Modelo de negocio objetivo

El modelo de negocio de Target se basa en un sistema de ventas multilateral que incluye ventas minoristas, en línea y de arrendamiento, así como comisiones por el uso de tarjetas de crédito. Considerada la séptima cadena minorista más grande de Estados Unidos, Target se fundó en 1962 y tiene su sede en Minneapolis, Minnesota.

La empresa es una gran cadena de grandes almacenes estadounidense, creada ese mismo año como división de los grandes almacenes Dayton's en su sede central de Minneapolis. Cuenta con más de 350 000 empleados en Estados Unidos y en el extranjero. Su expansión a otras partes del país comenzó en 1962, y en la década de 1990 se introdujeron nuevos formatos de tienda bajo la marca Target. En los 50 estados, tiene más de 1900 tiendas.

La corporación desarrolló sus tiendas como el primer centro comercial completamente cerrado del mundo. Esto tenía como objetivo atender a sus clientes durante la temporada de lluvias. En 1956, la corporación comenzó la construcción de un centro comercial totalmente cubierto. La compañía decidió expandirse a Chicago en 1993, pero se encontró con una fuerte competencia en la ciudad. Para dejar una huella imborrable, abrió 11 tiendas en un solo día.

Target ofrece una amplia gama de productos, incluyendo belleza, salud, ropa, ropa de cama, accesorios, alimentos, muebles, electrónica, juegos, artículos para mascotas, calzado, juguetes y muchos más. Además de su extensa variedad de productos, que brinda a los clientes muchas opciones, Target también ofrece una experiencia de compra satisfactoria y conveniente. Los formatos de venta minorista de Target son:

• Target, la tienda de descuentos;
• SuperTarget, el hipermercado;
• Tiendas de formato pequeño conocidas anteriormente como CityTarget y TargetExpress antes de ser consolidadas bajo la marca Target.

En 1969, Dayton Corporation se asoció con JL Hudson Company, lo que provocó que la corporación pasara a llamarse Dayton-Hudson Corporation. La corporación resultante estableció varias tiendas departamentales, como Hudson's, Dayton's, Mervyn's y Marshall Field's. Actualmente, Target cuenta con más de 30 empresas subsidiarias.

Breve historia de Target

Target fue fundada en 1902 por George Dayton para ayudar a su iglesia. George comenzó como banquero. Nació el 6 de marzo de 1857 en Clifton Springs. Este empresario oriundo de Clifton Springs dejó el Banco de Worthington. Posteriormente, fundó Minnesota Loan and Investment Company, donde obtuvo una posición financiera sólida. En 1883, George se mudó a Worthington, Minnesota, con su familia. 

Ya en la década de 1920, Target Corporation se convirtió en una empresa multimillonaria. Esto fue posible gracias a que George alquiló con éxito un edificio completo de seis pisos durante esa década. La primera expansión resultó problemática porque coincidió con la adquisición de la joyería JB Hudson and Son, con sede en Minneapolis. El problema radicó en que la adquisición se realizó en un momento inoportuno, justo cuando Estados Unidos sufría su peor crisis bursátil en 1929. Los grandes almacenes lograron sobrevivir, pero la joyería recién adquirida sufrió pérdidas netas descomunales.

La corporación ahora cuenta con más de 30 empresas subsidiarias, algunas más grandes que otras. Target Capital Corporation, Shipt, Dermstore, Target Creative, Target Brands, Inc., Red Tail LLC, TGT Energy LLC y Westbury Holding Co. son las empresas más grandes en comparación con otras subsidiarias. La antigua Target Corporation seguía estrictas normas presbiterianas. En la década de 1920, cuando George Dayton fundó la empresa, esta era conocida por sus estrictas normas presbiterianas. Las tiendas Target nunca han vendido alcohol ni periódicos difamatorios, y cierran los domingos para observar el Sabbat.

Sin embargo, la empresa dejó de seguir las directrices presbiterianas cuando Donald Dayton se hizo cargo del negocio en 1950, con el objetivo de que la empresa fuera más accesible e inclusiva. Donald accedió a que las tiendas abrieran los domingos y a que se vendiera alcohol.

La librería B. Dalton Bookseller, que perteneció a Target, se fundó en 1966 y se convirtió en una de las mayores librerías de tapa dura del país. Llegó a tener casi 800 tiendas mientras estuvo en funcionamiento. Cerró sus puertas en febrero de 2013.

Elegir el nombre de la tienda resultó ser una tarea ardua para el departamento de relaciones públicas de la corporación. Había más de 200 nombres potenciales para considerar y elegir. El primer logotipo se lanzó en 1962. Consistía en tres anillos rojos abiertos con la palabra "Target" escrita en negro en el centro. 

En 1968, el logotipo fue renovado. Solo se conservó un anillo rodeado por un punto rojo. Incluso se eliminó el nombre de la marca, Target. Ese mismo año, la corporación celebró la apertura de una nueva tienda presentando su nueva identidad. Se lanzaron numerosos carteles con la imagen de una mujer luciendo un pendiente con el estilo del logotipo de Target para promocionar la marca. En 1975, se añadió el nombre de la marca, Target, al logotipo. Esta vez, aparecía en una fuente negra grande a la derecha del icono de la diana. 

En 1989, la empresa intentó renovar su logotipo eliminando el icono de la diana y dejando solo el nombre de la marca. La palabra "Target" aparecía ahora en cursiva roja con una sombra blanca. Sin embargo, la empresa abandonó esta idea y mantuvo su logotipo de 1975 hasta 2004. Ese mismo año, se lanzó una versión más moderna del logotipo de Target, que sigue vigente hoy en día. El nuevo logotipo incluía el nombre de la marca "Target" en rojo, situado debajo del icono de la diana.

En 1995, la empresa fundó Archer Farms. Para entonces, sus primeras tiendas de comestibles ya estaban en funcionamiento. La empresa tenía amplia experiencia en la industria alimentaria y lanzó su línea de productos básicos como pan, pasta, leche, etc. En 2019, se lanzó una nueva marca de comestibles, Good & Gather, con más de 2000 artículos, con lo que la empresa amplió su cartera en la industria alimentaria. Su catálogo incluye desde snacks orgánicos hasta ensaladas frescas y alimentos congelados. La empresa cuenta con un laboratorio de alimentos para la investigación y el desarrollo de sus productos. La mayoría, si no todos, los productos alimenticios más recientes de la empresa fueron estudiados, desarrollados y perfeccionados en el laboratorio.

¿Quién es el dueño de Target?

Target Corporation fue fundada en 1902 por George Dayton. Inicialmente se llamaba Goodfellow Dry Goods, pero en 1969 se convirtió en una sociedad colectiva tras la fusión de Dayton Corporation y JL Hudson Company. Posteriormente, pasó a llamarse Dayton-Hudson Corporation.

En general, Target Corporation es propietaria de Target, sus grandes almacenes y otras filiales. El actual director ejecutivo de Target Corporation es Brian Cornell. Asumió el cargo en 2014 y ha estado al frente de la empresa desde entonces. 

Declaración de la misión de Target

La misión de Target es presentarse como el mejor lugar para experimentar la entrega de un valor excepcional, la mejora continua de la innovación y la mejor experiencia de compra para sus clientes, cumpliendo la promesa de marca que dice: Espere más, pague menos.

Cómo Target gana dinero

Pasaron más de dos años antes de que las tiendas Target comenzaran a generar ganancias, ya que el nuevo concepto de negocio no produjo beneficios de inmediato. Los grandes almacenes registraron pérdidas. Más tarde, en 1965, cuando se realizaron pocos cambios en el negocio, Target obtuvo una ganancia de 35 millones de dólares. 

El 18 de octubre de 1967, Target finalmente comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Estados Unidos. Tras registrar importantes beneficios entre 1965 y 1966, la corporación buscó expandirse a nivel nacional. Por lo tanto, se expandió por todo el país. Una vez que la empresa salió a bolsa en Estados Unidos, realizó con éxito una Oferta Pública Inicial (OPI) el mismo día.

Target obtiene ganancias de tres maneras:

• Ventas de mercancías
• Participación en las ganancias de las tarjetas de crédito
• Otros ingresos

Ventas de mercancías

La corporación Target obtiene la mayor parte de sus ingresos a través de la venta minorista de mercancía. El 98.7% de los ingresos totales de Target provino de la venta de mercancía a finales de 2021. Target cuenta con más de 1900 tiendas en Estados Unidos, las cuales generan ingresos a través de la venta de mercancía. Las tiendas venden cinco categorías de productos: ropa y accesorios, alimentos y bebidas, decoración y muebles para el hogar, artículos de ferretería, belleza y artículos básicos para el hogar. A continuación, se muestra el desglose del porcentaje que genera cada categoría:

• Prendas de vestir y accesorios: 17% de las ventas de la tienda;
• Alimentos y bebidas: 20% de las ventas de la tienda;
• Decoración y mobiliario para el hogar: 19% de las ventas de la tienda;
• Artículos de larga duración: 18% de las ventas de la tienda;
• Productos de belleza y artículos básicos para el hogar: 26% de las ventas de la tienda.

Solo el 18,9% de estas ventas de mercancía se realizaron en la tienda en línea, target.com, mientras que el 81,1% de las ventas de mercancía se realizaron en las tiendas físicas.

Participación en las ganancias de las tarjetas de crédito

El reparto de beneficios de las tarjetas de crédito representa solo una pequeña parte de los ingresos totales de Target. Sin embargo, sigue siendo una fuente de ingresos para la compañía. Target tiene un acuerdo con el banco TD Bank, responsable de la emisión de las tarjetas RedCard. Estas tarjetas se utilizan para el reparto de beneficios. Mediante este acuerdo, Target Corporation tiene derecho a recibir un porcentaje de todas las ganancias generadas por las tarjetas RedCard. Existen dos tipos: la Tarjeta de Crédito Target y la Tarjeta Mastercard Target.

Otros ingresos

Target Corporation también genera ingresos a través de lo que denomina "otros ingresos". Estos ingresos adicionales generaron aproximadamente 1390 millones de dólares para la corporación. Según la página 45 del Formulario 10-K de Target, los otros ingresos provienen de la membresía de Shipt. Estas comisiones se obtuvieron durante las ventas de terceros en target.com, así como por publicidad, ingresos por alquiler, ingresos por servicios e ingresos diversos.

Target contra Walmart

Target y Walmart son dos de las mayores cadenas de tiendas minoristas de Estados Unidos, pero aquí hay algunas diferencias entre ellas:

• Target es conocido por ofrecer artículos de mayor calidad al mejor precio, mientras que Walmart aspira a ser el minorista con los precios más bajos para sus productos;
• Aunque Walmart es mucho más grande que Target, Target parece ser más rentable que Walmart;
• Walmart y Target son competidores, pero operan en mercados diferentes y utilizan técnicas diferentes. Por lo tanto, su perfil demográfico de clientes difiere;
• Walmart Stores es la empresa minorista más grande del mundo. Opera en megatiendas, mientras que Target ofrece una mejor experiencia en tienda;
• Target utiliza una estrategia de precios bajos similar a la de Walmart, pero está más centrada en la plataforma de comercio electrónico;
• Walmart cuenta con más de 10.000 tiendas, una cifra muy inferior a la de Target, que tiene poco más de 1.900
• La calidad de los productos de Target es mucho mejor que la de Walmart. Target vende productos de calidad a precios asequibles;
• En las tiendas Walmart hay una mayor variedad de productos en comparación con Target.

Lienzo del modelo de negocio objetivo

El modelo de negocio objetivo se puede explicar en el siguiente lienzo de modelo de negocio :

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Segmentos de clientes objetivo

Los segmentos de clientes objetivo comprenden:

• Particulares y familias interesados ​​en una amplia gama de productos a precios asequibles

Propuestas de valor objetivo

Las propuestas de valor objetivo consisten en lo siguiente:

• Productos de calidad a precios asequibles;
• Precios competitivos y asequibles;
• Todo lo esencial bajo un mismo techo.
• Ubicaciones convenientes tanto en zonas urbanas como suburbanas;
• Los productos de alimentación están disponibles en las tiendas;
• Tiendas amplias y limpias para facilitar una experiencia de compra estupenda y placentera;
• Productos de alta gama y a la moda a precios razonables;
• Pasillos más amplios, techos falsos y formas más atractivas de presentar la mercancía.

Canales objetivo

Los canales objetivo comprenden:

• sitios web
• Vallas publicitarias
• Anuncios en línea
• Correos
• anuncios de televisión

Relaciones con el cliente objetivo

Las relaciones con los clientes objetivo consisten en:

• Aplicaciones
• Encuestas
• Tarjetas de regalo
• Cupones
• Tarjeta de membresía

Fuentes de ingresos objetivo

Las fuentes de ingresos objetivo comprenden:

• Ventas al por menor
• Alquiler de espacios
• Ventas online
• comisión por intereses de la tarjeta de crédito

Recursos clave de Target

Los recursos clave objetivo consisten en:

• Almacenar
• activo físico
• Base de clientes
• Nombre de la marca
• Recursos humanos
• Inventario de bienes

Actividades clave objetivo

Las actividades clave objetivo comprenden:

• Adquisitivo
• Publicidad
• Mantenimiento del inventario
• Capacitación de empleados
• Comercialización
• Generación de ingresos

Socios clave de Target

Los principales socios objetivo son:

• minoristas
• Agricultores locales
• Junta Estatal
• Proveedores
• Propietarios
• Proveedores
• Distribuidores
• fabricantes

Estructura de costos objetivo

La estructura de costos objetivo comprende:

• impuestos
• Ocupación
• Investigación y desarrollo
• Seguro
• Costo de marketing
• salarios
• Mantenimiento de infraestructura
• Beneficios

Competidores objetivo 

• Walmart: Walmart es una gran corporación minorista multinacional estadounidense que opera una cadena de hipermercados, grandes almacenes de descuento y supermercados en los Estados Unidos de América. Sam's Club es propiedad de Walmart y está gestionado por ella. Opera no solo tiendas físicas, sino también un mercado en línea. La compañía tiene una presencia fuerte e importante en el mercado estadounidense.

• Amazon: Amazon es una empresa tecnológica multinacional estadounidense centrada en el comercio electrónico, la inteligencia artificial, la computación en la nube, la transmisión digital y la publicidad en línea. Ofrece una amplia gama de servicios, como un mercado en línea para comprar y vender. Es conocida por sus entregas rápidas y precios competitivos, y se la considera una de las fuerzas económicas y culturales más influyentes del mundo.

• Costco: Costco Wholesale Corporation es una corporación multinacional estadounidense que opera una cadena de grandes almacenes minoristas exclusivos para miembros. Los centros de negocios de la compañía son similares a Costco , abiertos a todos los miembros de Costco. Costco se enfoca más en empresas que en pequeñas empresas. Sus centros de negocios no tienen la mayoría de los artículos para clientes como ropa y joyería. La mayoría de los productos que se encuentran en sus centros de negocios no siempre se encuentran en una tienda Costco común. Sorprendentemente, algunos centros tienen un patio de comidas o una gasolinera, o ambos. La mayoría de los centros de negocios de Costco tienen un centro de impresión y copiado que brinda servicios de impresión profesionales, a diferencia de las tiendas Costco comunes;

• Best Buy: Best Buy es una cadena multinacional estadounidense de venta de productos electrónicos. Originalmente se llamaba Sound of Music. La empresa opera a nivel internacional, pero algunas de sus tiendas internacionales están cerradas. Vende productos electrónicos y otros artículos relacionados, y es el segundo mayor distribuidor de instrumentos musicales en Estados Unidos.

• The Kroger Company: También conocida como Kroger, The Kroger Company es una empresa minorista estadounidense que opera supermercados y grandes almacenes en todo Estados Unidos. Kroger gestiona supermercados bajo diversas marcas y divisiones, incluyendo formatos como marketplaces, grandes almacenes, tiendas combinadas y almacenes de precios competitivos. Además, cuenta con farmacias, plantas de fabricación, gasolineras en supermercados, clínicas médicas dentro de sus tiendas (The Little Clinic) y joyerías. The Kroger Company es la cadena de supermercados con mayor volumen de ventas en Estados Unidos.

Análisis FODA del objetivo

A continuación, se presenta un análisis FODA del modelo de negocio de Target.

Puntos fuertes del objetivo

• Un gran modelo omnicanal: Gracias a los años de inversión de Target en su inventario y visibilidad de la cadena de suministro tanto en canales en línea como en tiendas físicas, ha logrado uno de los mejores modelos omnicanal de su sector. La corporación ha pasado rápidamente de modelos exclusivamente en tienda física a envíos desde tienda, recogida en la acera y diversos métodos de venta;
• Servicios digitales (entregados como una aplicación): La corporación creó una magnífica aplicación llamada Cartwheel para sus clientes digitales. Con la ayuda de la aplicación, los compradores en línea de Target pueden consultar precios y el inventario de la tienda, realizar pedidos en línea, pagar, acceder a ofertas o cupones, etc.
• Mejor experiencia de compra: Los clientes de Target disfrutan de una mejor experiencia de compra gracias a mejores carritos de compra, un entorno limpio, una distribución mejorada del espacio y pasillos bien iluminados y señalizados;
• Crecimiento financiero estándar: La corporación ha construido un modelo de negocio sostenible que seguirá generando altos beneficios a largo plazo. La tienda se encuentra actualmente en su undécimo trimestre consecutivo de crecimiento positivo en ventas. Los ingresos por ventas en línea también han crecido rápidamente.
• Presencia significativa en el mercado: Target tiene una presencia muy significativa y sólida en el mercado de Estados Unidos. Cuenta con aproximadamente 1900 tiendas en EE. UU., con la mayor cantidad de tiendas en California, Texas y Florida;
• Adopción del comercio electrónico: Target aprovechó el comercio electrónico de manera muy efectiva en 2020 para satisfacer las necesidades de sus clientes. La efectividad de este desarrollo resultó en un gran aumento de las ventas digitales en 2020. Actualmente, Target es una de las tres mayores empresas de comercio electrónico, junto con Amazon y Walmart.
• Un sistema de distribución eficiente: Target cuenta con 40 centros de distribución y sigue colaborando con otras empresas de transporte para facilitar el envío de mercancía en general;
• Ropa de diseñador: Para aumentar la satisfacción de sus clientes, Target ofrece prendas de diseñador mediante la colaboración con diseñadores de moda de alto nivel. Casi el 20% de sus ingresos totales proviene de este sector.
• Una gran variedad de productos: Target es una tienda donde se puede encontrar de todo, desde comestibles, ropa de diseñador, farmacias, accesorios, decoración para el hogar, electrónica, artículos deportivos, etc. Los canales digitales de la tienda también ofrecen una gran variedad de productos junto con un surtido complementario;
• Posicionamiento de la marca: Target ofrece a sus clientes productos de moda de alta calidad a precios rebajados. La clientela de Target está compuesta por familias de ingresos medios y altos.

Debilidades del objetivo

• Seguridad de los datos de los clientes: Target sufrió una enorme filtración de datos en 2014. Se robaron los datos de las tarjetas de crédito de casi 70 millones de clientes. Ese incidente dañó la reputación de Target;
• Caro: Según un estudio realizado por un informante del sector empresarial, se dice que Target cobra un 15% más por los productos de alimentación en comparación con Walmart;
• Escasa o nula presencia en el mercado internacional: Target intentó expandir sus tiendas a Canadá en 2011, pero fracasó. Se abrieron 133 tiendas en Canadá, pero fue un fracaso rotundo, por lo que tuvieron que cerrar todas sus tiendas en Canadá;
• El enfoque centrado en la tienda: Los minoristas optarían por el comercio electrónico en lugar de un enfoque centrado en la tienda. Target se ha beneficiado del auge de las compras en línea. Sin embargo, sus ventas de ropa siguen disminuyendo. Los productos de bajo margen tienen un mayor impacto en las ganancias.

Oportunidades objetivo

• Remodelación de tiendas: Esta es una importante oportunidad de crecimiento para la corporación Target. Aunque pueda parecer una gran inversión, ofrece un alto retorno de la misma;
• Venta de marcas blancas: Las marcas blancas, especialmente las blancas, ayudan a diferenciar entre minoristas. Además, tienen altos márgenes de beneficio;
• Presencia en el mercado: Aumentar el número de tiendas para incrementar la presencia en el mercado es una buena estrategia para el crecimiento;
• Programa de fidelización RedCard : Otra gran oportunidad para Target es expandir su programa de fidelización RedCard. Se deben tomar medidas para obtener información sobre el cambio en las preferencias de los clientes;
• Alianza con CVS: CVS Health adquirió la farmacia y la clínica de Target en diciembre de 2015. Esto implica que la división de farmacias de Target ahora es operada por CVS Health. Los clientes de Target ahora tienen acceso a mejores servicios de atención médica en las tiendas.
• Entrega en el mismo día : Para hacer posible la entrega en el mismo día, Target adquirió un servicio de entrega de comestibles llamado Shipt;
• Tiendas de formato pequeño: Se han abierto tiendas de formato pequeño en centros urbanos densamente poblados, campus universitarios y lugares similares. Estas tiendas tienen el potencial de impulsar el crecimiento de Target Corporation.

Amenazas objetivo

• Falta de diferenciación: Muchos compradores están optando por las compras en línea, donde el precio es un factor determinante. Este cambio representa una amenaza para Target. La lealtad a la marca puede verse afectada debido a la falta de diferenciación.
• Competencia local : Target Corporation opera en un sector de bajos márgenes pero altamente competitivo. Sus principales competidores, como Kroger, Walmart, Costco, Home Depot y otros, cuentan con numerosas tiendas ubicadas cerca de la población local, lo que afecta su cuota de mercado. Además de la competencia física, existe una fuerte competencia en el sector del comercio electrónico por parte de Amazon. Target debe invertir más para retener a sus clientes mediante el uso de diferentes técnicas de venta.
• Baja barrera de entrada: Dado que Target se dedica al comercio minorista, su modelo de negocio es fácilmente replicable. Cualquier nueva corporación puede decidir hacer lo mismo, ya que existe una baja barrera de entrada al sector.
• Aumento de costos: Las ganancias de Target en el primer trimestre aumentaron solo un 64% debido al aumento de los costos operativos. La corporación tiene que gastar más para garantizar la seguridad. El alto costo de administrar el negocio provoca una disminución en las ganancias;
• Cambio en las preferencias de los clientes: Debido a la creciente tendencia de las compras en línea, los clientes pueden cambiar sus preferencias;
• Vulnerable a la recesión económica: Los productos de Target dependen principalmente de factores macroeconómicos. La mayoría de sus tiendas están en el mercado estadounidense. Esto significa que cuando hay un revés en la economía de Estados Unidos, la corporación Target se verá afectada negativamente;
• Incertidumbres del mercado: La rentabilidad del sector minorista se ha visto afectada negativamente por las incertidumbres del mercado, tanto a nivel local como global. Afortunadamente, Target no ha tenido malas experiencias con estas incertidumbres, pero se ha visto obligada a modificar algunos de sus planes.

-> Lea más sobre el análisis FODA de Target.

Conclusión

Target Corporation cuenta con numerosas tiendas en todo Estados Unidos, lo que facilita a sus clientes el acceso a sus productos de primera necesidad. Ofrece productos de calidad a precios asequibles, lo que la diferencia de otras cadenas de grandes almacenes. Además, su compromiso con la innovación y la tecnología avanzada le ha permitido brindar a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, podría mejorar su desempeño y obtener mayores beneficios si explorara las oportunidades disponibles y trabajara para fortalecer su marca frente a las amenazas.