Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite a los comerciantes crear una tienda online y vender sus productos mediante una suscripción mensual. El modelo de negocio de Shopify también se conoce como Software como Servicio (SaaS). Sin embargo, en 2018, Shopify obtuvo más del 50 % de sus ingresos a través de otra fuente, a la que denominan «Soluciones para Comerciantes».
Según la propia Shopify, esto forma parte de su misión: mejorar el comercio para todos y ayudar a emprendedores de todos los tamaños a alcanzar su máximo potencial empresarial. Así pues, veamos en qué el modelo de negocio .
Cómo funciona Shopify
Shopify define su plataforma como un sistema basado en la nube, diseñado para múltiples usuarios, con escalabilidad, fiabilidad, seguridad y alto rendimiento. El primer paso para el nuevo comerciante que desea registrarse en la plataforma es una prueba gratuita de 14 días. Para ello, solo necesita proporcionar sus datos de contacto y responder algunas preguntas sobre su negocio. Aún no se solicitan los datos de la tarjeta. Durante este periodo, la idea es probar todas las funciones disponibles, como campañas de marketing, diseños de tienda y aplicaciones, para determinar qué se necesita para el emprendimiento.
Luego, tras el período de 14 días, el usuario podrá elegir el plan más adecuado, seleccionar un diseño definitivo para su tienda e incluir todos sus productos. Para mejorar aún más la visibilidad de su tienda, también puede explorar los servicios de SEO de Shopify , que ayudan a optimizar el posicionamiento de su tienda en los motores de búsqueda y a atraer más tráfico. También podrá elegir qué extensiones y aplicaciones se añadirán a su plan (hay más de 1500 opciones). Todo esto, por supuesto, en el caso del usuario estándar, entre los tres planes de suscripción. El comerciante de Shopify Plus adapta todo su proceso de comercio electrónico a través del servicio en la plataforma, ya que es una situación diferente.
Aspectos positivos y negativos de Shopify
Fácil de usar
En primer lugar, Shopify es fácil de usar. Es muy intuitivo, con un diseño claro y una interfaz sencilla. Los clientes pueden configurar y administrar sus tiendas de forma independiente, sin necesidad de soporte ni conocimientos técnicos previos.
Variedad de diseños
También hay una buena variedad de temas para usar como diseño para la tienda. Todos son responsivos y se adaptan a cualquier dispositivo. Y, para quienes necesiten más funciones, hay temas de pago disponibles.
Reputación de la marca
Además, una de las propuestas de valor de Shopify es su propia reputación: la marca es líder en soluciones de comercio electrónico, por lo que cuenta con uno de los nombres más conocidos y reconocidos del sector, especialmente en el mercado norteamericano.
Innovación
Otro beneficio es su inversión en tecnología e innovación. Shopify utiliza su propia tecnología y equipo para desarrollar tecnologías innovadoras para su plataforma en línea.
Costos
Finalmente, la desventaja para el segmento de clientes habituales es el costo. Los gastos iniciales son muy bajos, ya que el primer plan de suscripción comienza desde tan solo 29 dólares al mes. Sin embargo, los complementos son relativamente caros. Los planes básico e intermedio no incluyen muchas funciones avanzadas. Y el costo de agregar solo tres funciones de pago, por ejemplo, tiende a duplicar la cuota mensual. Por ello, muchos dueños de tiendas recurren a estrategias orgánicas como el SEO. Colaborar con los mejores servicios de SEO para Shopify puede ayudar a reducir la dependencia de la publicidad pagada y mejorar la rentabilidad a largo plazo.
¿Quién es el dueño de Shopify?
El multimillonario fundador de Shopify, Tobi Lutke, sigue en activo hoy en día como director ejecutivo y propietario de la empresa.
Declaración de misión de Shopify
La misión de Shopify es "mejorar el comercio para todos, de modo que las empresas puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: crear y vender sus productos".
Cómo gana dinero Shopify
El público principal de Shopify son las pequeñas y medianas empresas. Para atenderlas, la plataforma ofrece tres planes de suscripción, todos con un período de prueba gratuito de 14 días: Shopify Básico, Shopify y Shopify Avanzado. Shopify Básico cuesta $29 al mes. Ofrece una tienda online con productos ilimitados, soporte 24/7 y venta de aplicaciones. Sin embargo, solo permite dos cuentas de usuario, las comisiones por pago con tarjeta de crédito son más altas y el descuento en el envío es el más bajo, por ejemplo.
Shopify, la suscripción intermedia, es donde se concentra la gran mayoría de los clientes de la plataforma. Cuesta 79 dólares al mes, incluye cinco cuentas de usuario, tarifas y descuentos mejores que el plan básico, pero es un poco más caro que el plan avanzado. El mayor volumen de ventas de Shopify, a su vez, proviene de los comerciantes que optan por el plan más completo, Shopify Advanced, con un costo de 299 dólares al mes, que incluye 15 cuentas de usuario, tarifas más razonables y todas las opciones de puntos de venta y demás funcionalidades que ofrece la plataforma.
Además de estos tres planes estándar, también existe la opción de Shopify Plus. Este servicio está dirigido a clientes corporativos con grandes volúmenes de ventas y se encarga de impulsar las ventas en la plataforma. Shopify Plus no aparece en la página de planes de suscripción estándar, ya que está diseñado para empresas y tiene un costo mucho mayor que el plan Avanzado. El precio se determina mediante un análisis individualizado por parte del equipo de atención al cliente, pero generalmente comienza en $2,000 al mes.
Muchas grandes empresas optan por trabajar con una agencia Shopify Plus para garantizar que maximicen el retorno de esta inversión mediante una personalización experta y un soporte continuo.
El ancho de banda de la plataforma Plus permite a Shopify gestionar miles de pedidos por minuto sin costes adicionales. Además, las ventas se pueden realizar internacionalmente, en varios idiomas y con más de 70 métodos de pago. Shopify Plus es el plan con mayor retención de clientes y cuenta con marcas de la talla de Unilever, por ejemplo. En 2018, la base de clientes corporativos superaba los 5300.
Soluciones para comerciantes
Como se mencionó anteriormente, Merchant Solutions son servicios adicionales que ofrece la plataforma. Se trata de funciones o servicios que mejoran la experiencia de las empresas comerciantes con Shopify. Entre ellos se encuentran:
- Shopify Payments: Es un servicio de procesamiento de pagos totalmente integrado que permite a los emprendedores aceptar y procesar tarjetas de crédito en línea y fuera de línea. Este servicio representa los mayores ingresos entre las soluciones para comerciantes, con sus comisiones por procesamiento de pagos. Esto se debe a que, según Shopify, dos tercios de sus clientes activan Pagos;
- Envíos de Shopify: Ofrece varios socios de envío para elegir. El comerciante selecciona el socio y puede imprimir etiquetas de envío, realizar devoluciones, rastrear pedidos, etc., todo a través de la plataforma Shopify;
- Shopify Capital proporciona crecimiento empresarial a las compañías usuarias a través de capital de trabajo. Para ello, Shopify compra una cantidad de cuentas por cobrar futuras o concede un préstamo al emprendedor. Como forma de pago, el comerciante abonará un porcentaje fijo de sus ventas diarias hasta que el saldo sea cero.
- Shopify POS: Es una aplicación para teléfonos inteligentes que permite realizar ventas en un establecimiento físico.
Además de incrementar los ingresos de Shopify —incluso superando las suscripciones—, estas soluciones comerciales mejoran la tasa de retención de la base de clientes, fortaleciendo así el negocio principal.
Lienzo del modelo de negocio de Shopify
Echemos un vistazo al Business Model Canvas:
Segmentos de clientes de Shopify
- PYMES (pequeñas y medianas empresas)
- Empresas más grandes
Propuestas de valor de Shopify
- Plataforma de comercio electrónico basada en suscripciones
- Shopify Plus
Canales de Shopify
- Sitio web (shopify.com)
- Aplicación Shopify
Relaciones con los clientes de Shopify
- Apoyo a las PYMES
- Soporte de Shopify Plus
Fuentes de ingresos de Shopify
- Suscripción
- comisiones por servicios comerciales
Recursos clave de Shopify
- Plataforma Shopify
- ecosistema de Shopify
Actividades clave de Shopify
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma
- Marketing y ventas
Socios clave de Shopify
- desarrolladores de la aplicación Shopify
Estructura de costos de Shopify
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma
- Adquisición de usuarios
- Recursos humanos
Competidores de Shopify
- BigCommerce: Fundada en Sídney, Australia, en 2009, BigCommerce ofrece software a las empresas para gestionar mejor sus tiendas online y móviles, supervisar y gestionar los problemas de pago, y mucho más;
- Salesforce, con sede en San Francisco, California, es una empresa de software en la nube que ofrece herramientas para la gestión de clientes y ventas. Su plataforma es un panel interactivo avanzado con funciones clave que brindan al usuario información valiosa generada por IA, informes de métricas automatizados y mucho más. Además, las empresas pueden ampliar su funcionalidad y optimizar las integraciones mediante soluciones predefinidas como Peeklogic Connector, que simplifica la sincronización de datos y la automatización de flujos de trabajo en múltiples plataformas.
- eComchain: Es una empresa basada en la nube que trabaja con el modelo B2B2C, lo que significa que proporciona software como servicio (SaaS) con un panel de control interactivo para que las empresas gestionen mejor sus transacciones de comercio electrónico;
- commercetools: Fundada en Múnich, Alemania, es una plataforma basada en la nube que funciona con API para ayudar a las empresas a gestionar sus ventas de comercio electrónico. Opera a nivel global, con oficinas en Europa, el sur de Asia y Australia.
Análisis FODA de Shopify
A continuación, se presenta un análisis FODA de Shopify:
Fortalezas de Shopify
- Fácil configuración: La plataforma tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar, y no requiere conocimientos técnicos;
- Soporte al cliente: Shopify cuenta con un servicio de atención al cliente accesible y confiable, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puede contactarlos en cualquier momento para obtener ayuda, hacer preguntas, resolver problemas o expresar inquietudes.
- Seguridad: La plataforma cuenta con herramientas seguras e integradas para ofrecer el cifrado de todos los datos, lo que protege la información confidencial de clientes y empresas.
Las debilidades de Shopify
- Necesidad de publicidad: No es raro que los clientes tengan problemas al buscar clientes después de implementar la plataforma de Shopify en una tienda online. La mayoría de las veces, tendrán la necesidad de pagar por anuncios de campaña para iniciar un efecto bola de nieve;
- Configuración de productos: A pesar de su interfaz intuitiva, algunas de sus funciones pueden resultar frustrantes, como configurar un nuevo producto en una tienda en línea. Los mensajes de error relacionados con el ID/SKU del producto y el estado del inventario pueden causar muchos quebraderos de cabeza al administrador del sitio web.
Oportunidades de Shopify
- Integración con aplicaciones de moda: Si bien ya se integra a la perfección con muchas herramientas del mercado, aún queda mucho por hacer. La integración con aplicaciones nuevas y de moda puede atraer aún más clientes a Shopify.
Amenazas para Shopify
- Competencia de alto nivel: Si bien Shopify es una de las mejores herramientas de su tipo en el mercado, compite con empresas gigantescas, como Salesforce, que cuenta con plataformas fantásticas y un equipo de ingeniería de software muy capacitado.
Conclusión
Si bien la reciente pandemia propició una expansión sin precedentes de muchas empresas digitales, entre ellas Shopify, la creciente preocupación de que la compañía no pueda mantener el mismo ritmo de desarrollo que durante la pandemia de COVID-19 inquieta a la junta directiva. Shopify necesita explorar nuevas estrategias para asegurar su evolución en la etapa posterior a la pandemia.
¡Excelentes ideas sobre el modelo de negocio de Shopify! Agradezco la forma en que desglosaste las diferentes fuentes de ingresos y el valor que ofrece a los emprendedores. Es alentador ver lo accesible que se ha vuelto el comercio electrónico para los pequeños empresarios. ¡Espero implementar algunas de estas estrategias!
¡Excelentes reflexiones sobre el modelo de negocio de Shopify! Me gustó especialmente cómo destacaste la flexibilidad que ofrece a emprendedores de todos los tamaños. Es alentador ver lo accesible que se ha vuelto el comercio electrónico. ¡Espero leer más publicaciones como esta!
¡Excelentes ideas sobre el modelo de negocio de Shopify! Me encanta cómo has desglosado las diferentes fuentes de ingresos y la flexibilidad que ofrece a los emprendedores. Es inspirador ver lo accesible que se ha vuelto el comercio electrónico con plataformas como Shopify. ¡Estoy deseando aplicar algunas de estas estrategias a mi propio negocio!
¡Me pareció muy interesante esta entrada del blog sobre el modelo de negocio de Shopify! Explica claramente los componentes clave y ofrece una excelente visión general de cómo Shopify impulsa tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones. Me gustó especialmente la parte sobre la escalabilidad de la plataforma. ¡Tengo muchas ganas de implementar algunas de estas estrategias en mi propia tienda!
Tu artículo me ha sido de gran ayuda. ¿Hay algún otro contenido relacionado? ¡Gracias!