Déclaration de mission et de vision d'Airbnb
juin
Le Déclaration de mission d'Airbnb est de « créer un monde dans lequel chacun peut appartenir à n’importe quel endroit ». Et le Déclaration de vision d'Airbnb est « Appartenir n’importe où ».
Airbnb est une plateforme en ligne pionnière qui offre aux voyageurs la possibilité de faire l'expérience de l'hospitalité depuis chez eux. Fondée en 2008, l’entreprise a connu une croissance exponentielle en taille et en popularité. Commençant par deux hôtes qui ont accueilli trois visiteurs à San Francisco en 2007, Airbnb a connu une croissance exponentielle et compte désormais plus de 4 millions d'hôtes dans le monde, ayant servi un nombre sans précédent de 1.4 milliard de clients.
En plus de fournir un forum marketing très recherché permettant aux propriétaires de rendre leurs propriétés disponibles à la location à court terme, Airbnb permet également aux clients de réserver une variété de différents types d'hébergement, depuis des maisons ou des appartements entiers jusqu'aux chambres individuelles. , via son site Web et son application mobile faciles à naviguer.
Le succès d'Airbnb est en grande partie dû à son engagement envers l'excellence et les niveaux de fiabilité continus, qui lui ont permis d'éclipser ses concurrents sur un marché de la location de vacances de plus en plus compétitif. Avec un chiffre d'affaires annuel de 8.4 milliards de dollars en 2022, il est clair que les énoncés de mission et de vision de l'entreprise ont joué un rôle déterminant pour l'aider à maintenir sa position à l'avant-garde de ce secteur.
Table des matières
Déclaration de mission d'Airbnb
L'énoncé de mission d'Airbnb est de « créer un monde dans lequel chacun peut appartenir n'importe où », et il reflète l'engagement de l'entreprise à fournir une plateforme de voyage de bout en bout qui gère tous les aspects du voyage d'un client. Airbnb est fier de sa capacité à fournir à ses clients un accès à des solutions de location à court terme fiables, confortables et abordables partout dans le monde. L'entreprise est devenue l'une des principales sociétés de marketing aux États-Unis et dans le monde en général en donnant la priorité à la satisfaction du client.
Airbnb conserve sa mission principale simple et compréhensible, tout en veillant à ce que les principales parties prenantes comprennent son objectif et la manière dont il cherche à le concrétiser. Cette mission se reflète dans de nombreux aspects de leurs opérations, depuis la manière dont ils engagent les communautés locales à travers des partenariats jusqu'à la façon dont ils s'efforcent de satisfaire leurs clients avec des équipements de qualité. En mettant l'accent sur le service client et l'innovation, Airbnb continue d'offrir des expériences exceptionnelles à chaque fois que quelqu'un réserve via sa plateforme.
La mission met également en évidence la manière dont Airbnb travaille dur pour créer un environnement inclusif pour les personnes de tous horizons et de tous horizons. Ses différents projets visent à aider les clients à accéder à des hébergements sûrs et sécurisés qui ne briseront pas leur portefeuille et ne les laisseront pas impuissants en raison de pratiques discriminatoires telles que les hausses de prix de dernière minute ou les annonces séparées trouvées ailleurs dans l'industrie.
Les éléments clés qui composent l'énoncé de mission d'Airbnb sont décrits ci-dessous.
Améliorer la vie
L'engagement d'Airbnb à améliorer la vie est évident dans les nombreux services uniques proposés. Expériences, par exemple, invitez les voyageurs à se connecter avec des hôtes locaux et à découvrir de nouvelles cultures de l'intérieur. Des cours de cuisine aux excursions en kayak, ces expériences contribuent à rapprocher les gens en offrant une plateforme d'échange culturel sûre et enrichissante.
Pour ceux qui cherchent à vivre comme des locaux dans une ville ou un pays étranger, les services d'hébergement d'Airbnb offrent la solution idéale. Ceux-ci incluent tout, des appartements et villas privés aux établissements de chambres d'hôtes dans le monde entier, le tout à des prix compétitifs.
La motivation derrière cet énoncé de mission est claire : Airbnb cherche à créer une expérience inoubliable cela permet aux clients de se sentir enrichis et inspirés après chaque interaction. Grâce à ses solutions personnalisées adaptées à des données démographiques spécifiques, Airbnb favorise les liens humains à une échelle sans précédent tout en favorisant les opportunités économiques dans les villes du monde entier.
Avec pour mission d'améliorer la vie grâce à des expériences personnalisées et un service client exceptionnel, Airbnb change le voyage : un voyage mémorable à la fois.
Dépasser les attentes
Airbnb reconnaît que dépasser les attentes est un élément important de la fourniture de services de qualité. L'entreprise donne la priorité à l'expérience client et s'efforce de la rendre aussi positive que possible.
Pour ce faire, Airbnb fournit aux hôtes une formation, des outils et un soutien pour garantir qu'ils peuvent créer un environnement accueillant pour les voyageurs. Airbnb travaille également avec les propriétaires pour garantir que leurs logements répondent à des normes élevées en matière de propreté et d'équipements. La société encourage les commentaires des clients et des hôtes une fois les réservations terminées afin d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
Airbnb fournit en outre un service client exceptionnel à chaque étape du processus de réservation en offrant une assistance multilingue 24h/7 et XNUMXj/XNUMX par e-mail, téléphone et chat en ligne. Sa plateforme en ligne est conçue pour permettre aux clients de trouver facilement et rapidement un logement adapté. Cela contribue encore davantage à la satisfaction des clients, car ils ont plus de facilité à naviguer dans le logement de leur choix, loin de chez eux.
Le système de notation d'Airbnb permet aux voyageurs et aux hôtes de fournir de précieux commentaires sur les expériences de chacun afin que chacun sache à l'avance quel type de colocataires ou d'opportunités d'hébergement il existe. Ces avis poussent également toutes les parties impliquées à redoubler d'efforts pour créer une atmosphère agréable qui dépasse les attentes des voyageurs en matière d'hospitalité et de confort.
Avec cette base en place, Airbnb s'est démarqué de ses concurrents en promettant des expériences mémorables qui vont au-delà de la simple hospitalité. Une telle hospitalité incite les gens à revenir à l'avenir grâce à ses services fiables et de qualité soutenus par des pratiques d'hébergement responsables.
Répondre aux besoins
Les besoins de ceux qui utilisent Airbnb sont variés et vont au-delà du simple logement. À travers son énoncé de mission, Airbnb cherche à fournir des liens supplémentaires susceptibles d'avoir un impact à long terme sur la vie de ses utilisateurs. Ces services visent à créer un sentiment d'appartenance chez les voyageurs et les hôtes en restant fidèles à leurs valeurs de fiabilité, de fiabilité et de connexion.
Airbnb rassemble des voyageurs du monde entier et des locaux dans un environnement accueillant. Grâce à cette connexion, Airbnb offre à ses clients la possibilité de découvrir des vues localisées, des échanges culturels et de nouvelles perspectives au cours de leur voyage. Cela contribue à créer une expérience de voyage enrichissante pour chaque client.
En plus de fournir ces connexions significatives, Airbnb travaille dur pour garantir qu'il répond aux besoins des voyageurs et des hôtes grâce à un service client fiable, des mesures de protection des données et des normes équitables en matière de pratiques tarifaires. L'entreprise propose également des avantages sociaux, tels que des programmes de formation destinés aux jeunes générations, afin qu'ils puissent acquérir les compétences hôtelières nécessaires pour réussir dans les destinations touristiques populaires d'aujourd'hui.
Airbnb travaille également avec diligence pour comprendre comment les nouvelles technologies peuvent aider à répondre aux besoins des hôtes et des voyageurs – des assistants virtuels aux systèmes de réservation améliorés – afin que chaque utilisateur bénéficie d'une expérience à la fois pratique et satisfaisante à chaque fois qu'il réserve ou partage un espace via Airbnb.
Devenir une entreprise mondiale
Airbnb s'efforce de devenir une entreprise internationale qui valorise la diversité et l'inclusion. Elle reconnaît l'importance de diffuser ses valeurs fondamentales dans tous les domaines où elle opère, afin que chacun ait la possibilité de rejoindre sa communauté, quelle que soit sa situation géographique. Afin de réaliser cette mission, Airbnb se concentre sur la conception d'une plate-forme accueillante pour les clients de tous horizons, motivée par son engagement à accélérer l'acceptation sociale et à offrir des opportunités économiques.
L’énoncé de mission reflète une philosophie qui transcende les frontières nationales – une idée selon laquelle toute personne passionnée par l’accueil des autres chez elle doit être soutenue quelle que soit sa situation géographique. Airbnb encourage les hôtes à offrir aux voyageurs du monde entier la possibilité de participer à des expériences locales et à des échanges culturels. A travers diverses initiatives telles que «Maisons ouvertes», « Expériences » et d'autres programmes à impact social, Airbnb permet aux utilisateurs de sa plateforme de partager des expériences sans restrictions ni préjugés dus à des barrières linguistiques ou à des différences culturelles.
De plus, l'expansion mondiale fait également partie de la stratégie d'Airbnb ; il est actuellement disponible dans plus de 190 pays à travers le monde. L'entreprise prévoit également d'introduire de nouvelles fonctionnalités, notamment des stratégies hyper-locales comme guides de quartier et des avis de style Yelp, pour faciliter les déplacements des habitants et des visiteurs.
Déclaration de vision d'Airbnb
La vision d'Airbnb, « Belong Anywhere », est centrée sur l'objectif primordial de l'entreprise : établir sa présence mondiale et sa domination dans le secteur de l'hôtellerie. La déclaration souligne que les clients peuvent accéder aux services au-delà des limites régionales et nationales. Cela reflète l'ambition d'Airbnb de devenir un leader du secteur, permettant aux clients de bénéficier d'un niveau de confort différent tout en explorant le monde avec Airbnb.
L'énoncé de vision souligne également l'importance de procurer aux voyageurs un sentiment de sécurité et d'appartenance. Airbnb comprend que de nombreuses personnes sont nerveuses à l'idée de voyager à l'étranger parce qu'elles n'ont pas l'impression d'appartenir à quelque part ou de ne connaître personne ; leur mission est donc d'offrir aux clients des expériences de voyage tangibles qui leur permettent de se sentir en sécurité et accueillis partout où ils vont.
L’accent mis sur le sentiment de sécurité des clients permet d’établir des liens plus profonds entre le voyageur et l’hôte. Ce sentiment accru de connexion grâce à des expériences partagées peut ensuite conduire à la formation de relations significatives au-delà des frontières culturelles, ce qui contribue à favoriser des communautés fortes à travers le monde.
L'idée derrière la vision d'Airbnb, « Belong Anywhere », ne consiste pas seulement à créer des relations étroites au sein de sa clientèle, mais également à repousser les limites de ce qu'elle peut offrir à ses clients du monde entier, où qu'ils se trouvent. ou à quelle distance ils peuvent se trouver les uns des autres.
En offrant aux voyageurs des options d'hébergement de qualité au-delà des frontières internationales, Airbnb leur permet de découvrir de nouveaux endroits sans se sentir intimidés par des territoires ou des cultures inconnus, ainsi que de découvrir des joyaux cachés à la fois à l'échelle internationale et dans leur propre ville d'origine. Dans le cadre de cette vision, Airbnb entend faire de chaque voyage un souvenir inoubliable en aidant les gens à découvrir des lieux uniques à travers le monde tout en se sentant à l'aise pour voyager à l'étranger, quel que soit l'endroit où ils atterrissent au cours de leur voyage.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des éléments clés qui constituent la déclaration de vision d'Airbnb.
Appartenance
Airbnb croit en la notion d'appartenance et d'unité entre ses clients, hôtes, partenaires et autres parties prenantes. L'idée selon laquelle chacun fait partie de la même communauté, quel que soit l'endroit où il vit, est au cœur de la mission d'Airbnb : créer véritablement un monde sans frontières. Ce sentiment d'appartenance partagé crée des opportunités sans précédent de voyager et d'explorer de nouvelles cultures avec un esprit ouvert.
Grâce à la plateforme innovante d'Airbnb reliant les voyageurs à des logements uniques dans le monde entier, les voyageurs sont exposés à différents modes de vie tout en se sentant les bienvenus partout où ils vont.
Le concept derrière la vision d'Airbnb repose sur l'élimination des frontières et la création d'un village mondial interconnecté où les gens se sentent à l'aise pour s'aventurer dans des territoires inconnus tout en découvrant de nouvelles cultures tout au long de leur voyage. Dans le cadre de ce sentiment, Airbnb met également l'accent sur l'inclusion en fournissant à ses utilisateurs un service client de premier ordre, qui se traduit par une facilité d'utilisation pour les hôtes et les invités.
En fin de compte, cette expérience positive évoque le sentiment que tous ceux qui nous rejoignent font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, ce qui leur permet de se sentir respectés, appréciés et inclus partout où ils visitent ou résident grâce à un hébergement propulsé par Airbnb.
Présence globale
Airbnb est devenu une présence mondiale majeure qui étend rapidement sa portée dans toutes les régions du monde. L'entreprise travaille dur pour garantir une expérience cohérente et inclusive dans tous les différents pays dans lesquels elle opère, s'efforçant de créer les bases d'expériences d'hébergement et d'hébergement réussies, quel que soit le lieu.
De plus, Airbnb a établi une communauté mondiale diversifiée avec des caractéristiques distinctives basées sur ses différentes cultures. Cela garantit que chaque région ou pays apporte sa propre saveur au réseau Airbnb, fournissant ainsi une plate-forme en constante évolution qui crée d'excellentes connexions entre des personnes du monde entier.
Airbnb utilise également des services et des plateformes localisés dotés de fonctionnalités spéciales adaptées aux besoins de chaque région. Par exemple, les hôtes peuvent localiser les caractéristiques de la propriété qui plaisent spécifiquement aux clients locaux, tandis que les voyageurs peuvent obtenir des suggestions de correspondance adaptées à leurs préférences personnelles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. L'objectif est que chaque expérience d'hôte et de client soit satisfaite avec une compréhension des normes culturelles, des attractions touristiques, ainsi que de tout autre besoin centralisé que chaque destination peut offrir de manière distinctive.
La vision d'Airbnb est de rendre les voyages mondiaux accessibles en offrant aux voyageurs des expériences qu'ils auraient autrement manquées en raison des inégalités économiques ou du manque de ressources dans des régions ou des pays spécifiques du monde. Pour remplir son engagement, l'entreprise doit rester proactive en impliquant les communautés locales et en gardant une longueur d'avance sur les tendances régionales afin de pouvoir proposer des solutions innovantes. Leurs équipes se consacrent à connecter les gens du monde entier à travers des expériences remarquables, quelle que soit leur langue ou leur culture.
Nos valeurs fondamentales
Les valeurs fondamentales d'Airbnb sont les suivantes.
- Défendre la mission ;
- Soyez un hôte ;
- Simplifier;
- Chaque image compte ;
- Être entrepreneur céréalier ;
- Embrassez l’aventure.
Les valeurs fondamentales d'Airbnb ne se limitent pas à de simples déclarations sur un site Web ; ils font partie intégrante de la culture et des opérations de l'entreprise. Défendre la mission signifie que tous les employés restent concentrés sur leur objectif et utilisent des stratégies pour soutenir la mission de l'entreprise.
Être hôte est également un élément essentiel des valeurs fondamentales d'Airbnb, et il s'agit non seulement d'offrir aux clients une expérience confortable, mais également de garantir que tous les employés sont bien pris en charge, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du lieu de travail. Simplifier les systèmes et les processus aide à rationaliser les flux de travail pour plus d'efficacité et d'agilité, tout en chaque image compte et rappelle à tous les membres de l'organisation de prêter attention aux détails.
Être entrepreneur céréalier consiste à transformer des idées en actions avec des solutions innovantes – en trouvant des moyens créatifs de résoudre des problèmes qui peuvent ne pas être apparents au premier coup d'œil.
Embrasser l’aventure implique de prendre des risques lorsque cela est nécessaire, car la croissance nécessite généralement de repousser les limites et d'être créatif au-delà de ce qui est perçu comme conventionnel ou confortable.
En restant attaché à ces principes, Airbnb garantit que ses employés seront en mesure d'apporter des contributions significatives qui feront progresser sa vision.
Conclusion
L'engagement d'Airbnb à fournir des sites Web et des applications faciles à naviguer, combiné à ses niveaux élevés d'excellence et de fiabilité de service, lui a permis de prospérer malgré la concurrence accrue des autres fournisseurs. Dans un monde de plus en plus interconnecté où la technologie devient de plus en plus cruciale pour faciliter les transactions commerciales, Airbnb semble bien placé pour continuer à réussir dans les années à venir grâce à ses déclarations de mission et de vision inspirantes, qui trouvent un écho auprès des clients du monde entier.
