Déclaration de mission et de vision de Chick-Fil-A

Votre Énoncé de mission de Chick-fil-A est « d'être le meilleur restaurant à service rapide d'Amérique pour gagner et fidéliser les clients ». Et le Énoncé de vision de Chick-fil-A est « de glorifier Dieu en étant un intendant fidèle de tout ce qui nous est confié. Avoir une influence positive sur tous ceux qui entrent en contact avec Chick-fil-A. 

Chick-fil-A n'est pas votre restaurant typique. Fondée en 1946 par S. Truett Cathy, Chick-fil-A est un leader dans l'industrie de la restauration rapide depuis des décennies grâce à son engagement envers les valeurs fondamentales et ses énoncés de mission et de vision.

L'entrelacement des objectifs commerciaux et du respect religieux a connu un succès majeur sous la forme de satisfaction client, de croissance et d'une large portée dans de nombreux États. Cet équilibre unique entre les stratégies d'entreprise et les principes spirituels est ce qui distingue véritablement cette entreprise des autres entreprises du même secteur. 

À travers leur mission et leur vision, ils mettent l'accent sur des relations solides avec les clients ainsi que sur un engagement à honorer le nom de Dieu à travers des pratiques commerciales à la fois éthiques et professionnelles. 

Il promeut un excellent service à ceux qui sont impliqués directement ou indirectement dans Chick-fil-A, que ce soit en tant que clients ou parties prenantes, tout en encourageant une croissance positive au sein de l'organisation. Ensemble, ces deux déclarations dressent un tableau clair de la façon dont la spiritualité est au centre de tout ce que fait cette entreprise, jusqu'à ses sept valeurs fondamentales cruciales qui favorisent la responsabilité dans toutes les décisions internes prises quotidiennement par les membres du personnel et la direction. 

Énoncé de mission de Chick-fil-A

L'énoncé de mission de Chick-fil-A est « d'être le meilleur restaurant à service rapide d'Amérique pour gagner et fidéliser les clients ».

L'entreprise s'efforce d'être le leader de son secteur, établissant la norme d'excellence en matière de qualité alimentaire, de service client et d'expérience globale. Il souligne que si l’entreprise peut constamment fournir un produit de qualité supérieure, les clients reviendront sans cesse pour en savoir plus. 

Chick-fil-A cherche constamment des moyens d'affiner sa marque et ses services afin de se démarquer de ses concurrents et d'offrir quelque chose que personne d'autre ne peut égaler. Cette ambition d'amélioration continue aidera Chick-fil-A à atteindre une position dominante alors qu'il est déterminé à devenir le premier restaurant à service rapide d'Amérique.

L'énoncé de mission de Chick-fil-A est composé de plusieurs sections, notamment :

Améliorer la santé

Chick-fil-A se consacre à améliorer la santé des clients à travers ses éléments de menu. Cela se voit dans la façon dont ils privilégient la qualité à la quantité, en créant uniquement des plats réellement bénéfiques pour la santé de leurs clients.

Chick-fil-A a également mis un point d'honneur à informer ses clients sur les ingrédients de tous ses produits. Cela permet aux clients de prendre de meilleures décisions quant aux choix de repas qui leur conviennent le mieux, en fonction de la nutrition et des allergènes. Plutôt que de simplement servir de grandes portions avec une valeur nutritionnelle minimale, Chick-fil-A s'efforce de créer des repas qui entraîneront de meilleurs résultats pour la santé à long terme.

La chaîne de restaurants va encore plus loin en s’assurant que ses employés comprennent l’importance d’une alimentation saine. Ils forment les membres de leur personnel à l'exactitude des commandes et aux techniques de cuisson appropriées qui mettent l'accent sur les normes de sécurité et de préparation des aliments conçues dans un souci de santé. En prenant ces mesures, Chick-fil-A peut garantir que chaque plat servi répond à ses normes élevées de qualité et de nutrition.

En plus de fournir des aliments nutritifs, Chick-fil-A propose également d'autres options qui favorisent un mode de vie plus sain, telles que des boissons faibles en calories et des options végétaliennes pour ceux qui recherchent des alternatives aux protéines animales dans leur alimentation. Tous ces efforts démontrent l'importance que Chick-fil-A accorde à l'objectif de son énoncé de mission de fournir des produits alimentaires qui améliorent la santé globale des clients.

Devenez le meilleur d'Amérique

L'objectif de Chick-fil-A de devenir le meilleur d'Amérique est évident dans son approche du service client. Depuis sa création par Truett Cathy, l'entreprise s'est fixé un objectif de service client sans relâche, qu'elle continue de s'efforcer d'atteindre aujourd'hui. Cet énoncé de mission se reflète dans l'engagement de Chick-fil-A envers une philosophie « cuisiner moins, plus souvent », en s'efforçant d'obtenir des produits frais et de haute qualité fabriqués sur place.

De plus, l'entreprise met l'accent sur des employés attentifs et accommodants qui sont là spécifiquement pour répondre aux besoins des clients. Les employés sont tous formés pour gérer les interactions avec les consommateurs de manière conviviale, à la fois adaptative et attentionnée.

Chick-fil-A offre également aux clients des commodités supplémentaires telles que des services au volant, qui leur permettent de bénéficier de la commodité tout en offrant leur expérience culinaire signature avec des membres du personnel polis et compétents qui adhèrent étroitement à leurs valeurs fondamentales de foi, de famille et d'équilibre entre le travail. , et d'excellence, tout en pratiquant des protocoles de sécurité et des politiques de distanciation sociale qui s'adaptent selon les époques.

L'un des restaurants de restauration rapide les plus renommés, il propose un large choix de petits-déjeuners, déjeuners, dîners, collations, desserts, cafés, milkshakes, plats d'accompagnement et spécialités de saison ; ce qui en fait un endroit idéal pour ceux qui ont besoin d'une bouchée rapide, quelles que soient les restrictions alimentaires.

La combinaison de tous leurs efforts a permis à Chick-fil-A de rester à l'avant-garde de l'industrie de la restauration rapide partout en Amérique du Nord, devenant célèbre pour sa grande popularité auprès des consommateurs locaux, étatiques et même mondiaux.

Les clients voyagent souvent dans des endroits éloignés juste pour goûter à leur délicieuse sélection de menu, illustrant à quel point leurs efforts continus sont puissants. Ce service exemplaire et ce bon goût en font l'une des meilleures chaînes de restaurants d'Amérique, prouvant qu'ils font vraiment ce qu'ils font de mieux : offrir un service et une saveur incroyables à chaque fois, sans faute.

Gagner des clients

Chick-fil-A a réussi à gagner des clients non seulement grâce à sa restauration rapide, mais également grâce à ses stratégies marketing intelligentes. Des campagnes de branding créatives aux coups de publicité stratégiques et réfléchis, l’entreprise a toujours atteint un large éventail de clients potentiels.

A commencer par son fameux slogan «Mangez Mor Chikin" Chick-fil-A a capitalisé sur l'amour des Américains pour le poulet et a ainsi gagné une reconnaissance substantielle. Le slogan est difficile à manquer : il a été imprimé sur des panneaux d'affichage, des publicités télévisées, des émissions de radio et d'innombrables autres endroits. Cependant, ce n’était qu’un début – ce qui a suivi a été une présence accrue au sein de la communauté.

La chaîne de restaurants propose régulièrement des promotions comme des cadeaux les jours d'ouverture ou des remises spéciales qui peuvent attirer de nouveaux clients et récompenser les clients fidèles en même temps. Par exemple, si votre magasin local a récemment ouvert ses portes, vous pourrez peut-être obtenir un coupon exclusif pour un repas gratuit – quelque chose qui semble trop beau pour le laisser passer. De même, les enfants participant à des équipes ou des clubs sportifs ont également la possibilité de recevoir des coupons pour des repas à prix réduit ou même des articles souvenirs de Chick-fil-A. Ce sont ces types d’offres qui incitent les clients à revenir pour en savoir plus.

De même, les médias sociaux jouent un rôle important dans la fréquence à laquelle les gens interagissent avec Chick-fil-A ; Des sondages sur Twitter demandant aux abonnés quel élément de menu devrait être présenté le mois prochain ou même des histoires amusantes sur Instagram montrant des employés s'amusant tout au long de la journée facilitent la tâche de toutes les personnes impliquées.

Tout cela permet aux consommateurs potentiels peu familiers avec les offres de Chick-fil-A de s'y intéresser plus facilement sans avoir de connaissances préalables sur ce qui est spécifiquement disponible chez eux, leur donnant ainsi un avantage sur les concurrents qui ont moins de possibilités lorsqu'ils tentent d'attirer. nouvelle clientèle tout en conservant celle actuelle en offrant des récompenses sous forme de rabais et d'exclusivités.  

Conserver les clients

La fidélisation des clients est la pierre angulaire du succès de Chick-fil-A, et l'entreprise a tiré parti de la satisfaction de ses clients en offrant diverses incitations aux clients fidèles. Cela comprend la nourriture faite maison, les programmes de récompenses, les réductions et les offres spéciales. De plus, l'établissement a bâti des relations fidèles avec ses clients grâce à un personnel attentif et un service personnalisé.

Poursuivant son parcours de fourniture d'un service de qualité, Chick-fil-A a continué à introduire de nouveaux produits sur le marché, ce qui renforce la fidélité de la clientèle en raison de la nouveauté ainsi que de la familiarité des clients avec certains articles dans divers endroits qu'ils visitent souvent. L'entreprise travaille également dur pour garantir que chaque ingrédient utilisé dans la fabrication de ses produits est frais et livré régulièrement afin que les clients bénéficient d'expériences alimentaires cohérentes, même s'ils commandent dans différents magasins à des moments différents.

Pour encourager les clients fidèles, Chick-fil-A met en place des systèmes de récompense pour les clients fréquents, tels que des repas gratuits après un certain nombre de visites ou des bons promotionnels exclusifs, qui créent une incitation pour les personnes qui visitent souvent. La chaîne de restaurants s'adresse également directement aux familles en proposant des repas combinés spécialement adaptés à leurs besoins, tout en offrant des avantages tels que des offres d'anniversaire et d'autres récompenses uniquement basées sur la fidélité.

Améliorer les communautés

L'engagement de Chick-fil-A à améliorer les communautés se manifeste à travers ses diverses initiatives sociales. L'entreprise reconnaît la nécessité de préserver l'environnement et de garantir la durabilité et a lancé une série de projets de recyclage impliquant la création de nouveaux produits ou services à partir de matériaux déjà existants. Cela inclut l’utilisation de tissus et de bouteilles recyclés pour fabriquer des chaises, des tables et d’autres utilitaires.

Outre le recyclage, Chick-fil-A parraine également des projets de nettoyage communautaires dans les zones locales dans le cadre de son énoncé de mission. Ces projets impliquent, entre autres activités, l'enlèvement des déchets, la peinture des graffitis et le nettoyage des refuges pour sans-abri, avec l'aide de bénévoles.

En plus de ces efforts locaux, Chick-fil-A va encore plus loin dans son engagement en faveur de la croissance sociale en donner des produits alimentaires comme des sandwichs et des collations à des organisations caritatives.

Énoncé de vision de Chick-fil-A

La vision de Chick-fil-A est de « glorifier Dieu en étant un intendant fidèle de tout ce qui nous est confié. Avoir une influence positive sur tous ceux qui entrent en contact avec Chick-fil-A. 

La vision de Chick-fil-A est profondément enracinée dans des principes religieux, visant à « glorifier Dieu » à travers son engagement envers l'excellence. La déclaration exprime le désir de l'entreprise d'exercer une influence positive sur tous ceux qui entrent en contact avec elle, en donnant la priorité aux clients pour entretenir des relations durables avec eux. Ce faisant, ils s’efforcent d’être de fidèles gestionnaires de tout ce qui leur est confié tout en démontrant un dévouement durable envers l’amélioration personnelle et en offrant une expérience client de qualité supérieure.

Ce sentiment sous-tend leur mission alors qu'ils servent les communautés à travers les États-Unis, créant une atmosphère de gestion qui imprègne toute l'organisation et s'étend au-delà de ceux qui en font partie.

L'énoncé de vision de Chick-fil-A est composé de plusieurs parties distinctes, notamment :

Glorifiez les principes de Dieu par le service

L'énoncé de vision de Chick-fil-A, « Glorifiez Dieu en étant des intendants fidèles… » résume l'engagement de l'entreprise à respecter ses valeurs éthiques tout en fournissant un service client exceptionnel. Plutôt que de simplement adhérer aux pratiques et normes commerciales, ce principe directeur guide toutes les prises de décision chez Chick-fil-A, y compris le développement des employés, le support client et l'engagement communautaire. 

Le premier aspect de cette déclaration est la reconnaissance que tout le travail effectué par l'entreprise doit refléter une compréhension des enseignements religieux. Cela rappelle aux employés et aux clients que leurs actions reposent sur des principes plus élevés que le simple argent ou les bénéfices.

Cela s'est manifesté de nombreuses manières tout au long de l'existence de l'entreprise, par exemple en prolongeant les horaires flexibles des employés pendant les heures de culte afin qu'ils puissent se rafraîchir à leur retour au travail ou en proposant des programmes de réduction aux organisations confessionnelles affiliées à leurs magasins locaux. 

En termes de service client, Chick-fil-A s'efforce d'offrir des produits alimentaires de qualité à des prix raisonnables ainsi que des interactions agréables avec les clients, quelle que soit leur religion ou leur origine. 

Chick-fil-A met énormément l'accent sur le fait de redonner aux communautés qu'elle sert en soutenant des œuvres caritatives, des écoles et des églises locales, en plus de s'engager dans des initiatives mondiales telles que la lutte contre la faim grâce à des partenariats avec différentes organisations.

Ces efforts démontrent comment une entreprise ancrée dans des valeurs religieuses peut apporter un changement positif tant au niveau local qu'international sans sacrifier la morale ou l'éthique, et en fin de compte à la hauteur de sa vision de « glorifier Dieu en étant des intendants fidèles » chaque jour où elle exploite des restaurants dans le monde entier.

Impact positif sur les gens

Basée en Géorgie, Chick-fil-A est l'une des chaînes de restauration rapide les plus populaires aux États-Unis, et sa vision met l'accent sur la fourniture aux clients d'une nourriture et d'un service exceptionnels tout en favorisant un environnement dans lequel ils peuvent se sentir respectés. Leur engagement à créer un impact positif sur ceux qu’ils servent est évident dans leurs efforts philanthropiques.

Cet engagement envers un excellent service client leur a permis de devenir l’un des principaux fournisseurs du secteur. Chick-fil-A s'efforce également de créer une culture dans laquelle les employés ont la possibilité de croître et de se développer, tant sur le plan professionnel que personnel.

Ils comprennent que les membres de leur équipe sont des personnes issues d’horizons divers et ayant des besoins différents ; ainsi, ils répondent à ces besoins avec des avantages sociaux complets, des opportunités d'avancement de carrière et des programmes de formation de qualité.

Nos valeurs fondamentales

Les valeurs fondamentales de Chick-fil-A inclure les éléments suivants:

1. Nous sommes là pour servir ;
2. Nous sommes mieux ensemble;
3. Nous sommes motivés par un objectif ;
4. Nous poursuivons la suite.

Nous sommes là pour servir

Chez Chick-fil-A, la valeur fondamentale de « Nous sommes là pour servir » incarne leur engagement à garantir que chaque client vive une expérience impressionnante et satisfaisante. Dans le cadre de cette mission, Chick-fil-A s'efforce de garantir que les clients se sentent appréciés et pris en charge dès leur entrée dans l'un de ses restaurants jusqu'à ce qu'on leur serve des produits alimentaires de haute qualité. Les employés de Chick-fil-A travaillent dur pour établir des relations avec les clients afin de leur fournir un service optimal à chaque fois.

Pour atteindre cet objectif, les collaborateurs sont formés à la meilleure façon d’approcher les clients dès leur arrivée – que ce soit par un accueil chaleureux ou des conversations légères – afin que chacun ait le sentiment que sa présence est valorisée.

Le personnel du restaurant offre un service rapide et efficace, que le client entre dans l'établissement aux heures de pointe ou aux heures moins chargées. L'objectif ultime de « Nous sommes là pour servir » est de garantir que tous les invités profitent d'une expérience agréable tout en dégustant des plats délicieux. 

Nous sommes mieux ensemble

« Nous sommes meilleurs ensemble » est devenu plus qu'une simple devise. C'est un mode de vie pour ses salariés et ses collaborateurs. Cette valeur fondamentale souligne l’importance de travailler en harmonie avec les autres pour réaliser de grandes choses, car tout ce qui a été réalisé l’a été grâce à la collaboration avec d’autres personnes.

Chick-fil-A estime que lorsque les gens collaborent, cela augmente l'efficacité, la motivation et la positivité de toutes les personnes impliquées. Grâce à la coopération et au travail d'équipe, les individus sont capables de tirer parti des forces de chacun et de travailler vers des objectifs communs, tout en apportant leur soutien en cas de besoin tout au long du processus.

L'entreprise s'efforce de créer un environnement dans lequel tout le monde travaille ensemble en harmonie, plutôt que d'essayer de le faire seul. Du siège social aux restaurants individuels, Chick-fil-A fonctionne sur le principe selon lequel la collaboration et le travail d'équipe mèneront à un succès plus considérable que si chaque personne travaillait seule sans s'aligner sur d'autres partageant des valeurs ou des intérêts similaires. 

Nous sommes motivés par un objectif

Chick-fil-A s'efforce de livrer rapidement des aliments de qualité supérieure et de satisfaire ses clients. Pour maintenir la cohérence et la qualité, l'entreprise a mis en œuvre diverses mesures garantissant que les normes restent uniformes entre tous ses sites, quels que soient leur taille ou leur emplacement.

Pour commencer, ils ont centralisé la prise de décision en ce qui concerne les ingrédients et les éléments de menu : peu importe où vous obtenez votre dose de Chick-fil-A, vous pouvez être sûr que ce que vous obtenez aura un goût tout aussi bon, voire meilleur. que la dernière fois que vous l'avez mangé, car toutes les décisions concernant les mesures des recettes et l'approvisionnement en ingrédients sont prises depuis le siège plutôt que d'être géré magasin par magasin.

De plus, ils ont créé des processus et des protocoles stricts pour la façon dont ils cuisinent leurs aliments, comme mesurer précisément leurs ingrédients à l'avance afin que chaque plat se déroule exactement comme il se doit selon leurs recettes. Tous les employés doivent également suivre des directives de sécurité strictes tout au long de chaque quart de travail, qui incluent des contrôles quotidiens de la température pour vérifier la fraîcheur et des procédures d'assainissement appropriées lors de la manipulation des aliments afin d'éviter tout problème de contamination ou de détérioration.

Nous poursuivons la suite

Chez Chick-fil-A, poursuivre la « prochaine étape » est essentiel pour créer un environnement d'innovation et de croissance. Il est essentiel que l'entreprise reconnaisse que le succès obtenu aujourd'hui ne signifie pas nécessairement que le succès sera durable à l'avenir ; les industries se développent constamment et les goûts des gens changent avec le temps. En tant que tel, il est impératif que Chick-fil-A reste au courant de ces changements, anticipe les changements dans le secteur, identifie les opportunités à venir, innove de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins des clients et crée une culture d'apprentissage continu.

Pour accomplir cette mission, ses valeurs fondamentales incluent le fait de rester affamé. Cela signifie aspirer à de plus hauts sommets qu’auparavant et se concentrer sur le potentiel de croissance plutôt que de rester à un niveau confortable – et de rester en tête –, ainsi que suivre les tendances du marché afin de pouvoir évaluer avec précision où devraient être leurs prochaines actions.

De plus, ils visent l'excellence par l'amélioration continue en se mettant au défi d'affiner continuellement leurs processus et leurs offres dans le but d'obtenir des résultats de qualité. Cela inclut l'engagement des clients par le biais de séances d'écoute ou d'enquêtes afin qu'ils puissent savoir ce qu'ils veulent avant même de savoir qu'ils le veulent.

« Nous poursuivons l'avenir » ne se limite pas à l'anticipation : il s'agit de saisir les opportunités et d'avoir le courage de prendre des risques calculés, ce qui se traduira finalement par de nouveaux niveaux de réussite commerciale pour Chick-fil-A.

Pour aller plus loin

Il est évident que la mission et la vision de Chick-fil-A ont joué un rôle essentiel dans le positionnement de l'entreprise comme l'une des principales chaînes de restauration au monde. Son engagement envers des valeurs fondamentales telles que le respect des clients, le culte des employés et l'appréciation de Dieu résonne clairement dans les deux déclarations.

Cela a permis à l'entreprise de maintenir une image de marque exceptionnelle tout au long de ses années d'activité, de nombreux clients ayant confiance en ses plats uniques et ses niveaux de service client inégalés. Sans aucun doute, ces déclarations continuent de faire partie intégrante de ce qui rend Chick-fil-A unique parmi les autres chaînes de restaurants à travers le monde.