Modèle commercial DoorDash
DoorDash est peut-être le service de livraison de repas le plus populaire aux États-Unis et compte des centaines de milliers d'utilisateurs. Le Modèle économique de DoorDash vise à profiter à la fois aux utilisateurs et aux restaurants, car il permet aux particuliers de commander de la nourriture et des boissons à différents endroits sur une seule plateforme tout en offrant aux entreprises une clientèle élargie.
DoorDash s'est développé rapidement et a vaincu de grands acteurs tels que GrubHub, Uber Eats et Postmates, avec une part de marché estimée à 35 %. C'est une excellente affaire, étant donné que les services de livraison de nourriture à la demande augmentent de 20 % par an et sont devrait atteindre 365 milliards de dollars de revenus d’ici 2030.
Table des matières
Une brève histoire de DoorDash
L'histoire de DoorDash commence en 2013, lorsque quatre étudiants de Stanford – Tony Xu, Stanley Tang, Evan Moore et Andy Fang – ont fondé ce qu'on appelle PaloAltoDelivery.com.
À l’époque, les plateformes de livraison de repas servaient simplement de fiches de restaurants, les étudiants ont donc décidé de tester cette nouvelle solution. modèle d'affaires (dans une petite zone) où la plateforme serait également responsable des livraisons.
Dès qu’ils ont confirmé le modèle économique, les fondateurs ont rebaptisé DoorDash et ont rejoint l’accélérateur Y Combinator. L'entreprise s'est développée rapidement et, deux ans plus tard, elle desservait 18 villes aux États-Unis, avec une valorisation de plus de 600 millions de dollars.
Tout au long de son histoire, DoorDash a fait face à plusieurs poursuites judiciaires, notamment concernant des chauffeurs en tant que travailleurs contractuels. Mais cela n’a pas empêché l’entreprise d’atteindre la première place sur son marché.
Fin 2020, DoorDash a décidé de s'introduire en bourse. Actuellement, l'entreprise est présente dans plus de 4,000 XNUMX villes aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et en Allemagne, et un million de conducteurs sont enregistrés comme Dashers.
À qui appartient DoorDash
DoorDash appartient toujours à ses fondateurs ; tandis que Tony Xu occupe le poste de PDG de l'entreprise, Andy Fang est le CTO. Christopher Payne, qui a travaillé au conseil d'administration d'eBay de 2009 à 2014 et a été PDG de Tinder en 2015, a été COO de DoorDash de 2016 à 2021, date à laquelle il a été nommé président de la société en mai de la même année.
Énoncé de mission de DoorDash
Nous travaillons à responsabiliser les communautés locales et, en retour, à créer de nouvelles façons permettant aux gens de gagner, de travailler et de s'épanouir. Nous croyons en la livraison de biens en connectant les personnes et les possibilités.
Comment DoorDash gagne de l'argent
Frais
DoorDash s'appuie sur trois types de frais, qui peuvent varier en fonction de l'emplacement et de la demande. Ils sont:
- Frais de livraison: 1.99 $ - 4.99 XNUMX $
- Frais de petite commande: ~ 2.50 $
- Frais de service: ~ 9% — 11% du sous-total
Commissions
DoorDash prend un certain pourcentage du sous-total de la commande chaque fois qu'une transaction est terminée sur sa plateforme. Les restaurants doivent choisir un plan :
- Basic: 15% de commission, avec frais de livraison les plus élevés pour le client et zone de livraison limitée ;
- Plus: 25% de commission, avec frais de livraison réduits, zone de livraison élargie et inclusion dans le programme de fidélité ;
- Premier: 30% de commission, avec les frais les plus bas, la plus grande zone de livraison, un programme de fidélité et la garantie de 20 livraisons par mois (sinon il obtient un remboursement des frais).
Abonnements
DoorDash a lancé DashPass, un service d'abonnement qui propose des livraisons illimitées sans frais de livraison (sur les commandes de plus de 15 $) pour 9.99 $ par mois. Il y a aujourd’hui plus de 1.5 million d’abonnés.
SaaS.
DoorDash Storefront est un logiciel destiné aux restaurants qui souhaitent posséder leur système de commande et de livraison personnalisé. Les commerçants paient un abonnement mensuel pour utiliser la plateforme.
DashMart
DoorDash a étendu son service de livraison à plus de 2,500 7 magasins de proximité, avec quelques grands acteurs de la vente au détail, tels que CVS, Walgreens, XNUMX-Eleven, Wawa, etc.
Acquisitions
DoorDash a acquis quatre sociétés jusqu'à présent :
- Caviar (2019) : service de commande et de livraison de repas ;
- IvI5 (2019) : un éditeur de logiciels qui utilise la vision par ordinateur pour fournir une cartographie aux robots et aux véhicules autonomes ;
- Rickshaw (2017) : réseau de livraison ;
- Scotty Labs (2019) : entreprise de téléopérations axée sur la technologie des véhicules autonomes.
Magasin physique
En partenariat avec le restaurant Burma Superstar de San Francisco, DoorDash a ouvert Burma Bites, son premier restaurant. Il s'agit d'une opération de vente à emporter et de livraison qui utilise l'infrastructure en ligne de l'entreprise. Les prix des menus varient de 2.95 $ à 20 $.
Catering
C'est leur côté B2B, mais cela fonctionne comme un restaurant vers les clients. Le commerçant n'a qu'à s'inscrire pour accepter les commandes des entreprises clientes.
Publicité
DoorDash facture l’affichage d’annonces sur son inventaire. Les restaurants qui veulent être placés au sommet paient davantage.
Canevas du modèle économique de DoorDash
Jetons un coup d'œil au DoorDash Modèle d'affaires Toile ci-dessous :
Segments de clientèle de DoorDash
DoorDash's segments de clientèle consister en:
- Utilisateurs: Les gens qui ne veulent pas cuisiner, qui ne veulent pas sortir manger, qui n'ont pas le temps ni l'énergie de s'habiller pour sortir, qui veulent manger de l'extérieur, qui veulent se faire livrer de la nourriture à leur seuil;
- Entreprises: Lieux qui ne disposent pas d'équipe de livraison, ou qui souhaitent toucher l'audience de DoorDash ;
- Drivers: Les personnes à la recherche d'emplois flexibles, avec des horaires adaptables et de bons conseils.
Propositions de valeur de DoorDash
DoorDash's propositions de valeur consister en:
- Utilisateurs: La commodité de commander en ligne, l'IA qui suggère ce qui pourrait leur plaire, la livraison programmée, le suivi des commandes en temps réel, le système de notation ;
- Entreprises: Base de clientèle élargie, transport efficace, moyen de livraison simple, bon marché et rapide, un atout important pour les petites entreprises ;
- Drivers: Horaires de travail flexibles, bon salaire, bons pourboires.
Chaînes de DoorDash
DoorDash's indirect consister en:
- Site Web
- Applications pour Android et iOS
Relations clients de DoorDash
DoorDash's relations clients consister en:
- Réseaux Sociaux
- Assistance client 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX
- Magasin physique
Flux de revenus de DoorDash
DoorDash's flux de revenus consister en:
- Commissions
- Frais de livraison
- Frais de service
- Cotisation
- Publicité
- SaaS.
Ressources clés de DoorDash
DoorDash's ressources clés consister en:
- Plateforme technologique
- Partenariat avec les magasins et restaurants
- Livreurs
- Algorithmes et IA
Activités clés de DoorDash
DoorDash's activités clés consister en:
- Livraison
- Entretien de la plateforme
- Développement de logiciels
- Traitement des paiements
- Service à la clientèle
- Marketing et communication
Partenaires clés de DoorDash
DoorDash's partenaires clés consister en:
- Restaurants
- Les magasins de détail
- Dashers (pilotes)
- Investisseurs
- Fournisseurs de technologie
Structure des coûts de DoorDash
DoorDash's la structure des coûts consiste en:
- Entretien de la plateforme
- Marketing
- Coûts d'acquisition client (CAC)
- Frais juridiques
- Carte de crédit et autres frais de paiement
- Recherche & Développement
- Service client
- Ressources humaines
Les concurrents de DoorDash
- GrubHub: Populaire car il est largement disponible partout aux États-Unis ;
- Uber Eats: Très populaire car il s'agit du service de livraison de nourriture appartenant à Uber, le géant du covoiturage ;
- Postmates: Il a gagné en popularité car il propose la livraison à partir de restaurants qui n'offrent généralement pas de livraison de nourriture ou de précommandes ;
- ChowNow: Service de livraison sans commission avec un système de tarification transparent ;
- Serveur: Pas de limite minimum de commande et des frais de livraison forfaitaires, quelle que soit la commande.
Analyse SWOT de DoorDash
Ci-dessous, vous trouverez un détail analyse swot de DoorDash :
Les points forts de DoorDash
- Direction: Place de marché leader dans les secteurs de la livraison de nourriture en ligne et de la livraison de proximité ;
- Clientèle: Large réseau avec plus de 450,000 20 restaurants, XNUMX millions de clients et un million de passagers ;
- Large offre de valeur: Fourniture de différents produits aux restaurants partenaires, en plus de la livraison de nourriture, tels que le marketing, le traitement des paiements et la vitrine ;
- Plateforme conviviale: Les utilisateurs peuvent facilement passer des commandes avec une application ou un site Web intuitif.
Les faiblesses de DoorDash
- Haut Commissariat: Les forfaits coûtent cher à ses partenaires, surtout aux petites entreprises, puisqu'ils commencent à partir de 15 % de commission et peuvent atteindre jusqu'à 30 % ;
- Frais de livraison élevés : Par rapport à son concurrents, les frais de livraison peuvent être assez coûteux pour les utilisateurs ;
- Historique des opérations : DoorDash est présent sur le marché depuis moins de 10 ans ;
- Relation client: La place de marché est quotidiennement confrontée à des commandes annulées et à des plaintes de clients non résolues ;
- Compétition: Des acteurs forts sur un marché aux coûts de changement très faibles ;
- Poursuites: Multiples procédures et poursuites concernant l'acquisition de commerçants, le contrôle qualité et la relation Dasher.
Les opportunités de DoorDash
- Potentiel de croissance : DoorDash peut se développer davantage au-delà de ses emplacements, à la fois dans les pays actuels et dans d’autres ;
- Expansion: La plateforme peut développer son réseau de partenaires, principalement si elle réduit les coûts de commission ;
- Améliorations du modèle économique: Puisqu'il s'agit d'une jeune entreprise, elle peut réduire les pertes et améliorer la qualité pour accroître les profits ;
- Marchés: L'entreprise peut se développer au-delà des services de livraison actuels, vers d'autres segments logistiques.
Menaces de DoorDash
- Pression publique : L'entreprise est toujours confrontée à des poursuites et à des risques de litiges en raison des pressions exercées pour légaliser ses chauffeurs en tant qu'employés ;
- Emplois: Si l'entreprise est obligée de transformer ses chauffeurs en employés à temps plein, les coûts seront considérablement affectés ;
- Compétition: Malgré le leadership, la menace de concurrents puissants, voire de nouveaux entrants, demeure ;
- Récession/crise : Il existe toujours un risque de subir des pertes nettes dues à des crises financières ou à une récession.
Pour aller plus loin
En se concentrant et en investissant dans la logistique et les systèmes d'exploitation, DoorDash est devenu le principal représentant des services de livraison de nourriture et de dépanneurs. Et, selon les intervenants de la société, DoorDash a l'intention de se développer de manière agressive sur les marchés de livraison. Cela se voit dans le fait que la marque utilise, investit et même réalise des acquisitions en tenant compte des technologies de pointe, comme les voitures autonomes, qui pourraient bientôt être utilisées dans son modèle commercial.
