Kundensegmente

Kundensegmente ist der erste und wichtigste Baustein der Business Model Canvas. Lassen Sie uns also untersuchen, was die Kundensegmente blockieren und warum die Segmentierung über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Canvas entscheiden kann.

Ohne Kunden wird kein Unternehmen erfolgreich sein. Wenn kein Publikum ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, kann die Organisation ihre Türen schließen, weil sie keine Verkäufe tätigt und daher nicht überleben kann. Deshalb ist die Der Kunde steht im Mittelpunkt jedes Unternehmens.

Um den Bedürfnissen und Interessen dieser Kunden gerecht zu werden, ist es wichtig, dass das Unternehmen oder die Organisation in der Lage ist, sie anhand ihrer Ähnlichkeit in Gruppen einzuteilen. Das heißt, diese Personengruppen haben gemeinsame Ziele und Interessen, ähnliche Verhaltensweisen und Bedürfnisse sowie ein ähnliches finanzielles und soziales Profil. Dies macht es für das Unternehmen einfacher, jede Art von zu visualisieren und zu erreichen Publikum.

Wir werden dann verstehen, wie man Zielgruppen segmentiert und welche Relevanz dieses Verfahren hat.

Was ist ein Kundensegment?

Kundensegmente sind einfach die Gruppe von Kunden oder Unternehmen, für die Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verkaufen möchten. Dies ist der erste und vielleicht wichtigste Schritt für Sie Geschäftsmodell, da die richtige Definition dieses Blocks der Schlüssel zu Ihrem Canvas-Erfolg ist.

Kunden können anhand ihrer Bedürfnisse, Verhaltensweisen, ihres sozialen und demografischen Profils, ihrer Interessen und Motivationen sowie anderer Gemeinsamkeiten in verschiedene Gruppen segmentiert werden. Eine Organisation kann sich dafür entscheiden, mit ihren Produkten und Dienstleistungen eine einzelne Gruppe oder mehrere Gruppen anzusprechen.

Sobald ein Unternehmen die Kundengruppen, die es bedienen möchte, segmentiert und ausgewählt hat, kann es eine erstellen Value Proposition und ein Geschäftsmodell anwenden, das besser auf die Bedürfnisse der ausgewählten Kunden zugeschnitten ist.

Die Organisation kann kategorisieren Kunden in verschiedene Gruppen einteilen, wenn sie die folgenden Merkmale aufweisen:

• ein spezifischer Bedarf, der die Schaffung eines Produkts zur Erfüllung dieses Bedarfs rechtfertigt;
• a Vertriebsweg erreicht werden;
• verschiedene Arten von Beziehungen
• der Unterschied im Rentabilitätsniveau, das jede Gruppe für die Organisation darstellt;
• Jede Verbrauchergruppe ist stark genug, für eine andere Version des Produkts oder der Dienstleistung zu bezahlen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

Kunden segmentieren

Kunden können sein segmentierten durch verschiedene Profile, zum Beispiel:

• Demographisch: ermittelt die Verbrauchergemeinschaft anhand von Merkmalen wie Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Bildungsniveau, Einkommen und anderen.
• Geografisch: Definiert das Publikum nach Gebiet, wie Land, Stadt, Region und sogar durch die Unterscheidung zwischen ländlichen und städtischen Gebieten.
• Psychographisch: fasst Klienten mit gleichem sozialen Status, gleichem Lebensstil, gleichen Persönlichkeitsmerkmalen, gleichem Verhalten und gleichem Konsum sowie den gewünschten Vorteilen zusammen.

Es gibt tausende Möglichkeiten, Kundensegmente zu erstellen. Was Sie bei der Festlegung Ihrer Kriterien bedenken sollten, ist, dass es nur Zeitverschwendung ist, wenn es Ihnen nicht dabei hilft, den Kunden besser zu identifizieren. Berücksichtigen Sie bei der Bestimmung Ihrer Kundensegmente Folgendes:

• Tiefe des Schmerzes: Je größer der Schmerz (Bedürfnis), desto größer ist die Chance, dass der Kunde für Ihre Lösung offen ist.
• Budget: Sind Kunden bereit, für Ihre Lösung zu zahlen? Wie viele? Und wie viel? Je größer der Schmerz (Bedürfnis), desto mehr sind die Kunden bereit auszugeben.
• Reichweite: Wie erreichen Sie Ihre Kunden? Ist die persönliche Lieferung zu teuer oder effektiver?
• Marktgröße: Welchen Teil des Marktes müssen Sie bedienen? Macht dieser Marktanteil mehr als 10 % der Größe Ihres Marktes aus? Ist das sicher?
• Wert: Wie denken Sie darüber, dieses Segment zu bedienen? Passen diese Kunden zur Mission Ihres Unternehmens?

Arten von Kundensegmenten

Massenmarkt

Geschäftsmodelle, die darauf ausgerichtet sind MassenmarktEntscheiden Sie sich tatsächlich dafür, keine Kundensegmentierung durchzuführen. Seine Produkte und Dienstleistungen sind attraktiv bzw. erfüllen die Bedürfnisse eines großen Teils der Bevölkerung und machen keine Diskriminierung zwischen verschiedenen Kundensegmenten. In diesem Fall sind Wertversprechen, Vertriebskanäle und Kundenbeziehungen für viele Menschen gedacht, die ein gemeinsames Problem oder Bedürfnis haben. Dies ist beispielsweise bei Herstellern von Elektronik- oder Haushaltsgeräten der Fall, die in der Regel nicht zwischen Produkten unterscheiden. Ein Kühlschrank oder ein Fernseher dienen in der Regel unterschiedlichen Menschen gleichermaßen, da das Bedürfnis, befriedigt zu werden, das gleiche ist, egal wie distinguiert das Publikum auch sein mag.

Nischenmarkt

Diese Geschäftsmodelle richten sich an kleinere Kundensegmente, da sie spezifisch und spezialisiert sind und ganz besondere Merkmale und Bedürfnisse aufweisen. Es ist ein Segment, das ein hochgradig personalisiertes Produkt oder eine Dienstleistung erwartet, die praktisch maßgeschneidert ist. In diesem Fall werden Wertversprechen, Vertriebskanäle und Kundenbeziehungen streng nach den Präferenzen des jeweiligen Kundensegments definiert. Dies geschieht bei Geschäftsmodellen, bei denen ein Lieferant von einem Handel oder Vertrieb abhängig ist. Wie zum Beispiel ein Hersteller von Autoteilen, der auf die Automobilhersteller angewiesen ist, damit sein Geschäft existieren und bestehen kann.

Segmentiert

Bei diesem Geschäftsmodell entwickelt die Organisation Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Segmente mit sehr subtilen Abweichungen hinsichtlich ihrer Bedürfnisse und Interessen. Zu diesem Zweck werden entsprechend dieser Mindestdifferenzen mehrere Wertversprechen, Vertriebskanäle und Kundenbeziehungen erstellt. Dies ist beispielsweise bei einer Bank der Fall, die unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen für Kunden mit einem Einkommen von über 100 Dollar und für andere mit einem Einkommen über 500 Dollar anbietet.

Abwechslungsreich

Im Gegensatz zu Segmented zielt dieses Geschäftsmodell darauf ab, Kunden mit völlig unterschiedlichen Bedürfnissen und Anforderungen zu bedienen. Aus verschiedenen Gründen ist das Unternehmen davon überzeugt, dass es sich lohnt, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die unterschiedliche Kunden zufriedenstellen, die nicht viele Gemeinsamkeiten aufweisen. Dies ist beispielsweise bei Unternehmen der Fall, die sowohl Privat- als auch Firmenkunden betreuen.

Multilaterale Plattform (oder multilaterale Märkte)

Diese Geschäftsmodelle zwei oder mehr Kundensegmente bedienen. Solche Segmente neigen dazu, voneinander abhängig zu sein, das heißt, damit das Geschäft funktioniert, müssen beide Seiten zufrieden sein. Dies ist beispielsweise bei Kreditkartenunternehmen der Fall, die von einem breiten Spektrum von Verbrauchern ausgewählt und in einer Vielzahl von Einrichtungen akzeptiert werden müssen. Sowohl Karteninhaber als auch Geschäftsinhaber sind Kunden dieser Geschäftsmodelle.

Schlussfolgerung

Die Geschäftsmodell ist somit in der Lage, ein oder mehrere Kundensegmente, auch unterschiedlicher Größe, zu definieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen jede segmentierte Gruppe analysieren und entscheiden, welche sein Ziel ist und welche ignoriert werden kann.

Kundensegmente sind, wie bereits erwähnt, der erste zu entwickelnde Schritt innerhalb des Geschäftsmodells. Somit wird das gesamte Modell für eine definierte Zielgruppe konzipiert und auf deren Bedürfnisse, Ziele und Vorlieben zugeschnitten. Nachdem Sie diesen ersten Block errichtet haben, wird es Zeit, mit dem nächsten fortzufahren.

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