Uber es sin duda una empresa que no necesita presentación, pero ¿cómo se desempeña en cuanto a sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el creciente mercado de transporte compartido? Por ello, analizaremos el análisis FODA de Uber.
Comenzando con su popular servicio de transporte compartido y expandiéndose a otras áreas como la entrega de comida, el transporte de mercancías y la logística, la empresa se ha labrado un lugar destacado en el sector del transporte. Sin embargo, muchos desconocen cómo logró este éxito. Nuestro análisis FODA de Uber busca explicarlo examinando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su modelo de negocio.
[download_now id=”1079553″ align=”center” text=”DESCARGAR PDF DE ALTA RESOLUCIÓN DEL ANÁLISIS FODA DE UBER”]Breve historia
Uber es un servicio de transporte bajo demanda que puede considerarse el prototipo del sector y, sin duda, uno que ha transformado nuestra percepción del transporte desde su creación en 2009. La empresa lo logró ofreciendo a los usuarios la opción de movilidad como servicio. Esto significa que los clientes pueden alquilar temporalmente un vehículo por un tiempo o distancia determinados, sin tener que lidiar con las complicaciones de la propiedad.
Esta revolución provocó grandes cambios en los medios de transporte tradicionales, como el transporte público y los taxis. Esto, a la postre, dio origen al término «uberización». Esta palabra se ha convertido en sinónimo del proceso de transformar radicalmente un sector o industria consolidada mediante la integración de avances tecnológicos, como dispositivos móviles o servicios informáticos.
En consonancia con esta tendencia, la empresa pronto amplió sus servicios para incluir otros productos exitosos, como Uber Eats (un servicio de entrega de comida) y Uber Freight (un servicio de transporte y logística). Dado el impacto que Uber ha tenido en nuestra forma de desplazarnos, resulta pertinente analizar con detalle algunos elementos clave de su modelo de negocio, como sus puntos fuertes, sus debilidades, su potencial futuro y los riesgos latentes.
Fortalezas de Uber
Estas son algunas de las fortalezas de la empresa Uber.
Su plataforma de viajes compartidos es la más grande de la industria
Si bien el servicio de transporte compartido Uber no es el único producto que ofrece Uber Technologies, históricamente ha representado la mayor parte de sus ingresos anuales (aunque Uber Eats le ha arrebatado recientemente esta posición). Por lo tanto, el hecho de que este producto sea también el servicio de transporte compartido más grande del mundo le otorga a la compañía una ventaja significativa sobre sus competidores.
Esto les permite mantener una flota de vehículos mayor que prácticamente todos los demás actores importantes del sector, lo que les permite obtener una mayor cuota de mercado, una mayor cobertura geográfica y una reducción de los tiempos de espera estimados. Esto hace que Uber sea popular entre los usuarios habituales de servicios de transporte compartido, quienes se sienten atraídos por la rapidez de los viajes y los precios más bajos que ofrece Uber en comparación con los taxis tradicionales y otras plataformas de transporte.
Ventaja del primer jugador
Como el primer servicio de transporte bajo demanda con una aplicación ampliamente disponible, Uber disfruta de algunas de las principales ventajas asociadas al fenómeno de ser pionero. Entre estos beneficios se incluyen una sólida fidelidad de los clientes, una asociación constante de la marca con el sector y mayor tiempo y experiencia en el mercado para perfeccionar su producto.
Por supuesto, esta posición como único proveedor de servicios en un sector no dura para siempre, ya que otros competidores surgen rápidamente para aprovechar el nuevo mercado. Sin embargo, para entonces, Uber ya había logrado una cuota de mercado y un reconocimiento de marca lo suficientemente grandes como para seguir ocupando un lugar destacado en el sector.
La empresa goza de un fuerte reconocimiento de marca
Algunas marcas van más allá de ser simplemente nombres conocidos. Forman parte esencial de la ética empresarial actual y se sitúan a la vanguardia de algunas de las tecnologías más importantes de cada generación. Empresas como Netflix, Google, Amazon y, por supuesto, Uber pueden considerarse ejemplos de ello.
El prestigio de marca que le confiere esta posición permite a una empresa como Uber aprovechar la fuerte lealtad a la marca, el amplio reconocimiento de la misma y una gran asociación positiva con ella. Si bien esto puede explicarse en parte por la ventaja de ser pionera, los esfuerzos conjuntos de la empresa para promover experiencias positivas para los usuarios y expandir sus servicios a zonas desatendidas también explican su gran popularidad.
Sistema de precios único
Además de las quejas sobre los largos tiempos de viaje y la notoria falta de fiabilidad de los taxis convencionales, también son una opción más cara que los viajes en Uber. Esto se debe a que los taxis utilizan un modelo de precios que cobra a los pasajeros por milla mientras el vehículo está en movimiento y por minuto cuando está detenido.
Por otro lado, Uber utiliza un algoritmo de precios dinámicos único que considera diversas variables al calcular el costo total de un viaje. Algunas de estas variables incluyen la distancia, el tiempo, la demanda actual de viajes y el tráfico. A pesar de la complejidad del algoritmo, ofrece precios más bajos que los taxis.
Ofrece precios más bajos que sus competidores
Uber no solo es más barato que los taxis tradicionales, sino también que la mayoría de los demás servicios de transporte compartido, como Lyft, DoorDash, etc. Esto se debe probablemente a que la empresa cuenta con una flota de vehículos más grande y una mayor cuota de mercado en cuanto a usuarios habituales, lo que le permite operar con márgenes más reducidos que, a su vez, se traducen en tarifas más bajas para los pasajeros.
Acuerdo contractual ventajoso con los conductores
Si bien el tipo de contrato firmado entre los conductores de Uber y la empresa ha sido calificado de poco ético —e incluso ilegal en algunos países—, desde el punto de vista empresarial resulta bastante atractivo. Los conductores (sobre todo en Estados Unidos) que se asocian con Uber son considerados contratistas independientes en lugar de empleados a tiempo completo. Esto significa que no tienen derecho a una serie de beneficios y apoyo laboral que, de otro modo, podrían haberles correspondido.
Esto ayuda a Uber a mantener sus costos operativos relativamente bajos, ya que no tiene que cubrir los costos de estos beneficios. Esto también puede ser ventajoso para los conductores, puesto que varios estudios demuestran que los contratistas independientes ganan entre un 20 % y un 40 % más por hora que los empleados a tiempo completo, además de disfrutar de un horario laboral más flexible. En Estados Unidos, también se clasifican en un tramo impositivo diferente y, por lo tanto, están exentos de varios tipos de impuestos.
Modelo de negocio revolucionario
Otra fortaleza de Uber reside en la naturaleza innovadora de su modelo de negocio. Fue la primera empresa en ofrecer el servicio de transporte bajo demanda como una forma de movilidad como servicio, combinado con su exclusivo sistema de precios dinámicos y un contrato de bajo costo con los conductores. La combinación de estas características clave, junto con otros factores, permite a la empresa revolucionar el sistema tradicional de transporte público en taxi.
Otra característica clave del modelo de negocio es que ofrecía un grado de comodidad que no estaba disponible con el sistema de taxis actual, o que resultaba económicamente inaccesible para la mayoría de los clientes potenciales. Al ofrecer servicios de transporte asequibles, fiables y rápidos, era evidente que Uber se haría rápidamente un hueco en el mercado.
Sistema de doble calificación
El sector del transporte bajo demanda se caracteriza por una experiencia del cliente fundamental. Uber ha protagonizado varios escándalos relacionados con la experiencia de los usuarios, especialmente en la interacción entre pasajeros y conductores. Una de las estrategias que la compañía ha implementado para combatir este problema es un sistema de doble calificación, basado en evaluaciones mutuas realizadas tanto por el conductor como por el cliente sobre su experiencia durante el viaje.
Esto incentiva tanto a conductores como a pasajeros a comportarse de la mejor manera durante el viaje. Esto se debe a que los conductores con mejores calificaciones obviamente verán sus servicios utilizados con mayor frecuencia. Por otro lado, los clientes conocidos por generar interacciones negativas recibirán malas calificaciones, y nos resulta difícil encontrar un conductor que acepte su solicitud de viaje, o incluso podrían ser expulsados de la plataforma.
Bajos gastos operativos
Otra ventaja de la plataforma es su capacidad para mantener sus gastos operativos relativamente bajos para una empresa de su tamaño. Esto se debe a que, además de contratar a los conductores como autónomos (evitando así varios beneficios laborales), la empresa tampoco se hace cargo del mantenimiento de los vehículos de su flota. Esta responsabilidad recae exclusivamente en los conductores, lo que permite a Uber mantener sus gastos operativos relativamente bajos.
La empresa tampoco tiene que preocuparse por comprar vehículos nuevos, ya que los conductores proporcionan todos los vehículos de Uber. Por lo tanto, Uber cuenta con una flota prácticamente ilimitada de vehículos potenciales que no necesita poseer, asegurar ni mantener por completo, y que simplemente puede alquilar por una tarifa.
Alta valoración de mercado
Uber es el servicio de transporte compartido más valioso del mundo y una de las empresas más valiosas a nivel global, con una capitalización de mercado de 70 mil millones de dólares. Esto le brinda varias ventajas, como la posibilidad de atraer inversores y obtener préstamos a bajo interés. Además, aumenta la confianza de los consumidores tanto en sus productos como en sus acciones, impulsando así un mayor crecimiento.
Debilidades de Uber
Ahora, echemos un vistazo a algunas de las debilidades de la empresa Uber.
Escándalos frecuentes
Para bien o para mal, Uber es una empresa que tiene dificultades para mantenerse al margen de las noticias. Desde sus inicios, se ha visto envuelta en diversos escándalos, algunos de los cuales han sido inconvenientes menores y otros que han amenazado su propia existencia. Por ejemplo, se la ha acusado de incumplir las normativas locales. Lo hace presionando para obtener apoyo público e impulsando reformas después de infringir la ley, en lugar de hacerlo antes.
Otro conjunto de escándalos que sacudieron a la empresa fueron las acusaciones de acoso sexual, tanto entre empleados como entre conductores y pasajeros. Otros escándalos que rodean a la compañía incluyen acusaciones de evasión fiscal, prácticas laborales poco éticas, precios abusivos durante crisis, etc.
La empresa no ha logrado obtener una rentabilidad constante
A pesar de ser el servicio de transporte compartido más exitoso del mundo y el primero en ingresar al sector, Uber ha estado plagado de problemas de rentabilidad. De hecho, desde su creación en 2009, la compañía no había obtenido ganancias en ningún trimestre hasta el segundo trimestre de 2022. Según algunos analistas, incluso esto se logró después de una pérdida acumulada de 32 mil millones de dólares (más de la mitad de la cual ocurrió en los últimos tres años) y algunas prácticas contables engañosas.
Esto ha llevado a algunos expertos del sector a preguntarse por qué una empresa con una cuota de mercado tan grande, altos ingresos anuales, más de 25.000 millones de dólares en financiación de inversores y una popularidad generalizada registra pérdidas trimestrales constantes. Algunas posibles respuestas incluyen:
- La empresa ha invertido miles de millones de dólares en diversas adquisiciones para eliminar la competencia y mejorar sus servicios. Un número significativo de estas adquisiciones no han logrado ser rentables por sí mismas, lo que ha perjudicado aún más los resultados financieros de la compañía.
- A pesar de sus éxitos, Uber Technologies también ha sufrido importantes fracasos en varias inversiones. Algunos ejemplos incluyen planes de expansión fallidos en regiones como China, en el sudeste asiático, y la fallida empresa emergente de vehículos autónomos Aurora, que le costó a la compañía aproximadamente 2.500 millones de dólares.
- Otro motivo por el que la empresa ha tenido dificultades para mantener la rentabilidad es la alta competencia en el sector. Uber opera actualmente en más de 70 países, cada uno con competidores locales que buscan ofrecer precios y estrategias de marketing más bajos. Esto obliga a Uber a incentivar a los clientes con precios más bajos, descuentos y cupones, lo que perjudica aún más sus ya precarias finanzas.
- Los elevados honorarios legales, las multas y los altos costes de cabildeo ante diversos organismos reguladores y gubernamentales también pueden ser una de las razones por las que Uber gasta tanto dinero.
- Otra razón que se ha sugerido para explicar por qué una empresa como Uber ha tenido tantas dificultades para obtener beneficios es que, simplemente, es un producto de su época. Se fundó durante un período de tipos de interés históricamente bajos, así como de inversiones de capital riesgo temerarias impulsadas por el auge de los teléfonos móviles, internet y otras tecnologías de la información. Esto significa que la empresa nunca ha tenido problemas de financiación, lo que algunos denominan irresponsabilidad financiera.
El modelo de negocio de Uber es fácil de imitar
Aunque Uber Technologies fue la primera empresa en el sector del transporte bajo demanda, no permaneció sola por mucho tiempo. El modelo de negocio de Uber es relativamente fácil de imitar, y resulta más económico para la competencia desarrollar un modelo que Uber ya ha diseñado. Por lo tanto, a los pocos años de su fundación, la empresa se enfrentó a numerosos competidores, lo que derivó en una agresiva política de precios y una mayor competencia por la cuota de mercado.
Prácticas laborales poco éticas
Como mencionamos anteriormente, en varias regiones, como Estados Unidos, los empleados de Uber son considerados contratistas independientes en lugar de empleados a tiempo completo. Ya hemos mencionado las ventajas de esta situación, como horarios flexibles, exenciones fiscales favorables y, en ciertos casos, mayores ingresos promedio.
Sin embargo, esta práctica también presenta algunas deficiencias. Entre las más importantes, destaca el hecho de que los contratistas independientes no tienen derecho a una amplia gama de beneficios laborales, como seguro médico, mejores condiciones de trabajo, subsidio por desempleo, prestaciones de jubilación y participación en los beneficios. Esto ha llevado a algunos a calificar el proceso de contratación de Uber como abusivo e incluso explotador, lo que se traduce en una menor satisfacción laboral y una baja retención de empleados.
Baja fidelización de clientes
A pesar de su gran cuota de mercado y su indudable prestigio de marca, Uber ha tenido dificultades para fidelizar a sus clientes debido a un modelo de negocio que no fomenta una interacción personal significativa. En parte, esto se debe a la estructura de su modelo de negocio, donde muchos usuarios simplemente ven el servicio como una aplicación para pedir un viaje, y no como una empresa que merezca su lealtad a nivel personal.
Además, muchos usuarios de la aplicación son millennials y profesionales que no tienen inconveniente en cambiarse a otra plataforma que les ofrezca precios más bajos o mejores servicios. La empresa lleva tiempo intentando contrarrestar esto mediante la introducción de diversos programas de fidelización de clientes, como los programas VIP.
Preocupaciones sobre la privacidad
Al igual que muchas empresas tecnológicas, Uber ha tenido problemas con la privacidad y el uso ético de los datos de sus clientes. Obviamente, un servicio como Uber maneja grandes cantidades de datos sobre los desplazamientos de sus usuarios y la frecuencia de uso. Esto se agrava aún más por el hecho de que la empresa ya ha sufrido varias filtraciones de datos importantes, la más reciente en 2022. También resulta preocupante que Uber tenga un historial de intentos por encubrir estas fallas de seguridad y evitar que se hagan públicas.
Modelo de negocio impredecible
A pesar de la evidente brillantez del modelo de negocio de Uber, los inversores llevan tiempo preocupados por la imprevisibilidad de sus ingresos, rentabilidad y gastos operativos. La empresa ha experimentado altibajos, alternando periodos de grandes pérdidas con breves trimestres de rentabilidad. Esto, sin duda, no es positivo para la confianza de consumidores e inversores y podría ser un indicio de las debilidades subyacentes en su modelo de negocio.
Oportunidades en Uber
Ahora bien, analicemos las pocas oportunidades que Uber Technologies puede aprovechar para mejorar su modelo de negocio, la experiencia del cliente y los ingresos.
Mejorar su reputación mediante una mayor responsabilidad y un mejor desempeño
Uber comenzó como una de las startups tecnológicas más positivas y prometedoras de su época. Sin embargo, los frecuentes escándalos y el hecho de no haber cumplido con las expectativas tanto de los inversores como de los clientes han empañado su imagen y generado sentimientos encontrados en su reputación.
A pesar de todo esto, la empresa ha tomado diversas medidas para mejorar su reputación y su relación con conductores y pasajeros. Algunas de estas medidas incluyen el uso de bonificaciones por fidelidad, mejores prácticas de contratación y condiciones laborales para los conductores, leyes de privacidad de usuarios más estrictas y un mayor cumplimiento de las regulaciones locales.
La rápida respuesta de la empresa a las quejas de acoso y discriminación racial y de género entre los conductores estatales, así como la mejora de las relaciones entre conductores y pasajeros mediante el uso de un sistema de calificación, son indicadores positivos de que va por buen camino para recuperar la confianza del público.
Invertir en el futuro
Una de las muchas cosas positivas que se pueden decir de la corporación Uber es que no teme invertir en el futuro. La compañía ha invertido fuertemente en el pasado en diversas tecnologías de transporte revolucionarias, como vehículos autónomos y taxis aéreos.
Es cierto que esto ha conllevado un riesgo financiero significativo, y la empresa ha sufrido grandes pérdidas en estos proyectos. Sin embargo, Uber no se ha amedrentado y ha seguido invirtiendo en futuras formas de transporte, aunque de una manera más pragmática y financieramente conservadora. Su posición como el principal servicio de transporte bajo demanda y su amplia cuota de mercado lo convierten en el candidato ideal para impulsar una nueva generación de transporte mejorado y basado en la tecnología.
Expandir sus operaciones
A pesar de su posición de liderazgo en el sector, Uber sigue invirtiendo fuertemente en la expansión de sus servicios a nuevos mercados y áreas con escasa cobertura. Por ejemplo, es bien sabido que la compañía ha invertido considerablemente en el mercado asiático, especialmente en países como India y China. También ha incursionado en varios países de Sudamérica y Europa, aunque con resultados dispares. Encontrar una estrategia eficaz para aprovechar estos mercados regionales será probablemente el siguiente paso para impulsar a Uber Technologies al siguiente nivel.
Otra área en la que Uber podría invertir son las zonas suburbanas, que suelen estar mal atendidas por los servicios de taxi, lo que los hace poco fiables y caros. Al ofrecer a estas zonas una opción de transporte fiable, económica y rápida, la empresa tiene la oportunidad de hacerse un hueco en el mercado.
Otra ventaja de la expansión es que permite ver el tiempo de espera estimado para los servicios de Uber. Uno de los principales motivos por los que los consumidores prefieren Uber a los taxis tradicionales es la rapidez de sus servicios, con un tiempo de espera medio para un vehículo Uber inferior a cinco minutos en la mayoría de las zonas.
Invertir en tecnología verde
Este punto puede aplicarse de dos maneras. En primer lugar, diversos estudios han demostrado que los vehículos eléctricos son más económicos a largo plazo que los de gasolina y, por lo tanto, resultan más rentables para los conductores. Esto se debe, en particular, a las subvenciones que ofrecen gobiernos como el de Estados Unidos para la compra de vehículos eléctricos.
Además, muchos consumidores son cada vez más conscientes del impacto de nuestras actividades en el medio ambiente, así como de las responsabilidades y normas que deben cumplir las empresas para mitigar el cambio climático. Por lo tanto, al apoyar tecnologías verdes como la promoción del uso de vehículos eléctricos, Uber puede aprovechar esta tendencia y mejorar su imagen de marca entre sus usuarios y clientes potenciales.
Fortalecer y diversificar sus productos
Como ya mencionamos, si bien el servicio de transporte compartido es el producto más emblemático de Uber Technologies, sus servicios Uber Eats y de transporte de mercancías también están atrayendo mucha atención. Los ingresos de Uber Eats se han triplicado con creces en los últimos tres años y recientemente han superado al servicio de transporte compartido como la principal fuente de ingresos de la compañía.
Su división Uber Freight es otra área que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Si bien aún no es una fuente principal de ingresos para la empresa, se está convirtiendo rápidamente en uno de los principales agentes disruptivos dentro del ecosistema del transporte de mercancías por carretera y, en 2018, fue la aplicación de transporte de camiones más descargada.
Por lo tanto, esto indica que la empresa debería considerar diversificarse hacia nichos de mercado de transporte. Por ejemplo, ofreciendo servicios de ambulancia, transporte de mascotas y otras formas de movilidad como servicio, según la demanda del consumidor y la viabilidad del modelo de negocio. Una manera de lograrlo es mediante la adquisición estratégica de competidores u otras empresas.
Amenazas de Uber
Por último, echemos un vistazo a algunas de las amenazas externas al modelo de negocio de Uber.
Impulsores y plataformas de cambio de cliente
Por las diversas razones ya mencionadas, Uber ha mantenido una relación notoriamente deficiente con sus conductores y una relación algo distante con sus clientes. Esto podría, sin duda, generar una preocupante tendencia tanto de conductores como de clientes a migrar a plataformas que ofrecen servicios más ventajosos, reduciendo gradualmente la cuota de mercado y la amplia flota de vehículos de Uber.
Aunque la reciente crisis del coste de la vida ha incrementado el número de conductores y repartidores de la empresa hasta en un 31 % interanual, el servicio tiene una tasa de retención notoriamente baja. Hasta el 70 % de los conductores renuncian en los primeros ocho meses, y solo el 4 % sigue trabajando para la empresa después de un año.
Frecuentes batallas legales
Uber se ha labrado una reputación como empresa disruptiva en el sector del transporte tradicional, comenzando con los taxis, luego con los servicios de entrega de comida y ahora incluso con los servicios de transporte de mercancías y logística. Sin embargo, algunas de sus estrategias y prácticas comerciales le han acarreado frecuentes problemas legales. Ya sea por incumplimiento de las normativas locales de transporte, prácticas laborales poco éticas o problemas de privacidad de datos, la empresa tiene un largo historial de litigios y acuerdos extrajudiciales.
El aumento de la competencia está provocando una reducción de los márgenes de beneficio
Ante la creciente competencia de otros servicios de transporte compartido, Uber se ha visto obligado a reducir sus precios para mantenerse competitivo en el mercado. Si bien esto es habitual en cualquier negocio, para una empresa como Uber, que lucha por su rentabilidad, puede suponer un grave riesgo para la continuidad de la plataforma.
Esto se ve agravado por el hecho de que el flujo de efectivo para financiamiento parece haberse agotado en los últimos años, mientras que los gastos operativos han aumentado, excepto en 2021, debido a la disminución de conductores y pasajeros a causa de la pandemia. Por lo tanto, la creciente competencia, así como el aumento de los costos operativos derivados de la rápida expansión, podrían, en última instancia, llevar al fracaso de Uber.
Un mayor grado de regulación en la industria
Si bien Uber ha podido operar con relativa libertad en la mayoría de los estados de Estados Unidos, no ocurre lo mismo en todos los países a los que se ha expandido. Por ejemplo, las estrictas regulaciones gubernamentales fueron uno de los factores que, en la práctica, obligaron a la empresa a abandonar China, mientras que regulaciones igualmente rigurosas en varios países europeos, como Alemania, están afectando significativamente su capacidad para operar con eficacia.
En gran medida, el éxito de Uber depende de su capacidad para operar libremente utilizando su modelo de negocio único. Cualquier regulación que interfiera con esto probablemente eliminará muchas de las ventajas comparativas que la plataforma tiene sobre otros servicios de transporte compartido, así como sobre los taxis convencionales y el transporte público.
Coches autónomos
Si bien los vehículos autónomos podrían representar el futuro de Uber, también podrían ser su perdición. En un escenario donde una flota de autos autónomos esté disponible para los usuarios, la demanda de servicios de transporte compartido podría disminuir drásticamente, lo que podría llevar a la quiebra a la empresa si no logra diversificarse o aprovechar este mercado a tiempo. Con los recientes avances en tecnología de conducción autónoma logrados por compañías como Tesla, este futuro podría estar más cerca de lo que parece.
Actividades fraudulentas por parte de los conductores
La seguridad de los pasajeros es uno de los factores más importantes para los usuarios al elegir un servicio de transporte compartido. Por lo tanto, las recientes quejas sobre actividades fraudulentas de conductores de Uber podrían representar una amenaza para la reputación de la empresa e indicar la necesidad de reforzar los controles de antecedentes y seguridad al seleccionar a los conductores.
Conclusión
Uber es mucho más que un nombre conocido en el sector del transporte compartido y otros servicios de movilidad. Es un agente disruptivo, innovador y pionero en la industria. Sin embargo, por diversas razones, no ha estado a la altura de las expectativas generadas, y cada vez más inversores pierden la fe en que la empresa llegue a ser rentable. Independientemente de lo que le suceda, Uber ha dejado una huella imborrable en la historia como uno de los principales impulsores de la aplicación de soluciones tecnológicas en prácticamente todos los ámbitos de nuestra vida.
