de magasins à travers le monde, mais tous les magasins Sephora sont situés dans des économies déjà développées, ce qui les exclut des diverses opportunités offertes par les marchés en développement ;

• L'expérience client devient coûteuse : Sephora se vante de ses pratiques marketing et de son expérience client uniques et basées sur la technologie. Cependant, ces systèmes sont très coûteux à entretenir et y investir constamment de l’argent peut avoir un impact sur l’entreprise à long terme.

Les opportunités de Sephora

• Croissance dans les économies en développement : Sephora gagnerait grandement à s'étendre dans les économies en développement, où il existe encore un besoin de détaillants de marques de luxe établis à l'échelle internationale ;

• Segment hommes : Sephora est une marque destinée aux femmes et la société concentre fortement son attention sur sa principale cible démographique. Cependant, de nos jours, il existe un potentiel inexploité dans une entreprise comme Sephora qui se lance dans les produits de soins de la peau pour hommes.

Les menaces de Sephora

• Intensification de la concurrence : La nature rentable de l'industrie de la beauté maintient des entreprises comme MAC Cosmetics, Macy's et Ulta Beauty aux trousses de Sephora ;

Marques frauduleuses : plusieurs marques sont de fausses versions de marques connues et constituent des alternatives bon marché aux originaux. Les clients ont tendance à se tourner davantage vers ces produits.

-> En savoir plus sur Analyse SWOT de Sephora

Conclusion

Sephora a soutenu avec succès l'industrie de la beauté grâce à ses stratégies de vente au détail innovantes et à son utilisation des technologies. Sa connaissance approfondie des clients confère à l'entreprise un avantage sur ses concurrents. 

Malgré ses défauts, Sephora continuera à bénéficier du marché toujours plus rentable de la beauté et des cosmétiques.