Declaración de misión y visión de Amazon
Feb
La declaración de misión de Amazon es "ser la empresa más centrada en el cliente del mundo". La declaración de visión de la empresa es “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo; construir un lugar donde las personas puedan venir a buscar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea”.
Declaraciones de misión y visión de Amazon encaminar a la empresa hacia el crecimiento y la prosperidad a largo plazo, proporcionando dirección estratégica para alcanzar sus objetivos. La declaración de misión enfatiza explícitamente la satisfacción del cliente al ofrecer una amplia selección de productos, una fortaleza que se evidencia en su análisis FODA. Su declaración de visión refuerza su compromiso con la gestión de recursos humanos y la seguridad en el lugar de trabajo no sólo dentro de la industria minorista en línea sino más allá, esforzándose por lograr la preeminencia global en estas áreas.
Amazon.com Inc. entiende que sus declaraciones de misión y visión son cruciales para generar estrategias que le permitan mantener una ventaja sobre empresas rivales como Google, trabajar, Walmart, etc. Mediante la aplicación del análisis de las cinco fuerzas de Porter, Amazon puede reconocer las presiones competitivas que enfrenta y posteriormente idear formas de superarlas.
Además, Amazon despliega su visión corporativa y declaraciones de misión como guía para entidades como Whole Foods Market para que diversos esfuerzos de diferentes sectores, incluidos los servicios de venta minorista en línea, la distribución de contenido digital, los servicios de computación en la nube, el desarrollo de software y la producción de hardware, puedan ser coherentes. juntos. Como resultado de esta alineación entre sus principios y productos y servicios, Amazon puede garantizar que todas las direcciones conduzcan hacia su objetivo unificado.
Contenido
Declaración de misión de Amazon
Declaración de la misión de Amazon, “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo”, es un compromiso de brindar atractivos servicios de comercio electrónico a sus clientes y enfatiza la importancia de la satisfacción del cliente.
Esta declaración de misión impulsa el enfoque de Amazon en cuatro factores principales: los precios más bajos, la mejor selección de bienes y servicios, la conveniencia en el comercio electrónico y el liderazgo global en la industria.
Precios mas bajos
Los precios bajos son uno de los principios fundamentales sobre los que Amazon.com Inc. ha construido su negocio y son parte integral de la misión de la empresa. Para cumplir esta promesa en un mercado altamente competitivo, Amazon ha hecho de ofrecer precios bajos una piedra angular de su estrategia.
Los ahorros de costos que se obtienen al ofrecer a los clientes precios reducidos se logran a través de varios factores como la escala y la eficiencia (p. ej., consolidación de almacenes para almacenar productos rápidamente), la automatización del servicio al cliente (p. ej., cajas de autoservicio) y el uso de tecnología. como inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para optimizar las operaciones, etc. Estos esfuerzos les permiten minimizar los costos operativos, creando así espacio para una mayor flexibilidad de precios y al mismo tiempo poder generar ganancias.
Por ejemplo, Amazon realiza ventas regulares de “Prime Day” donde los clientes pueden encontrar descuentos por tiempo limitado en muchos artículos en toda la tienda; también es conocido por realizar otras promociones de ventas en forma de códigos de cupón u ofertas especiales en categorías de productos específicas durante períodos determinados (por ejemplo, durante festivales). Esto garantiza que los clientes sigan siendo leales al brindarles un incentivo para regresar con frecuencia y promover su promesa de centrarse en el cliente al ofrecerles una buena relación calidad-precio a través de precios más bajos que los que se pueden encontrar en otras partes del mercado.
Sin embargo, Amazon otorga gran importancia a ser competitivo en precios, incluso cuando las actividades promocionales no están activas en todos los canales en un período de tiempo determinado. Se han alejado de estrategias de precios fijos basadas en porcentajes de margen estándar hacia tácticas de precios dinámicas en las que las tarifas correspondientes se fijan de acuerdo con cambios en tiempo real en las condiciones de oferta y demanda u otros eventos como los mencionados anteriormente, manteniendo así precios constantemente más bajos que los competidores. -sitios de comercio siempre que sea posible, independientemente de si se está llevando a cabo un evento de venta o no.
La mejor selección de bienes y servicios.
El compromiso de Amazon con los clientes queda demostrado por su selección de bienes y servicios de alta calidad. La empresa tiene como objetivo Proporcionar a los consumidores una gama diversa y amplia de productos., garantizando que puedan encontrar lo que necesiten en una ubicación de fácil acceso.
Cuando se trata de ofertas, Amazon ofrece una amplia selección de artículos suministrados por diferentes proveedores, incluidos libros, ropa, productos electrónicos, juguetes, muebles, decoración del hogar y mucho más. Los clientes no solo pueden comprar productos físicos o digitales desde la plataforma, sino que también pueden acceder a contenidos en streaming como películas y series de televisión. Además, Amazon ofrece una variedad de servicios, como Amazon Music para transmisión de música y Prime Now para entrega de comestibles en línea. Este elección completa disponible en el sitio web permite a los clientes comprar con facilidad sin tener que cambiar entre numerosos sitios web o aplicaciones durante su experiencia de compra.
La selección proporcionada por Amazon también se extiende más allá de las ofertas minoristas estándar: los clientes pueden incluso comprar artículos basados en suscripción, como membresías para transmisión de contenido (Prime Video) o alquiler de libros (Kindle Unlimited). Las opciones basadas en suscripción son una parte importante del panorama minorista actual debido a la conveniencia que ofrecen a los compradores que desean acceder a múltiples opciones a un costo menor que las compras tradicionales. Al incorporar modelos de suscripción a su oferta general de productos, Amazon amplía aún más su alcance de clientes y, al mismo tiempo, ofrece valor adicional sobre los minoristas rivales.
Comodidad en el comercio electrónico
La conveniencia en el comercio electrónico, como enfatiza la misión corporativa de Amazon.com Inc., es un factor importante para los clientes cuando eligen comprar en línea. Los consumidores se esfuerzan por lograr comodidad en sus compras, y cuanto más fácil sea para un minorista el proceso de encontrar lo que necesitan, más probabilidades habrá de que los consumidores vuelvan a utilizarlo. Por ejemplo, Amazon ha creado funciones como pedidos con un solo clic que hacen que sea sencillo y rápido para los clientes pedir productos desde el sitio sin tener que seguir varios pasos o escribir su información de pago cada vez que realizan un pedido. Esto puede ser especialmente beneficioso cuando se trata de compradores frecuentes que han guardado métodos de pago registrados o han optado por programas como Prime Shipping, que ofrece entrega gratuita en dos días para muchos artículos comprados en el sitio de Amazon.
Amazon también se centra en gran medida en brindar asistencia con la selección de productos al ofrecer reseñas y recomendaciones basadas en compras anteriores o preferencias elegidas por los clientes, lo que puede ahorrarles tiempo al intentar decidir entre diferentes opciones en un mercado lleno de productos. La compañía también crea formas para que los consumidores investiguen productos directamente dentro de su aplicación o sitio web, como visualizando modelos 3D de ciertos artículos o proporcionando detalles sobre componentes específicos de productos vendidos en su plataforma, para que los usuarios no tengan que buscar en otros lugares en línea mientras comprando con Amazon.
Liderazgo global de la industria
La inclusión de "Tierra" por parte de Amazon en su declaración de misión sirve como una afirmación de la postura de la compañía sobre el liderazgo de la industria global, denotando su dedicación para convertirse en el líder del mercado en satisfacción del cliente en todo el mundo. Por lo tanto, como parte de su misión corporativa, Amazon apunta a desarrollar soluciones innovadoras que vayan más allá de las fronteras nacionales y extiendan el alcance de la empresa a los mercados internacionales.
Con este fin, Amazon ha tomado varias medidas para garantizar su competitividad en los mercados globales. La empresa invierte mucho en esfuerzos de investigación y desarrollo (I+D) centrados en desarrollar soluciones y productos de vanguardia personalizados para clientes de todo el mundo. Se esfuerza continuamente por innovar a través de adquisiciones y asociaciones con otras empresas líderes, como Whole Foods Market or Twitch Interactive, que les permiten acceder a nuevos canales y clientes. Amazon también ha puesto especial énfasis en el servicio al cliente diseñando diversas opciones de entrega como las entregas con drones Prime Air o ampliando su infraestructura logística a nivel global con almacenes ubicados muy cerca de los consumidores en numerosos países.
Todas estas medidas tienen como objetivo cumplir con su compromiso de lograr el reconocimiento internacional como líderes dentro de sus respectivas industrias y al mismo tiempo crear valor para sus clientes en todo el mundo.
Declaración de visión de Amazon
Amazon busca ser el mejor empleador del mundo y el lugar más seguro para trabajar y, al mismo tiempo, se esfuerza por ser la empresa de comercio electrónico líder a nivel mundial. Su declaración de visión implica una fuerte dedicación hacia el bienestar y la seguridad de los empleados, enfatizando valores fundamentales como la creación de un ambiente de trabajo seguro, el reconocimiento de los derechos de los trabajadores y el logro del dominio global en el comercio electrónico. Los atributos asociados con este objetivo incluyen:
Alcance global
El componente de “alcance global” de la declaración de visión de Amazon.com Inc. enfatiza el compromiso de la compañía con el liderazgo en el mercado global. En particular, al declarar la “Tierra” como su mercado, Amazon.com Inc. implica que tiene la intención de expandirse globalmente a diferentes países y regiones del mundo. Para lograr este objetivo, Amazon ha implementado varios objetivos estratégicos relacionados con la expansión y el crecimiento global a través de tácticas de penetración de mercado, que están incluidos en la estrategia genérica de la empresa y en las estrategias de crecimiento intensivo.
A modo de ejemplo, un ejemplo del alcance global de Amazon reside en sus recientes expansiones a nuevos mercados en India y Japón, luego de iniciativas exitosas en mercados más establecidos (como Estados Unidos y el Reino Unido) hace más de dos décadas. Estos logros ejemplifican la seriedad con la que Amazon se toma su misión global de expandirse a diferentes naciones del mundo, con la ambición de seguir avanzando también en otros territorios internacionales en el futuro.
Además de estos pasos para lograr una mayor presencia internacional, Amazon también busca una red de distribución expansiva que abarque múltiples países, que consta de almacenes ubicados en varios continentes (por ejemplo, América del Norte, América del Sur), aprovechando la mayor eficiencia que conlleva llegar a los clientes más rápidamente. a través de operaciones de la cadena de suministro regional.
Mejor empleador
El elemento "mejor empleador" de la declaración de visión corporativa de Amazon indica el compromiso de la empresa de poner a sus empleados en primer lugar. Reconocen que su personal es fundamental para lograr el éxito y fomentar una cultura y un ambiente de trabajo positivos. Como tal, Amazon pone gran énfasis en la felicidad y satisfacción de los empleados como prioridades importantes.
Amazon muestra este compromiso de diversas maneras, como proporcionando excelentes paquetes de beneficios a sus empleados, permitiéndoles horarios de trabajo flexibles, ofreciendo opciones sobre acciones y bonificaciones para recompensar el desempeño, creando un equipo diverso de profesionales con diferentes orígenes, fomentando la retroalimentación de todos. niveles de la organización, buscando activamente la opinión de los empleados al tomar decisiones de la empresa, escuchando las necesidades e inquietudes de los trabajadores a través de encuestas y reuniones con la gerencia, apoyando causas benéficas relacionadas con iniciativas de salud y bienestar de los empleados y ofreciendo capacitación laboral significativa para el desarrollo de habilidades.
Más allá de los beneficios tradicionales como la cobertura de seguro médico o las bonificaciones de jubilación, que muchas empresas ofrecen hoy en día, Amazon hace hincapié en la creación de un lugar de trabajo inspirador donde tanto las personas como los equipos puedan prosperar. Esto incluye oportunidades de colaboración entre departamentos junto con recursos para el crecimiento personal con el fin de fomentar la creatividad. La empresa también apoya el avance profesional interno proporcionando una formación de liderazgo adecuada como parte de su programa de valores fundamentales. Además, Amazon adopta la diversidad para que los empleados de diferentes orígenes puedan sentirse bienvenidos y apreciados en el lugar de trabajo y al mismo tiempo contribuir con sus perspectivas únicas hacia los objetivos de la organización.
Estos esfuerzos se reflejan en numerosos premios otorgados anualmente por publicaciones como Forbes, que consideran a Amazon como uno de los “mejores empleadores del mundo” año tras año, lo que demuestra aún más la importancia que le dan a la satisfacción de su fuerza laboral calificada. No sólo es beneficioso para mantener el talento de alto rendimiento dentro de la empresa, sino que también ayuda a atraer candidatos potenciales que vean que valoran a las personas.
Lugar de trabajo más seguro
La visión corporativa de Amazon.com enfatiza la seguridad en el lugar de trabajo como un valor fundamental para proteger a sus empleados y mejorar la imagen de la empresa. Amazon ha tomado varias medidas para garantizar que se cumpla este objetivo, incluido brindar a sus empleados acceso a herramientas ergonómicas y garantizar que sus almacenes se mantengan de acuerdo con los estándares de OSHA (aunque a veces forzado), e implementar iniciativas de diversidad e inclusión.
Las herramientas ergonómicas están diseñadas para ayudar a reducir los riesgos de lesiones causadas por una flexión excesiva o una mala postura al realizar tareas en un entorno de almacén. Estas herramientas incluyen escritorios y sillas ajustables, tapetes antideslizantes para permanecer de pie durante períodos prolongados, soportes para la espalda para mantener una postura correcta al conducir carros móviles por los almacenes y otros artículos diseñados para reducir la tensión en los músculos y las articulaciones durante el trabajo.
Además de proporcionar soluciones ergonómicas, Amazon se ha asegurado de que sus almacenes cumplan a los requisitos de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) establecidos por el Departamento de Trabajo, que incluyen: inspeccionar regularmente el equipo, brindar servicios médicos, colocar letreros si hay materiales peligrosos presentes, instituir programas de conservación de la audición, documentar las lesiones de los empleados, promover la capacitación/conciencia de normas de seguridad, etc. Al adherirse a estas directrices, los empleadores pueden reducir significativamente los accidentes en el lugar de trabajo, lo que resulta en menos días de trabajo perdidos debido a lesiones o enfermedades.
Amazon también ha implementado iniciativas de diversidad e inclusión que promueven una cultura abierta donde todos son bienvenidos sin importar género, identidad o raza, entre otras cosas. Este espíritu crea un entorno de respeto en el que personas de todos los ámbitos de la vida se sienten seguras al trabajar sin miedo a la discriminación, algo que favorece la productividad y contribuye positivamente a la imagen general de la empresa, tanto internamente (entre los trabajadores) como externamente (entre los trabajadores). clientes), que valoran dichos valores sociales al tomar decisiones de compra sobre productos asociados con determinadas organizaciones.
Conclusión
Las declaraciones de visión y misión de Amazon demuestran un compromiso de brindar a los clientes productos únicos y valiosos, así como de servir a sus partes interesadas a través de prácticas comerciales responsables. Al emplear tanto el análisis de las cinco fuerzas de Porter como la orientación estratégica de su declaración de visión, la empresa puede comprender mejor la competencia de la industria y, al mismo tiempo, mantener sus operaciones consistentes en múltiples sectores. En última instancia, esto permite a Amazon obtener una ventaja en la industria mientras trabaja hacia la prosperidad a largo plazo para sí misma y sus clientes. las partes interesadas.
