Actividades clave

Si el componente inmediatamente anterior del Business Model Canvas es el Recursos clave, que proporcionan los insumos más importantes para darle vida a su negocio, el Actividades clave incluir las acciones que son imperativas para que una empresa funcione.

Básicamente, estos son los tareas esenciales que la empresa debe realizar para lograr su objeto social, es decir, para cumplir con los Propuesta de valor, lograr su Segmentos de clientes, sostener un Relación con el cliente, y finalmente crear Flujo de ingresos:.

Actividades clave varían según la organización Modelo de negocio. Una empresa orientada al producto, por ejemplo, incluye la investigación entre sus actividades principales. Una empresa cuyos ingresos se basan en contratos con terceros debe priorizar la gestión de canales.

Pero, ¿cómo definir las actividades clave de su Modelos de negocio de forma funcional y exitosa?

Categorías de actividades clave

• Producción: cubre todas las acciones relacionadas con el desarrollo de productos, manufacturing, y entrega. Suele tratarse de cantidades importantes de un producto. Esta es la actividad preponderante en los Modelos de Negocio enfocados a la manufactura.
• Resolución de problemas: es la actividad central de las organizaciones que buscan soluciones únicas a problemas específicos. Los hospitales, las consultorías y la mayoría de los proveedores de servicios son buenos ejemplos. Se trata de empresas que implican mucha gestión del conocimiento, así como un enfoque en el aprendizaje y la formación continuos.
• Plataforma/red: Las redes, las plataformas combinadas, el software y las marcas pueden funcionar como plataformas. La empresa desarrolla la plataforma y trabaja continuamente para mantenerla en funcionamiento, a través de la gestión y promoción de la plataforma, además de brindar los servicios correspondientes.

Actividades típicas

El foco del bloque de Actividades Clave es, en definitiva, unir las Propuestas de Valor con las necesidades de los Segmentos de Clientes.

Tenga en cuenta algunas de las actividades clave típicas que practican la mayoría de las organizaciones:

Investigación y desarrollo

Colabora con todas las demás áreas de la empresa, desde la producción hasta las ventas, pasando por el marketing. Entre sus funciones típicas se encuentran:

• Investigación de nuevos productos: Antes de que un producto ingrese a la línea de producción, pasa por el departamento de investigación y desarrollo, que evaluará el diseño, los costos y el tiempo de producción.
• Desarrollo de nuevo producto: la primera fase de investigación conduce al desarrollo del nuevo producto, de acuerdo con los resultados alcanzados en la evaluación inicial.
• Actualizaciones de productos existentes: Además de los nuevos productos, también es importante observar los productos existentes y cómo se alinean con las necesidades del mercado. Nuevas demandas del público o cambios en el ámbito industrial pueden requerir la actualización de los productos actuales. Además, también pueden aparecer fallos que es necesario solucionar.
• Controles de calidad: El departamento de I+D también es responsable de realizar auditorías y controles de calidad para garantizar que el producto cumple con los estándares establecidos por la empresa.
• Innovación:: Finalmente, el departamento también es responsable de observar y comprender las innovaciones y tendencias del mercado, para garantizar que la empresa y los productos cumplan con los escenarios.

Producción

Es una de las áreas más completas y por lo tanto involucra una serie de actividades típicas que pueden convertirse en Actividades Clave. Como:

• Selección y diseño de productos: Para empezar, es necesario elegir el producto a comercializar, así como su diseño. Esta combinación es parte de la propuesta de valor de la empresa y puede ser responsable del éxito o fracaso del emprendimiento.
• Selección del proceso de producción: Una vez decidido el producto, es necesario elegir el proceso de producción que utilizará la organización, incluyendo la tecnología, maquinaria y sistemas adecuados.
• Capacidad de producción correcta: la organización necesita ser consciente de la demanda esperada del producto para poder determinar la capacidad de producción en consecuencia.
  Tanto la escasez como el excedente del producto pueden causar problemas. El análisis del punto de equilibrio es la herramienta más popular entre los gerentes de producción para predecir la capacidad.
• Planeación de producción: el objetivo aquí es crear un flujo saludable, sostenible y económico. Incluye una programación, con un calendario específico de actividades, dentro de un horario preestablecido.
• Control de producción: es responsabilidad de monitorear y controlar todos los procesos productivos, corrigiendo eventuales desviaciones para asegurar la producción planificada.
• Control de calidad y costes: Implica mejorar continuamente el producto intentando reducir costes, para conseguir un precio competitivo en el mercado.
• Control de inventario: El control de inventario es fundamental en un negocio impulsado por la producción. El objetivo es evitar tanto el exceso de existencias, un exceso de materiales que eventualmente se desperdiciará, como la falta de existencias, que puede retrasar la producción y provocar entregas tardías.
• Mantenimiento y sustitución de máquinas: incluye todo lo referente a mantener los equipos y maquinaria funcionando en perfectas condiciones para que no haya interrupciones en la cadena de producción.

Marketing

Es el departamento responsable del crecimiento y las propuestas de valor de la empresa. Entre sus funciones, que pueden convertirse en Actividades Clave, se encuentran:

• Estrategia: incluye el diseño e implementación de estrategias de marketing basadas en las metas y misiones de la organización.
• Estudio de mercado: tiene como objetivo tener pleno conocimiento del mercado, así como de las fortalezas y debilidades del producto, observando el público objetivo y los competidores potenciales.
• Desarrollo de producto: aquí el marketing trabaja junto con el equipo de desarrollo. En este caso, se identifican vacíos en el mercado que pueden cubrirse con la creación de un nuevo producto que satisfaga esta necesidad.
• Comunicaciones: engloba toda la comunicación sobre el producto en el mercado, incluidos comunicados de prensa, anuncios, correos electrónicos, etc.
• Soporte de ventas: Aquí es cuando el departamento de marketing trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas, proporcionando contactos con los clientes y materiales promocionales.
• Eventos: implica la organización y ejecución de eventos, tales como seminarios, lanzamientos de productos, exposiciones, entre otros, a los que se invita a clientes claves y/o potenciales.

Ventas y servicio al cliente

Las ventas y el servicio juegan un papel clave en la experiencia del cliente. Él es el principal responsable de la fidelización del cliente, quien se convertirá en defensor y divulgador de tu marca.

Además de ser el equipo “frontal” de la empresa, también son quienes responden a las quejas de los clientes y tienen el poder y las herramientas para sortear la situación y buscar la satisfacción del cliente.

Además, pueden realizar algunas tareas administrativas como registrar y controlar cuentas de clientes, incluidas las nuevas y antiguas.

Para obtener un Actividades clave de tu negocio, es importante que eches un vistazo a los componentes relacionados, pudiendo señalar qué actividades son fundamentales para entregar propuestas de valor, mantener una buena relación con el cliente, aprovechar la distribución y generar ingresos. corrientes.

Y, por supuesto, este es un bloque que necesita ser revisado constantemente, porque a medida que el negocio evoluciona, puede ser necesario incluir otras acciones entre las Actividades Clave.

LLEVAME AL SIGUIENTE BLOQUE -> SOCIOS CLAVE