Le Modèle économique de Southwest Airlines est basé sur le modèle économique à faible coût. Il peut proposer des billets d’avion bon marché en créant une opération extrêmement efficace. La crise économique résultant de la pandémie de Covid-19 entraîne la faillite de nombreuses entreprises – et cela se répercute certainement également sur le secteur des vols commerciaux.
Cependant, contre toute attente, le modèle économique de Southwest Airlines fait de cette compagnie aérienne américaine l’une des compagnies aériennes les plus solides au monde. Au cours des 20 dernières années, Southwest Airlines, contrairement à de nombreuses autres compagnies aériennes, a surfé sur la stabilité, grâce à son capital consolidé. modèle d'affaires — et c'est précisément pourquoi l'entreprise peut survivre à la crise du coronavirus sans plus d'efforts.
Southwest Airlines est actuellement la première compagnie aérienne low-cost aux États-Unis. Elle propose des vols vers plus de 90 destinations à l'intérieur du pays, notamment les Caraïbes, l'Amérique centrale et le Mexique. D'après le site de l'entreprise"Southwest croit en un avenir durable où il y aura un équilibre dans notre modèle commercial entre les actionnaires, les employés, les clients et les autres parties prenantes."
Et d'ajouter : « Pour protéger notre monde pour les générations futures et respecter nos engagements, nous resterons concentrés sur le maintien de notre record de rentabilité inégalé dans l'industrie, d'une efficacité qui préserve les ressources naturelles, sur la promotion d'une main-d'œuvre créative et innovante et sur le fait de redonner aux communautés du pays. dans lequel nous travaillons et vivons ».
Table des matières
Avantages concurrentiels de Southwest Airlines
Le modèle économique de Southwest Airlines repose sur des caractéristiques qui différencient la société de toute autre compagnie aérienne. Outre le faible coût, leur stratégie comprend des opérations efficaces avec des vols à l'heure, des processus et des solutions logistiques innovantes, une expérience client positive et des employés motivés – l'entreprise est souvent répertorié sur Forbes comme l'un des « meilleurs employeurs ».
Examinons de plus près les avantages concurrentiels de Southwest Airlines :
Prix
Southwest Airlines s'efforce d'offrir les prix les plus bas sur les itinéraires les plus populaires, étant la seule grande compagnie aérienne américaine qui peut réellement rivaliser sur les prix, voire même égaler les prix si un client trouve un prix inférieur chez une autre compagnie aérienne. Pour obtenir cet avantage unique, l’ensemble du modèle commercial de Southwest Airlines a été construit autour de faibles coûts d’exploitation. La société possède quelques types d'avions, des services dans des aéroports petits et secondaires (avec des tarifs moins élevés) et une utilisation élevée des avions, avec des vols court-courriers et des rotations rapides.
Une fidélité récompensée
Outre les billets à bon prix, Southwest Airlines propose l'un des meilleurs programmes de récompenses du secteur, en offrant aux clients des points qui peuvent être utilisés pour acheter les prochains vols. Il propose également une carte de crédit (en partenariat avec Chase Bank), qui permet aux utilisateurs d'accumuler des points sur des achats autres que des billets.
Politique flexible
D'autres stratégies visant à garantir l'engagement des passagers sont les politiques et procédures simples et flexibles de Southwest Airlines. Par exemple, l'entreprise permet au passager d'annuler une réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ – et le client conserve les fonds d'annulation pour un prochain voyage.
Ressources Humaines
Southwest Airlines est également connue pour ses employés amicaux, serviables et motivés. Pour que cela se réalise, l'entreprise investit dans des pratiques et des politiques et s'efforce de recruter des membres qui incarnent réellement le message de la marque et sont véritablement passionnés par l'aide aux gens.
Innovation
Southwest Airlines s'oriente vers un modèle commercial flexible, adaptable et adapté aux changements rapides. Ils sont toujours à la recherche de solutions moins coûteuses et disruptives, ce qui les aide à se développer même pendant les périodes critiques.
Stratégie éprouvée
Cette « stratégie éprouvée » est énoncée sur le site Internet de Southwest Airlines, à travers quelques points marquants tels que :
- Transportez le plus de passagers aux États-Unis
- Le plus grand nombre de départs quotidiens dans le monde
- Desservent plus de la moitié des 50 plus grandes zones métropolitaines des États-Unis
- 47 années consécutives de rentabilité
- Bilan solide
- Stratégie disciplinée de déploiement du capital
- Engagement à restituer de la valeur aux actionnaires
Une brève histoire de Southwest Airlines
Fondée en 1967 par l'homme d'affaires Herb Kelleher sous le nom de « Air Southwest », elle devait d'abord assurer des vols entre les villes du Texas, notamment San Antonio, entre San Antonio, Dallas et Houston. En fait, son premier modèle était un triangle reliant les trois villes. Plus tard en 1971, elle a été rebaptisée Southwest Airlines.
À l’époque, la compagnie pouvait proposer des billets d’avion à des prix bien inférieurs à ceux de ses concurrents potentiels. Cela s'est produit parce que les règles de contrôle du Civil Aeronautics Board (CAB) ne s'appliquaient pas à Southwest Airlines, car elle opérait exclusivement dans l'État du Texas.
Dix ans après sa création, en 1977, la société comptait dix avions dans sa flotte – tous des Boeing 737 – et a commencé à opérer dans d'autres villes du Texas, comme Austin, El Paso, Lubbock, Midland, etc. En 1982, Southwest Airlines avait porté sa flotte à 37 jets et exploitait des vols interétatiques, y compris plusieurs villes et États, tels que Las Vegas (Nevada), Oklahoma City (Oklahoma), Albuquerque (Nouveau-Mexique), Phoenix (Arizona), Kansas City. (Kansas) et les grandes villes de Californie, telles que Los Angeles, San Francisco et San Diego. À la fin de 1983, la flotte comptait déjà 46 appareils.
En 1985, elle a commencé à opérer à Chicago (Illinois), Jackson Hole, Wyoming et St. Louis (Missouri), et dans les années 90, avec plus de 220 jets, Southwest Airlines atteindrait Baltimore (Maryland), les États du Mississippi, du Kansas. , et l'Alabama, ainsi que les grandes villes de Floride, telles que Tampa, Fort Lauderdale et Orlando. À la fin de 1999, Southwest Airlines comptait plus de 310 avions dans sa flotte et s'est développée dans les villes et les États de la côte Est, opérant dans le Connecticut et la Caroline du Nord.
Au cours de la décennie suivante, après le 9 septembre, bien sûr, l’ensemble du marché de l’aviation a été soumis à un tout nouveau processus réglementaire, mais Southwest Airlines a continué à se développer. En 11, elle a commencé à opérer à Philadelphie (Pennsylvanie) et comptait environ 2003 avions dans sa flotte, passant à 388 l'année suivante.
Après le démarrage des opérations à Denver (Colorado) en 2006 et à New York (New York) en 2009, ce n'est qu'en 2011 que Southwest Airlines s'implante à l'étranger. Avec l'autorisation du ministère des Transports (DOT), elle disposait d'environ 698 avions dans sa flotte et a commencé à opérer au Mexique, avec des vols vers Cabo San Lucas, Cancun et Mexico, en provenance du comté d'Orange (Californie) et de San Antonio ( Texas).
Quant aux pays des Caraïbes et d'Amérique centrale, Southwest Airlines a lancé ses services en 2014, avec des vols de Baltimore à destination d'Aruba. En 2019, c'est Hawaï qui a été ajoutée au service aérien de la compagnie.
À qui appartient Southwest Airlines
Bien que certaines personnes pensent que Southwest Airlines n'appartient pas à American Airlines, il s'agit simplement d'une compagnie aérienne américaine basée également dans l'État du Texas. Alors que le siège social d'AA se trouve à Fort Worth, Southwest Airlines est basée à Dallas. La société a Bob Jordan comme PDG, Gary Kelly comme président et Mike Van de Ven comme président et directeur de l'exploitation.
Énoncé de mission de Southwest Airlines
Comment Southwest Airlines gagne de l'argent
Comme déjà mentionné, les sources de revenus de Southwest Airlines reposent sur les services aériens nationaux et internationaux. Ses revenus se répartissent en :
- Revenus passagers, provenant de la vente de billets d'avion pour passagers nationaux et internationaux ;
- Recettes de fret, des services d'expédition et de fret ;
- Autre revenu, de la vente et de la fourniture de services supplémentaires, tels que l'enregistrement anticipé et la vente à bord.
Il est important de souligner que ces « autres revenus » n'incluent pas certains frais courants chez leurs concurrents, tels que les frais de bagages, les simples collations à bord (comme les cacahuètes et les crackers), les classes de sièges et les sièges premium (l'entreprise ne le fait pas). proposer ce type d'attribution de sièges).
Canevas du modèle économique de Southwest Airlines
Maintenant, analysons Southwest Airlines Modèle d'affaires Toile en un mot:

Segments de clientèle de Southwest Airlines
Ses segments de clientèle : Clientèle généraliste, professionnelle et personnelle, visant notamment à attirer les utilisateurs à petit budget. La société propose également des services d'expédition à des entreprises clientes, principalement des importateurs et des exportateurs.
Propositions de valeur de Southwest Airlines
Des billets d'avion à bas prix, des bagages gratuits (jusqu'à deux bagages sans frais supplémentaires), un vaste réseau de destinations, un service client qualifié, un programme de récompenses avantageux et des services supplémentaires à petits prix.
Chaînes de Southwest Airlines
Son propre site Web, son propre mobile et un réseau de sites affiliés, tels que Booking Builder, Sabre et Apollo. Son propre site Web fournit toutes les informations sur les destinations, les tarifs et les horaires, et contient le portail de réservation, par lequel les clients peuvent effectuer et gérer des réservations. De plus, l'entreprise dispose d'un réseau de bureaux qui assurent la vente directe.
Relations clients de Southwest Airlines
Concernant les ventes, Southwest Airlines les réalise principalement en libre-service. Les clients peuvent réserver des vols et gérer leurs réservations en ligne, sans avoir à interagir avec qui que ce soit. Son service personnalisé est en effet offert à bord et par son personnel aéroportuaire, en assistant et en informant. En outre, un support client est assuré pendant et après la réservation, par téléphone, e-mail, publications, FAQ et, en outre, via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram et YouTube).
Flux de revenus de Southwest Airlines
Ils ont été analysés ci-dessus, mais il convient de souligner que 98 % des sources de revenus de Southwest Airlines proviennent des vols intérieurs.
Ressources clés de Southwest Airlines
Flotte, maintenance, infrastructure physique et informatique, support client, canaux de vente, réseau de partenariats et ressources humaines.
Activités clés de Southwest Airlines
Service aérien de passagers à bas prix aux États-Unis et à proximité des marchés ; services de voyages d'affaires et de groupe, ainsi que solutions de fret et d'expédition.
Partenaires clés de Southwest Airlines
Partenaires affiliés (un réseau de sites Web et d'agences de voyages), partenaires de récompenses (entreprises qui fournissent des produits et services dans le cadre du programme de récompenses) et partenaires de services (tels que des prestataires de location de voitures et des hôtels).
Structure des coûts de Southwest Airlines
Exploitation et maintenance de la flotte, des infrastructures physiques et informatiques, carburant, personnel, marketing et ventes, ainsi que frais généraux et administratifs.
Les concurrents de Southwest Airlines
- American Airlines: American Airlines, la plus grande compagnie aérienne au monde, a été fondée en 1926 et son siège social est situé à Fort Worth, au Texas. Elle gère plus de 200 millions de passagers par an, ainsi qu'une moyenne de 500,00 350 passagers par jour. Elle opère dans 49 destinations et XNUMX pays ;
- Delta Airlines: Basée à Atlanta, en Géorgie, c'est la plus ancienne compagnie aérienne encore en activité, fondée en 1925. Elle gère quotidiennement plus de 5,400 325 vols, opérant dans 52 destinations et XNUMX pays ;
- United Airlines : Troisième plus grande compagnie aérienne au monde, United Airlines a son siège à Chicago, dans l'Illinois, et opère dans 3 destinations et 342 pays ;
- Compagnies aériennes JetBlue : Fondée en 2000, JetBlue est basée à New York et est une compagnie aérienne à bas prix. Elle opère principalement aux États-Unis, dans les Caraïbes, dans le nord et le centre de l'Amérique latine, ainsi qu'en Europe ;
- Groupe aérien d'Alaska : Fondé en 1985 et basé à Washington, le groupe Alaska Air travaille exclusivement à travers les États-Unis.
Analyse SWOT de Southwest Airlines
Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Southwest Airlines :
Les atouts de Southwest Airlines
- Bas prix: Elle propose des vols à l'étranger – c'est-à-dire non seulement à travers les États-Unis, mais également vers les Caraïbes et certains pays d'Amérique latine – à des prix inférieurs à ceux des grandes compagnies ;
- Haute fréquence de vols : Il propose généralement de nombreux horaires de vol différents pour une gamme de destinations.
Les faiblesses de Southwest Airlines
- Pas de première classe ou autres divisions : Comme il s'agit d'une compagnie aérienne à bas prix, il n'y a pas non plus de sièges de première classe, ce qui peut éloigner les clients potentiels les plus riches ;
- Manque de repas : Pour la même raison, ils ne servent pas de repas à bord, ce qui peut être un facteur déterminant dans le choix du client ;
- Vols annulés et/ou problèmes de surréservation : Les compagnies aériennes à bas prix sont souvent confrontées à ce genre de problème. Les surréservations et les annulations de vols à la dernière minute ne sont malheureusement pas rares et peuvent rebuter même les clients fidèles de l'entreprise.
Opportunités de Southwest Airlines
- Retour d'une forte demande : Après la pandémie, le retour d’un volume élevé de vols et de réservations à travers les États-Unis ;
- Nouveaux parcours : Étant donné que l'entreprise opère déjà à l'étranger, elle a beaucoup de terrain à couvrir, si possible, avec de nouvelles villes et pays à proximité.
Menaces de Southwest Airlines
- Concurrence à bas prix : Southwest Airlines n'est pas la seule compagnie aérienne à bas prix opérant aux États-Unis. Même s'il s'agit d'un segment fragile et où les petites compagnies courent souvent un risque élevé de faillite, de nouveaux concurrents pourraient émerger dans un avenir proche ;
- Concurrence des grandes entreprises : D'un autre côté, les plus grandes compagnies – oui, les plus grandes, comme American Airlines, United Airlines et Delta Air Lines – offrent un service de bien meilleure qualité à leurs vols, ce qui constitue souvent une menace pour les clients potentiels de Southwest Airlines.
-> En savoir plus sur Analyse SWOT de Southwest Airlines.
Pour aller plus loin
Rebecca Goldberg et Elliott Weiss ont écrit un article pour le Washington Post, affirmant que le modèle économique de Southwest Airlines pourrait être basé sur l'avantage concurrentiel du refus, afin de maintenir sa structure de coûts à un prix abordable et de maintenir sa principale proposition de valeur opérationnelle : le transport aérien à bas prix.
Ils expliquent : « Southwest a une formule gagnante qui aligne les processus, les personnes et les objectifs. Mais la véritable réussite pour répondre à un paysage concurrentiel changeant réside dans l’apprentissage du « non ». Les opérations concernent avant tout le service client, ce qui signifie tenir une promesse qu'un client souhaite tenir. Décider de ce qui promet de tenir signifie toujours dire « non » ».