Déclaration de mission et de vision d'American Airlines
juin
Déclaration de mission d'American Airlines est de « prendre soin des gens tout au long de leur vie ». Sa vision est de « fournir un service de classe mondiale et de créer une compagnie aérienne appréciée ». Ces deux principes guident la manière dont la compagnie aérienne sert ses clients, gère ses employés et façonne ses opérations mondiales. La mission met l'accent sur l'empathie et la fiabilité, en privilégiant l'aspect humain du voyage.
Parallèlement, cette vision pousse l'entreprise à s'améliorer et à innover en permanence, garantissant ainsi la fidélité et la satisfaction de ses clients. Ensemble, ces principes ont soutenu l'expansion d'American Airlines, devenue l'une des compagnies aériennes les plus importantes et les plus reconnues au monde, influençant sa stratégie, sa culture et ses investissements.
Table des matières
Déclaration de mission d'American Airlines
La mission d'American Airlines est de « prendre soin des personnes tout au long de leur vie ». Cette déclaration concise mais percutante souligne l'engagement de la compagnie aérienne à offrir un service attentionné et fiable. Elle souligne également un engagement plus large visant à garantir que chaque interaction avec les clients, les employés et les communautés reflète respect, soutien et professionnalisme. Cette mission oriente la culture de l'entreprise et ses stratégies axées sur le client.
Prendre soin des gens
Ce volet de la mission souligne le rôle d'American Airlines dans la sécurité, le confort et la satisfaction des passagers. Il s'étend au bien-être des employés, favorisant un environnement de travail inclusif et respectueux. L'entreprise privilégie la formation, l'amélioration des services et des politiques visant à améliorer la prise en charge à tous les points de contact, de la réservation à l'assistance après le vol.
Sur le chemin de la vie
Cette expression reflète la diversité des raisons pour lesquelles les gens voyagent : visites familiales, voyages d'affaires, vacances ou urgences. American Airlines s'efforce de rendre ces voyages fluides et enrichissants en proposant des services fiables, des avions modernes et des horaires pratiques. La compagnie aérienne se positionne non seulement comme un transporteur, mais aussi comme un partenaire essentiel dans les moments importants de la vie.
Déclaration de vision d'American Airlines
La vision d'American Airlines est de « fournir un service de classe mondiale et de créer une compagnie aérienne appréciée ». Cette déclaration résume l'ambition stratégique de la compagnie aérienne de devenir leader du secteur grâce à l'excellence de son service et de son expérience client. Elle reflète l'engagement d'American Airlines en faveur de l'innovation, de la fiabilité et du lien affectif avec les voyageurs, façonnant à la fois ses objectifs à long terme et ses opérations quotidiennes.
Fournir un service de classe mondiale
American Airlines s'engage à offrir un service exceptionnel grâce à de multiples initiatives. Parmi celles-ci, on peut citer : moderniser sa flotte avec des avions confortables et économes en carburant et l'amélioration des équipements à bord, comme le Wi-Fi et les divertissements. De plus, la compagnie aérienne met l'accent sur la fiabilité opérationnelle, garantissant la ponctualité des vols et l'efficacité de la gestion des bagages. La formation continue des employés renforce l'hospitalité et le professionnalisme.
Créez une compagnie aérienne que les gens aiment
Au-delà des services fonctionnels, American Airlines cherche à établir une marque qui résonne émotionnellement auprès de ses clients. Des programmes de fidélité tels que Le programme de récompense AAdvantage récompense les voyageurs fréquents, fonctionnant avec des similitudes avec le modèle d'entreprise d'abonnement en encourageant l'engagement à long terme La compagnie aérienne s'engage également dans des programmes communautaires et des efforts philanthropiques, renforçant son image d'organisation attentionnée et centrée sur le client que les voyageurs sont fiers de soutenir.
Valeurs fondamentales d'American Airlines
American Airlines défend plusieurs valeurs fondamentales qui guident ses pratiques commerciales et la conduite de ses employés. Ces valeurs sont étroitement liées à Déclaration de mission et de vision d'American Airlines, renforçant ainsi son engagement envers l'excellence du service et le service client. Ces valeurs fondamentales favorisent une culture d'intégrité, d'inclusion et d'innovation, aidant l'entreprise à maintenir son leadership dans le secteur aéronautique.
Sécurité
La sécurité est la priorité absolue d'American Airlines. La compagnie investit dans une maintenance rigoureuse, des technologies de pointe et une formation complète pour garantir les normes de sécurité les plus strictes aux passagers et à l'équipage.
Intégrité
American Airlines met l'accent sur une conduite éthique dans toutes ses relations commerciales. Elle prône l'honnêteté, la transparence et la responsabilité, instaurant ainsi un climat de confiance avec ses clients, ses employés et ses partenaires.
Service Client
La compagnie aérienne accorde une grande importance à offrir des expériences positives. Des processus de réservation simplifiés à un service attentionné en vol, American Airlines s'efforce de toujours dépasser les attentes de ses clients.
Diversité et inclusion
American Airlines s'engage à favoriser la diversité de ses effectifs et un environnement inclusif. Elle valorise les perspectives différentes et œuvre activement à la promotion de l'équité à tous les niveaux de l'organisation.
Excellence et innovation
L'entreprise vise l'excellence opérationnelle et privilégie l'innovation pour améliorer son efficacité et la satisfaction de ses clients. Des initiatives d'amélioration continue garantissent qu'American Airlines reste compétitive et avant-gardiste.
Comment American Airlines vit sa mission et sa vision
American Airlines démontre activement sa mission et sa vision à travers diverses initiatives et services. Par exemple, la compagnie a modernisé sa flotte avec des appareils plus économes en carburant, améliorant ainsi le confort des passagers et l'impact environnemental, à l'instar des efforts de développement durable déployés dans le secteur. Modèle économique de TeslaElle a également étendu ses services numériques, offrant des fonctionnalités telles que l’enregistrement mobile et les mises à jour de vol en temps réel pour améliorer la commodité et la fiabilité.
Le programme de fidélité AAdvantage renforce la relation client en récompensant les voyageurs fréquents. American Airlines s'engage également dans la solidarité communautaire grâce à des partenariats avec des organisations comme la Croix-Rouge américaine, soutenant ainsi les secours en cas de catastrophe et des causes sociales. Ces actions reflètent l'engagement de la compagnie aérienne à prendre soin des personnes et à créer une compagnie aérienne digne de confiance et admirée par les voyageurs.
Réflexions finales
La mission d'American Airlines est de «prendre soin des personnes sur le chemin de la vie« L'engagement et la vision d'American Airlines, qui consistent à offrir un service de classe mondiale et à créer une compagnie aérienne appréciée, constituent le fondement de son identité d'entreprise et de sa stratégie à long terme. Ces affirmations influencent tous les aspects de l'entreprise, de la formation de son personnel aux innovations proposées aux passagers. En accordant la priorité à la sécurité, en améliorant l'expérience client et en investissant dans le développement durable et l'engagement communautaire, American Airlines aligne systématiquement ses opérations quotidiennes sur sa mission principale, tout en générant des revenus annexes à l'image de la compagnie. Modèle économique de Razor and Blade. En conséquence, la compagnie aérienne maintient non seulement sa position de leader mondial du secteur, mais favorise également la confiance, la fidélité et des liens significatifs avec des millions de voyageurs dans le monde entier.
