Modelo de negocio de Amazon

Definiendo el modelo de negocio de amazonas Puede ser una tarea curiosa, ya que este gigante del comercio global aumenta su alcance cada año, tanto geográficamente como en términos de productos y servicios. Para que te hagas una idea del tamaño del negocio del que estamos hablando, en el tiempo que te lleva leer este sencillo artículo, Amazon puede haber añadido alrededor de un millón de dólares más a sus ingresos.

Una breve historia de Amazon

En 1994, Jeff Bezos, un ex ejecutivo de fondos de cobertura de Wall Street y visionario que ya era consciente del potencial de Internet y las plataformas de comercio electrónico, decidió dar el primer paso para crear una "tienda de todo en línea"; sí, sabía Desde el principio, este era el objetivo de Amazon.

En un principio pensó en llamar a la empresa “Cadabra” (de Abracadabra). Sin embargo, su abogado, Todd Tarbert, le advirtió que el nombre podía considerarse poco conocido. Además, sonaba como un “cadáver”, especialmente por teléfono.

Una vez decidido el nuevo nombre, la siguiente decisión fue la de vender el producto en la plataforma de comercio electrónico. Bezos consideró que la opción más lógica sería vender libros. En contra de los periodistas financieros y analistas que no veían el crecimiento de Internet como lo hacía Bezos, Amazon.com alcanzó las 180,000 cuentas en su primer año. En mayo de 1997, Amazon.com se convirtió en una empresa pública, recaudando capital con 54 millones de dólares en el Nasdaq.

A finales de ese mismo año, contaba con un millón de cuentas y unos ingresos de 1 millones de dólares (que se convertirían en 148 millones de dólares al año siguiente). La empresa se expandió rápidamente y empezó a vender música, vídeos, productos electrónicos, videojuegos, software, artículos para el hogar, juguetes, juegos y mucho más. 

Una de las formas más importantes de atraer clientes fue a través de sus herramientas de recomendación personalizadas y reseñas de clientes, lo que permitió desarrollar una comunidad de consumidores. En 2000, Amazon abrió su plataforma a pequeñas empresas y proveedores, ofreciéndoles una forma sencilla de llegar a clientes de todo el mundo. 

 Dos años después, se lanzó Amazon Web Services (AWS), que reforzó la visión de Bezos: Amazon era más que un minorista: era un generador de innovación tecnológica. Desde ese año, AWS ha abarcado estadísticas sobre Internet para desarrolladores y vendedores, su Elastic Compute Cloud, que alquila capacidad de procesamiento de computadoras, y su Simple Storage Service, que alquila almacenamiento de datos. Los lectores electrónicos Kindle aparecieron en 2007, impulsando el mercado de libros electrónicos.

En 2009, la empresa lanzó Amazon Encore, su primera línea editorial, que permitía a particulares publicar libros electrónicos. Dos años después, se convirtió en Amazon Publishing, con el objetivo de desarrollar sus títulos. Amazon Pasó de ser una librería a una “tienda de todo” y luego a un gigante mundial del comercio electrónico. Pero la marca no se detuvo allí, y su potencial nunca parece terminar. Tal vez lo que mantiene a su público tan cerca es su margen de beneficio, que sigue siendo bajo en cualquier producto o servicio que ofrece la empresa.

Para el comprador, es reconfortante saber que Amazon ofrece un acceso fácil a precios razonables y competitivos en diversos campos y productos, incluidos alimentos y artículos básicos para el hogar. Los vendedores y proveedores que utilizan plataforma multilateral Puede esperar disfrutar de opciones de pago y ventas sin inconvenientes en todo el mundo. El crecimiento de Amazon se ha extendido por continentes, incluidos América y los mercados del Norte, consolidando su posición como el minorista global más importante. Es una marca para la que Ni siquiera el cielo parece ser el límite..

El hecho es que la influencia de Amazon no tiene parangón, y se ve reforzada por la innovación y un fuerte enfoque en la confianza del consumidor. Desde precios eficientes en términos de efectivo hasta una logística optimizada, la empresa continúa redefiniendo la forma en que las personas compran y hacen negocios. La inclusión de sistemas de crédito para vendedores y clientes por parte de Amazon mejora aún más la accesibilidad y la conveniencia.

Si bien algunos críticos pueden advertir sobre una burbuja económica, las estrategias operativas de Amazon han demostrado una resiliencia notable. Su capacidad para gestionar sistemas de pago, escalar globalmente y adaptarse rápidamente la convierte en un modelo para el futuro del comercio.

Quién es el dueño de Amazon

Dado que Amazon es una empresa que cotiza en bolsa, Es propiedad de varios accionistas institucionales e individuales.Sin embargo, Jeff Bezos, el fundador de la empresa, todavía posee una parte importante de la compañía (alrededor del 10%), lo que lo convierte en uno de los accionistas más influyentes. En julio de 2021, Bezos dejó de ser CEO para convertirse en presidente ejecutivo, dejando a Andy Jassy para los puestos de presidente y CEO.

A diferencia de las relaciones Google x Alphabet y Facebook x Meta, Amazon es el nombre oficial del grupo holding, que incluye todos sus servicios emergentes, como Amazon Music, Amazon Prime Video, dispositivos Kindle y Alexa, y Amazon Web Services (AWS), entre muchos otros.

Declaración de misión de Amazon

Amazon se guía por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del planeta, el mejor empleador del planeta y el lugar más seguro para trabajar del planeta.

Cómo gana dinero Amazon

Para entender cómo gana dinero Amazon, debemos analizar cada una de las diferentes operaciones que se llevan a cabo bajo este gran paraguas corporativo. Estas operaciones han ayudado a la empresa a lograr rentabilidad interanual, lo que ha impulsado su crecimiento. Ellos son:

• Amazon Marketplace:La primera fuente de ingresos de la empresa, Amazon.com, representa más del 42% (220 millones de dólares de los 513.98 millones de dólares de ingresos en 2022 de sus tiendas online). Los vendedores externos representaron 117.71 millones de dólares adicionales de ingresos. Amazon pide una tarifa a sus vendedores para promocionar y publicitar sus productos;
• Amazon Prime:El modelo de negocio de suscripción de Amazon es vital para el crecimiento de la marca. A cambio de una cuota mensual, los suscriptores pueden acceder al catálogo de streaming de vídeo y música de la plataforma, envíos gratuitos en dos días, almacenamiento ilimitado de fotografías, etc. Prime tiene actualmente más de 150 millones de miembros.;
• Amazon Web Services:Amazon Web Services es una plataforma de TI completa y de bajo costo cuyos servicios son contratados por empresas, organizaciones e instituciones de todo el mundo. No es su principal fuente de ingresos, pero sin duda es la más rentable;
• Amazon Kindle:El servicio de lectura electrónica de Amazon permite a los usuarios comprar, buscar y descargar libros, revistas y periódicos disponibles en Kindle StoreAmazon no gana mucho dinero con Kindle, pero atrae tráfico al plan de suscripción Prime. Además, la plataforma permite a los autores independientes publicar sus productos informativos y libros electrónicos, cobrando entre un 30 y un 70% de regalías por las ventas;
• Patentes de Amazon: La compañía tiene más de 17,600 patentes, varias de ellas bajo licencia de otras empresas. Solo en 2022, la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos les otorgó alrededor de 2,051 patentes;
• Publicidad en Amazon:La plataforma Amazon Ad ofrece anuncios y vídeos patrocinados. Es un canal de marketing muy eficiente ya que la audiencia que accede a la plataforma ya tiene intención de comprar algo.

Lienzo del modelo de negocio de Amazon

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Segmentos de clientes de Amazon

Amazon's segmentos de clientes Se pueden dividir en vendedores, compradores y desarrolladores.

• Vendedores son todas las empresas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Amazon para vender sus productos a su amplia audiencia;
• Desarrolladores ¿Están todos los miembros de la comunidad involucrados? Servicios Web de Amazon (AWS), La plataforma de computación en la nube de Amazon. Como dice su sitio web, son clientes y socios “de prácticamente todas las industrias y de todos los tamaños, incluidas empresas emergentes, empresas y organizaciones del sector público”;
• Compradores Son millones de personas en todo el mundo que adquieren productos y servicios a través de los canales de Amazon. Amazon realiza un seguimiento de sus clientes en función de sus intereses, interacción e información personal (edad, género, espacio geográfico e idioma).

Propuestas de valor de Amazon

Jeff Bezos define que el modelo de negocio de Amazon se basa en tres propuestas de valor: precio bajo, entrega rápida y una amplia selección de productos. Sin embargo, al observar estos tres beneficios para el consumidor, podemos decir que la propuesta de valor más importante de Amazon es comodidad porque la audiencia entiende que, con solo la ayuda de un dispositivo conectado a internet, tiene acceso al catálogo de productos del mayor minorista del mundo, con un precio razonable y un servicio de entrega ágil, seguro y confiable.

Canales Amazon

De hecho, el sitio web de Amazon es su canal más grande e importante. Sin embargo, los canales esenciales incluyen la aplicación de la marca, Amazon Prime (su plataforma de streaming, entretenimiento y suscripción) y su programa de afiliados. Como empresa basada en Internet, La estrategia de marketing digital de Amazon Incluye anuncios, publicaciones patrocinadas y marketing por correo electrónico. En total, la empresa invirtió más de 20 mil millones de dólares en medios en 2022.

Relaciones con los clientes de Amazon

Amazon se centra en tener una relación sana y duradera con sus clientes. Por ello, mantiene abiertos varios canales de comunicación con sus consumidores, como reseñas y comentarios en la plataforma, teléfono, chat online y contacto por correo electrónico. Además, no suelen tardar muchos días en dar su opinión.

Flujos de ingresos de Amazon

Amazon's flujos de ingresos consiste en:

• Ventas únicas
• Comisión sobre Ventas
• En Redes Sociales
• Suscripciones (Amazon Prime)
• Servicios web (AWS)
• Credenciales
• Servicios de entrega
• Patentes
• Suscripción de pago por uso y soporte

Recursos clave de Amazon

Sin lugar a dudas, Amazon” Recurso clave” es su infraestructura tecnológica, que debe ser amplia y muy segura para mantener toda la cadena funcionando sin interrupciones ni pérdidas (En 2013, Amazon estuvo inactivo durante unos 40 minutos, lo que resultó en una pérdida de más de 5 millones de dólares en ventas.).

Otros recursos clave son los espacios físicos de la empresa, como oficinas, almacenes, estructura de la cadena de suministro y automatización. Por supuesto, los recursos humanos son esenciales para Amazon, y necesita garantizar jugadores de primera clase entre sus diseñadores, ingenieros, desarrolladores, etc.

Actividades clave de Amazon

Amazon's actividades clave están desarrollando, manteniendo y ampliando su plataforma. Por ello, la marca invierte en el desarrollo y gestión de sitios web y aplicaciones, la gestión de toda la cadena de suministro, el almacenamiento y la logística, la seguridad de la información en todas las plataformas (incluido el comercio electrónico, el streaming, la computación en la nube, etc.), la producción de películas, series y otros productos para su plataforma de vídeo, y el marketing de todos sus productos y servicios.

An Análisis de la cadena de valor de Amazon revela cómo estas actividades se alinean con sus objetivos estratégicos para mejorar la conveniencia, los precios competitivos y la satisfacción del cliente.

Socios clave de Amazon

Amazon's socios clave consiste en:

• Vendedores: Sin duda los socios más importantes de la marca, ya que son los generadores de la primera fuente de ingresos de Amazon. Hay aproximadamente 8 millones en todo el mundo, lo que garantiza más de la mitad de los ingresos de la empresa;
• Afiliados: Bloggers que ganan una comisión por cualquier referencia que conduzca a una venta. Además de ayudar con las ventas, promueven el tráfico a la plataforma;
• Desarrolladores:Son los socios del segmento AWS, o, como define la propia Amazon, “miles de integradores de sistemas que se especializan en servicios de AWS y decenas de miles de proveedores de software independientes (ISV) que adaptan su tecnología para funcionar en AWS”;
• Creadores de contenido: Autores independientes que pueden publicar sus trabajos a través de Kindle Direct Publishing;
• Subsidiarias:Entre ellas se incluyen empresas que proporcionan espacios de almacenamiento, tiendas y sistemas, así como marcas y productos desarrollados por la propia Amazon, Tales como Esenciales de Amazon, Elementos de Amazon, Kindle, Alexa, etc.

Estructura de costos de Amazon

Amazon's estructura de costo incluye su estructura completa de TI, centro de atención al cliente, desarrollo y mantenimiento de software, seguridad de la información, marketing y todos los gastos involucrados en el mantenimiento de sus espacios físicos, como centros logísticos, centros de clasificación y estaciones de entrega.

Competidores de Amazon

• Tiendas en línea:Se estima que hoy en día existen más de 24 millones de tiendas online. Especialmente en lo que respecta a conocimientos y calidad, las tiendas de nicho más pequeñas pueden ser "más fuertes" que Amazon en sus campos;
• Walmart: Aunque un gran porcentaje de Walmart las ventas provienen de tiendas físicas, este es otro gigante global con una importante presencia online, siendo la segunda tienda online más popular en EE.UU.;
• Alibaba : Alibaba es un minorista en línea con sede en China Especializada en ventas online al por mayor, se divide en negocios independientes: Alibaba se centra en el B2B, Taobao en el B2C y Tmall en marcas multinacionales.
• ocho: Un minorista online europeo que vende productos de otras marcas en su plataforma. Con una interfaz fácil de usar, algunas de las categorías principales incluyen moda, electrónica, artículos para el hogar y deportes;
• Jing Dong (JD): Otra empresa china de comercio electrónico y competidora directa de Tmall (de Alibaba). También tiene una versión en inglés, Joybuy.com, que realiza envíos a más de 200 países;
• trabajar: trabajar es pionera en venta online C2C y ha evolucionado para ofrecer ventas B2C. En cuanto a visitas, sólo pierde frente a Amazon y representa alrededor del 20% de la cuota de mercado;
• Flipkart: El minorista en línea más grande de la India, fundado en 2007. En 2018, Walmart adquirió el 77% de las acciones de Flipkart. Hoy en día existen más de 100 millones de cuentas registradas en la plataforma;
• juntos es una empresa japonesa de comercio electrónico que controla más del 14% del mercado mundial de comercio electrónico. Ha comprado otras empresas en todo el mundo para expandir su presencia en línea;
• Newegg:El líder mundial en venta de productos electrónicos (ordenadores, televisores, cámaras, teléfonos, etc.), considera que los productos electrónicos son la categoría más popular de Amazon.
• Microsoft: Con una participación de mercado del 21% en la industria de servicios en la nube, Microsoft Azure le pisa los talones a Amazon, que ya tiene una cuota de mercado del 34 % (tercer trimestre de 2022). Desde su lanzamiento en 3, Azure ha ido ganando cuota de mercado de forma constante y ha demostrado ser una fuerza a tener en cuenta en el negocio de la nube.
• Google: Mientras Google Aunque aún mantiene una cuota de mercado modesta en comparación con otros gigantes de la nube, su participación de mercado del 11% en la industria indica que está en camino de convertirse en un feroz competidor.

Análisis DAFO de Amazonas

A continuación se detalla Análisis FODA de Amazonas:

Fortalezas de Amazon

• Marca: Al ser un gigante del comercio electrónico, Amazon tiene una imagen de marca sólida en el mercado y es ocupa el segundo lugar en valoración de marca, solo detrás Verde;
• Orientación al cliente: Precios razonables, sugerencias personalizadas y reseñas forman una comunidad de consumidores leales;
• Innovación:Amazon está constantemente desarrollando nuevos productos y servicios mientras mejora su negocio habitual;
• Costo:Como Amazon no mantiene tiendas físicas y tiene poco inventario, puede mantener una estructura de bajos costos, lo que le permite márgenes bajos;
• Selección larga: La empresa posee una amplia gama de productos, lo que permite a los clientes comprar todo en la misma plataforma;
• Socios:Hay más de 2 mil millones de artículos disponibles de vendedores externos. Además, Amazon establece alianzas con empresas de la cadena de suministro local para comprender y satisfacer las necesidades locales de cada país;
• Logística Amazon utiliza un sistema de distribución altamente eficiente y es conocido por sus tiempos de entrega cortos y confiables.

Debilidades de Amazon

• Modelo de negocio imitable: Los negocios minoristas en línea se han vuelto cada vez más comunes y Amazon se ha enfrentado a algunos competidores fuertes;
• Fracasos y fracasos:El Fire Phone fue un gran fracaso y el Kindle Fire no creció como se esperaba;
• Condiciones del lugar de trabajo: Ha habido algunos informes adversos sobre el trato de los empleados, que han afectado su reputación;
• Dependencia de los distribuidores expone significativamente a Amazon a varios problemas cuando se renegocian los términos.

Oportunidades de Amazon

• Expansión: Amazon puede expandir sus operaciones en países en desarrollo;
• Tiendas físicas: Más operaciones físicas pueden atraer clientes y competir más fuertemente contra los minoristas;
• Adquisiciones:Amazon ha realizado compras importantes, como Zappos, que pueden aumentar la cuota de mercado y reducir la competencia.

Amenazas amazónicas

• Regulación: Algunas regulaciones gubernamentales pueden amenazar la distribución de Amazon dentro de algunos países;
• Trabajo de explotación: Amazon enfrentó el escrutinio de Estados Unidos por supuestamente mantener asociaciones con fuentes asociadas con abusos contra los derechos humanos;
• Ciberdelincuencia: Puede amenazar la seguridad de la plataforma y de sus usuarios;
• Competencia: Además de las grandes empresas minoristas, Amazon también se enfrenta a fuertes competidores en servicios de streaming de vídeo, como Netflix, Apple TV+, HBO Max, Hulu, Disney+, etc.;
• Recesión: Las tiendas online no son inmunes a la recesión económica y la incertidumbre puede afectar las ventas de Amazon;
• Fake opiniones: Los clientes confían en las reseñas para realizar compras y la empresa ya ha eliminado miles de reseñas falsas de su plataforma.

-> Leer más sobre Análisis FODA de Amazon.

Conclusión

Piénselo: Amazon no es solo una parte del panorama empresarial actual, sino que lo está moldeando. La huella de Amazon es innegable dondequiera que mire, ya sea a nivel mundial o en el espacio digital. Su rápida adaptación a los cambios del mercado es impresionante, pero ¿qué la distingue? Otros enfoques innovadores, como los servicios de suscripción, la computación en la nube y la logística, complementan su sólido modelo de negocio de plataforma multifacética.

En conjunto, estos modelos de negocio de Amazon crean un ecosistema sólido que continúa redefiniendo las industrias. No se trata de un simple golpe de suerte, sino de una genialidad estratégica. Si alguna vez se preguntó cómo funciona Amazon o qué hay detrás de su rugiente motor del éxito, tengo excelentes noticias para usted. Nos hemos puesto manos a la obra y hemos elaborado una guía detallada sobre los modelos de negocio de Amazon. ¿Curioso? Sumérgete y compruébalo aquí.