Facteurs sociaux affectant les entreprises

Dans la société actuelle en constante évolution, les entreprises doivent toujours être conscientes des influences externes qui affectent leurs décisions et leurs opérations. Les facteurs sociaux, tels que les changements dans les préférences démographiques des consommateurs, l’utilisation de la technologie et les attitudes, peuvent avoir un impact considérable sur les entreprises.

Pour mieux comprendre ces changements et leurs effets sur l'environnement des affaires, les entreprises ont souvent recours à des techniques d'analyse environnementale telles que Analyse PESTLE. PESTLE signifie facteurs politiques, économiques, sociaux, technologiques, juridiques et environnementaux. Ces six catégories jouent toutes un rôle essentiel dans l’analyse du paysage social changeant qui a un impact sur les entreprises d’aujourd’hui. L'évaluation du changement social au moyen d'études de marché aide les entreprises à identifier les problèmes potentiels au sein de leurs stratégies ou à découvrir de nouvelles opportunités de croissance.

Facteurs sociaux en entreprise

• Style de vie
• Les habitudes d'achat
• Niveau d'éducation
• Accent mis sur la sécurité
• Religion et croyances
• Conscience de la santé
• Répartition par sexe
• Niveau de revenu disponible moyen
• Classes sociales
• Taille et structure de la famille
• Minorités
• Perspectives sur l’épargne et l’investissement
• Opinions sur les produits respectueux de l'environnement ou écologiques
• Opinions sur les sources d’énergie renouvelables
• Taux de croissance de la population
• Taux d'immigration et d'émigration
• Répartition par âge et taux d’espérance de vie
• Opinions sur les produits et services importés
• Perceptions du travail, de la profession, des loisirs et de la retraite
• Avis sur la qualité du service client et des produits

Style de vie

Les modes de vie font référence au comportement et aux attitudes des consommateurs qui façonnent leurs décisions et leurs habitudes de dépenses. Comprendre les tendances du mode de vie des consommateurs peut être bénéfique pour une entreprise, car cela lui permet d'anticiper les besoins des clients, de cibler efficacement leur marché et d'adapter les produits ou services pour répondre à ces demandes. Les changements culturels et les facteurs économiques influencent les décisions en matière de style de vie, ce qui signifie que les entreprises doivent rester au courant de l'actualité pour suivre l'évolution des préférences des clients.

L’évolution du paysage démographique affecte directement les modes de vie des différents groupes d’âge. Par exemple, les jeunes peuvent avoir un pouvoir d’achat inférieur à celui des groupes plus âgés en raison de revenus plus faibles provenant d’un emploi à temps partiel ou d’un prêt étudiant ; cela peut signifier moins de fonds disponibles pour les articles de luxe comme les voitures ou les appareils électroniques haut de gamme.

Les récessions économiques peuvent également réduire les dépenses discrétionnaires consacrées à ces biens ou services de luxe ; les entreprises doivent prendre des mesures pour réduire leurs coûts afin de survivre pendant de telles périodes d'arrêt. D’un autre côté, lorsque l’économie est forte et que les salaires augmentent plus rapidement que l’inflation (comme c’est le cas actuellement dans de nombreux pays), les jeunes ont tendance à bénéficier davantage de l’augmentation des flux de trésorerie, car ils n’ont souvent pas de carrière bien établie avec des salaires réguliers ; cela les amène à dépenser davantage en vêtements, en divertissement et en frais de déplacement par rapport aux tranches d'âge plus âgées qui ont peut-être déjà établi des plans d'épargne-retraite ou investi dans biens immobiliers. 

Les influences culturelles doivent être prises en considération lors de l'examen des modes de vie ; les nouvelles plateformes médiatiques telles que les réseaux sociaux peuvent faciliter le partage d’expériences entre les populations, tant en ligne que dans le monde réel.

Les entreprises doivent non seulement prêter attention aux sujets qui deviennent populaires, mais également examiner plus en profondeur pourquoi certains concepts sont largement acceptés. Comprendre comment les produits trouvent un écho auprès de différents groupes culturels aidera les entreprises à adapter plus efficacement leurs stratégies marketing à ces publics. De plus, en examinant les activités auxquelles les gens participent le week-end, comme les événements sportifs, les festivals ou les concerts, les entreprises peuvent avoir une meilleure idée de la manière dont elles pourraient atteindre des clients potentiels en fonction de leurs intérêts en matière de loisirs. 

Il est également essentiel que les considérations éthiques ne soient pas négligées, en particulier auprès des millennials, qui exigent que les entreprises avec lesquelles elles travaillent et auprès desquelles elles achètent soient respectueuses des questions environnementales, s'engagent dans des initiatives de responsabilité sociale telles que des programmes de sensibilisation communautaire et fassent preuve de transparence en matière de conditions de travail. pour les travailleurs employés par l'industrie (par exemple, des salaires équitables).

Les médias sociaux confèrent une nouvelle dimension à l’opinion publique – bien plus grande que les médias traditionnels comme les journaux et les magazines – ce qui fait que tout faux pas commis par les entreprises est rapidement connu sur les plateformes numériques du monde entier. Par conséquent, les entreprises doivent rester à tout moment conscientes des perceptions externes entourant leurs actions.

Les habitudes d'achat

Les habitudes d’achat des consommateurs peuvent avoir un effet profond sur le succès d’une entreprise. Les préférences et les priorités des consommateurs évoluent constamment. Il est donc essentiel de comprendre leur comportement et leurs motivations pour que les entreprises puissent anticiper les besoins des clients et prendre des décisions judicieuses. 

Le comportement des consommateurs est fortement influencé par des facteurs sociaux tels que la culture, les groupes de référence, le cycle de vie familial, le mode de vie et les valeurs personnelles. Les gens ont également tendance à être plus sélectifs lorsqu’il s’agit de dépenser de l’argent en raison de la hausse des prix et de la diminution des niveaux de revenus. Les entreprises doivent comprendre ces perspectives pour répondre aux demandes des clients en matière de produits ou de services qui apporteront de la valeur à leur investissement. 

Pour mieux comprendre les habitudes d'achat, les spécialistes du marketing mènent des études de marché, notamment des enquêtes et des groupes de discussion qui examinent les données démographiques des consommateurs (par exemple, l'âge, le sexe), les données psychographiques (par exemple, les intérêts, les attitudes), les modes de vie (valeurs) et les habitudes d'achat (fréquence et attitude). Horaire). 

Ces informations fournissent des données précieuses sur ce que les clients attendent des entreprises en matière de qualité, de commodité ou d'offres de services ; comment ils préfèrent faire leurs achats ; où ils aiment acheter ; combien ils sont prêts à dépenser ; ce qui influence leur processus de prise de décision ; etc. Cela permet aux entreprises d'ajuster leurs stratégies de marketing en conséquence, ce qui les mènera vers de plus grandes chances de succès sur des marchés hautement concurrentiels. 

Les propriétaires d’entreprise doivent rester conscients des tendances modernes et des progrès technologiques, car ils peuvent entraîner un afflux de ventes en ligne ou l’adoption de pratiques de showrooming et de location de produits. En analysant les habitudes d'achat actuelles, les entreprises peuvent reconnaître les opportunités possibles sur les marchés nouveaux et familiers, contribuant ainsi à éviter tout piège potentiel lors de l'introduction de nouveaux produits/services.

Niveau d'éducation

Le niveau d’éducation fait référence au niveau d’éducation moyen du public cible qu’une entreprise cherche à atteindre. Cela a un impact sur la manière dont une entreprise peut choisir de positionner ses produits et services, ainsi que sur le type de produit ou de service qu'elle peut décider d'offrir. 

Plus le niveau d’éducation d’un marché cible est élevé, plus il est probable qu’il connaisse la technologie et les tendances de son secteur, qu’il ait accès au capital et au financement et qu’il ait un pouvoir d’achat plus élevé. Les entreprises peuvent utiliser ces connaissances pour adapter leurs produits ou services afin de les rendre plus attractifs pour ces marchés. Par exemple, si une région compte de nombreuses personnes ayant fait des études universitaires, les entreprises pourraient se concentrer sur la fourniture de technologies haut de gamme plutôt que de produits de base pour les familles à faible revenu et moins instruites. 

D'un autre côté, si le niveau d'éducation est faible dans un domaine donné, les entreprises doivent alors ajuster leur stratégie en conséquence, car les clients peuvent ne pas comprendre des technologies spécifiques ou ne pas avoir accès aux ressources nécessaires pour les acheter, ce qui les rend moins susceptibles de investir dans ces produits ou services. Les entreprises doivent proposer des alternatives plus simples, comme des solutions non technologiques, lorsqu’elles ciblent ces populations.

Par exemple, une entreprise de services publics ciblant les zones rurales où les gens ne comprennent pas la technologie pourrait opter pour des options simples telles que des compteurs analogiques au lieu de compteurs numériques, qui ne sont bénéfiques que pour ceux qui comprennent leur fonctionnement et leurs implications, adaptant ainsi de meilleures solutions acceptables pour tous. clients quel que soit leur niveau d’éducation. 

Lors de la commercialisation de leurs produits et services, les entreprises doivent prendre en compte le type d'opportunités d'emploi disponibles dans des domaines avec différents niveaux d'éducation ; par exemple, les zones très instruites peuvent être plus adaptées pour offrir des emplois en ligne qui nécessitent des niveaux élevés de connaissances en informatique, tandis que les régions avec un niveau d'éducation inférieur seraient mieux adaptées aux tâches manuelles plus simples qui ne reposent pas sur des compétences spécifiques acquises au cours d'études supérieures. Cela garantit que le potentiel maximum est atteint, compte tenu du parcours académique individuel de chaque employé.

Religion et croyances

Les convictions des clients, des employés, des fournisseurs et des autres parties prenantes éclairent souvent leurs décisions sur les produits à acheter ou sur l’opportunité de faire affaire avec une entreprise donnée. Différentes religions ont des codes moraux variés qui façonnent la manière dont les consommateurs prennent des décisions concernant les entreprises qu'ils soutiennent, tandis que certains pays ont des lois fondées sur des principes religieux. Les entreprises doivent être conscientes de la façon dont les affiliations religieuses de leurs parties prenantes peuvent affecter leurs opérations pour garantir leur satisfaction et leur réussite.

Les croyances et pratiques religieuses peuvent façonner considérablement le comportement des consommateurs. Par exemple, les clients peuvent décider quels produits acheter ou quels services offrir aux utilisateurs en fonction de leur foi ; Certaines religions peuvent interdire la consommation de certains biens, tandis que d'autres imposent que les activités commerciales soient affectées pendant certaines fêtes.

Parallèlement, la religion d'une personne peut également déterminer dans quels magasins elle est à l'aise d'entrer, peut-être selon qu'elle vend de l'alcool ou qu'elle ouvre ses portes le week-end. Pour répondre efficacement aux besoins des clients et maximiser leurs profits, les entreprises doivent reconnaître l'impact potentiel des coutumes et traditions religieuses sur les décisions d'achat des clients.

Au-delà d’influencer les préférences des clients et les habitudes d’achat, la religion joue également un rôle dans le comportement et les attitudes des employés au sein d’une organisation. Le fait qu'un employé se sente à l'aise ou non dans un environnement de travail peut dépendre du respect de sa foi par la direction ou par d'autres équipes au sein de l'organisation (des politiques de code vestimentaire aux allocations de prière pendant les heures de travail). Il est donc important que les employeurs comprennent cet aspect. lors de l’embauche de travailleurs issus de confessions religieuses différentes. 

Les employés qui sont reconnus et appréciés pour avoir exprimé leur foi par la pratique ou le comportement deviennent plus loyaux et dévoués. Offrir des congés pour les fêtes religieuses importantes peut renforcer le moral, même si les effectifs doivent être ajustés pour tenir compte des absences. Cela crée un sentiment d’unité parmi les employés, quels que soient leurs antécédents ou les circonstances.

Les affiliations religieuses des vendeurs et des fournisseurs au sein des chaînes d'approvisionnement peuvent également influencer les relations commerciales, soit par la sélection de fournisseurs éthiques qui s'alignent sur les valeurs fondamentales d'une foi particulière, soit par l'évaluation d'entités non spirituelles dont les normes répondent à certains critères sélectionnés.

Cela garantit la cohérence de tous les produits, tant au niveau national qu'international, dans l'ensemble des réseaux applicables, malgré une disponibilité modérée des ressources. En fin de compte, une évaluation appropriée de l’une ou l’autre option donne aux organisations la possibilité d’établir des liens durables en interne et en externe, garantissant que les impressions positives perdurent longtemps après la finalisation des accords.

Répartition par sexe

La répartition par sexe est un facteur social important qui affecte les entreprises, car les sexes ont souvent des habitudes d'achat différentes, perçoivent les produits différemment et ont des niveaux d'influence variables dans leurs communautés locales. Cela influence la manière dont les entreprises commercialisent et font de la publicité, ainsi que les produits qu'elles proposent. Les différents sexes apportent également des perspectives variées aux processus décisionnels d'une entreprise. 

Les entreprises doivent tenir compte de la répartition selon le sexe sur leurs marchés locaux, car elle affectera la demande des consommateurs pour certains produits et services. Par exemple, les entreprises de beauté pourraient avoir plus de succès si elles comprenaient que la plupart des consommatrices sont des femmes qui préfèrent certains types de maquillage ou de parfums à d’autres. Les entreprises doivent analyser les tendances spécifiques au genre, telles que le taux de croissance des achats et le type de produits achetés par chaque sexe, lors de l'évaluation de nouveaux marchés potentiels. 

Les entreprises doivent également tenir compte de la diversité lors du recrutement d’employés et de clients, en particulier dans les zones à forte population féminine ou masculine. La répartition par sexe peut aider à déterminer les pratiques d'embauche, les opportunités d'avancement de carrière, les programmes d'avantages sociaux et d'autres politiques conçues pour recruter et fidéliser une main-d'œuvre diversifiée. Les entreprises doivent prendre en compte les deux sexes lors de l’élaboration de stratégies marketing afin d’atteindre tous les clients, quel que soit leur sexe. 

Taux d'immigration et d'émigration

L'immigration, c'est-à-dire le mouvement de personnes vers un pays étranger, a un effet direct sur le marché du travail en modifiant les populations et les caractéristiques démographiques locales. Un afflux de nouveaux travailleurs peut réduire les salaires et augmenter le chômage s’il n’y a pas suffisamment d’emplois pour tout le monde.

Cela peut également créer des tensions entre ceux qui considèrent que les immigrés enlèvent des emplois aux citoyens ou sont en concurrence pour des ressources telles que le logement ou les soins de santé. Essentiellement, la concurrence pour l’emploi peut provoquer de l’animosité entre les locaux et les immigrants et conduire à des tensions sur le lieu de travail. 

L'émigration, ou le déplacement de personnes hors de leur pays d'origine, présente son propre ensemble de problèmes car elle réduit l'accès à la main-d'œuvre dont les entreprises ont besoin pour rester compétitives. Cela modifie également la diversité au sein des entreprises et affecte la culture d’entreprise en laissant des lacunes dans certaines compétences nécessaires pour fonctionner avec succès. En outre, lorsqu’un grand nombre de travailleurs talentueux quittent leur pays d’origine en raison de pressions économiques, une nation entière peut souffrir d’une fuite des cerveaux, car il manque au niveau national des professionnels qualifiés pour jouer des rôles essentiels dans les efforts de revitalisation de l’industrie. 

Quoi qu’il en soit, les taux d’immigration/émigration ont des impacts considérables sur les entreprises du monde entier, en particulier celles qui dépendent fortement de la main-d’œuvre d’autres pays, ce qui rend ces questions intéressantes à prendre en compte lors de l’analyse PESTLE lors des séances de planification de stratégie commerciale.

Exemples de facteurs sociaux affectant les entreprises

Facteurs sociaux affectant Nokia

L'environnement social dans lequel Nokia opère a considérablement changé au fil des années, notamment à mesure qu'il s'est tourné vers les marchés occidentaux, de plus en plus férus de technologie. Pour rester compétitif, Nokia devait rester au courant des dernières tendances et s'assurer que ses téléphones étaient non seulement des outils fiables, mais aussi des articles à la mode. Comprendre ces facteurs sociaux a été essentiel pour éclairer les décisions et les préférences des clients.

En raison de la popularité des smartphones, de nombreuses personnes se jugent en fonction de leur choix de combiné. Pour rester compétitif, Nokia a accordé une attention particulière aux tendances actuelles en matière d'électronique et de mode parmi les acheteurs potentiels. En conséquence, ils se sont concentrés sur le développement de téléphones à écran tactile et multifonctions plus modernes qui pourraient rivaliser avec les offres d'autres grands fabricants tels que Pomme et Samsung. 

Nokia a investi considérablement dans la recherche et le développement pour créer des téléphones à la fois attrayants et innovants, tout en offrant aux clients le style qu'ils désiraient. Pour rester compétitif et avoir une longueur d'avance sur les autres fabricants d'appareils mobiles, il est impératif que de nouvelles fonctionnalités soient régulièrement ajoutées pour suivre l'évolution des technologies. Pour que l'expérience des clients soit positive, des services après-vente de haute qualité sont également essentiels pour éviter que le bouche-à-oreille ne nuise à la réputation, comme l'a démontré le récent rachat de Nokia par Microsoft lorsque leurs perspectives se sont dégradées.

Facteurs sociaux affectant Walmart

L'un des facteurs sociaux les plus notables affectant Walmart est l'inégalité économique. Walmart est connu depuis longtemps pour proposer des produits à faible coût, ce qui lui permet d'atteindre des clients issus de quartiers à faible revenu ou de communautés au pouvoir d'achat limité. Bien que cette approche puisse offrir certains avantages aux consommateurs soucieux de leur budget, elle présente également des inconvénients.

Les faibles salaires payés par Walmart signifient qu'ils ont tendance à faire baisser les salaires locaux partout où ils ouvrent un magasin, ce qui peut entraîner davantage de disparités économiques dans les zones vulnérables. En outre, les critiques affirment que ce modèle supprime des emplois dans les magasins les plus chers et autres petites entreprises de la région, entraînant ainsi davantage de chômage au niveau local. 

La taille et la domination du marché de Walmart ont également engendré des problèmes concernant subventions reçues des gouvernements tant au niveau national qu'à l'étranger où elle a ouvert des magasins, des subventions qui lui confèrent un avantage injuste sur ses concurrents plus petits sur ces marchés en raison de leur influence et de leur taille.

Ces subventions ont été une source de controverse parmi certains militants, qui estiment que ces grandes sociétés multinationales ne devraient pas recevoir d’argent public tout en laissant les autres derrière elles – d’autant plus que ces sociétés génèrent déjà d’énormes bénéfices chaque année pour leurs actionnaires. 

Dans le même ordre d'idées, un autre facteur important ayant un impact sur Walmart est la sensibilisation à l'environnement et les pratiques de développement durable, une question cruciale pour les millennials et les jeunes adultes d'aujourd'hui qui prennent en compte la responsabilité sociale des entreprises lorsqu'ils prennent des décisions de consommation.

Ces dernières années, l'entreprise a fait de grands progrès dans l'amélioration de ses références écologiques grâce à de meilleures solutions d'emballage pour les produits ainsi qu'à des initiatives d'efficacité énergétique – ce qui a accru son attrait auprès de ce groupe démographique, mais reste insuffisant par rapport à de nombreux acteurs de premier plan du secteur si l'on examine des mesures spécifiques. comme l'utilisation d'énergies renouvelables ou la réduction des déchets globaux créés chaque année par leurs opérations à l'échelle mondiale. 

En outre, la réputation de Walmart auprès de certains groupes de personnes a été gravement ternie en raison de plusieurs scandales, notamment des poursuites pour discrimination fondée sur le sexe et allégations de corruption au Mexique, ainsi que d'autres problèmes éthiques, provoquant une publicité préjudiciable qui affecte les efforts de l'entreprise pour être perçue positivement par les parties prenantes. Même si ces accusations sont jugées fausses, les perceptions peuvent néanmoins être altérées au fil du temps si elles ne sont pas correctement traitées par une stratégie claire pour répondre aux critiques.

Pour aller plus loin

S’il est évident qu’un certain nombre de facteurs sociaux peuvent affecter les entreprises, il convient également de noter que ces facteurs n’existent pas isolément. En effet, ils sont souvent interdépendants et doivent être considérés dans le cadre d’un environnement macroéconomique plus large. Par exemple, les relations d'une entreprise avec ses clients dépendront fortement des conditions politiques et économiques prévalant dans son pays ou sa région à un moment donné.
En tant que tel, Analyse PESTLE est un outil utile pour comprendre comment les forces sociales ont un impact sur l’activité des entreprises. En prenant en compte les six éléments du modèle PESTLE, les entreprises peuvent mieux comprendre comment les environnements externes affectent leurs opérations. Grâce à une évaluation et une planification efficaces, les informations tirées de ce processus peuvent aider les organisations à développer des stratégies pour atténuer les risques et tirer parti des opportunités présentées par les changements dans la société.