Servicios Productificados
Sep
Es obvio incluso para el observador más casual que la industria de servicios ha visto crecimiento significativo en las últimas decádas. Este crecimiento viene acompañado de una amplia gama de innovaciones en diversos sectores, que han sido en gran medida responsables del rápido desarrollo de la industria. Una de estas innovaciones son los servicios productizados. En este artículo, exploraremos cómo el servicios producidos modelo de negocio funciona, sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades que presenta esta forma de negocio.
Contenido
Una breve historia de los servicios productizados
El sector de servicios (también llamado industria terciaria) se considera la etapa más desarrollada del actual modelo de ciclo económico de tres sectores e implica el suministro de “bienes intangibles”. También se considera la etapa más valiosa (por delante de los sectores primario y secundario), y se espera que la industria de servicios global haya alcanzado casi 12 billones de dólares en 2021 y contabilizando aproximadamente 65.7% del PIB mundial en 2020.
Uno de los avances más recientes dentro de la industria terciaria es la creación de servicios producidos. Un servicio productizado simplemente se refiere a servicios que se venden como paquetes con parámetros, términos y precios claramente definidos. Por lo tanto, los clientes que adquieren estos servicios saben de antemano qué esperar. Es difícil decir exactamente cuándo se creó este modelo, pero se ha vuelto frecuente entre muchos miembros del sector de servicios, incluidos trabajadores independientes y agencias de servicios más grandes.
Por qué los servicios productizados ganaron popularidad
Durante el rápido crecimiento del sector servicios, una de sus mayores fortalezas también resultó ser un obstáculo importante. La flexibilidad de muchos servicios ofrecía un grado de escalabilidad y versatilidad que antes era imposible, pero también creó ciertos problemas, como que los consumidores no pudieran estimar con precisión los costos y los resultados esperados de ciertos servicios.
Los servicios productizados fueron vistos como una solución a este problema al ofrecer a los consumidores la transparencia y previsibilidad que tanto necesitan, además de ofrecer a las empresas un modelo de negocio mucho más confiable en términos de costos e ingresos.
Algunos ejemplos de dichos servicios incluyen WordPress (a través de su servicio WP Speed Fix), KENJI ROI (que se especializa en la optimización de listados de Amazon) y 50 Pound Social (una plataforma de creación de contenido de redes sociales).
Cómo generan dinero los servicios productizados
Al igual que cualquier producto normal dentro de la industria de servicios, los servicios productizados generan ingresos al ofrecer "bienes intangibles", que pueden incluir acciones, acceso a ciertos recursos u otros tipos de beneficios. La diferencia clave es que estos servicios vienen en formatos preenvasados que ya tienen precios y parámetros bien definidos.
Lienzo de modelo de negocio de servicios productizados
Examinemos los servicios productizados. business model canvas.
Segmentos de clientes de servicios productizados
Servicios Productificados segmentos de clientes consiste en:
- Cualquiera que necesite determinados servicios, pero prefiera paquetes estandarizados con plazos y precios fijos.
Propuesta de valor de servicios productizados
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen los servicios productizados sobre otras formas de servicios.
Servicios Productificados propuestas de valor consiste en:
- Ofrecen un mayor grado de estandarización. Debido a que los términos de estos productos ya están bien definidos, los clientes pueden utilizar estos servicios con confianza y saber qué esperar. Por ejemplo, un cliente puede pagar a un servicio de publicidad una cantidad fija de dinero por una cantidad fija de espacio publicitario;
- Redujo los riesgos asociados con los servicios no estandarizados. Algunos de estos riesgos incluían servicios que costaban más (o menos) de lo previsto originalmente o que no cumplían con los requisitos del cliente;
- Los servicios productizados requieren menos supervisión. Como estos servicios ya cuentan con términos bien definidos que permiten al comprador predecir con precisión el resultado, hay menos necesidad de una supervisión estrecha, lo que les otorga más autonomía;
- Ofrecen una fuente de ingresos más confiable. Las empresas del sector de servicios que adoptan el uso de servicios productizados disfrutan de flujos de ingresos más predecibles.
Canales de servicios productizados
Servicios Productificados canales consiste en:
- Los servicios productizados pueden operar a través de prácticamente cualquier canal; sin embargo, el uso de redes sociales, aplicaciones móviles, servicios de Internet y plataformas de comercio electrónico se están convirtiendo en algunas de las formas más populares de interactuar con los consumidores.
Servicios Productizados Relaciones con el Cliente
Servicios Productificados relaciones del cliente consiste en:
- Estas empresas pueden interactuar con sus clientes a través de una amplia gama de relaciones con los clientes.
Flujos de ingresos por servicios productizados
Servicios Productificados flujos de ingresos consiste en:
- Generan ingresos principalmente vendiendo sus servicios estandarizados a compradores interesados.
Recursos clave de servicios productizados
Servicios Productificados recursos clave consiste en:
- Estrategia empresarial innovadora (productización de servicios)
Servicios Productizados Actividades Clave
Servicios Productificados actividades clave consiste en:
- Proporcionando una amplia gama de servicios.
- Estandarizar sus servicios en varios paquetes.
Socios clave de servicios productizados
Servicios Productificados socios clave consiste en:
- Otras empresas son esenciales para la entrega de su propuesta de valor central.
Estructura de costos de servicios productizados
Servicios Productificados estructura de costo consiste en:
- Los costos incurridos al brindar estos servicios, como costos fijos (como alquiler, maquinaria y salarios de los empleados) y costos variables (como costos de entrega, tarifas de procesamiento de pagos y salarios).
Competidores de servicios productizados
Si bien los servicios productizados han resuelto varios problemas dentro de la industria mediante la adopción de la estandarización, también han sacrificado cierto grado de flexibilidad y versatilidad. Por tanto, sus mayores competidores son las empresas de servicios que ofrecen un mayor grado de libertad al cliente.
Análisis FODA de servicios productizados
Examinemos las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas al modelo de negocio de servicios productizados.
A continuación, hay un análisis FODA detallado de los servicios productizados:
Fortalezas de los servicios productizados
- Ofrecer un flujo de ingresos y una estructura de costos predecibles;
- Estos servicios son más fáciles de auditar y evaluar en cuanto a eficiencia e impacto;
- Promueve la eficiencia ya que las empresas están menos incentivadas a inflar los precios;
- Se puede capacitar a los empleados para que utilicen los servicios productizados más fácilmente debido a su estandarización;
- Generalmente se los considera más creíbles y dignos de confianza;
- Generalmente son más escalables, ya que un cliente puede decidir fácilmente comprar varios paquetes estándar.
Debilidades de los servicios productizados
- Son menos flexibles que los servicios tradicionales no estandarizados;
- También pueden limitar su mercado objetivo, ya que los parámetros estrictos pueden desalentar a los clientes que necesitan un grado significativo de personalización;
- Ofrecen servicios menos personalizados;
- La etapa inicial de estandarización de estos servicios podría requerir una inversión significativa en términos de recursos monetarios y de tiempo.
Oportunidades de servicios productizados
- Las empresas deberían centrarse en descubrir nuevas formas de capitalizar las ventajas de los servicios productizados y al mismo tiempo mitigar sus principales inconvenientes, como la menor flexibilidad y personalización.
Amenazas de servicios productizados
- Los servicios no estandarizados ofrecen un mayor grado de personalización y flexibilidad.
Conclusión
Los servicios productizados pueden representar el futuro del sector de servicios, ya que combinan la estandarización que los clientes esperan en otras industrias con los beneficios inherentes y la creciente popularidad del sector de servicios. Aunque todavía existen algunos inconvenientes en el modelo de negocio, ha demostrado un potencial de fuerte crecimiento y pronto podría convertirse en la norma dentro de la industria de servicios.
