El modelo de negocio de Accenture se centra en la prestación de servicios "como servicio" basados en operaciones, tecnología, interacción, estrategia y consultoría. Si es la primera vez que oye hablar de Accenture, este artículo le proporcionará información detallada para que comprenda a qué se dedica la empresa.
Breve historia de Accenture
Accenture es una firma líder internacional de servicios profesionales, también conocida como Accenture PLC (NYSE: ACN). Ayuda a gobiernos y a algunas de las empresas más importantes del mundo a desarrollar su infraestructura digital, mejorar sus operaciones, acelerar su crecimiento e impulsar los servicios a los ciudadanos. Con sede en Dublín, Irlanda, Accenture opera en más de 200 ciudades de 120 países. Accenture se fundó a principios de la década de 1950 como una empresa de consultoría tecnológica y empresarial perteneciente a Arthur Andersen, una firma de contabilidad.
La empresa realizó un análisis de viabilidad para General Electric con el fin de facilitar la instalación de una computadora en Appliance Park, en Louisville, Kentucky. El resultado fue la instalación de la impresora y la computadora UNIVAC I de GE, que muchos consideraron el primer uso comercial de una computadora en Estados Unidos. En aquel entonces, la empresa se conocía como Andersen Consulting. Arthur Andersen y Andersen Consulting se separaron en 1989 para operar de forma independiente bajo el nombre de Andersen Worldwide Société Coopérative (AWSC).
Durante la década de 1990, la tensión entre ambas entidades fue en aumento. Arthur Andersen obtenía hasta el 15% de las ganancias anuales de Andersen Consulting. Para competir con Andersen Consulting, Arthur Andersen lanzó una nueva consultora, Arthur Andersen Business Consulting. La disputa entre Arthur Andersen y Andersen Consulting se intensificó en 1998, cuando esta última depositó en garantía el pago del 15% correspondiente a ese año y los siguientes. La consultora presentó una demanda por incumplimiento de contrato contra Arthur Andersen y AWSC.
La disputa se resolvió en el año 2000 tras la mediación de la Cámara de Comercio Internacional. Andersen Consulting rescindió todos sus contratos con Arthur Andersen y AWSC y pagó a Arthur Andersen la suma de 1200 millones de dólares que se encontraba en depósito. Posteriormente, Andersen Consulting cambió su nombre a Accenture. La salida a bolsa de Accenture en 2001 tuvo un precio de 14,5 dólares por acción.
Las acciones comenzaron a cotizar en la Bolsa de Nueva York (NYSE), con Morgan Stanley y Goldman Sachs como principales suscriptores. La compañía evolucionó a lo largo de los años y, en 2020, algunos informes indicaron la intención de Accenture de adquirir los servicios de ciberseguridad de Symantec, propiedad de Broadcom, que contaban con 300 empleados. Posteriormente, Accenture adquiriría Callisto Integration, una empresa de tecnología y consultoría con sede en Canadá, y Byte Prophecy, una empresa de análisis de datos con sede en Ahmedabad.
En 2021, Accenture adquirió Imaginea Technologies, una empresa de desarrollo ágil y nativa de la nube, e Infinity Works para fortalecer la división Cloud First de la firma. Posteriormente, Accenture adquiriría Trivadis AG, un proveedor de servicios de TI, y Cygni, una empresa de desarrollo full-stack y nativa de la nube.
¿Quién es el dueño de Accenture?
Como se muestra a continuación, varios accionistas poseen un porcentaje determinado de las acciones de Accenture, siendo Vanguard Group Inc. el mayor accionista individual. Vanguard Group posee 58,47 millones de acciones, con un valor actual de 16.600 millones de dólares.
- Accionistas institucionales 78,86%
- Inversores minoristas 28,22%
- Los directivos de Accenture tienen una participación del 0,92%
Declaración de misión de Accenture
La misión de Accenture es "Ayudar a nuestros clientes a crear su futuro".
Cómo funciona Accenture
Accenture opera bajo las siguientes divisiones comerciales sujetas a presentación de informes.
Tecnología, medios de comunicación y comunicaciones
Accenture ofrece soluciones específicas para cada sector que ayudan a sus clientes a acelerar e implementar la transformación digital, a la vez que mejoran sus resultados empresariales. Los clientes pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la integración de la informática, el contenido y las comunicaciones a través de la firma.
Servicios financieros
Accenture colabora con sus clientes para abordar las presiones relacionadas con el crecimiento, los costos y la rentabilidad, la consolidación del sector, los cambios regulatorios y el impacto de la adopción de nuevas tecnologías digitales. La firma se especializa en los sectores de mercados de capitales, seguros y banca.
Salud y servicio público
Accenture ayuda a sus clientes a ofrecer mejores resultados en materia de salud, economía y bienestar social a sus usuarios. La empresa se centra en los sectores público y de servicios sanitarios para organizaciones sin ánimo de lucro y gobiernos.
Productos
Accenture permite a sus clientes revolucionar sus empresas y potenciar su prestigio en el sector digital. Se centra en los sectores de ciencias de la vida, industria, viajes, comercio minorista y bienes de consumo.
Recursos
Accenture colabora con sus clientes para desarrollar e implementar estrategias innovadoras, integrar tecnologías digitales que les permitan obtener una ventaja competitiva, optimizar sus operaciones y gestionar complejas iniciativas de cambio. La firma se especializa en los sectores de minería, metales, servicios públicos, productos forestales, productos químicos y energía.
Cómo gana dinero Accenture
Accenture obtiene ingresos mediante la prestación de servicios profesionales, que son:
ingresos por consultoría
Los proyectos de evolución digital destinados a ayudar a los clientes a impulsar la agilidad empresarial han provocado un aumento de los ingresos en este segmento.
Ingresos por subcontratación
Accenture genera ingresos a través del soporte y el mantenimiento. Los proyectos de consultoría son fundamentales para crear un sólido canal de proyectos de subcontratación.
Lienzo del modelo de negocio de Accenture
El modelo de negocio se puede ver en el lienzo del modelo de negocio que aparece a continuación:
Segmentos de clientes de Accenture
Los segmentos de clientes de Accenture son todas las organizaciones que requieren servicios de consultoría de gestión. Estos incluyen:
- Agencias gubernamentales
- Grandes empresas
- Organizaciones de tamaño mediano
Propuestas de valor de Accenture
Las principales propuestas de valor de Accenture son:
- Accesibilidad: Accenture ha invertido hasta 2.500 millones de dólares en adquisiciones y tecnologías emergentes, lo que le permite incorporar diversas capacidades a su cartera de servicios. Por ejemplo, la empresa adquirió Javelin Group en 2015 para reforzar su experiencia en el sector minorista;
- Personalización: Accenture ofrece personalización a través de la especificidad de sus servicios y conocimientos. Garantiza la relevancia en el mercado y la ejecución local en sus oficinas en más de 120 países. Accenture también opera en más de 40 sectores; casi la mitad de su personal cuenta con certificaciones en habilidades de la industria o está alineado con un mercado en particular. Esto permite a la empresa ofrecer asesoramiento altamente personalizado.
- Innovación: Accenture cuenta con una organización de desarrollo e investigación, Accenture Technology Labs, especializada en la identificación y el desarrollo de nuevas tecnologías. La empresa también gestiona el Accenture Institute for High Performance. Este programa ayuda a crear soluciones modernas y listas para el mercado, así como conocimientos para los clientes.
- Marca: Accenture es una de las mayores consultoras del mundo. También se encuentra entre las empresas tecnológicas independientes líderes y más grandes.
Canales de Accenture
El principal canal de Accenture para la captación de clientes son sus relaciones personales con sus socios. La firma promociona sus servicios a través de:
- Publicidad
- Plataformas de redes sociales
- Participación en la conferencia
- Patrocinar atletas
Relaciones con el cliente de Accenture
Las relaciones con los clientes de Accenture consisten en:
- Asistencia personalizada al cliente
- Colaboración entre clientes y empleados
- Infografías
- Informes
Fuentes de ingresos de Accenture
Las fuentes de ingresos de Accenture consisten en:
- Ingresos por externalización: Ingresos generados por los servicios y capacidades ofrecidos para gestionar y transformar los sistemas de los clientes y el funcionamiento de las funciones empresariales;
- Ingresos por consultoría: Ingresos procedentes de servicios de tecnología, consultoría de gestión e integración de sistemas.
Recursos clave de Accenture
Los recursos clave de Accenture consisten en:
- especialistas en marketing digital
- Especialistas en macrodatos
- desarrolladores web
- científicos de datos
Actividades clave de Accenture
Las principales actividades de Accenture consisten en:
- Desarrollar servicios de resolución de problemas para clientes
Socios clave de Accenture
Los principales socios de Accenture son:
- Empresas tecnológicas
- Proveedores de servicios web
- Empresas de software
Estructura de costos de Accenture
La estructura de costos de Accenture se compone de:
- Administración
- Ventas y marketing
- Costos de subcontratación y compensación
Competidores de Accenture
- McKinsey & Company: McKinsey & Company es una organización de consultoría de gestión que aborda cuestiones tecnológicas, operativas, organizativas y estratégicas. La empresa, de propiedad privada, trabaja con empresas centradas en recursos naturales, materias primas, tecnología y medios de comunicación;
- Boston Consulting Group, Inc.: Con más de 14.000 empleados que trabajan en 85 oficinas en todo el mundo, Boston Consulting Group, Inc. se encuentra entre las mayores empresas privadas de Estados Unidos. La empresa presta servicios a algunas de las mayores empresas, agencias gubernamentales, empresas medianas y organizaciones sin fines de lucro. La empresa colabora con expertos en sectores como bienes industriales y servicios financieros;
- Bain & Company: Fundada en 1973, Bain colabora con clientes en sectores que representan el 90% de la economía internacional. Además de contar con más de 6.000 empleados, la firma ha colaborado con numerosas organizaciones locales y regionales, entidades gubernamentales, fondos de capital privado y grupos sin ánimo de lucro. Los clientes de Bain & Company representan hasta el 75% del capital global total.
- Tata Consultancy Services (TCS): Esta empresa multinacional india ofrece servicios de consultoría y TI. La empresa opera en 149 regiones de 46 países y cuenta con 50 filiales. TCS tenía aproximadamente 592.000 empleados en 2021. La empresa colabora con algunas de las firmas más grandes del mundo en sus proyectos revolucionarios. Ha gestionado grandes volúmenes de datos en diversos silos;
- Recientemente, TCS colaboró con Qlik para desarrollar una plataforma de autoservicio para la obtención de información y el descubrimiento de conocimiento. La plataforma coordina los datos, lo que permite a los responsables de la toma de decisiones en diferentes departamentos de todo el mundo acceder de forma autónoma a análisis visuales intuitivos e inteligencia empresarial a través de la nube
- Price Waterhouse Coopers (PwC): PwC es una de las firmas de auditoría y contabilidad más grandes del mundo. Ofrece asesoría financiera y de riesgos, análisis fiscal y servicios de aseguramiento. Desde su creación, la empresa ha evolucionado hasta convertirse en una de las más confiables del sector financiero. PwC aprovecha sus líneas de servicio centrales y sus recursos especializados para ofrecer soluciones a problemas críticos;
- IBM: Esta empresa líder en tecnología e informática cuenta con presencia global. IBM ofrece servicios de consultoría y soluciones de TI como nanotecnología y computadoras centrales. La empresa obtuvo ingresos de $57,35 millones en 2021, el 70% proveniente de los segmentos de consultoría y software. IBM cuenta con una amplia cartera de productos en la que otras organizaciones confían para optimizar la gestión de API y la integración en la nube, respaldar las operaciones de desarrollo móvil y optimizar las aplicaciones.
- Deloitte: Deloitte es una de las firmas de consultoría líderes. Ofrece servicios legales, fiscales, de auditoría, consultoría y asesoría de riesgos. La empresa contaba con aproximadamente 334.800 empleados en 2021 y generó 50.200 millones de dólares en ganancias. Deloitte depende del mercado norteamericano, aunque opera en más de 150 países a nivel mundial. La lista de clientes de la empresa incluye alrededor de 250 empresas innovadoras.
- Genpact: Pramod Bhasin es el fundador de esta empresa de servicios profesionales que ayuda a organizaciones en más de 30 países a reinventar operaciones, imaginar procesos y mejorar los resultados comerciales. Los servicios de Genpact impulsan la transformación y la innovación digital. Ha revolucionado numerosos procesos para muchas organizaciones a nivel mundial.
La empresa está comprometida con acelerar la revolución digital para desarrollar soluciones duraderas. La plataforma de inteligencia artificial de Genpact, Genpact Cora, combina análisis, datos y mejores prácticas operativas para transformar los procesos.
Análisis FODA de Accenture
Aquí presentamos un análisis FODA de Accenture:
Fortalezas de Accenture
- Reputación distinguida: Accenture es una de las empresas más grandes del mundo. Su enfoque en servicios operativos, consultoría, tecnología, gestión, servicios digitales y altos estándares éticos han dado como resultado un alto rendimiento e ingresos;
- Sólida relación con la clientela: La firma colabora con más de 500 empresas multinacionales y cuenta con una amplia cartera de clientes a nivel mundial en diferentes sectores.
- Entorno orientado al cliente: El entorno de Accenture, fácil de usar, prioriza las necesidades de los clientes, lo que da como resultado relaciones sólidas y de confianza;
- Capacidades diversas: gracias a sus operaciones en diversos sectores como los servicios públicos y financieros, la tecnología y las comunicaciones, Accenture cuenta con capacidades diversificadas en su equipo. Una fuerza laboral capacitada y dedicada en cada industria diferencia a Accenture de sus competidores;
- Profesionales y expertos: Accenture cuenta con numerosos especialistas y empleados cualificados, que demuestran su experiencia en diferentes sectores.
Debilidades de Accenture
- Mala coordinación: Cuando varios sectores operan simultáneamente, puede haber problemas de coordinación y comunicación entre los miembros del equipo. A pesar de los esfuerzos de Accenture por atender a numerosas empresas medianas, se enfrenta a una fuerte competencia, lo que puede ralentizar su crecimiento.
- Dependencia de la consultoría: La consultoría desempeña un papel crucial en la generación de ingresos de Accenture, lo que puede perjudicar a la empresa a largo plazo;
- Inversión en investigación y desarrollo: Accenture no ha podido competir con los principales actores de la industria en lo que respecta a investigación, desarrollo e innovación. Esto da la imagen de una empresa que trabaja con productos basados en atributos probados en el mercado;
Oportunidades en Accenture
- Fusiones: Hace unos años, Accenture adquirió Agilex Technology, un proveedor de software y servicios de TI para el gobierno de EE. UU., y la empresa brasileña de herramientas analíticas Gaspo. La compañía puede potenciar su capacidad analítica mediante adquisiciones que faciliten su expansión;
- Nuevas leyes medioambientales: Estas posibilidades crean igualdad de condiciones para todos los participantes industriales. Accenture tendrá una gran oportunidad para demostrar su dominio en nuevas tecnologías.
- Baja inflación: Una baja tasa de inflación proporciona estabilidad al mercado, lo que permite a los clientes de Accenture obtener préstamos más baratos.
Amenazas para Accenture
- Suministro irregular de artículos exclusivos: Accenture ha producido diferentes productos desde su fundación. Sin embargo, su respuesta se basa en la disponibilidad de otras compañías. El suministro de nuevos productos de Accenture es inconsistente, lo que genera fluctuaciones en las ventas a lo largo del tiempo;
- Competencia: El número de empresas que se incorporan al sector ha aumentado con los años, lo que afecta a las ventas y la rentabilidad generales de Accenture. La demanda de productos rentables en situaciones inconsistentes e impredecibles durante las temporadas altas puede afectar a la rentabilidad general de una empresa.
Conclusión
A pesar de la fuerte competencia, Accenture ha dominado el mercado gracias a su sólida red y sus inversiones. Una estrecha relación con sus clientes y un equipo de profesionales altamente cualificados han sido clave para el éxito de Accenture.
La empresa ha adoptado estrategias de marketing digital como el marketing de contenidos, el SEO y el correo electrónico para informar a sus clientes y promocionar ofertas actuales y futuras. Accenture combina su incomparable experiencia en el sector, su sólida especialización, su potencial de entrega global y su competencia funcional para ofrecer resultados sustanciales. A medida que el mercado se vuelve más competitivo, Accenture debe adoptar tecnologías y procesos avanzados para mantenerse a la vanguardia de la competencia.
