Top 10 des concurrents et alternatives Salesforce

La gestion de la relation client, communément appelée CRM, est un outil incontournable dans le monde des affaires. Les systèmes CRM agissent comme des référentiels centraux où les entreprises peuvent stocker et gérer les informations sur les clients, suivre les interactions, gérer les ventes et bien plus encore.

L'un des noms les plus reconnus dans le monde du CRM est Salesforce. Créée en 1999 par Marc Benioff et son équipe, Salesforce est une société américaine spécialisée dans les logiciels basés sur le cloud. Ils ont été à l’avant-garde de l’introduction du concept de cloud computing dans le grand public. Le cloud computing consiste à stocker et à gérer des données sur Internet plutôt que sur votre ordinateur.

Salesforce fournit une suite complète de services, notamment les ventes, le service client, l'automatisation du marketing, le commerce électronique, l'analyse et le développement d'applications. Il s'agit d'une plateforme CRM et d'un écosystème complet permettant aux entreprises de gérer les relations clients.

Au fil des années, Salesforce s’est énormément développé. En 2023, l'entreprise a déclaré un bénéfice d'exploitation de 1.03 milliard de dollars américains et une équipe de près de 80,000 153 employés dans le monde. Témoignage de son succès, Salesforce avait une capitalisation boursière de près de 19 milliards de dollars américains au 2022 septembre XNUMX, ce qui en fait l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde.

Malgré son succès, certaines entreprises peuvent encore chercher des alternatives à Salesforce pour diverses raisons. Il peut s'agir de contraintes budgétaires, du désir d'un système plus convivial ou d'un CRM mieux adapté à leurs besoins. De nombreuses alternatives solides existent sur le marché, telles que Microsoft Dynamics, Oracle, SAP et Zoho.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft, un géant de la technologie qui nécessite peu ou pas de présentation, est un acteur clé concurrent de Salesforce avec sa solution CRM complète, Microsoft Dynamics 365. Issu du produit CRM précédent de Microsoft connu simplement sous le nom de Dynamics, annoncé pour la première fois en 2016, combinant les fonctionnalités de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et CRM.

Microsoft Dynamics 365 est construit autour d'une suite d'applications individuelles, chacune adaptée aux différents besoins et rôles de l'entreprise. Avec plus de 15 applications, le logiciel couvre tout, depuis les ventes, le service client, les finances et les opérations jusqu'à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines et même l'intelligence artificielle. Cela fait de Dynamics 365 une plate-forme très polyvalente, s'adressant aux entreprises de différentes tailles et de tous secteurs.

Une caractéristique particulièrement remarquable de Dynamics 365 est son intégration étroite avec d'autres produits Microsoft. Par exemple, il offre une connectivité transparente avec Office 365, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises déjà investies dans l'écosystème Microsoft. Ce niveau d'intégration constitue un avantage évident pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un.

Outre le large éventail de fonctionnalités proposées, Dynamics 365 s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations ayant des besoins plus complexes, Dynamics 365 s'adapte aux besoins de l'entreprise, offrant des fonctionnalités multilingues, monétaires et d'entité juridique.

Un autre point fort de Dynamics 365 réside dans sa transition vers un modèle Software as a Service (SaaS). Cette approche devient rapidement la norme en matière de logiciels, offrant flexibilité, évolutivité et mises à jour continues sans investissement en capital substantiel.

Zoho CRM

Zoho CRM est un autre concurrent solide sur le marché du CRM, principalement connu pour sa capacité à établir des relations clients fantastiques. Zoho CRM est fier d'offrir diverses façons de se connecter avec les clients.

Il s’agit de transmettre le bon message à la bonne personne, au bon moment, sur plusieurs canaux. Cette approche multicanal aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, peu importe où ils se trouvent ou comment ils préfèrent communiquer.

Zoho CRM comprend que dans le paysage commercial actuel, la personnalisation est essentielle. À cette fin, il fournit des outils pour segmenter votre audience, mesurer des indicateurs de performance clés et même utiliser l'intelligence prédictive pour proposer des expériences personnalisées. Ces fonctionnalités sont conçues pour améliorer la fidélisation des clients, un objectif essentiel pour toute entreprise.

Zoho CRM et Salesforce partagent un objectif similaire : améliorer les relations clients. Les deux plateformes offrent une gamme d'outils pour aider les entreprises à comprendre, à se connecter et à mieux servir leurs clients. 

Cependant, Zoho se démarque par l'accent mis sur la personnalisation et la promesse d'une « présence omnicanale », visant à engager les clients sur la plateforme ou le canal qu'ils préfèrent.

Un autre facteur qui fait de Zoho CRM une alternative intéressante à Salesforce est son prix. Zoho CRM a tendance à être plus abordable que Salesforce, ce qui en fait un choix populaire pour les petites entreprises ou celles dont les budgets sont plus serrés.

lundi

Créé en février 2012 par Roy Mann, Eran Zinman et Eran Kampf, monday.com a une histoire d'origine fascinante. L'entreprise a commencé son parcours sous le nom de « dapulse », obtenant un financement de démarrage de 1.5 million de dollars la même année. Le produit, connu aujourd'hui sous le nom de monday.com, a été introduit dans le monde en 2014.

Au fil du temps, la société a progressivement augmenté son capital, levant de manière impressionnante 150 millions de dollars en 2019 sur la base d'une valorisation de 1.9 milliard de dollars. En juin 2021, ils ont fait le grand saut et se sont rendus publics, affichant leur confiance et leurs ambitions.

Aujourd'hui, monday.com est connu pour sa plate-forme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer des applications personnalisées et des outils de gestion de projet. La plateforme est conçue pour augmenter l'efficacité opérationnelle en suivant les projets et les flux de travail, en visualisant les données et en améliorant la collaboration en équipe. De plus, les capacités d'automatisation du logiciel et son intégration avec d'autres applications professionnelles lui permettent de se démarquer.

Salesforce et monday.com visent à améliorer l'efficacité opérationnelle et les relations clients de leurs clients. Cependant, monday.com offre un niveau de personnalisation distinct, permettant aux entreprises de personnaliser leurs propres applications et outils de gestion. Cette proposition unique offre aux utilisateurs potentiels une flexibilité rarement vue sur d'autres plateformes CRM.

En termes de taille et de portée, monday.com n’est en aucun cas un petit acteur. À la fin de 2021, ils ont signalé une augmentation impressionnante de leurs revenus, atteignant 308 millions de dollars. De plus, ils prétendaient servir plus de 127,000 200 clients dans plus de 2020 secteurs d'activité, démontrant leur applicabilité polyvalente. Ils ont même été reconnus pour leurs efforts, remportant le Webby Award for Productivity XNUMX.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub fait partie de l'écosystème HubSpot plus vaste, comprenant le Marketing Hub, le Service Hub et le CMS Hub. Cette approche intégrée, similaire à l'offre de Salesforce, permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations en contact avec les clients sous un même toit. Cette similitude de structure est le point où se situe la principale concurrence entre Salesforce et HubSpot.

HubSpot a le don de simplifier les tâches complexes. Leur plateforme CRM est conçue pour être conviviale et facile à naviguer. Les entreprises peuvent gérer leurs processus de vente, suivre les interactions avec les clients et analyser les données de performances en toute simplicité. Ils se concentrent également fortement sur l'automatisation, avec des fonctionnalités telles que le séquençage des e-mails et la création de tâches, libérant ainsi un temps précieux à leurs utilisateurs.

L'un des arguments de vente uniques de HubSpot est sa compatibilité avec les petites entreprises. Contrairement à Salesforce, qui s'adresse souvent aux grandes entreprises, HubSpot propose des options abordables et appropriées pour les petites entreprises. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils manquent de fonctionnalités. De la gestion des contacts et des transactions aux outils d'analyse des ventes et de productivité, HubSpot a du punch dans sa forme compacte.

Un autre aspect notable de HubSpot est ses nombreuses ressources de formation et d'assistance. Ils proposent du contenu éducatif, des forums de communauté d'utilisateurs et un support client qui aident les entreprises à tirer le meilleur parti de leur plateforme. Cet engagement envers la réussite des clients donne à HubSpot un avantage concurrentiel.

Freshsales

Freshsales est une filiale de Freshworks Inc., une société mondiale fournissant des logiciels innovants pour l'engagement client, les services informatiques et la gestion des ressources humaines. Bien que Freshworks propose plusieurs services différents, c'est Freshsales qui affronte directement Salesforce dans la bataille pour la domination du CRM.

Il est conçu pour les entreprises de toutes tailles, ce qui le rend polyvalent et adaptable à différents besoins. La plateforme offre une vue à 360 degrés du client, avec des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des transactions et le suivi des communications.

Une chose dans laquelle Freshsales excelle est l’expérience utilisateur. Ils ont conçu une plate-forme facile à utiliser et intuitive avec une interface dans laquelle même les débutants en technologie peuvent naviguer sans accroc. C'est un gros problème lors du choix d'un CRM, car cela signifie moins de temps pour apprendre les ficelles du métier et plus de temps pour se mettre au travail.

Freshsales fait également un travail remarquable en matière d'automatisation. De la notation des leads aux campagnes marketing, il automatise les tâches répétitives afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'établissement de relations clients et moins sur les moindres détails. De plus, l'entreprise est fière d'offrir un service client de premier ordre, avec une multitude de ressources et une équipe d'assistance dédiée prête à vous aider à tout moment.

SalesLoft

SalesLoft est une société privée fondée en 2011 à Atlanta, en Géorgie. L'équipe fondatrice, composée de Kyle Porter, Rob Forman, Tim Dorr et David Cummings, a démarré l'activité en mettant l'accent sur le développement des ventes. Depuis, l’entreprise a évolué pour proposer une solution globale pour l’ensemble de l’organisation commerciale.

C'est un outil qui aide les équipes commerciales à maintenir leur communication en ligne, à suivre toutes leurs interactions et à fluidifier le processus de vente. C'est un concurrent direct des solutions sales cloud de Salesforce, qui se bat dans le même domaine.

Une chose remarquable à propos de SalesLoft est sa croissance rapide. En un clin d’œil, ils sont passés d’une petite startup issue du célèbre accélérateur TechStars à une entreprise de plus de 450 employés d’ici 2020. 

Le siège social de SalesLoft témoigne de leur succès. Après avoir dépassé leur place au Atlanta Tech Village, ils ont déménagé au Regions Plaza à Midtown Atlanta en 2017.

Leur plate-forme vise à rendre l'engagement commercial plus simple et plus efficace. Cela signifie qu'il permet de gérer les e-mails, les appels, les réunions et tous les autres éléments qui composent le processus de vente. Ils ont la réputation d'aider les équipes commerciales à garder leur flux de travail propre et organisé. Leur croissance et leur solide position en matière d’engagement commercial en font un concurrent notable.

Nutshell

Nutshell, une entreprise privée, a commencé son aventure en 2009. La société a été fondée par Guy Suter, Andy Fowler, Lindsay Snider et Ian Berry et a son siège social dans la ville animée d'Ann Arbor, dans le Michigan.

Nutshell propose des services de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation du marketing par e-mail. Ils proposent une plateforme Web et mobile afin que les utilisateurs puissent gérer leur entreprise au bureau ou en déplacement. Ils sont en concurrence directe avec le CRM de Salesforce, offrant des services similaires mais avec des particularités uniques.

En 2010, Nutshell a fait ses débuts à la conférence Future of Web Design. Un an plus tard, ils ont bien joué avec Google Apps, offrant une intégration qui a rendu la vie beaucoup plus facile à leurs utilisateurs. Ils ont même sponsorisé le SXSW Interactive Festival 2014, ce qui est une grosse affaire dans le monde de la technologie !

Ce qui rend Nutshell intéressant, c'est sa capacité de type caméléon à s'intégrer à d'autres offres de logiciels en tant que service (SaaS) pour les petites entreprises. Joe Malcoun, un investisseur technologique chevronné, a pris les rênes en tant que PDG en 2014. Il a mené la charge, aidant Nutshell à croître et à évoluer dans le paysage CRM.

Vente Zendesk

Zendesk Sell, anciennement connu sous le nom de Base, est un outil d'automatisation de la force de vente conçu pour améliorer la productivité, les processus et la visibilité du pipeline pour les équipes commerciales. La conception conviviale et les fonctionnalités robustes de la plateforme en font un choix populaire pour les entreprises de divers secteurs, dessinant une ligne de concurrence directe avec les capacités CRM de Salesforce.

Zendesk Sell a démarré en tant que société autonome appelée Base, qui s'est fait un nom en s'efforçant de rendre les vendeurs plus productifs. Cependant, en 2018, Zendesk, une société de logiciels de service client déjà bien établie, a acquis Base et l'a rebaptisée Zendesk Sell. Avec le soutien de Zendesk, Zendesk Sell a pris de l'ampleur dans le monde du CRM.

L’une des fonctionnalités clés de Zendesk Sell est son intégration transparente avec d’autres produits Zendesk, créant une expérience client unifiée et holistique. Cette stratégie d'intégration reflète l'écosystème de services interconnectés de Salesforce. Mais Zendesk Sell adopte une approche légèrement différente, en se concentrant sur la combinaison du service client et des ventes sur une seule plateforme.

Zendesk Sell offre des fonctionnalités CRM complètes dans le département des fonctionnalités, y compris le suivi des transactions, la gestion des leads et des capacités de reporting et d'analyse. Cependant, il se différencie en mettant l'accent sur des outils de productivité commerciale et une interface très intuitive conçue pour garder les commerciaux heureux et efficaces.

Pipeliner CRM

Pipeliner CRM est une entreprise qui propose une plateforme logicielle conçue explicitement pour la gestion des processus de vente. Fondée par Nikolaus Kimla, l'offre principale de l'entreprise concurrence directement Sales Cloud de Salesforce. L'objectif de Pipeliner CRM est de fournir aux vendeurs et aux managers un moyen efficace de gérer leur pipeline de ventes et d'augmenter leurs revenus.

Contrairement à Salesforce, qui propose une large gamme de services de gestion de la relation client, Pipeliner CRM se concentre principalement sur les ventes. Cela leur permet de se concentrer sur le développement des fonctionnalités les plus précieuses pour les équipes commerciales. L'entreprise vise à fournir « une intelligence instantanée, visualisée », reflétant son engagement à fournir une représentation visuelle facilement compréhensible des données de vente.

L'interface conviviale du logiciel est l'une de ses caractéristiques distinctives. Pipeliner CRM met l'accent sur la simplicité et la sophistication et fournit des fonctionnalités puissantes sans une courbe d'apprentissage abrupte. Il s'agit d'une distinction essentielle par rapport à Salesforce, qui, bien que hautement personnalisable et robuste, peut s'avérer complexe pour certains utilisateurs.

Salesflare

Salesflare est une entreprise qui a créé une plateforme CRM spécialement conçue pour les petites entreprises. Cette société se distingue comme un concurrent notable de Salesforce, avec ses offres qui se chevauchent dans le paysage CRM. Fondée par Jeroen Corthout et Lieven Janssen, Salesflare a fait des vagues dans la gestion de la relation client axée sur les ventes depuis ses débuts en 2014.

L'un des principaux moyens par lesquels Salesflare rivalise avec Salesforce consiste à offrir une expérience CRM plus simple et plus intuitive. Si Salesforce peut être hautement personnalisable et offrir de nombreuses fonctionnalités, cela peut également s'avérer complexe et écrasant pour les petites entreprises. 

D'un autre côté, Salesflare vise à rendre le CRM aussi simple que possible, en extrayant automatiquement les données des e-mails, des réunions et d'autres points de contact afin que les équipes commerciales puissent se concentrer sur leurs relations et non sur la saisie de données.

Le produit principal de l'entreprise est un système CRM qui privilégie la simplicité et l'automatisation. Le logiciel de Salesflare collecte les données des e-mails, des appels téléphoniques et des réseaux sociaux pour créer et mettre à jour automatiquement les fichiers clients, réduisant ainsi la saisie manuelle et libérant plus de temps pour les interactions commerciales.

Concernant les prix, Salesflare se positionne également comme une option plus abordable que Salesforce, un autre point qui pourrait le rendre attractif pour les petites et moyennes entreprises.

Conclusion

Dans le monde de la gestion de la relation client (CRM), il ne fait aucun doute que Salesforce est un leader. Ils ont laissé leur marque. Mais comme dans toute course, il y en a d’autres juste derrière eux, chacun avec des atouts uniques.

Des entreprises comme Zoho CRM et Microsoft Dynamics 365 donnent à Salesforce un bon rapport qualité-prix avec des suites complètes d'outils qui plaisent aux entreprises de toutes tailles. D'autres, comme HubSpot, ont trouvé un créneau en étant plus conviviaux ou en se concentrant sur des types d'entreprises spécifiques, comme les petites et moyennes entreprises.

Ensuite, nous avons Freshsales, Zendesk Sell et Pipeliner CRM, qui rendent les choses intéressantes grâce à leurs fonctionnalités spécialisées et leurs façons uniques de faire les choses. Ils ne sont peut-être pas aussi importants que Salesforce, mais ils ne doivent pas être négligés.

Et n'oublions pas Salesflare, un outsider qui a conquis les cœurs par son automatisation et sa simplicité. Ce n'est peut-être pas aussi complet que Salesforce, mais parfois moins c'est plus.

Même si Salesforce est un acteur important, ce n’est pas le seul jeu en cours. Différentes entreprises ont des besoins différents, et ce qui fonctionne le mieux pour l’une n’est peut-être pas le meilleur pour une autre. Ainsi, si Salesforce ne répond pas tout à fait aux attentes de certaines entreprises, tout un éventail d’alternatives est prêt à servir.