Microsoft es una de las compañías tecnológicas más famosas y exitosas del mundo, tan conocida como su fundador, Bill Gates. Sin embargo, desde su fundación hace más de 45 años, el modelo de negocio de Microsoft ha evolucionado. Analicemos cómo ha crecido la tercera empresa más grande de Estados Unidos.
Breve historia de Microsoft
Microsoft fue fundada en 1975 por Bill Gates y su amigo Paul Allen. En aquel entonces, la computadora no se parecía en nada a lo que conocemos hoy, e internet era una red incipiente, limitada básicamente a instituciones académicas. Sin embargo, Gates y Allen decidieron crear un sistema operativo para la Altair 8800, la primera computadora personal. Años más tarde, MS-DOS se convertiría en el sistema operativo estándar. Pero el punto de inflexión llegó con el lanzamiento de Windows al mercado, con su innovadora interfaz.
En 1986, Microsoft salió a bolsa, obteniendo así financiación para construir su imperio de sistemas operativos para PC. Hoy en día, además de estos, el catálogo de Microsoft incluye Microsoft Office, Azure (computación en la nube e inteligencia artificial), Xbox Games, LinkedIn, GitHub, aplicaciones de productividad, herramientas de gestión, navegadores y mucho más. Bill Gates aún posee algunas acciones de Microsoft, pero vendió o regaló la mayoría. También se retiró del consejo de administración en 2020 para dedicar más tiempo a proyectos filantrópicos.
¿Cuál es el modelo de negocio de Microsoft?
Dado que Microsoft proporciona sistemas y software tanto para el entretenimiento como para los negocios, sus operaciones principales implican la venta, distribución y soporte de dichas soluciones. Sin embargo, su modelo de negocio abarca varios tipos, con el fin de sustentar todos sus productos y servicios, entre los que se incluyen:
- Razor and Blade: Las aplicaciones, el software y los juegos de Xbox funcionan específicamente para cada sistema operativo y no se ejecutan en sistemas diferentes;
- Dependencia del proveedor: Debido a los altos costos de cambio, los clientes siguen utilizando el software y las aplicaciones de Microsoft;
- Modelo freemium: LinkedIn, por ejemplo, es una red social profesional gratuita, pero algunos recursos solo están disponibles para suscriptores premium;
- Suscripción: Además de LinkedIn, Microsoft aplica este modelo de negocio a Office 365 y a los servicios en la nube, por mencionar algunos;
- Ingresos ocultos: Por ejemplo, tanto LinkedIn como Bing (motor de búsqueda de Microsoft) muestran anuncios a los usuarios en sus plataformas;
- Marketing de ingredientes: A pesar de estar integradas en los ordenadores, las marcas de Microsoft se muestran de forma descarada en los productos.
¿Quién es el dueño de Microsoft?
Microsoft sigue siendo propiedad de Bill Gates. Si bien Satya Nadella es el actual presidente y director ejecutivo, y Brad Smith es el actual presidente (además de vicepresidente), Gates ocupa el cargo de asesor técnico de la compañía.
Declaración de misión de Microsoft
La misión de Microsoft es "Capacitar a cada persona y a cada organización del planeta para que logren más".
Cómo gana dinero Microsoft
Microsoft obtiene ingresos a través de tres segmentos de negocio principales:
Productividad y procesos empresariales
Este segmento comprende productos y servicios desarrollados para la productividad y la información, y representa aproximadamente un tercio de los ingresos de Microsoft. Su producto estrella es la suite de software Microsoft Office. Además, cuenta con LinkedIn, la red social profesional, y Dynamics, las soluciones en la nube para aplicaciones empresariales, como ERP o CRM. Muchas de estas ofertas son soluciones de Microsoft que ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la colaboración.
Nube inteligente
El tercio restante de los ingresos de Microsoft proviene de sus servicios de nube pública, privada e híbrida, como Microsoft SQL Server, Windows Server y Azure. Además, ofrece servicios empresariales, como Microsoft Consulting, para ayudar a los clientes a planificar e implementar los productos de Microsoft.
Informática personal
El último tercio comprende los productos y servicios creados para mejorar la experiencia del usuario. El ejemplo principal es, por supuesto, Windows, con sus licencias en dispositivos. Otras soluciones incluyen juegos y consolas Xbox, publicidad en Bing (el motor de búsqueda) y la venta de dispositivos y ordenadores.
Riesgos en el modelo de negocio de Microsoft
- Competencia: Microsoft se enfrenta a algunos competidores fuertes, con una gran variedad de modelos de negocio. Algunos de ellos proporcionan a los usuarios aplicaciones y/o contenido gratuitos y ganan dinero con la publicidad. Otros distribuyen software de código abierto a poco o ningún costo, y estos productos son muy similares a los de Microsoft;
- Computación en la nube: Microsoft debe afrontar altos costos de construcción y mantenimiento de toda la infraestructura necesaria para dar soporte a sus servicios de computación en la nube, y busca una cuota de mercado suficiente para alcanzar una escala rentable. Todo ello frente a marcas como Amazon y Google.
Lienzo del modelo de negocio de Microsoft
Veamos a continuación el lienzo del modelo de negocio :
Segmentos de clientes de Microsoft
Los segmentos de clientes de Microsoft son:
- Clientes comerciales y corporativos: administración de servidores, soporte informático y servicios de consultoría, por ejemplo, además de las herramientas y soluciones habituales, como la computación en la nube, Office y Skype;
- Clientes generales: Todas las soluciones comunes (Office, Outlook, Skype, nube, etc.) y plataformas de telefonía móvil y videojuegos;
- Agencias de publicidad y grandes marcas: Anuncios en el portal MSN y en el motor de búsqueda Bing.
- Desarrolladores de servidores: un conjunto de herramientas de desarrollo.
Propuestas de valor de Microsoft
Las propuestas de valor de Microsoft consisten en:
- Un líder de mercado fiable que ofrece soluciones de software, muchas de ellas gratuitas;
- Aplicaciones y software compatibles en numerosas plataformas, desde teléfonos móviles hasta ordenadores;
- Una fuente fiable de conocimientos especializados para consultoría y una amplia base de usuarios para anunciantes.
Canales de Microsoft
Los canales de Microsoft constan de:
- portal de MSN
- Aplicaciones de escritorio, iOS y Google Play
- Equipo de ventas y marketing
Relaciones con los clientes de Microsoft
de Microsoft con sus clientes consisten en:
- Los productos de software y hardware son de autoservicio, por lo que no requieren mucha interacción personal con el personal;
- Los productos y servicios corporativos, la consultoría, el soporte y la publicidad requieren asistencia personal del equipo y los representantes de Microsoft;
- Los perfiles en redes sociales se utilizan para interactuar directamente con los clientes finales (por ejemplo, Facebook y Twitter).
Fuentes de ingresos de Microsoft
Las fuentes de ingresos de Microsoft consisten en:
- Productividad y procesos empresariales
- Nube inteligente
- Informática personal
Recursos clave de Microsoft
Los recursos clave de Microsoft consisten en:
- Propiedad intelectual
- Tecnología patentada
- Centros de datos
- Servidores
- Recursos humanos
- Bill Gates
Actividades clave de Microsoft
Las principales actividades de Microsoft consisten en:
- Desarrollar, licenciar y brindar soporte para productos y servicios de software;
- Diseño y venta de productos de hardware;
- Ofrecemos soluciones de publicidad en línea;
- Prestación de servicios de consultoría y soporte informático.
Socios clave de Microsoft
Los principales socios de Microsoft son:
- Empresas que ofrecen desarrollo de aplicaciones, análisis de datos, gestión de datos, publicidad digital, distribución, servicios de alojamiento web, fabricación, marketing, integración de sistemas, telecomunicaciones, etc.;
- Revendedores y proveedores de software independientes.
Algunos socios destacados de Microsoft son:
- ScienceSoft es una empresa de consultoría informática y desarrollo de software especializada en soluciones basadas en Microsoft que aportan valor empresarial a toda la organización e impulsan la transformación digital.
- Wipro: una empresa de consultoría de TI y servicios de procesos de negocio que ofrece soluciones de Microsoft en la nube, análisis de datos y modernización empresarial.
- DXC Technology: una empresa global de servicios de TI que ofrece servicios de nube, seguridad y modernización del entorno laboral centrados en Microsoft.
Estructura de costos de Microsoft
La estructura de costos de Microsoft se compone de:
- Investigación y desarrollo
- Recursos humanos
- Mantenimiento y seguridad de centros de datos y servidores
- Marketing
- Ventas
- Gastos generales y de oficina
Los competidores de Microsoft
- Apple: La gigantesca compañía de Steve Jobs compite con Microsoft desde los viejos tiempos. No solo se enfrentan en el ámbito del hardware —como ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes—, sino también en el del software, o sus sistemas operativos: es la eterna rivalidad entre Windows y macOS.
- Google: La principal empresa de Alphabet también compite con Microsoft en hardware —ya que sus Chromebooks compiten con Dell, Acer, Lenovo, LG, Sony y muchos otros fabricantes de computadoras que producen portátiles— y en software, de la misma manera que Google Chrome ha vencido a Internet Explorer desde el primer día. Ahora, con Microsoft Edge, se ha desatado una batalla completamente nueva;
- IBM: La competencia con IBM, una corporación tecnológica multinacional, proviene del hecho de que ambas producen y venden hardware y software informático. Si bien muchas alianzas han surgido y desaparecido a lo largo de los años, convirtiendo a IBM en un competidor indirecto, oficialmente, se trata del mismo mercado en el que ambas operan;
- Oracle: Oracle Corporation es una corporación de tecnología informática centrada exclusivamente en el desarrollo de software, que incluye sistemas basados en la nube, software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y más, lo que la convierte en otro competidor indirecto de Microsoft.
Análisis FODA de Microsoft
A continuación, se presenta un análisis FODA de Microsoft:
Fortalezas de Microsoft
- Office 365: Sin duda, el software de productividad más famoso del mercado, las herramientas y servicios de Microsoft Office son uno de los productos estrella de Microsoft;
- Windows: Otro producto estrella de Microsoft, Windows es sencillamente el sistema operativo más utilizado del planeta, con una gran mayoría de ordenadores que lo utilizan a nivel mundial.
Las debilidades de Microsoft
- Necesidad de una licencia: La vida no es un camino de rosas. Las aplicaciones de Microsoft Office requieren una licencia para su uso, especialmente cuando se trata de empresas que las utilizan para que sus empleados colaboren. Además, tiene un precio relativamente alto;
- Funcionalidades no modificables: La mayoría de las funcionalidades no se pueden modificar, lo que obliga al usuario a buscar nuevas alternativas para satisfacer sus necesidades;
- Incompatibilidad: Con frecuencia, las herramientas de Microsoft Office se vuelven incompatibles con versiones anteriores del software, incluidas no solo las versiones antiguas de Windows, sino también las de macOS.
Oportunidades de Microsoft
- Cualificación profesional: A pesar de su gran tamaño, Microsoft siempre puede ofrecer cursos de especialización y cualificaciones profesionales, basados en su propio software y aplicaciones, a clientes de cualquier parte del mundo;
- Paquetes promocionales: Tanto para sus aplicaciones de software como para su sistema operativo, Microsoft puede ofrecer versiones de prueba y paquetes promocionales, especialmente para empresas y grandes compañías.
Las amenazas de Microsoft
- Competencia: Se enfrenta a una fuerte competencia en varias áreas de la tecnología, y otras grandes empresas del sector, como Google, Apple, IBM y Oracle, sufren presión competitiva;
- Aplicaciones similares gratuitas: La competencia también proviene de pequeños desarrolladores, que a menudo crean aplicaciones similares a Microsoft Word o OneNote, por ejemplo, y las ofrecen de forma gratuita en tiendas para plataformas como iOS, Android, macOS y el propio Windows.
-> Lea más sobre el análisis FODA de Microsoft.
Conclusión
Los próximos pasos de Microsoft se pueden vislumbrar a través de su plan de adquisiciones. Algunas de las más importantes y recientes han sido LinkedIn y GitHub, por mencionar solo algunas.
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