Déclaration de mission et de vision de Slack
juin
La série Déclaration de mission et de vision de Slack visent à « rendre la vie professionnelle plus simple, plus agréable et plus productive ».
Slack est une plate-forme de messagerie populaire qui permet aux équipes de toute taille de rester facilement connectées et de collaborer. Créé par Slack Technologies en 2013, il est devenu l'un des principaux outils de communication pour les professionnels du monde entier. Son objectif est de faciliter une communication efficace entre les organisations en permettant aux membres de l'équipe de discuter et de partager des informations rapidement et facilement. Slack propose également des intégrations avec des outils tiers tels que Zapier, Google Drive, canva, Trello, etc., afin que les utilisateurs puissent accéder rapidement aux données de plusieurs sources depuis Slack lui-même.
Comme le suggère son énoncé de mission, l'objectif de Slack est de rendre la vie professionnelle des gens plus simple, plus agréable et plus productive. C'est pourquoi l'application utilise une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de retrouver facilement leurs conversations ou de rechercher des sujets spécifiques sans avoir à basculer entre différentes applications ou à effectuer une recherche dans les e-mails. Il propose également des outils d'automatisation utiles tels que des rappels, afin que les utilisateurs n'oublient jamais les tâches ou les délais essentiels.
En connectant les services des entreprises, indépendamment de la géographie ou du fuseau horaire, Slack promet des capacités de collaboration rapides tout en éliminant les barrières de communication entre collègues situés dans différents endroits du monde.
At Slack, leur mission et leurs valeurs fondamentales sont aujourd'hui les forces motrices du succès du logiciel et de sa position de leader dans les solutions technologiques d'entreprise. En visant à faciliter le travail des entreprises du monde entier et à favoriser des collaborations ouvertes entre les employés, où qu'ils se trouvent, ces aspects fondamentaux ont contribué au remarquable parcours de Slack depuis sa création il y a dix ans.
Table des matières
Énoncé de mission Slack
La mission de Slack est de « rendre la vie professionnelle plus simple, plus agréable et plus productive ».
Ils s'efforcent de créer un environnement collaboratif pour les équipes de toutes tailles, qui rend la communication rapide et facile, quelle que soit la distance qui les sépare. Slack propose des produits et services qui permettent une communication directe entre les membres de l'équipe et favorisent une atmosphère de collaboration et de productivité. L'objectif de Slack est de permettre aux individus de différents endroits du monde de collaborer efficacement les uns avec les autres afin que chacun puisse obtenir les meilleurs résultats.
En utilisant la technologie comme objectif principal, Slack propose des solutions qui aident les entreprises à gagner du temps, à éliminer les inefficacités associées aux formes de communication traditionnelles telles que les e-mails ou les réunions en face à face, à rationaliser les processus et à faciliter le partage rapide d'informations sur plusieurs canaux. Ils donnent également accès à de puissantes intégrations avec des applications tierces telles que Dropbox, Zoom, et bien plus encore, permettant aux employés de gérer encore plus facilement leurs tâches sans jamais quitter la plateforme.
La déclaration de mission de Slack se résume à une priorité principale : rendre le travail d’équipe à distance plus facile que jamais, afin que chaque organisation ait la possibilité de se développer plus rapidement que jamais.
Avec des fonctionnalités intuitives explicitement conçues pour les équipes en déplacement – des capacités de messagerie multicanal aux fils de conversation dédiés en passant par les rappels automatiques dans les discussions en passant par la recherche unifiée, le stockage et la gestion de fichiers, le suivi analytique et les systèmes d'attribution de tâches – Slack garantit que les organisations restent connectées avec les uns les autres, quel que soit le lieu ou la distance. Cette mission leur a permis de devenir des leaders de l’industrie en matière de collaboration sur le lieu de travail à l’échelle mondiale.
Voici une analyse de leur énoncé de mission :
Simplifier la vie professionnelle
L'énoncé de mission de Slack souligne l'importance de simplifier la vie professionnelle et d'établir une communication fluide entre les supérieurs et les employés. La société propose une plate-forme complète et conviviale pour partager rapidement et de manière transparente des documents, des vidéos, des images et des fichiers. Il est particulièrement adapté aux entreprises comptant plusieurs groupes au sein d’un même département, car il relie les superviseurs et les gestionnaires grâce à une communication transparente.
L'application permet d'accéder au même ensemble de données entre les membres de l'équipe, quel que soit leur emplacement physique ou le type d'appareil. Grâce à sa conception logicielle complexe, Slack permet aux utilisateurs de se concentrer sur des tâches individuelles de manière organisationnelle. Cela réduit l'encombrement des e-mails de bureau traditionnels, car toutes les communications transitent par une seule source plutôt que par plusieurs boîtes de réception remplies de messages sans rapport, ce qui rationalise considérablement les processus de flux de travail.
Les puissantes capacités de recherche de Slack permettent également aux utilisateurs de trouver rapidement des notes pertinentes, sans avoir à parcourir des centaines d'e-mails et d'autres formes de correspondance juste pour localiser quelque chose de spécifique.
La plateforme fournit des notifications automatisées lorsque quelque chose a été publié sur n'importe quelle chaîne, vous permettant de rester informé même lorsque vous êtes loin de votre ordinateur ou appareil mobile. De plus, des options personnalisables sont disponibles qui permettent aux employeurs d'éviter d'éventuels conflits sur le lieu de travail tels que l'accès à l'information ; n'importe qui peut rejoindre une conversation une fois qu'il a été invité par quelqu'un d'autre qui fait déjà partie de la discussion de groupe, encourageant une meilleure collaboration entre les équipes et une productivité améliorée dans l'ensemble de l'organisation.
Rendre la vie au travail agréable
Slack s'engage à rendre la vie professionnelle agréable pour tous les utilisateurs professionnels en fournissant une technologie de messagerie moderne qui rend les tâches quotidiennes plus faciles et plus agréables. Conçue pour être attrayante, amusante et intuitive pour ceux qui l'utilisent à des fins de communication professionnelle, l'application présente un design accrocheur sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Les fenêtres contextuelles de notification et l'organisation efficace des conversations au sein des canaux contribuent à rendre la journée de travail productive tout en restant agréable dans l'ensemble.
Slack veille également à ce que son application reste à jour avec les tendances technologiques en constante évolution en améliorant continuellement l'expérience utilisateur grâce à des mises à jour et des mises à niveau fréquentes sur toutes les plates-formes, y compris la prise en charge des navigateurs Web. Cela permet aux utilisateurs de rester engagés dans leurs conversations sans se laisser submerger ou perdre leur concentration à cause d'un encombrement ou de fonctions inutiles.
L'énoncé de mission de Slack illustre son objectif de favoriser un environnement de travail productif. Son interface conviviale permet une collaboration facile entre les équipes, augmentant ainsi la créativité, le moral et la productivité dans toute organisation qui l'utilise comme outil de communication.
Construire un écosystème numérique
Avec Slack, l’entreprise construit un écosystème numérique où les conversations sont connectées à des services permettant une collaboration plus efficace. Cette connexion crée un espace virtuel où les équipes peuvent partager des documents, discuter d'idées et même suivre des tâches sans avoir à se déplacer ou à passer des heures sur des e-mails. Cela améliore l’efficacité des équipes puisque les individus peuvent participer à plusieurs projets simultanément tout en restant connectés via leur application.
La plateforme aide également les entreprises à fédérer leurs processus externes, comme la paie et des plateformes de facturation, avec des systèmes internes tels que des logiciels de gestion de projet et des outils de communication. Cela permet aux employés de rester en interconnexion constante avec les opérations de l'entreprise, éliminant ainsi les goulots d'étranglement potentiels ou le chevauchement des entrées de données qui pourraient prendre du temps et des ressources.
Par ailleurs, Répertoire des applications de Slack permet aux entreprises d'accéder à une variété d'applications qui étendent ses capacités au-delà de la simple messagerie et de l'attribution de tâches, permettant ainsi aux entreprises de personnaliser leur système en fonction de leurs besoins ou d'essayer de nouvelles technologies sans y investir trop de temps ou d'efforts.
La mission de Slack est de permettre aux individus du monde entier de travailler ensemble plus intelligemment, quel que soit leur emplacement ou leur rôle. En connectant des personnes du monde entier via une plate-forme unifiée, ils créent des environnements plus productifs où les tâches fastidieuses peuvent être automatisées et où les communications interservices circulent plus efficacement, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux, qu'ils travaillent à domicile ou au bureau.
Nos valeurs fondamentales
Les valeurs fondamentales de Slack concentrez-vous fortement sur l’empathie, la solidarité, l’espièglerie, le savoir-faire, la courtoisie et l’épanouissement. Slack utilise ses valeurs fondamentales comme pierre angulaire pour construire une plate-forme et des produits en lesquels il croit, ce qui est essentiel pour remplir sa mission.
Slack s'efforce de créer un environnement dans lequel ses équipes s'investissent davantage au travail et renforce la relation avec les utilisateurs grâce à sa culture axée sur la performance. Il encourage ses employés à réfléchir de manière critique lorsqu'ils créent le logiciel et à tirer pleinement parti des ressources de l'entreprise pour privilégier la simplicité. Cet état d'esprit leur permet d'être créatifs tout en respectant les autres autour d'eux.
De plus, la courtoisie envers les clients est essentielle à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant que tous les commentaires des clients sont pris au sérieux. Favoriser un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir dans son rôle, quel que soit son parcours ou son niveau d'expérience, permet à Slack de rester compétitif et de garantir que son équipe reste motivée et engagée dans la vision de l'entreprise.
Voici les valeurs fondamentales qui définissent leur activité :
Promouvoir l'empathie
Chez Slack, favoriser l’empathie est essentiel pour fournir un service client de la plus haute qualité. L'entreprise comprend que ses clients viennent d'horizons divers et peuvent se sentir chargés d'émotion lorsqu'ils interagissent avec des représentants ou des dirigeants de Slack. Par conséquent, il est essentiel de veiller à ce que chaque interaction implique de traiter les gens avec respect et empathie, de comprendre d'où ils viennent et d'y répondre efficacement sans laisser les émotions personnelles interférer.
Slack prend cette valeur au sérieux et travaille dur pour garantir que ses employés sont correctement formés sur la façon d'interagir professionnellement tout en faisant preuve d'empathie envers les clients. Ils fournissent des conseils sur l'écoute active, le langage corporel, les questions ouvertes et bien plus encore, tous conçus pour créer une compréhension entre les employés et les clients.
En outre, Slack renforce également l’idée selon laquelle de simples gestes de courtoisie, comme dire merci, peuvent grandement contribuer à créer des expériences client positives. Elle forme ses représentants à se concentrer sur les relations en cultivant une atmosphère de confiance par le bavardage, la politesse, la patience, la sincérité et la convivialité tout en communiquant avec ses clients.
Dans l’ensemble, en s’assurant que ses collaborateurs comprennent ce que signifie promouvoir l’empathie lors des interactions avec les clients – à tous les niveaux – Slack permet à ses équipes du monde entier de nouer des relations solides ancrées dans une compréhension mutuelle pour un meilleur service client global.
Accélérez la fabrication et les tests.
Chez Slack, l’accélération du savoir-faire et des tests est une valeur fondamentale qui démontre l’engagement de l’entreprise en faveur de l’intégrité et de la responsabilité. Cela signifie qu'avant le lancement de toute mise à jour de l'application, la fiabilité et les performances du logiciel doivent être rigoureusement testées. Ce faisant, Slack vise à garantir que les utilisateurs peuvent faire confiance à leurs produits et les livrer rapidement pour répondre de manière satisfaisante aux demandes des clients.
Slack a mis en œuvre des normes de test rigoureuses pour accélérer sa procédure de test. Avant de lancer une mise à jour d'application, Slack effectue plusieurs tests sur différents appareils avec des conditions environnementales et des systèmes d'exploitation variables. Cette approche globale garantit que chaque produit répond aux attentes de qualité les plus élevées de ses utilisateurs.
Des tests sont également exécutés régulièrement, ce qui permet d'identifier plus rapidement les bugs ou les problèmes avant le lancement, accélérant ainsi le processus de développement global. La boucle de rétroaction générée par ces tests permet d'identifier les domaines à améliorer afin que toutes les nouvelles applications atteignent une efficacité maximale lorsqu'elles sont publiées dans le domaine public.
En plus des procédures de tests approfondies, Slack encourage également ses développeurs et ingénieurs à s'approprier leur travail grâce à un savoir-faire accéléré. Instiller un sentiment de fierté parmi les membres de l’équipe – depuis la phase de conception jusqu’au lancement – crée une culture collaborative au sein de laquelle chacun comprend la nécessité de rendre des comptes tout en s’efforçant de créer rapidement des produits de haute qualité. Les personnes dotées d’un pouvoir décisionnel peuvent réagir rapidement aux changements, ce qui entraîne des délais de livraison plus rapides sans sacrifier les mesures de contrôle qualité déjà en place chez Slack.
Améliorez le service client.
Slack comprend que lorsqu'une entreprise se développe, le service client doit s'améliorer pour répondre aux besoins croissants de ses clients. Dans le cadre de ses valeurs fondamentales, Slack s'efforce d'améliorer le service client en proposant des solutions rapides et précises aux demandes et problèmes des clients. Des solutions technologiques, telles que leur centre d'aide complet avec des instructions détaillées, sont fournis pour répondre à toutes les questions que l'utilisateur pourrait avoir. Pour garantir davantage la satisfaction des clients, Slack propose une assistance en direct dans plusieurs langues à travers le monde.
De plus, l'équipe de réussite client de Slack travaille 24 heures sur 24 pour surveiller les commentaires des clients sur les plateformes en ligne telles que sites de médias sociaux, sites d'avis, forums collaboratifs, etc., en restant au courant de toutes les plaintes ou préoccupations que les clients peuvent exprimer concernant leurs produits pour y répondre rapidement. Cela leur permet d'avoir une meilleure compréhension de ce que leurs clients pensent du produit, ce qui peut se traduire par une résolution plus efficace des problèmes des clients et un accès à des points de données précieux concernant les tendances au sein de leur groupe démographique cible.
Slack a reconnu l'importance des commentaires des clients dans la maintenance de leurs services et produits, en utilisant des enquêtes pour recueillir des informations sur les domaines dans lesquels ils peuvent accroître l'efficacité tout en réduisant les coûts. Cela améliore l'expérience client tout en mettant l'accent sur la productivité, démontrant pourquoi l'amélioration du service client est l'une des valeurs fondamentales de Slack.
Grâce à cela, Slack a pu garantir l'assurance qualité malgré sa croissance au fil du temps, ce qui l'a poussé à devenir un leader du secteur des solutions logicielles de collaboration entre employés en dehors des murs du lieu de travail.
Soutenir la diversité
Slack adopte la diversité au sein de son personnel pour favoriser la résolution innovante de problèmes et encourage ses employés à apporter toutes leurs perspectives, compétences et expertises sans égard à leur couleur de peau, leur race ou tout autre facteur. Afin de favoriser la communauté au sein de l'entreprise et d'établir des relations solides entre des personnes d'origines et de cultures diverses, Slack participe activement à des programmes tels que Groupes de ressources pour les employés (GRE): et Marées montantes.
Slack s'efforce de favoriser des environnements ouverts et inclusifs lorsqu'il travaille avec d'autres entreprises, convaincu qu'offrir des opportunités égales de partager des idées entraînera de meilleurs résultats pour ses clients. Pour démontrer cet engagement, ils ont entamé le Fonds Slack, un fonds de capital-risque destiné à aider les startups d'entreprises de logiciels à obtenir les ressources financières nécessaires pour créer « les prochaines grandes entreprises de logiciels ».
Conclusion
La mission et les valeurs fondamentales de Slack ont conduit à son succès dans le monde des affaires. En connectant les personnes du monde entier, en éliminant les barrières de communication et en fournissant des outils utiles pour simplifier le travail, Slack Technologies est devenue une plateforme fiable pour les organisations de toutes tailles. L'engagement à créer une expérience utilisateur intuitive qui simplifie la collaboration entre collègues, quel que soit l'emplacement, lui a permis de devenir aujourd'hui l'une des principales solutions technologiques d'entreprise.
