Modèle commercial Wayfair
novembre
Le Modèle économique de Wayfair est une plate-forme polyvalente qui fonctionne comme un marché de livraison directe en ligne de meubles et d'articles ménagers. Anciennement connue sous le nom de CSN Stores, la société a été fondée en 2002 et propose aujourd'hui plus de 18 millions d'articles provenant de plus de 11,000 XNUMX fournisseurs mondiaux.
L’entreprise américaine de commerce en ligne se concentre sur les meubles et objets de décoration, qui «devient l'Amazonie du marché des articles pour la maison». Au premier trimestre 2020, les ventes de Wayfair ont augmenté de près de 20 % par rapport à l'année précédente.
Malgré cela, l’entreprise continue de s’efforcer de prouver sa rentabilité. Alors que Wayfair a généré plus de 9 milliards de dollars de ventes annuelles en 2019, il a également perdu près d'un milliard de dollars la même année, en plus de dépenser 1 milliard de dollars supplémentaires en publicité.
Table des matières
Une brève histoire de Wayfair
L'histoire de Wayfair en fait, cela commence avec ses deux fondateurs, qui étaient camarades de classe à l'université. Niraj Shah et Steve Conine a d'abord créé CSN Stores, qui vendrait des meubles de divertissement et de rangement à domicile selon un modèle de livraison directe. Ainsi, au début, CSN opérait via le site Web racksandstands.com. Mais à mesure que l’entreprise commençait à vendre d’autres types de produits, elle a commencé à lancer d’autres sites Web spécialisés, tels que Cookware.com ou Poussettes.com.
En 2010, CSN Stores comptait plus de 200 sites de niche, avec un chiffre d'affaires annuel de 380 millions de dollars. Puis, l’année suivante, les fondateurs ont décidé de regrouper tous ces sites Web en un seul : The Wayfair. En 2012, Wayfair proposait des millions de produits et lançait de nouvelles marques. Elle est donc devenue publique en 2014. Aujourd'hui, Wayfair compte plus de 16,000 XNUMX produits, soit plus de XNUMX XNUMX produits. 10 milliards de dollars de ventes annuelles, et compte quatre autres marques sous son égide : Joss et Main, Tout moderne, Birch Lane et Périgold.
À qui appartient Wayfair
Wayfair Inc. a son siège social à Boston, dans le Massachusetts, et a Niraj Shah comme coprésident, président et chef de la direction, tandis que Steve Conine est l'autre coprésident.
Énoncé de mission de Wayfair
« Aider chacun, où qu'il soit, à créer son sentiment d'appartenance ».
Comment Wayfair gagne de l'argent
Le modèle commercial de Wayfair permet de gagner de l'argent grâce à ce que l'on appelle le dropshipping. Dans ce modèle d'affaires, l'entreprise n'a pas besoin de posséder de stocks. Au lieu de cela, elle dispose d’un vaste réseau d’approvisionnement, qui expédiera ses produits directement au consommateur final.
De cette façon, chaque fois qu'une marchandise est vendue sur l'un des sites Web de Wayfair, le fournisseur approprié en est informé. Ensuite, il emballe le produit et l'expédie directement depuis son lieu de stockage au client qui l'a acheté. Wayfair propose actuellement plus de 18 millions d'articles, provenant de plus de 7,000 95 fournisseurs, et ne gère pas XNUMX % des produits vendus sur ses propres sites Web.
Il génère ainsi des revenus à partir des commissions qu’il perçoit, réduisant ainsi un certain pourcentage sur chaque vente. En plus de cela, Wayfair gagne également de l'argent grâce à la publicité. L'entreprise facture la promotion des produits et des détaillants sur son site Web. Maintenant, jetons un coup d'oeil à l'ensemble de Wayfair toile de modèle d'affaires.
Comprenons mieux comment fonctionne le modèle commercial Wayfair.
Toile du modèle économique de Wayfair
Segments de clientèle de Wayfair
Wayfair, comme la plupart des plateformes multifaces, en possède deux segments de clientèle:
- Clients à la recherche d'articles pour la maison
- Fournisseurs d'articles pour la maison
Propositions de valeur de Wayfair
La principale propositions de valeur Les promesses de Wayfair avec son modèle économique sont :
- Offrir une large gamme de produits, avec des styles et des prix différents ;
- Vous permettre de trouver le bon produit au bon prix ;
- Permettre aux fournisseurs de proposer leur catalogue complet de produits à un large éventail de consommateurs.
Chaînes de Wayfair
Primaire de Wayfair indirect sont ses sites Web et son application mobile optimisés pour les mobiles. A côté de cela, on peut citer ses cartes cadeaux et ses réseaux de médias sociaux bien gérés.
Relations clients de Wayfair
Le relation client de Wayfair se concentre, en fait, sur la fourniture d'une excellente expérience d'achat via ses sites Web, puisqu'il s'agit d'un pur détaillant en ligne. Ainsi, il vise à garantir une expérience personnalisée, grâce à un site Web convivial avec une interface basée sur les modèles et habitudes de navigation et d'achat ; En plus de cela, Wayfair organise également des ventes flash lors des festivals et des jours fériés, propose des offres exclusives aux acheteurs actuels, fournit un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et une politique de retour flexible, et propose quatre options de livraison différentes. En ce qui concerne les fournisseurs, Wayfair les aide à expédier directement aux clients, réduisant ainsi les coûts et les investissements dans la création et la promotion de leurs propres canaux.
Flux de revenus de Wayfair
Wayfair's flux de revenus et les ventes de produits et la publicité (comme exploré ci-dessus). Mais on peut ajouter que 86% des revenus proviennent des États-Unis, ce qui représente près de 30 millions de commandes par an.
Ressources clés de Wayfair
Sûrement le principe fondamental de Wayfair ressources clés sont sa plateforme technologique, ses 11,000 16,000 fournisseurs et ses XNUMX XNUMX employés. En plus de cela, il y a :
- Ses cinq marques
- Les contrats et accords avec ses fournisseurs
- Son algorithme et son système qui suivent les modèles et les habitudes des consommateurs
- Processus de paiement et de logistique automatisés
Activités clés de Wayfair
Wayfair's activités clés se concentrent sur le développement et le maintien de son plateforme multiface — pour connecter les clients et les fournisseurs, à travers une expérience positive — et sur la création d'une large gamme de meubles et d'articles pour la maison. Pour y parvenir, il lui faut également :
- Analyser le comportement des clients et leurs habitudes d'achat
- Lancez des produits conçus par des experts
- Mettre à jour et améliorer les algorithmes
- Garantir une livraison agile
- Gérer et mettre à jour le catalogue
- Offrir un service client
- Gérer les contrats avec les fournisseurs
Structure des coûts de Wayfair
Le modèle commercial automatisé et de livraison directe de Wayfair vise son la structure des coûts être raccourci et simplifié. Étant donné que l'entreprise expédie ses articles directement des fournisseurs aux clients et ne dispose donc d'aucun inventaire, son principal facteur de coûts est constitué par les employés, la publicité et les dépenses de marketing. À cela s’ajoutent les coûts de recherche et de développement, outre les coûts opérationnels, administratifs, juridiques, technologiques et autres frais généraux.
Les partenaires clés de Wayfair
Le plus important partenaires clés de Wayfair sont les partenaires de livraison, tels que UPS, DHL et FedEx.
Les concurrents de Wayfair
- IKEA : Cette société suédoise a été fondée en 1943 et opère à l’échelle mondiale, ce qui en fait l’un des principaux concurrents de Wayfair. IKEA propose environ 12,000 1 produits sur son site Web et est responsable d'environ XNUMX % de la consommation mondiale de bois de produits commerciaux ;
- Meubles Ashley : Basée dans le Wisconsin, il s'agit d'un fabricant et d'une entreprise de vente au détail de meubles de maison exploitée par la famille Wanek. Ils exploitent plus de 1,000 120 magasins de meubles au détail dans le monde entier, notamment dans plus de XNUMX pays ;
- Williams-Sonoma.: Il s'agit d'une entreprise d'ameublement basée en Californie, qui exploite 625 magasins physiques et distribue ses produits dans plus de 60 pays. Leurs marques les plus célèbres incluent Pottery Barn, Pottery Barn Kids, PBteen, West Elm, Mark and Graham et Rejuvenation ;
- RH (Matériel de restauration) : RH, autre société basée en Californie, opère via des magasins de détail, des catalogues et en ligne, y compris 36 magasins d'usine aux États-Unis et au Canada ;
- Société cible : Cette entreprise basée au Minnesota opère dans plus de 1,900 400,000 magasins aux États-Unis et emploie plus de XNUMX XNUMX collaborateurs. Bien que Target Corporation soit une chaîne de grands magasins à grande surface, elle est également en concurrence avec Wayfair dans les secteurs du meuble et de la décoration ;
- Walmart: Walmart, la plus grande entreprise mondiale en termes de chiffre d'affaires, exploite plus de 10,500 24 magasins et clubs dans XNUMX pays. Tout comme Target, il s'agit d'une société multinationale de vente au détail qui exploite une chaîne d'hypermarchés et de grands magasins, qui englobe également les secteurs du meuble et de la décoration ;
- Amazon: La gigantesque entreprise de Jeff Bezos est également en concurrence, parmi de très nombreux autres secteurs, sur le marché du meuble et de la décoration, ce qui en fait un potentiel concurrent de Wayfair également.
Analyse SWOT de Wayfair
Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de Wayfair :
Les points forts de Wayfair
- Durabilité: Bien qu'il s'agisse principalement d'un magasin de meubles, Wayfair a acquis plusieurs certifications vertes, telles que certifié Energy Star, recyclé, bois récupéré, économe en eau, certifié Greenguard, respectueux de l'environnement, et plus encore ;
- Adhésion à Wayfair : Wayfair propose l'adhésion MyWay, dans laquelle les membres paient une cotisation annuelle de 29.99 $ pour bénéficier de nombreux avantages, notamment des réductions sur l'installation des produits achetés, la livraison gratuite, la livraison le lendemain et bien plus encore.
Les faiblesses de Wayfair
- Problèmes en ligne : Le site Web de Wayfair et son application mobile pour Android et iOS ont constamment rencontré des problèmes d'erreur, ce qui a amené les clients en général à se plaindre sur Twitter et d'autres médias sociaux des plateformes numériques de l'entreprise, ce qui affecte inévitablement les ventes de commerce électronique de Wayfair.
Les opportunités de Wayfair
- Idées de décoration écologique : Wayfair peut promouvoir ses initiatives en matière de développement durable en proposant à ses clients des idées de décoration écologiques via ses réseaux sociaux.
Menaces de Wayfair
- Fausses nouvelles : En juillet 2020, une rumeur a circulé sur Internet accusant Wayfair de trafic sexuel d'enfants. Même s’il s’agissait d’une fausse théorie du complot affiliée à QAnon, elle nécessitait une gestion de crise pour les personnes qui croient tout ce qu’elles lisent sans vérifier les faits ;
- Équilibre du marché : Bien que l'entreprise ait embauché environ 1,500 2019 personnes en octobre 550, 2020 employés ont été supprimés peu de temps après en février XNUMX, ce qui montre que Wayfair a été touchée par la volatilité des marchés ces dernières années.
Conclusion
Comme l'indique le site Web de Wayfair : « Steve et Niraj continuent de faire de Wayfair leur plus grande entreprise commerciale, tout en innovant chaque jour pour créer l'expérience ultime d'achat d'articles pour la maison ». Avec cela, nous pouvons supposer que Wayfair a conservé son objectif principal jusqu’à aujourd’hui.
