Como su nombre lo indica, el modelo de negocio de crowdsourcing Se refiere a cuando la multitud actúa como fuente para el negocio, generalmente algunos. plataforma multilateral. Hay muchas opciones de crowdsourcing, pero todas implican abrir tareas de problemas a un grupo grande para recibir sus aportes para la operación. La “multitud” de este modelo de negocio puede estar formado por clientes, ciudadanos comunes, especialistas, otros empresarios y propietarios/gerentes de negocios, etc. La empresa empleará sus conocimientos para beneficiar a su negocio. Para adquirir este conocimiento, la empresa debe crear soluciones para que el usuario se interese en colaborar y, al mismo tiempo, ganar dinero como empresa. Profundicemos un poco más.
Contenido
¿Qué es el crowdsourcing?
El crowdsourcing generalmente implica obtener trabajo, información y/u opinión de un gran grupo de personas, a través de Internet, redes sociales y aplicaciones para teléfonos inteligentes. A veces a estas personas se les paga como autónomos, otras veces lo hacen de forma voluntaria. Muchas veces, la sabiduría del grupo es más frecuente o asertiva cuando se aplica para resolver algún problema de forma innovadora. Por ejemplo, el Waze La aplicación de tráfico utiliza crowdsourcing porque solicita a los conductores que informen de accidentes e incidentes para ofrecer información actualizada en tiempo real a los usuarios. Entonces, cuando los usuarios ven valor en eso, participan voluntariamente.
¿Por qué hacer crowdsourcing?
Aunque el crowdsourcing básicamente ha existido durante siglos, el término fue utilizado por primera vez por Jeff Howe en 2006, cuando escribió un artículo sobre el modelo de negocio de crowdsourcing. Este modelo de negocio ganó popularidad primero en Internet y, aún más, en las redes sociales y los teléfonos inteligentes. El crowdsourcing es una buena práctica porque permite a la empresa obtener información y experiencia de personas de todo el mundo, sin tener que contratarlos como empleados regulares, con todos los costos que eso implica. Para que el crowdsourcing funcione bien, la empresa primero debe dividir el gran proyecto en microtareas. Entonces, la empresa probablemente utilizará un espacio digital (la plataforma de crowdsourcing) para armar todo. Y, en general, cuando la empresa pretende recopilar datos de los clientes, puede recurrir a las redes sociales para obtener información de los usuarios de forma colectiva.
Beneficios del crowdsourcing
- Procesos acelerados: el crowdsourcing agiliza tareas y procesos, debido a la posibilidad de dividir el proyecto entre un gran grupo de trabajadores y luego acelerar todo el emprendimiento.
- Compromiso del consumidor: El crowdsourcing solicita la participación del consumidor para resolver problemas o proporcionar información. Esto mantendrá la atención del consumidor por mucho más tiempo ya que se siente parte del proyecto. Esta atención se puede convertir en ganancias en poco tiempo.
- Costes reducidos: El crowdsourcing también es una forma más económica de realizar el proyecto. Ya que los trabajadores no son empleados regulares, con salarios completos, capacitación, oficinas y más. Los costes operativos son entonces menores.
- Escalabilidad: el escalado puede causarle problemas a una empresa, especialmente al principio o cuando el proyecto no cuenta con los recursos necesarios para comenzar a funcionar. El crowdsourcing permite a la empresa encargar microtareas para que las completen trabajadores remotos en cualquier momento y lugar.
- Brechas de conocimiento: el crowdsourcing permite a la empresa acceder a personas con habilidades que no están disponibles entre sus propios recursos humanos porque a veces no merece la pena contratar algún profesional especializado que sea realmente útil sólo para algún proyecto concreto.
Tipos de modelos de negocio de crowdsourcing
Datos de colaboración abierta
Una de las formas más comunes de crowdsourcing es obtener información para mejorar el valor de un producto o servicio empresarial. Un ejemplo famoso es el mencionado anteriormente, de aplicaciones de GPS móviles, como Waze. En este tipo de aplicaciones, los usuarios pueden introducir datos sobre atascos, peligros, radares y acciones policiales, y mucho más. Esto será visible para cualquier otro usuario. Así, todos los usuarios se beneficiarán de la información de los demás. Eso convirtió la aplicación de tráfico en una comunidad, con usuarios comprometidos que mejoran el valor para todos.
Software de código abierto
Otro tipo de crowdsourcing muy común es el software de código abierto. Esto permite a cualquier desarrollador acceder al código fuente del software para modificarlo o mejorarlo. El resultado es que muchas personas juntas mejoran el sistema. Algunos ejemplos famosos incluyen los sistemas operativos Linux y los navegadores Firefox.
Financiación colectiva
Algunas personas no están de acuerdo en que el crowdfunding sea un tipo de crowdsourcing ya que busca información, contenido y opinión, mientras que el crowdfunding busca dinero para apoyar algún proyecto, organización benéfica, startup, individuos o algo así. El crowdfunding sería básicamente una donación, sin expectativas. Por otro lado, el proceso permite a las personas interesadas en la idea original obtener capital, evitando a los bancos o inversores, por ejemplo. Un ejemplo famoso son los auriculares Oculus.
Modelo de negocio de crowdsourcing

- Propuestas de valor: Acceso a datos, conocimientos, financiación, servicios o bienes de la multitud; y Su ayuda a cambio de algún tipo de compensación (normalmente monetaria o social);
- Segmentos de clientes: una oferta (multitud) y una demanda (clientes o usuarios);
- Canales: la empresa brinda su servicio a los clientes a través de Internet (aplicaciones móviles y sitios web) a su plataforma digital. El boca a boca suele ser muy fuerte entre los usuarios;
- Relaciones del cliente: Las plataformas digitales permiten el uso de autoservicio agregado de atención al cliente. El fuerte sentido de comunidad también está muy presente;
- Flujo de ingresos: en general, los flujos de ingresos son un porcentaje de las transacciones. Cuando no hay intercambio monetario, se utilizan corrientes secundarias como la publicidad;
- Recursos clave: los activos más importantes para que el modelo de negocio funcione son la información o los datos que produce la multitud, así como la plataforma digital que lo permite;
- Actividades clave: las actividades son desarrollo y mantenimiento de plataformas, marketing y atención al cliente;
- Socios clave: aplicaciones y empresas de terceros.
- Estructura de costo: normalmente más barato que una empresa normal, pero aún incluye costos fijos y variables, costos de desarrollo técnico, marketing y atención al cliente.