Énoncé de mission et de vision de Target
juin
Le Énoncé de mission cible est « Aider toutes les familles à découvrir la joie de vivre au quotidien. » Et le Énoncé de vision cible est « des engagements guidés en faveur d’une grande valeur, de la communauté, de la diversité et de l’environnement ».
En tant que l'un des 10 plus grands détaillants aux États-Unis, Target Corporation, créée en 1991, a fait face à d'énormes défis économiques et a réussi pendant plus d'un siècle. Cet exploit remarquable peut être attribué à ses énoncés de mission et de vision, qui servent de guides pour ses stratégies et ses réalisations d'entreprise.
La satisfaction du client est un élément essentiel de ce succès – ces deux aspects sont illustrés sans équivoque à travers ces déclarations. En tenant compte de ces principes directeurs, Target reste fidèle à sa mission tout en s'efforçant continuellement d'atteindre sa vision.
Derrière tous ces facteurs se cache un ensemble de valeurs fondamentales qui guident la façon dont cette organisation fonctionne et s'efforce d'atteindre à la fois ses buts à court terme et ses objectifs à long terme.
Grâce à des enquêtes menées en ligne et par d'autres moyens, Target recueille des données auprès des clients sur leurs opinions et expériences afin qu'ils puissent prendre des décisions commerciales éclairées qui les rapprochent de ce qu'ils avaient envisagé au moment de se lancer dans leur voyage.
Ainsi, avec une compréhension claire de où elle veut aller et de la manière dont elle doit y parvenir, en tenant compte de valeurs fondamentales soutenues par de solides résultats d'enquête, Target peut formuler un plan de réussite efficace.
Table des matières
Énoncé de mission cible
L'énoncé de mission de Target est « Aider toutes les familles à découvrir la joie de la vie quotidienne. » Cette déclaration souligne l'engagement de Target à offrir aux clients commodité, prix abordable, plaisir et simplicité. L'idée derrière cette mission est qu'en rendant les achats rapides et faciles pour les clients, ils pourront profiter davantage des petits moments de la vie : dîner en famille ou se détendre entre amis le week-end. Target estime qu'en aidant les clients à économiser du temps et de l'argent lors de leurs achats, ils peuvent rendre ces moments plus agréables.
Target (TGT) souhaite que ses clients considèrent leurs magasins comme un guichet unique ; ils s'efforcent de proposer tout ce dont les gens ont besoin et veulent tout en offrant des réductions afin qu'ils n'aient pas à dépenser un bras et une jambe. En tant que telle, l’entreprise s’efforce de proposer des prix bas sur des produits de haute qualité. Ils s’efforcent également de créer une atmosphère accueillante où chacun peut se sentir le bienvenu, quels que soient ses revenus ou ses origines.
L'entreprise étend également cette même hospitalité à ses centres de service client ; qu'il s'agisse de répondre à des questions sur les politiques du magasin ou d'aider les clients à retourner ou à échanger des articles, un excellent service client est une priorité absolue chez Target. Le personnel est formé pour aller au-delà de ce que l'on attend de lui afin de garantir que l'expérience du client dépasse les attentes.
En fin de compte, TGT souhaite que ses clients se sentent comme des membres de leur famille lorsqu'ils visitent l'un de leurs magasins ou sites. Cela réitère encore une fois son engagement (tel qu'énoncé dans son énoncé de mission) à aider toutes les familles à découvrir la joie de vivre au quotidien.
Leur énoncé de mission englobe ces éléments :
Commodité et shopping amusant
Énoncé de mission de Target reflète son engagement à offrir aux clients des expériences de magasinage pratiques et amusantes. Les magasins Target sont conçus pour minimiser le trafic et offrir aux clients un environnement sûr et agréable pour faire leurs achats.
Grâce à l'utilisation de la technologie, Target peut rationaliser le service client et réduire les temps d'attente. Les clients peuvent s'inscrire pour des cartes de fidélité numériques ou même numériser des articles avec leur téléphone lorsqu'ils sont en magasin. Toutes ces fonctionnalités permettent aux clients d'obtenir plus facilement que jamais ce dont ils ont besoin, rapidement et efficacement.
Dans le même temps, Target souhaite que ses acheteurs passent un bon moment en parcourant ses magasins. L'entreprise a investi massivement dans la création d'une atmosphère qui encourage les gens à explorer différents produits et à essayer de nouvelles tendances.
Par exemple, de nombreux emplacements présentent des changements d’aménagement physique, tels que des mannequins et des présentoirs de marchandisage uniques destinés à inspirer les acheteurs. Promotions hebdomadaires contribuent également à maintenir les prix bas afin que les clients n'aient pas l'impression que leur shopping est trop coûteux ou stressant.
Produits rentables
Target est fier de fournir à ses clients des produits rentables, afin qu'ils puissent continuer à « s'attendre à plus et à payer moins ». En garantissant des services de qualité à des prix raisonnables, la chaîne de magasins s'engage à offrir d'innombrables opportunités d'économies aux clients. L'entreprise revoit régulièrement ses stratégies de prix, s'efforçant de trouver les meilleurs moyens de proposer des articles à bas prix à ses clients. Cela inclut l'offre de réductions attractives allant jusqu'à 25 pour cent sur de nombreux articles, allant des vêtements aux articles ménagers en passant par l'épicerie.
Target propose également des offres groupées de produits comprenant plusieurs articles pour un prix unique. Par exemple, un lot pourrait inclure plusieurs articles ménagers essentiels, tels que des torchons et des produits de nettoyage, regroupés à un tarif réduit par rapport à l'achat de chaque article séparément.
La chaîne de magasins propose à la fois des prix bas quotidiens et des prix promotionnels tout au long de l'année, en fonction des stocks actuels ou des événements de vente saisonniers tels que le Black Friday ou d'autres jours fériés à prix réduits ou d'occasions spéciales comme la fête des mères et Pâques. Pendant ces périodes, TGT propose souvent des réductions de plus de 50 % sur certains produits, ce qui le rend encore plus abordable que d'habitude pour les acheteurs sans sacrifier la qualité ou la sélection.
De plus, Target propose des cartes-cadeaux qui facilitent les achats en ligne ou en magasin tout en recevant des récompenses exclusives basées sur l'historique des dépenses et les points de fidélité gagnés lors des achats, ce qui contribue à rendre tout encore plus rentable lors de leur utilisation pour de futurs achats effectués en interne. en magasin ou en ligne.
Dépasser les attentes
Grâce à ses initiatives en matière de développement durable, la chaîne de vente au détail s'est positionnée comme une marque responsable socialement et ayant pour objectif d'améliorer ses communautés. L'engagement de Target à fournir un excellent service client, associé à son approche respectueuse de l'environnement en matière de fourniture de biens et de services, permet à l'entreprise d'aller au-delà de ce que font d'autres grands détaillants en termes de contribution positive à la société.
Par exemple, Target propose une gamme de produits durables qui contribuent à réduire les déchets tout en répondant aux besoins des consommateurs. Des produits comme les sacs réutilisables et les vêtements en coton biologique minimisent l'impact environnemental tout en offrant des résultats de qualité. Le détaillant donne également de l'argent chaque année dans le cadre de ses partenariats philanthropiques, notamment ceux impliquant l'éducation et des initiatives locales conçues pour bénéficier aux communautés mal desservies. Grâce à ces programmes, Target peut démontrer son engagement à répondre aux besoins des clients non seulement au sein du magasin, mais également en apportant son aide dans des domaines hors de son contrôle.
L'entreprise va au-delà des attentes en examinant régulièrement les commentaires des clients concernant la propreté du magasin, la disponibilité des produits et la gentillesse du personnel, permettant ainsi une amélioration constante à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent au fil du temps.
En dehors des enquêtes d'évaluation courantes menées en ligne ou dans les magasins lors de visites ou d'achats spécifiques, TGT investit également dans la compréhension des émotions actuelles des consommateurs face à diverses questions telles que les programmes de diversité ou les changements dans les politiques de prix, démontrant ainsi à quel point ils sont déterminés à dépasser les attentes des clients, même au-delà des attentes traditionnelles. des mesures relatives uniquement aux articles d'achat directement liés.
L'engagement de Target à créer un environnement dans lequel les clients se sentent à l'aise d'être servis et soutenus par une entreprise appliquant des normes éthiques montre qu'il s'agit bien plus qu'un simple détaillant cherchant à réaliser des ventes ; cela démontre l'engagement de l'entreprise à faire une différence positive dans sa communauté, dépassant les attentes des citoyens, aujourd'hui et à l'avenir.
Énoncé de vision cible
L'énoncé de vision de Target est le suivant : « Des engagements guidés en faveur d'une grande valeur, de la communauté, de la diversité et de l'environnement ». Cette déclaration est une indication claire de l'engagement de l'entreprise à offrir une grande valeur, à s'engager auprès de la communauté, à promouvoir la diversité et à protéger l'environnement. En articulant de telles valeurs et croyances, Target démontre sa volonté de faire une différence significative et significative dans ces domaines.
Target s'efforce de créer un environnement inclusif pour tous ses employés en favorisant un plus grand sentiment d'appréciation et de compréhension culturelles. Cela comprend des initiatives qui créent un espace de dialogue ouvert sur les questions de diversité, ainsi que des ressources pour les employés issus de milieux marginalisés. De plus, Target s'est fixé des objectifs pour accroître la représentation au sein de son effectif, surtout dans les postes de direction.
En termes de gestion environnementale, Target cherche à réduire son empreinte carbone grâce à des projets tels que la transition des sources d'éclairage traditionnelles aux lumières LED dans les magasins et les bâtiments corporatifs. Ils ont également réalisé un travail approfondi en matière d'approvisionnement durable dans de nombreux départements, notamment l'épicerie, les articles ménagers, les vêtements et l'électronique, tout en mettant l'accent sur des processus de fabrication éthiques qui respectent les droits de l'homme et les normes de bien-être animal dans la mesure du possible.
De plus, TGT s'investit profondément dans le soutien de ses communautés locales à travers divers programmes comme leur Option de don REDcard, qui dirige les revenus vers diverses organisations contribuant aux efforts d’éducation ou de secours en cas de catastrophe.
L’énoncé de vision englobe ces éléments :
Engagement guidé
L'engagement guidé de Target met l'accent sur la fidélité et cohérence lorsqu'il s'agit de réaliser la vision souhaitée. Cela implique de s'assurer que l'entreprise s'efforce toujours d'améliorer les commodités, le service client et la qualité globale. Dans le cadre de ce plan, ils s'assurent de rechercher activement les commentaires des clients et du personnel pour s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie dans ce qu'ils veulent faire.
De plus, Target s'engage à trouver des moyens d'améliorer ses opérations selon les besoins en restant à jour avec les tendances et technologies actuelles du secteur. pour rester compétitif sur le marché.
Target dispose également d'un ensemble strict de règles et réglementations qui doivent être respectées sans faute non seulement pour maintenir un environnement de travail positif, mais également pour garantir la satisfaction des clients. Cela signifie que les membres de l’équipe doivent recevoir une formation appropriée sur les politiques et procédures tout en suivant à tout moment les directives du service client. Tous les efforts sont pris en compte, ce qui contribue à l'objectif de garantir que tous les clients vivent une expérience d'achat agréable chaque fois qu'ils entrent en contact avec un représentant ou un établissement Target.
Grâce à un engagement cohérent et guidé, chaque membre de l'équipe et chaque département au sein de la structure de l'entreprise peut se concentrer sur ses sujets ou objectifs individuels tout en travaillant sur l'énoncé de mission global. Cela permet de garder tout le monde motivé, quelle que soit la taille de leur contribution dans le grand schéma des choses.
En coordonnant le travail d'équipe des employés du magasin chargés des relations clients jusqu'au personnel comptable garantissant des rapports d'analyse financière précis, chaque objectif est finalement atteint - contribuant efficacement aux objectifs partagés plus rapidement sur des périodes définies et augmentant encore plus le taux de réussite dans un environnement d'entreprise.
Impacts tout compris
L'énoncé de vision de Target énonce l'engagement de l'entreprise à avoir un impact positif et global sur ses clients, ses employés et ses communautés. Target s'efforce constamment de faire en sorte que chaque client qui achète dans ses magasins se sente accueilli et valorisé, quelles que soient ses origines ou ses convictions.
L'entreprise travaille dur pour offrir une valeur maximale à chacun de ses produits et services, mais cherche également à s'assurer qu'elle étend ses bienfaits à la société dans son ensemble grâce à des initiatives telles que la promotion de la sensibilisation à la diversité, des pratiques de durabilité environnementale et l'engagement auprès d'organisations caritatives.
Pour réduire leur empreinte environnementale, ils ont introduit des solutions d'emballage durables et en partenariat avec des fournisseurs d’énergies renouvelables comme Electrify America. Partenariat de Target avec l'Australian Childhood Foundation est un autre exemple de la manière dont ils s'engagent activement auprès d'organisations caritatives au profit des enfants dans le besoin. Grâce à ce partenariat, Target donne accès à des ressources éducatives qui peuvent aider à doter les enfants et leurs familles des outils et des informations nécessaires pour qu'ils puissent réaliser leurs aspirations.
Target vise l'excellence lorsqu'elle répond aux besoins des communautés qu'elle dessert ; indépendamment de l’origine culturelle ou de la nationalité.
Nos valeurs fondamentales
Target est une entreprise renommée dont les valeurs fondamentales constituent la base de sa personnalité d'entreprise et informer sur la façon dont les employés se comportent. Ces idéaux, ancrés dans un but et une direction, cultivent une atmosphère de soutien mutuel où les groupes travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.
Les valeurs fondamentales de Target sont les suivantes :
L'inclusivité
L'inclusivité est l'un des valeurs fondamentales de Target, car l'entreprise valorise profondément les nouvelles perspectives et voix. Cela amène TGT à donner la priorité à la fourniture d'expériences équitables pour tous, tant les membres de leur équipe interne que leurs clients. Pour garantir que cette valeur est partagée à tous les niveaux de l'organisation, chacun au sein du réseau TGT doit incarner cette philosophie afin de favoriser un environnement qui reflète davantage ses diverses communautés.
TGT met un accent majeur sur le fait que chaque membre de l'équipe se sente accueilli et respecté, quels que soient sa race, son origine ethnique, son orientation sexuelle, son identité/expression de genre, son âge ou son statut de capacité. Pour ce faire, ils promeuvent une vision ouverte d’esprit qui défend différents horizons, expériences et idées pour créer une culture où l’inclusion est célébrée.
En ce qui concerne les employés travaillant sur les sites Target aux États-Unis, Target a pris de nombreuses mesures au cours des dernières années pour s'assurer qu'ils créent une expérience équitable non seulement au sein de la direction mais également entre les associés.
Au-delà de la création d'environnements de travail positifs pour les membres actuels de l'équipe déjà employés sur les sites TGT à l'échelle nationale, en 2021, Target a annoncé son intention de poursuivre son engagement envers des initiatives de diversité plus larges telles que former et recruter des talents dans des collèges et universités historiquement noirs avec des bourses d'études.
Quel est l’objectif final de ces stratégies mises en œuvre par TGT ? Continuer à fournir une représentation accessible au sein de leur organisation en développant un fort sentiment de communauté tout en adoptant les valeurs fondamentales de l'entreprise telles que l'inclusivité tout au long du processus - le type qui permet à chaque client de se sentir inclus, peu importe qui il est ou à quoi il ressemble lorsqu'il visite un magasin à proximité. .
La connexion
Chez Target, l’établissement de relations basées sur la confiance et un objectif commun est primordial pour réussir. La connexion avec des partenaires, des associés et des clients approfondit l'engagement de l'entreprise à fournir une qualité fiable et la propulse davantage. Ces relations significatives constituent le fondement d’une compréhension mutuelle et d’objectifs alignés.
La valeur fondamentale de la connexion chez Target encourage les membres de l'équipe à nouer des liens solides avec les autres membres de leur réseau, qu'il s'agisse de clients, d'employés ou d'autres entreprises. L'objectif est de créer un sentiment d'appartenance auprès des personnes directement ou indirectement associées à Target afin qu'elles se sentent soutenues par les actions de l'entreprise. Ce sentiment d'avoir quelqu'un à vos côtés permet aux gens de se sentir en sécurité lorsqu'ils traitent de questions commerciales et de sécurité, ainsi que de pouvoir s'engager en toute confiance dans des conversations liées à la stratégie ou aux progrès de l'entreprise.
TGT favorise également les liens grâce à des valeurs partagées tout au long de sa chaîne d'approvisionnement. En travaillant ensemble pour atteindre des objectifs communs, chacun bénéficie d'une collaboration renforcée, ce qui contribue à accélérer les efforts de chaque partie pour atteindre les objectifs plus efficacement. En outre, le fait de tirer parti de l'expertise d'autres organisations garantit une plus grande concentration sur des domaines individuels, ce qui permet à Target d'être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux attentes des clients.
par chaîne
La valeur fondamentale « Drive » de Target met l'accent sur l'importance de rechercher l'excellence et de repousser continuellement les limites pour atteindre des objectifs ambitieux. En encourageant l'ambition, la créativité et la passion, Target peut créer une culture qui encourage les équipes à se mettre au défi pour faire de leur mieux.
L'entreprise croit fermement au pouvoir de la collaboration ; Lorsque les équipes ont la possibilité de réfléchir ensemble et d’apprendre les unes des autres, elles peuvent identifier des solutions plus rapidement et continuer à innover avec de meilleures idées. Cette énergie partagée permet aux équipes de proposer des idées créatives plus efficacement en partageant leurs connaissances et leurs expériences.
En encourageant les employés à perfectionner leurs processus de travail, les entreprises donnent aux professionnels la responsabilité de leurs rôles, ce qui augmente le moral au sein de l'organisation. Une telle propriété leur permet également de développer de nouvelles stratégies alignées sur les objectifs de l’entreprise tout en laissant de la place aux opportunités de croissance personnelle.
Grâce à ceux-ci, Target s'efforce non seulement de progresser mais aussi de perfectionner en mettant l'accent sur sa valeur fondamentale « Drive » ; une démarche vers l’excellence, qui conduit à des résultats qui profitent non seulement à l’entreprise, mais aussi à ses « invités ».
Conclusion
Target Corporation est restée un détaillant prospère et de premier plan depuis plus d'un siècle en raison de son engagement envers la satisfaction de ses clients et des valeurs qui guident ses actions. Les énoncés de mission et de vision de Target soutiennent la croissance souhaitée de l'organisation en fournissant des conseils sur la manière d'y parvenir. En tenant compte de ces principes directeurs, Target est en mesure d'atteindre régulièrement les objectifs qu'elle s'est fixés, garantissant ainsi le succès et la longévité de l'entreprise.
