Notre Modèle économique de Salesforce est basé sur un abonnement au paiement à l'utilisation pour des packages de vente, de marketing et de relation client pour les grandes et petites entreprises. L’expérience client est au cœur de toute entreprise et entretenir une bonne relation client est essentiel. Cependant, depuis que le monde est passé à une économie numérique, la relation client doit être automatisée et digitalisée pour répondre aux besoins du client en temps réel. C'est pourquoi Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff et Marc Benioff ont fondé Salesforce en 1999, la société étant cotée à la Bourse de New York (NYSE) en juin 2004.
Depuis, Salesforce est devenu l'un des principaux services de gestion de la relation client du secteur, avec plus de 100,000 XNUMX abonnés actifs.
Table des matières
Un bref historique de Salesforce
Salesforce a été fondée dans un appartement d'une chambre au sommet de Telegraph Hill à San Francisco par quatre personnes : Parker Harris, Frank Dominguez, Dave Moellenhoff et Marc Benioff, en 1999. La vision des fondateurs était de construire un logiciel en tant que logiciel. -Application de service (SaaS) qui a permis aux propriétaires d'entreprise de créer des applications logicielles pour faire évoluer leur entreprise et mieux gérer les relations clients. Son siège est à San Francisco, en Californie.
En 2000, la compagnie est lancée au Regency Theatre de New York, d'où elle tire son surnom de « No Software ». Après cela, Salesforce a continué à organiser des événements Dreamforce à travers le pays pour accroître la notoriété du produit et faire en parler. La société a continué à ajouter de nouvelles innovations au produit, telles qu'AppExchange, qui a aidé les utilisateurs à développer leurs applications, et VisualForce, qui a permis aux utilisateurs de personnaliser leur interface utilisateur.
Assez rapidement, Salesforce a acquis trois sociétés – Buddy Media, ExactTarget et Radian 6 – pour 3.6 milliards de dollars, qui ont constitué la base du cloud marketing Salesforce. En 2013, l'entreprise a travaillé à l'amélioration de son application mobile, en lançant Trailhead, une plateforme numérique pour en savoir plus sur la technologie Salesforce, en 2014, et Einstein, une technologie d'IA avancée qui fournit les dernières informations sur les clients, en 2016. La même année, Salesforce a acquis dix autres sociétés, avec l'acquisition de MuleSoft et Tableau en 2018 et 2019, respectivement.
D'un appartement d'une chambre, Salesforce est devenue la première entreprise de CRM (Customer Relationship Management) au monde.
À qui appartient Salesforce
Marc Benioff est président-directeur général de Salesforce, avec une participation de 4 % dans la société. Les autres investisseurs institutionnels de Salesforce sont BlackRock Fund Advisors, SSgA Funds Management, The Vanguard Group, Fidelity Management, Research, etc.
Énoncé de mission de Salesforce
L'énoncé de mission de Salesforce est le suivant : « Permettre aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une toute nouvelle manière ».
Comment fonctionne Salesforce
Salesforce est une entreprise basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'établir de meilleures relations avec leurs clients. L'application logicielle aide les entreprises à interpréter correctement les données clients ; avec une fonctionnalité collaborative qui connecte différentes équipes sur un même projet. Ainsi, l’équipe informatique peut accéder aux mêmes données que l’équipe marketing et travailler ensemble pour atteindre les objectifs commerciaux, créant ainsi un flux de travail numérique transparent.
Cela permet aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent inutiles qui auraient autrement été consacrés à la résolution des problèmes de données, car chaque service est intégré dans une plate-forme unique et peut facilement accéder à la communication en temps réel.
Comment Salesforce gagne de l'argent
Des statistiques récentes sur le site Web Salesforce montrent que l'entreprise compte plus de 150,000 500 abonnés, allant des propriétaires de petites entreprises aux PDG d'entreprises Fortune XNUMX. Elle a été classée troisième entreprise la plus innovante au monde. L'entreprise gagne de l'argent principalement de trois manières, qui constituent également ses revenus par segment : abonnement, support et services professionnels.
Revenus d'abonnement
Salesforce est une entreprise SaaS où les utilisateurs doivent payer pour accéder à ses services. Cela fournit des revenus récurrents à l’entreprise. Certains services populaires auxquels les gens s'abonnent sur Salesforce incluent le cloud de vente, le cloud de services, la plateforme et les services de marketing et de commerce. En 2021, l’entreprise a gagné 19.98 milliards de dollars grâce à ses revenus d’abonnement, notamment avec l’essor du travail à distance pendant la pandémie. Salesforce continue de gagner plus d'argent grâce à son pool de plus de 150 000 abonnés actifs, parmi lesquels de grandes entreprises telles qu'Amazon Web Services et Adidas. Le coût de l'abonnement varie de 25 $ à 1250 XNUMX $ par mois.
Revenus de soutien
Salesforce propose des services d'assistance à différentes entreprises comme deuxième source de revenus. Il existe trois plans pour leurs services d'assistance : Standard, Premier et Signature. Le forfait Standard est livré avec tous les forfaits d'abonnement ; le plan Premier coûte 30 % du revenu net d'une entreprise, tandis que le plan Signature est calculé en fonction de l'évolutivité et de la complexité des opérations commerciales.
Services professionnels et autres services
La troisième façon pour Salesforce de gagner de l'argent consiste à proposer des services professionnels tels que des formations sous contrat ou sur la base des performances. L'entreprise a généré plus de 1.28 milliard de dollars grâce aux services professionnels et à d'autres revenus.
Revenus Salesforce par produit
Salesforce propose quatre types de produits au sein de ses services d'abonnement qui représentent ses revenus.
Sales Cloud
Il s'agit d'un service qui aide les entreprises à gérer leurs processus de vente. Sales Cloud représente 25.97 % des revenus d'abonnement et 24.42 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise. Cependant, il est arrivé derrière les produits Platform et Service Cloud.
Service Cloud
Service Cloud aide les entreprises à personnaliser leur service client. En 2021, le produit a généré 5.38 milliards de dollars et représente désormais 26.93 % des revenus des abonnements.
Plateforme
La plateforme aide les entreprises à utiliser des outils de glisser-déposer pour créer des applications. La société a généré 6.27 milliards de dollars par an grâce à Platform et à d’autres produits plus petits, ce qui représente environ 30 % du chiffre d’affaires total.
Commerce Cloud
Le dernier type de produit est Commerce Cloud, qui permet aux entreprises de créer des campagnes commerciales et marketing personnalisées.
Revenus Salesforce basés sur la région
Salesforce gagne de l'argent dans trois régions : l'Amérique, l'Europe et l'Asie.
Amériques
L'entreprise tire environ 70 % de son chiffre d'affaires annuel, soit 14.74 milliards de dollars, de son public américain, tant du Nord que du Sud.
Europe
L’Europe arrive en deuxième position en termes de revenus régionaux Salesforce. Cela représentait 21.18 %, soit 4.5 milliards de dollars, du chiffre d'affaires total en 2021. La région a également le taux de croissance des revenus le plus rapide.
Asie
Le marché asiatique représente 9.48 %, soit 2.01 milliards de dollars, du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise.
Canevas de modèle commercial Salesforce
La force de vente Modèle d'affaires peut être expliqué dans ce qui suit toile de modèle d'affaires:
Segments de clientèle Salesforce
Forces de vente segments de clientèle consistent à
- Professionnels: Ce sont des entreprises qui ont besoin d’aide pour gérer leur service client et intégrer leurs opérations sur une seule plateforme. Grâce aux différentes applications proposées par Salesforce, ces entreprises peuvent rendre leurs opérations plus efficaces.
Propositions de valeur Salesforce
Forces de vente propositions de valeur sont principalement destinés aux entreprises et comprennent :
- Taux de performance plus élevé : Salesforce aide les entreprises à améliorer leurs performances en leur fournissant les outils et applications nécessaires. Par exemple, l'application logicielle permet aux entreprises de personnaliser leurs interfaces utilisateur, c'est-à-dire de créer plus de fonctionnalités pour plus d'efficacité ;
- Réduction de risque: Une autre proposition de valeur pour les entreprises est que Salesforce les aide à réduire les risques encourus. Par exemple, l'entreprise fournit des données détaillées qui aident les propriétaires d'entreprise à suivre leur croissance et à prendre les décisions appropriées, réduisant ainsi les erreurs ;
- Intégration de toutes les unités: Comme on l'attend d'un logiciel CRM, Salesforce est une plateforme qui intègre des unités commerciales entières. Par conséquent, chaque département sait sur quoi travaille l’autre et où sa contribution est nécessaire. De plus, cela réduit le retard dans la prise de décision et accélère l’exécution ;
- Digitalisation de l'interaction client: L'interaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Une marque qui ne parvient pas à gérer correctement ses relations clients a commencé à échouer. Mais avec Salesforce, les entreprises disposent de davantage d’outils pour gérer leurs interactions avec les clients. Depuis sa création, la société est une plateforme de gestion de la relation client qui aide les entreprises à mieux gérer leurs relations clients.
Canaux Salesforce
Forces de vente indirect consistent à
- Site
- Applications logicielles d'entreprise
- Email Marketing
- Communauté en ligne
- Événements
- Annonces sponsorisées
- Réseaux sociaux
Relation client Salesforce
Forces de vente relations clients inclure les éléments suivants:
- Ventes
- Commerce
- Service
- IT
- Communauté d'utilisateurs ;
Flux de revenus Salesforce
Forces de vente flux de revenus sont:
- Services professionnels
- Revenus d'abonnement
- Services de support
Ressources clés de Salesforce
Forces de vente ressources clés se composent des éléments suivants :
- Services basés sur le cloud
- Entreprise CRM leader dans le monde
- Troisième entreprise la plus innovante au monde
- Clients
- Audience
- Marque
- Communauté
- Plateforme
- Partenariats
Activités clés de Salesforce
Forces de vente activités clés comprendre:
- Canaux médiatiques
- Activités de marketing
- Partenariats
- Digitaliser les données clients
- Maintenir des plateformes intégrées
- Maintenir l'espace cloud
- Fournir de nouvelles solutions basées sur le cloud
Partenaires clés de Salesforce
Forces de vente partenaires clés sont:
- Endossements
- Affiliés
- Éditeurs de logiciels indépendants
- Détaillants cloud
- Partenaires de conseil et d'intégration
- Partenaires de mise en œuvre et de déploiement
Structure des coûts de Salesforce
Forces de vente la structure des coûts :
- Salaires
- Maintenance du cloud
- Marketing
- Événements
- abonnements
- Plateforme
Concurrents Salesforce
- HubSpot CRM: Comme Salesforce, HubSpot CRM est une solution basée sur le cloud qui fournit des logiciels, des services de formation, de marketing et de vente aux entreprises du monde entier. Dharmesh Shah et Brian Halligan ont fondé l'entreprise en 2006 au Massachusetts Institute of Technology et l'ont introduite à la Bourse de New York en 2014. La plateforme CRM aide les entreprises à intégrer tous les départements et à travailler ensemble. Elle sert actuellement plus de 120,000 120 clients dans 255,000 pays à travers le monde. HubSpot est passé de 15.6 2010 dollars par an après sa création à 1 millions de dollars en XNUMX. Aujourd'hui, l'entreprise a franchi la barre du milliard de dollars ;
- Zoho CRM: Fondé par Sridhar Vembu et Tony Thomas en 1996 sous le nom d'AdventNet à Chennai, en Inde, AdventNet est devenu Zoho en 2009 lorsque le fondateur a réalisé la nécessité d'ajouter davantage de produits aux offres de l'entreprise. Sans fonds d'investisseurs, Zoho a réussi à gagner 590 millions de dollars en 2020 avec plus de 10,000 2019 employés et a acquis une autre société, ePoise, en 250,000. Plus de 180 XNUMX entreprises dans XNUMX pays utilisent Zoho CRM pour gérer les activités de service client, de vente et de marketing sur une seule plateforme. ;
- CRM agile: Avant de fonder Agile CRM à Hyderabad, en Inde, en 2013, Manohar Chapalamadugu a lancé ClickDesk, un logiciel d'assistance par chat client. Le CRM d'Agile est doté de fonctionnalités d'analyse détaillée et d'automatisation du marketing qui aident les entreprises à interpréter avec précision les données client. Cependant, Agile CRM ne fonctionne ensuite que pour les organisations à but non lucratif et les petites entreprises ; il ne peut pas fournir de solutions CRM personnalisables pour les grandes entreprises. Actuellement, environ 2692 XNUMX entreprises utilisent Agile CRM ;
- Vente Zendesk: Zendesk Sell a été fondée par Alexander Aghassipour, Mikkel Svane et Morten Primdahl en 2007 à Copenhague, au Danemark. Cependant, Zendell a son siège à San Francisco. Cette société CRM fournit une application logicielle qui aide les entreprises à améliorer leur service client et leur support et à créer des communautés à partir de leurs clients. Elle compte plus de 160,000 160 utilisateurs dans 5000 pays et 2022 407.2 employés. À mi-chemin de XNUMX, l’entreprise avait déjà gagné environ XNUMX millions de dollars.
Autres concurrents incluent : Close, Sugar CRM, Pipedrive, Salesloft, Insightly et Microsoft Dynamics 365.
Analyse SWOT de Salesforce
Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Salesforce :
Points forts de Salesforce
Ci-dessous, vous trouverez quelques-uns des points forts de Salesforce :
- Produits divers: Salesforce propose différents produits qui fournissent différents services nécessaires à ses abonnés. Même si l'entreprise a commencé comme une plateforme de gestion de la relation client, elle a élargi son portefeuille en ajoutant d'autres services tels que le marketing, les ventes et l'informatique ;
- Des revenus croissants: Toutes les entreprises ne peuvent pas augmenter leurs revenus de manière significative chaque année, mais Salesforce a réussi. Par exemple, des statistiques récentes montrent que l’entreprise a augmenté ses revenus de plus de 20 % par an. En tant que tel, il n’est pas surprenant qu’ils soient le leader du CRM et la troisième entreprise la plus innovante au monde ;
- Meilleure entreprise CRM au monde: La réputation de Salesforce en tant que fournisseur de services CRM numéro 1 est une force avec laquelle il faut compter sur le marché. De plus, cela reflète la part de marché et la clientèle de l'entreprise par rapport à des concurrents tels que Zoho et HubSpot ;
- Relations client: Une autre force louable de Salesforce est son intentionnalité dans l’établissement de relations clients. L'entreprise traite chaque client comme une redevance, créant un système de verrouillage où les clients ont du mal à partir. L'un des moyens d'y parvenir est grâce aux efforts de l'unité marketing, qui collecte des données sur les besoins de ses clients cibles ;
- Stratégie de partenariat: Au cours de sa vie, Salesforce a acquis plus de 12 entreprises et obtenu des partenaires dans différentes sections pour plus d'efficacité et de productivité. Par exemple, les partenaires de conseil de l'entreprise sont différents de ses partenaires de mise en œuvre et de déploiement ;
- Gestion de la réputation: L'entreprise dispose d'une solide équipe marketing qui se connecte avec ses clients du monde entier via divers canaux de marketing tels que des campagnes par e-mail et des publicités sur les réseaux sociaux.
Faiblesses de Salesforce
Voici quelques-unes des faiblesses de Salesforce :
- Taux de rotation élevé du personnel: Salesforce est connu pour licencier ses employés et passer par différents processus de recrutement pour en embaucher de nouveaux. En licenciant et en recrutant, elle dépense beaucoup d'argent, ce qui réduit ses profits ;
- Selon un marché: Bien que plus de 150,000 XNUMX entreprises utilisent Salesforce, un pourcentage important de ses revenus provient du marché américain. En tant que tel, tout ce qui affecte le marché américain influencera directement les opérations et la croissance de Salesforce ;
- Augmentation des dépenses de marketing: Pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients, Salesforce dépense plus de 11 milliards de dollars en marketing. Cependant, cela ne suffira bientôt pas, car les dépenses de marketing augmentent de jour en jour ;
- Intégration difficile : L'intégration de Salesforce avec d'autres outils et applications logicielles est difficile ;
- Disponibilité du cloud: Salesforce étant une entreprise basée sur le cloud, les utilisateurs de téléphones mobiles ne peuvent pas y accéder aussi facilement que prévu, sauf s'ils utilisent un ordinateur.
Opportunités Salesforce
Ci-dessous, vous trouverez quelques opportunités que Salesforce peut maximiser :
- Développez-vous sur de nouveaux marchés: Salesforce peut étendre son marché à d'autres régions puisque ses services sont disponibles dans tous les pays. Cela contribuera dans une certaine mesure à sécuriser ses revenus. En outre, ils peuvent tirer parti de leurs partenariats avec d’autres entreprises pour ce faire ;
- Croissance interne: Toute entreprise qui veut survivre à la course du 21e siècle doit continuer à croître en interne, sinon elle disparaîtra. Salesforce peut se développer en interne en acquérant des entreprises plus petites pour augmenter son portefeuille, sa clientèle et son pourcentage de marché ;
- Élargir sa gamme de produits: L'une des opportunités les plus intéressantes dont Salesforce peut profiter est d'élargir son portefeuille de produits. Il y aura toujours de nouveaux problèmes qui appelleront de nouvelles solutions. L'entreprise doit continuer à innover pour répondre aux besoins de tous types d'entreprises et renforcer son emprise sur le marché ;
- Technologie Cloud: La technologie cloud est là pour rester, car davantage d'opérations et d'activités commerciales seront prises en charge par le cloud. Salesforce peut en tirer parti en fournissant des solutions cloud plus essentielles à différentes entreprises, en particulier dans les pays en développement.
Menaces Salesforce
Vous trouverez ci-dessous certaines des menaces auxquelles Salesforce pourrait être confronté :
- Violation de données: La technologie cloud n'est pas sans problèmes, car elle peut être piratée ou confrontée à des temps d'arrêt. Salesforce doit doubler son service de protection cloud pour empêcher de telles violations de données de se produire, en particulier compte tenu des données sensibles des clients et des entreprises stockées dans le cloud ;
- Compétition: Salesforce fait déjà face à une concurrence redoutable comme HubSpot, Zoho et Zendell. Cependant, de nouveaux concurrents apparaissent avec des modèles économiques moins chers, ce qui rend le marché plus difficile à dominer. Salesforce doit toujours rester sur ses gardes pour continuer à aller de l'avant ;
- Indisponibilité de services de qualité dans les pays en développement: Bien que Salesforce puisse se développer sur les marchés internationaux, en particulier dans les pays en développement, il pourrait ne pas être en mesure de fournir une assistance numérique complète à ses clients dans ces régions, à moins d'y ouvrir une succursale.
Pour aller plus loin
Salesforce est passée d'une vision dans un appartement d'une chambre à un acteur leader dans les applications logicielles CRM et à la troisième entreprise la plus innovante au monde, selon Forbes. Au cours de ses 24 années d'existence, l'entreprise a réussi à conserver son avance en matière d'innovation, comme en témoigne son portefeuille de produits diversifié et l'acquisition de plusieurs autres entreprises. Cependant, ses concurrents livrent une lutte acharnée sur le marché. Salesforce doit ajouter davantage d'innovations, se connecter à des marchés inexploités et fournir des solutions basées sur le cloud plus sécurisées pour conserver son statut de leader du CRM.