El modelo de negocio de GameStop se centra en la venta de videojuegos y productos de entretenimiento a través de múltiples tiendas online en Estados Unidos y otros países como Australia y Canadá. La empresa se fundó en 1984 en Dallas, Texas, EE. UU. Hoy en día, se ha convertido en una marca global.
El objetivo de la empresa refleja su estrategia de marketing: vender videojuegos y accesorios. Estos accesorios incluyen artículos de colección, consolas de videojuegos, productos electrónicos, etc. Además de vender en tiendas de comercio electrónico, GameStop cuenta con tiendas físicas a las que los clientes pueden acudir fácilmente para adquirir los productos que deseen.
Breve historia de GameStop
Considerada la mayor cadena de tiendas de videojuegos del mundo, GameStop surgió de una empresa fundada en 1984 en Dallas, Texas, cuyos propietarios actuales son Leonard Riggio, Daniel DeMatteo y Richard Fontaine. La compañía comenzó como Babbage's, una tienda de software fundada en 1984 por James McCurry y Gary M. Kusin. Babbage's, que recibió su nombre en honor a Charles Babbage, empezó a vender videojuegos y salió a bolsa en 1988 mediante una oferta pública inicial.
Sin embargo, en 1994, Software Etc. se fusionó con Babbage's para formar NeoStar Retail Group. James McCurry se convirtió en presidente de NeoStar, mientras que Gary Kusin renunció en 1995 para fundar una empresa de cosméticos. No obstante, las ventas comenzaron a disminuir y NeoStar no pudo cumplir con sus obligaciones financieras. En 1996, Leonard Riggio, un importante accionista de Barnes & Noble, adquirió NeoStar por 58,5 millones de dólares.
Riggio renombró la compañía como Babbage's Etc. y nombró a Richard Fontaine director ejecutivo, mientras que Daniel DeMatteo, expresidente de NeoStar y Software Etc., se convirtió en presidente de Babbage's Etc. En 1999, Babbage's Etc. lanzó gamestop.com, un sitio web para la venta de videojuegos. Ese mismo año, la compañía fue adquirida por Barnes & Noble por 215 millones de dólares. En 2000, Barnes & Noble compró Funco, una cadena de tiendas de videojuegos, por 160 millones de dólares. Finalmente, Funco pasó a llamarse GameStop en diciembre de 2000 y volvió a cotizar en bolsa en febrero de 2002. Hoy en día, la compañía cuenta con más de 5000 tiendas en diferentes países.
¿Quién es el dueño de GameStop?
Actualmente, el 25,74% de la empresa pertenece a accionistas institucionales, el 10,63% a directivos y el 63,63% a inversores minoristas. Sin embargo, Ryan Cohen es el mayor accionista individual de GameStop, con aproximadamente el 13% de la compañía. Por lo tanto, Ryan Cohen es el presidente de GameStop.
Declaración de misión de GameStop
La misión de GameStop es sencilla: "Lograr la satisfacción del cliente"
Cómo funciona GameStop
GameStop funciona ofreciendo videojuegos, accesorios, auriculares, teclados, productos electrónicos y suscripciones a su revista de videojuegos a cambio de una tarifa. La empresa recibe videojuegos y otros accesorios de sus clientes a cambio de créditos o dinero en efectivo, y luego vende estos artículos usados como parte de su inventario. Además, GameStop cuenta con un canal de televisión que mantiene a su audiencia al tanto de los próximos lanzamientos de videojuegos, demostraciones de productos, etc.
Cómo gana dinero GameStop
Por lo general, GameStop obtiene ganancias vendiendo videojuegos, accesorios y productos electrónicos. También compra estos artículos a sus clientes a cambio de dinero en efectivo o créditos de intercambio. GameStop genera ingresos a través de sus artículos coleccionables, hardware, accesorios y software.
Artículos de colección
Los artículos coleccionables son objetos relacionados con los videojuegos que los aficionados compran para expresar su pasión por un videojuego en particular. Las ventas de artículos coleccionables representan el 11,4 % de los ingresos de GameStop, alcanzando los 228,20 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2020. Sin embargo, desde 2019, cuando la compañía vendió artículos coleccionables por valor de 245 millones de dólares, las ventas de estos artículos han experimentado un descenso del 7 % en comparación con el crecimiento anual. Aun así, GameStop opera 48 tiendas especializadas en artículos coleccionables en todo el mundo, 25 de ellas en Estados Unidos. Además de los artículos coleccionables, GameStop publica Game Informer, una revista impresa y digital sobre videojuegos con suscriptores en todo el mundo.
Productos de entretenimiento con licencia (hardware y accesorios)
La siguiente fuente de ingresos de GameStop es la venta de consolas de videojuegos y accesorios, tanto nuevos como de segunda mano, como auriculares, tarjetas de memoria, PlayStations, mandos, adaptadores de corriente, cables de vídeo, etc., de marcas como HYPERX, Atrix, ASUS, Sony, MSI, Razer, etc. En el cuarto trimestre de 2020, GameStop generó 1.160 millones de dólares con la venta de hardware y accesorios, lo que representa aproximadamente el 55% de sus ingresos totales.
Juegos
Además de vender hardware y accesorios usados, GameStop vende software de videojuegos digitales, nuevos y usados para consolas de diferentes generaciones. Los clientes pueden descargar este software digital a sus computadoras o jugar directamente en internet. Sin embargo, los ingresos generados por el software disminuyeron de 1.000 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2019 a 731,2 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2020. La empresa experimentó estas pérdidas de ingresos debido a que la mayoría de sus tiendas estuvieron cerradas durante la pandemia, lo que afectó sus ventas
Ventas de productos de Sprint y Apple
GameStop tiene licencia para vender la gama completa de productos de Apple y Sprint. Sprint es una compañía de telefonía móvil que ofrece llamadas ilimitadas, entretenimiento y servicios de protección de dispositivos, mientras que Apple vende teléfonos inteligentes, computadoras personales, tabletas, dispositivos portátiles, aplicaciones de software, accesorios, contenido digital, etc. GameStop se asoció con Apple y Sprint como minorista para vender sus productos en sus canales y recibe una comisión por cada venta realizada.
Lienzo del modelo de negocio de GameStop
El modelo de negocio se puede explicar en el siguiente lienzo de modelo de negocio:
Segmentos de clientes de GameStop
Los segmentos de clientes de GameStop comprenden:
- Jugadores: Se trata de jóvenes a quienes les encanta jugar videojuegos y mantenerse al día con las novedades de la industria de los videojuegos;
- Los fanáticos: Los fanáticos tienen un mayor nivel de compromiso y pasión por los videojuegos. Son personas que ya son adictas a los videojuegos y pasan la mayor parte del tiempo jugando. Mientras que los jugadores son moderados en su amor por los videojuegos, los fanáticos están obsesionados con ellos.
- Coleccionistas: Este segmento de clientes disfruta mucho coleccionando objetos que expresan su afición por los personajes, temas, conceptos, etc., de los videojuegos.
Propuestas de valor de GameStop
Las propuestas de valor de GameStop son:
- Para los jugadores y fanáticos, GameStop ofrece tecnologías populares y asequibles: GameStop ofrece software y accesorios para videojuegos a precios muy accesibles para la comodidad del cliente. Operan múltiples tiendas de comercio electrónico donde los consumidores pueden comprar fácilmente;
- Para jugadores, fanáticos y coleccionistas, GameStop vende al por menor diferentes productos y servicios de videojuegos a nivel mundial: La mayor propuesta de valor aquí es que los jugadores, fanáticos y coleccionistas pueden acceder a los productos y servicios de GameStop en cualquier parte del mundo. GameStop opera en diferentes lugares, como Canadá, Australia y los Estados Unidos;
- Los jugadores, aficionados y coleccionistas pueden usar el programa de compra, venta e intercambio de GameStop para comprar productos nuevos: Los jugadores, aficionados y coleccionistas pueden llevar sus consolas de videojuegos usadas y otros accesorios a GameStop a cambio de dinero en efectivo o créditos de intercambio que pueden usar para comprar nuevos productos y servicios;
- Los jugadores y aficionados tienen acceso a internet asequible para sus videojuegos: AT&T es una de las principales compañías que ofrece servicios de telefonía móvil en Estados Unidos. Sus servicios incluyen internet rápido, asequible y confiable para entretenimiento y transmisión de video, además de protección para dispositivos. GameStop es el mayor distribuidor autorizado de los servicios inalámbricos de AT&T, lo que significa que sus jugadores, aficionados y coleccionistas pueden acceder a sus productos digitales a tarifas de internet más económicas.
- Los jugadores, coleccionistas y aficionados a la tecnología tienen ahora un acceso más fácil a los productos electrónicos de consumo: Apple, con sede en Cupertino, California, fabrica teléfonos, ordenadores, hardware, etc. GameStop es el mayor distribuidor autorizado de productos Apple, lo que significa que los jugadores, aficionados y coleccionistas pueden comprar productos electrónicos de consumo con facilidad.
Canales de GameStop
Los canales de GameStop incluyen:
- Catálogos
- Sitio web
- Páginas de redes sociales
- tiendas minoristas
- Publicidad en televisión, radio e internet
- Revista Game Informer
- Programas de afiliados
Relaciones con los clientes de GameStop
Las relaciones de GameStop con sus clientes comprenden:
- Innovación
- Conveniencia
- Programas de fidelización
- Programas de compra, venta e intercambio
- Accesibilidad
Fuentes de ingresos de GameStop
Las fuentes de ingresos de GameStop son:
- Ventas de juegos
- Ventas de artículos de colección
- Ferretería y accesorios
Recursos clave de GameStop
Los recursos clave de GameStop incluyen:
- Inventario
- Precios competitivos
- Personal de ventas sin comisiones
- Afiliados
- Miembros del club de fidelización
- Diseño de tienda flexible
- Cultura ágil
- Sitios web y tiendas en todo el mundo
- Marca
- Descargas digitales
- Mezcla de productos actualizada con frecuencia
- Instituto de Tecnología GameStop (GTI)
Actividades clave de GameStop
Las principales actividades de GameStop comprenden:
- Obtención
- Distribución
- Gestión
- Marketing
- Existencias
- Finanzas
- Mantenimiento del sitio web
- Operaciones de la tienda
Socios clave de GameStop
Los principales socios de GameStop son:
- editores de software
- Marcas de videojuegos
- Marcas tecnológicas
- Distribuidores
- Principales empresas tecnológicas
- instituciones académicas
- Conceptos y marcas propias
- Afiliados
- Geeknet
- Spring Mobile
- Simplemente Mac
- Informer de juegos
Estructura de costos de GameStop
La estructura de costos de GameStop incluye:
- Centros de distribución
- Administración
- salarios
- Ventas y marketing
- Costo de los productos
- Red de tiendas
- Publicidad y comisiones
- Costo de distribución
Competidores de GameStop
A continuación, se muestran los competidores de GameStop:
- Best Buy: Fundada por Richard M. Schulze y su socio en 1976, Best Buy es la marca minorista de electrónica de consumo número uno en los Estados Unidos. Su sede central se encuentra en Minnesota. Comenzó como Sound of Music, vendiendo equipos de sonido y para automóviles, pero superó los $160,000 en ventas en su primer año. En 1970, Richard se convirtió en el único propietario. Sin embargo, se dio cuenta de que no podía vender solo equipos de sonido y para automóviles por mucho tiempo, por lo que agregó electrodomésticos a los productos de la compañía. En 1982, la compañía obtuvo $9.5 en ventas y pasó a llamarse Best Buy. Best Buy continúa expandiéndose, con más de 1500 tiendas en todo el país. Hoy en día, se ha convertido en el minorista más grande de electrónica de consumo.
- Nintendo: Considerada la compañía de videojuegos más antigua del mundo, Nintendo fue fundada en 1889 por Fusajiro Yamauchi en Kioto, Japón, como una empresa que producía cartas Hanafuda dibujadas a mano. Se dedicó a esto durante 100 años, hasta 1989, cuando lanzó su primer videojuego: la Nintendo Game Boy. Evolucionó hacia la fabricación de productos electrónicos de videojuegos y, en la actualidad, es la fuerza más importante de la industria.
Además, la compañía es muy respetada por mantener su alto estándar de producción y publicación de videojuegos. Nintendo también funciona como plataforma de publicación de software para desarrolladores de juegos y comercializa animaciones, eventos y juguetes. La compañía es considerada la tercera empresa más valiosa de Japón, con un valor superior a los 95 mil millones de dólares. - Amazon: El 5 de julio de 1994, Jeff Bezos fundó Amazon en su garaje en Bellevue, Washington, como una plataforma en línea para la venta de libros. Bezos quería crear un minorista en línea, pero decidió comenzar vendiendo libros porque eran fáciles de conseguir y distribuir. La compañía se diversificó en la venta de videojuegos en 1998 y lanzó Amazon Web Services en la década de 2000. Presentó Kindle en 2007 y salió a bolsa en 1997 en el NASDAQ. Sin embargo, Amazon se ha convertido en la mayor tienda en línea integral para cualquier producto que se pueda imaginar. Es la segunda empresa en la historia en alcanzar una capitalización de mercado de 1 billón de dólares.
- Sony Corporation: Tras la Segunda Guerra Mundial, en 1946, Masaru Ibuka y Akio Morita fundaron Tokyo Telecommunications Engineering Corporation en Tokio, Japón, con menos de 1500 dólares como fabricante de productos electrónicos de consumo. Fabricó la primera radio de transistores de Japón en 1955, la TR-55, y en 1960 lanzó el primer televisor portátil de visión directa del mundo, el TV8-301. La compañía produjo el primer reproductor de discos Blu-ray del mundo en 2003, pero su primer producto influyente fue el Walkman, fabricado en 1979. Además de los productos electrónicos, Sony es un actor importante en la industria de los medios de comunicación y los videojuegos. Lanzó una de las consolas de videojuegos más populares del mundo en 1994, la PlayStation. Hoy en día, Sony tiene un valor de 109.700 millones de dólares y se considera la 126.ª empresa más valiosa del mundo.
- Sega: Fundada en Shinagawa, Tokio, en 1940 por Martin Bromley y Richard Stewart, Sega era conocida anteriormente como Nihon Goraku Bussan tras adquirir Service Games of Japan. Service Games of Japan fue fundada por Martin Bromley, James Humpert e Irving Bromberg en 1940 para proporcionar juegos recreativos para la guerra. Vendió sus activos en 1945 y fundó Service Games. Service Games se expandió a unas siete compañías, como Corea del Sur, Vietnam del Sur, etc., antes de ser renombrada como Sega en 1954. La compañía ha producido numerosas franquicias de videojuegos, como Sonic the Hedgehog, Yakuza y Total War. Es considerada una de las mejores productoras de juegos arcade del mundo. Actualmente, la compañía tiene un valor de 2.823 millones de dólares.
Análisis FODA de GameStop
A continuación, se presenta un análisis FODA de GameStop:
Puntos fuertes de GameStop
A continuación, se detallan los puntos fuertes de GameStop:
- Personal capacitado: GameStop se compromete a capacitar a su personal para garantizar que satisfagan las necesidades de los consumidores. Actualmente, más de 30.000 personas trabajan en GameStop en todo el mundo.
- Sitio web fácil de usar: El sitio web de GameStop es avanzado, moderno y fácil de usar. Es sencillo para los consumidores navegar por la plataforma y encontrar lo que buscan, ya sean jugadores, aficionados o coleccionistas;
- Programa de intercambio: Otra fortaleza de la empresa reside en su programa de intercambio, donde los clientes pueden cambiar sus videojuegos y accesorios por dinero en efectivo o créditos de intercambio. De esta manera, atrae a muchas personas que desean vender sus juegos antiguos para adquirir otros nuevos.
- Servicio al cliente de calidad: La empresa trata a sus clientes con seriedad y, como resultado, ha ganado una gran fidelidad;
- Juegos, accesorios y hardware populares: GameStop es una tienda donde encontrarás todo lo que necesitas: juegos, hardware y productos electrónicos de consumo.
- Buena ubicación: Las tiendas físicas de GameStop están bien ubicadas y cuentan con un mercado considerable.
Debilidades de GameStop
Aquí es donde se encuentran las debilidades de GameStop
- Precios fijos de los juegos: los productos y las garantías de GameStop son fijos, lo que a veces afecta la respuesta del mercado. Por ejemplo, los consumidores podrían acudir fácilmente a la competencia que ofrece precios más bajos;
- Sin servicios de promoción local: los servicios de marketing local de GameStop son débiles para competir con otros proveedores de videojuegos. Además, se centra más en el marketing online que en la promoción física local;
- Aparcamiento limitado en las tiendas físicas: Las plazas de aparcamiento disponibles en sus tiendas físicas son escasas, lo que disuade a mucha gente de comprar en la marca;
- Suministro a proveedores: GameStop depende principalmente de terceros para el suministro de sus productos y servicios, que luego comercializa. No produce nada, y esto puede afectar a la empresa si el contrato con los proveedores fracasa.
Oportunidades en GameStop
A continuación, se muestran las oportunidades de GameStop
- Pocos competidores: No muchos jugadores tienen la variedad de productos de GameStop. Por lo tanto, hay pocos competidores en la liga de GameStop. Esto le da a la compañía una ventaja para dominar el mercado;
- Ubicación en crecimiento: Algunas de las tiendas físicas de GameStop se encuentran en ubicaciones en crecimiento, lo que aumenta la calidad comercial de dichos lugares y abre un mercado más amplio para GameStop;
- Mercado en línea consolidado: Uno de los mayores activos de GameStop es su mercado en línea, que vende videojuegos y accesorios en todo el mundo. GameStop puede ampliar su gama de productos para ganar más dinero en línea;
- Tecnología de vanguardia: GameStop se basa en tecnología de punta, lo que agiliza sus operaciones. Puede aprovechar esta ventaja para adquirir otras compañías de videojuegos y asociarse con fabricantes de teléfonos inteligentes.
Amenazas de GameStop
Aquí están las amenazas de GameStop
- Cada vez hay más competidores en el mercado: Desafortunadamente, cada vez hay más competidores en el sector minorista de videojuegos, lo que dificulta que los consumidores decidan si seguir con sus marcas de siempre o probar nuevas opciones;
- Precios fijos: Los precios fijos de GameStop amenazan su supervivencia, ya que sus consumidores los abandonarán en busca de opciones más económicas en el mercado;
- Problema económico global: La economía global está experimentando una recesión a medida que grandes empresas quiebran. Por ejemplo, la pandemia asestó un duro golpe a la mayoría de las empresas, y no todas se recuperaron. Cuanto peores sean los problemas económicos, más difícil podría ser para empresas como GameStop alcanzar sus márgenes de beneficio.
- Amenaza para la industria: GameStop se enfrenta a amenazas de personas que utilizan ilegalmente activos de otras empresas para desarrollar los suyos propios, como por ejemplo software.
Conclusión
A pesar del duro golpe que la pandemia le propinó a GameStop, la resiliencia de la compañía no ha disminuido, y sigue siendo considerada la mayor distribuidora de videojuegos del mundo. Sin embargo, la empresa necesita ampliar su gama de productos, ajustar su sistema de precios ante los problemas económicos mundiales e innovar para mantenerse a la vanguardia.
